L’anno scorso Amazon ha registrato livelli record di vendite per le festività natalizie, grazie ai miliardi di prodotti ordinati dagli acquirenti di tutto il mondo. Ma questa stagione festiva sarà ancora più importante per l’e-commerce, nonostante le preoccupazioni legate alla catena di approvvigionamento.
Con il Black Friday, il Cyber Monday, il Ringraziamento, l’Hanukkah, il Natale e il nuovo anno alle porte, i venditori online devono prepararsi a molte cose. Dai un’occhiata alla nostra infografica sulle cose da fare e da non fare nel quarto trimestre dell’eCommerce e continua a leggere per sapere cosa evitare in questa stagione festiva.
1. Farsi sopraffare dai messaggi dei clienti
Con l’aumento delle vendite in questa stagione natalizia, aumenteranno anche le richieste di assistenza ai clienti. Secondo i nostri dati, ogni sei vendite effettuate, riceverai un messaggio di assistenza clienti.
Preparati a ricevere domande sui tempi di spedizione per le festività, sulle politiche di reso, sulle ricevute e sulle confezioni regalo, oltre alle solite domande che ricevi durante il resto dell’anno. (Se utilizzi Fulfillment by Amazon, vale la pena ricordare che puoi attivare gratuitamente la confezione regalo ).
Per evitare di essere sopraffatto, devi assicurarti di utilizzare il miglior software di help desk per eCommerce. In questo modo avrai a disposizione un’unica postazione per tutte le richieste in arrivo, da ogni canale di vendita. Rispondere alle domande in Seller Central e Il mio eBay, oltre che alla tua email, è una ricetta per il disastro e ti ritroverai presto sommerso di messaggi.
Con eDesk puoi creare una base di conoscenze per consentire ai tuoi clienti di rispondere alle loro stesse domande. Questo è un ottimo modo per ridurre il volume dei messaggi in entrata senza compromettere il servizio clienti.
Puoi anche ridurre il numero di messaggi in entrata creando annunci di prodotti chiari, accurati e completi. A tal fine, utilizza molte immagini Amazon di alta qualità e crea descrizioni dei prodotti informative che rispondano alle domande più comuni dei clienti.
2. SLA mancanti
Nonostante le festività, i venditori Amazon devono rispondere a tutte le domande dei clienti entro 24 ore, anche il giorno di Natale! Questo fa parte del Service Level Agreement (SLA) di Amazon e il mancato rispetto di questo obbligo può portare alla sospensione del tuo account.
Ma non considerarlo un peso. Vale la pena di fare del tuo meglio per rispondere ai messaggi il prima possibile, perché questo aiuta anche a ridurre i feedback negativi.
Se hai il software di help desk giusto, questo non dovrebbe essere un problema. eDesk ha un timer SLA che ti indica la scadenza delle 24 ore e funzioni come i modelli AI ti permettono di ridurre significativamente i tempi di risposta.
Anche la puntualità delle consegne è fondamentale per soddisfare i requisiti di Amazon, quindi assicurati di avere abbastanza tempo per gestire gli ordini extra delle feste. Dovresti anche tenerti aggiornato sulle scadenze del tuo corriere per la consegna il giorno di Natale.
3. Ricevere recensioni negative
Le recensioni negative possono danneggiare enormemente la visibilità dei tuoi prodotti sui mercati online come Amazon o eBay. Inoltre, influiscono sul tuo tasso di conversione e devono essere evitate a tutti i costi!
Se offri consegne puntuali e un ottimo servizio clienti, sei già sulla buona strada per evitare feedback negativi. Se ricevi recensioni negative, rispondi in modo rapido ed educato. Anche se si tratta di un periodo dell’anno estremamente impegnativo, dovresti sempre trovare il tempo per farlo, perché influirà sulle tue vendite dell’anno successivo.
Se la recensione è negativa:
- Scusati quando è il caso
- Fornisci approfondimenti sul motivo per cui si è verificato il problema.
- Chiedi al cliente di contattarti in privato
- Risolvi il problema
- Intervieni per evitare che il problema si ripresenti
In seguito, il cliente potrebbe rimuovere la sua recensione negativa. In caso contrario, potresti cercare di mitigarne l’effetto aumentando le recensioni positive con una strategia di feedback mirata.
4. Perdere la casella di acquisto di Amazon
La concorrenza si intensifica durante le festività, quindi è difficile per i venditori Amazon mantenere la posizione altamente ricercata della Buy Box.
