Come dimostrano recenti ricerche e tendenze (che analizzeremo in dettaglio qui), “esperienza del cliente” è una parola sulla bocca di tutti quando si parla di eCommerce.
…Ma sappiamo che tu lo sai.
Quello che potresti non sappiano è che il software per l’esperienza del cliente si è evoluto. musica da Odissea nello spazio – e, sarai felice di sapere, che noi siamo all’avanguardia. Infatti, siamo pronti a spiegarti come puoi sfruttare al meglio le sue infinite possibilità (e aumentare la soddisfazione dei clienti, la loro fedeltà e la ripetizione dell’attività).
Innanzitutto, perché hai bisogno di un software per l’esperienza del cliente (noto anche come CX).
Perché le aziende di e-commerce hanno bisogno di un software CX
In poche parole, consente alle aziende di e-commerce di:
- Personalizzare le esperienze di acquisto: Analizzando i dati dei clienti, le aziende possono offrire consigli sui prodotti e contenuti personalizzati, per migliorare il percorso di acquisto.
- Semplificare l’assistenza clienti: I chatbot e i sistemi automatizzati dotati di intelligenza artificiale gestiscono le richieste di routine, in modo che gli agenti possano concentrarsi sui problemi più complessi (per i quali è sufficiente un essere umano).
- Raccogliere e agire sui Feedback: Raccogliere i feedback dei clienti in tempo reale ti aiuta a prendere decisioni informate su come migliorare prodotti e servizi.
| Secondo IBMl’implementazione di una strategia di CX omnichannel consente alle aziende di interagire con i clienti su diverse piattaforme, incontrandoli dove si trovano e migliorando la soddisfazione generale. |
Quindi, cosa fa il software CS in realtà e come può rendere la tua vita più facile (e più redditizia)?
Tendenze emergenti nell’esperienza del cliente dell’e-commerce
- Integrazioni con l’intelligenza artificiale: L’intelligenza artificiale sta trasformando le interazioni con i clienti fornendo esperienze personalizzate e un servizio efficiente. Ad esempio, i chatbot alimentati dall’intelligenza artificiale sono sempre più utilizzati per rispondere alle domande più comuni dei clienti, alleggerendo il peso dei team di assistenza umana.
- Iper-personalizzazione: Sfruttando l’analisi dei datiLe aziende possono offrire promozioni personalizzate e suggerimenti sui prodotti, creando un’esperienza di acquisto più coinvolgente. I consumatori sono sempre più a loro agio nel condividere informazioni personali in cambio di servizi personalizzati.
- Coinvolgimento omnichannel: Offrendo un’esperienza senza soluzione di continuità su più canali, i clienti possono interagire con i marchi attraverso le piattaforme che preferiscono, migliorando la convenienza e la soddisfazione.
In che modo il software CX favorisce in modo specifico l’e-commerce
- Comunicazione multicanale semplificata: I clienti dell’e-commerce spesso acquistano su diverse piattaforme, dai marketplace ai social media. Un software CX come eDesk garantisce che tutte le interazioni siano unificate in un’unica casella di posta, riducendo i tempi di risposta e prevenendo le richieste di informazioni perse.
- Miglioramento dei tassi di fidelizzazione: Le esperienze di acquisto personalizzate, grazie agli Approfondimenti degli strumenti di CX, aumentano la soddisfazione dei clienti e incoraggiano gli acquisti ripetuti.
Aumento delle vendite: Analizzando i dati dei clienti, le aziende di e-commerce possono identificare le opportunità di upselling e creare campagne mirate per incrementare le entrate.
Le principali aziende di software per la gestione dell’esperienza del cliente
Nel settore dell’e-commerce, disporre degli strumenti giusti per ottimizzare le operazioni e migliorare l’esperienza dei clienti è fondamentale. Ci sono diverse aziende che sono all’avanguardia nel fornire strumenti su misura per i clienti. software di gestione dell’esperienza del cliente per i rivenditori online. Ecco alcuni dei leader del settore:
- eDesk: Progettato appositamente per le aziende di e-commerce, eDesk semplifica la comunicazione con i clienti integrandosi perfettamente con piattaforme come Amazon, eBay e Shopify. Centralizza le richieste dei clienti, automatizza i flussi di lavoro e fornisce Approfondimenti per aiutare i brand a fornire un’assistenza rapida e personalizzata.
- Medaglia: Feedback si concentra sull’acquisizione dei feedback dei clienti su più canali, fornendo approfondimenti per migliorare il servizio e la fidelizzazione.
- Qualtrics XM: Una potente piattaforma che aiuta i brand a gestire e ottimizzare il customer journey end-to-end utilizzando strategie basate sui dati.
Questi strumenti permettono ai marchi di e-commerce di soddisfare le richieste dei clienti in modo efficiente e di mantenere allo stesso tempo un alto livello di qualità del servizio. Trova quello più adatto a te e alla tua attività online.
Investire in una piattaforma di customer experience su misura, progettata per l’e-commerce, come eDesk – consente alle aziende di fornire un servizio eccellente e di distinguersi in un mercato sempre più competitivo.
