eDesk è il primo software di helpdesk per eCommerce a integrarsi con Whatsapp Business.
La funzione consentirà ai rivenditori di fornire assistenza ai clienti sulle piattaforme di messaggistica più utilizzate dai loro clienti.
Mercoledì 3 agosto 2022, DUBLINO, Irlanda–eDesk, la piattaforma di assistenza clienti per l’e-commerce che consente ai rivenditori di consolidare le interazioni con i clienti di tutti i canali di assistenza in un’unica casella di posta unificata, ha annunciato oggi l’integrazione diretta con WhatsApp Business. In questo modo i clienti di eDesk potranno connettersi con i loro clienti attraverso la piattaforma di messaggistica più popolare al mondo e centralizzare tutte le conversazioni all’interno della dashboard di eDesk. È la prima volta che un software di help desk per il commercio elettronico si integra con WhatsApp Business.
eDesk, che collabora con SuperDry, Seinnheiser e Suzuki, è l’unica soluzione di assistenza clienti creata appositamente per i rivenditori online. Per i venditori di e-commerce, l’integrazione significa che possono connettersi con i loro clienti sulle app che usano di più. Per i venditori che utilizzano WhatsApp Business, questo significa che i clienti possono contattarli in un modo comodo e familiare, mentre gli agenti hanno la possibilità di assegnare priorità, assegnare e rispondere a tutti i messaggi WhatsApp dalla casella di posta elettronica di eDesk.
“Siamo entusiasti di annunciare oggi l’integrazione con WhatsApp Business, che consente ai rivenditori di utilizzare la piattaforma di eDesk per adattarsi alle nuove sfide e fornire un’assistenza eccellente ai propri clienti sulle piattaforme di messaggistica che utilizzano maggiormente. In un momento in cui la fidelizzazione dei clienti è diventata fondamentale per la sopravvivenza delle aziende online, questa integrazione permetterà ai brand di sfruttare nuovi canali per coinvolgere i propri clienti. ” Ha dichiarato Dermot O’Connor, CEO di eDesk.
I marchi intelligenti sanno che il modo migliore per coinvolgere i clienti è andare da loro, e WhatsApp è il luogo in cui si trovano. Essendo la piattaforma di messaggistica più popolare al mondo, utilizzata da oltre 2 miliardi di persone in più di 180 paesi, è nell’interesse dei rivenditori sfruttare WhatsApp come canale di assistenza clienti. La partnership consentirà agli utenti di eDesk con account WhatsApp Business di assistere facilmente i propri clienti, senza costi aggiuntivi, da un’unica casella di posta, e di far crescere la propria attività con la certezza che il servizio clienti in qualsiasi lingua è coperto ovunque si venda.
L’integrazione di WhatsApp Business con eDesk consente ai rivenditori di gestire centralmente tutta l’assistenza clienti, su scala, da un’unica casella di posta elettronica unificata, permettendo agli agenti di lavorare da remoto e senza soluzione di continuità su tutti i canali. A differenza di altre soluzioni di help desk, eDesk è costruito appositamente per l’eCommerce ed è l’unico prodotto sul mercato che offre ai brand e ai venditori la possibilità di supportare realmente i propri clienti 1:1 attraverso tutti i canali di vendita. La pluripremiata soluzione di eDesk consente ai venditori di consolidare, dare priorità e tradurre in modo semplice e automatico le richieste dei clienti provenienti da più canali, in pochi clic.
Contatto stampa:
Eleanor McGrath
eleanor.mcgrath@150bond.com