Gli articoli che appaiono nel riquadro degli acquisti di Amazon in evidenza attirano più vendite rispetto alle altre inserzioni. Questo semplicemente perché è il modo più veloce e conveniente per gli acquirenti di acquistare un articolo.
Durante le festività natalizie, quando gli acquirenti stressati e quelli che fanno regali all’ultimo minuto si affrettano a fare i loro acquisti, conquistare la Buy Box diventa ancora più importante per i venditori online.
Prezzi competitivi, livelli di inventario costanti, feedback positivi e tempi di spedizione brevi possono migliorare le tue possibilità di mantenere una posizione lucrativa nella Buy Box. Uno strumento di repricing automatico di alta qualità ti metterà in pole position e ti aiuterà a realizzare la vendita con il margine di profitto che ti sei prefissato.
5. Vincere la Buy Box di Amazon – al prezzo sbagliato!
Vincere la Buy Box è ottimo per aumentare le vendite. Ma questo è utile alla tua attività di e-commerce solo se ogni vendita porta un profitto.
Sì, il prezzo è un fattore importante per vincere la Buy Box, ma devi anche tenere conto dei tuoi costi di base e assicurarti di non perdere denaro.
Il prezzo più basso non sempre vince la Buy Box. Come abbiamo detto, anche altre variabili come il feedback e la consegna influenzano la posizione di un prodotto. Ma se un altro venditore ti batte applicando prezzi stracciati, probabilmente si esaurirà rapidamente durante le festività natalizie. Quindi non essere tentato di vendere a prezzi troppo bassi solo per competere con loro.
Se utilizzi un software di repricing per vincere la Buy Box, puoi impostare un prezzo minimo per assicurarti di essere sempre in pareggio. In questo modo sarai competitivo e redditizio durante le feste.
6. Esaurimento delle scorte
Rimanere senza scorte a metà delle vacanze è disastroso! Ma anche investire in scorte che non puoi spostare è piuttosto terribile.
Con le tendenze attuali, i venditori più esperti possono essere certi di vendere di più rispetto all’anno scorso. Ma per i nuovi venditori sarà difficile valutare la quantità di inventario di cui hanno bisogno.
L’anno scorso i giocattoli, la moda, la casa e i prodotti di bellezza sono stati i più richiesti su Amazon. Hanno rappresentato mezzo miliardo di ordini durante il periodo festivo. Quindi è una buona idea ordinare scorte extra in questi settori.
Tuttavia, i venditori devono sapere che Amazon ha dei requisiti speciali per la vendita di giocattoli e giochi durante le festività . I venditori che non soddisfano determinati criteri non sono autorizzati a venderli nei mesi di novembre e dicembre. Assicurati quindi di soddisfare questi requisiti prima di fare scorte.
Per i venditori FBA, i loro prodotti devono arrivare al magazzino di Amazon con settimane di anticipo. Quindi sono particolarmente a rischio di esaurire le scorte.
Di solito, le scorte del Black Friday e del Cyber Monday devono arrivare entro la prima settimana di novembre. Mentre le scorte natalizie devono arrivare entro la prima settimana di dicembre. Puoi tenere d’occhio le scadenze qui.
Assicurati quindi di monitorare attentamente l’andamento delle vendite fino a questa scadenza. Se disponi di avvisi automatici di rifornimento, dovresti abbassare le soglie per il periodo festivo.
In alternativa, se hai un facile accesso alle scorte, puoi prendere in considerazione la possibilità di creare un’inserzione di backup auto-riempita nel caso in cui tu abbia esaurito le scorte nel magazzino di Amazon.
7. Non avere il software giusto
Investire nel giusto software di eCommerce ti aiuta a risparmiare tempo, ad aumentare le vendite e a migliorare il servizio clienti in questa stagione natalizia.
Un software per automatizzare i feedback e gestire l’inventario può toglierti molte incombenze che richiedono tempo, ma un help desk dedicato all’eCommerce è il punto in cui vedrai davvero la differenza.
Quando scegli un software per il tuo negozio di e-commerce, assicurati di scegliere quelli che si integrano tra loro e che possono lavorare senza problemi. Questo ti permetterà di gestire il periodo di punta delle festività senza troppo stress.
Oppure prenota una demo per saperne di più su come eDesk può aiutare la tua azienda di e-commerce a offrire un’esperienza eccellente ai clienti in ogni momento.
