The checkout can be a thorny issue for online retailers, with many shoppers dropping off just when they’re about to pull out their credit card. With eBay managed payments, customers will be able to complete their purchase without being sent to PayPal.
This is surely a good thing, but there’s a lot more to eBay managed payments than that!
Whether you’re making the transition to eBay managed payments now, or contemplating what’s coming, we take a deep dive into what it means for eBay sellers.
What is eBay managed payments?
eBay managed payments is the marketplace’s in-house system to process payments for buyers and sellers.
Announced back in 2018, eBay says the introduction of this simplified payment system will make life easier for all its users.
eBay previously depended on PayPal to process its payments. Back in 2002, it acquired PayPal, before parting ways in 2015.
The marketplace is currently inviting sellers to join eBay managed payments and by 2021, this will become mandatory for the majority of accounts.
PayPal has a trusted reputation, but it required people to leave eBay to complete a purchase. Now, eBay managed payments will eliminate this extra step as well as offering a variety of payment methods to buyers.
eBay managed payments review
eBay managed payments has been rolled out to some sellers gradually over the past couple of years. This was a smart move because eBay’s already made dozens of changes in response to their feedback.
Even now, the system is still in beta and may continue to change. But a lot of problems which had sellers up in arms are already fixed.
You may have heard complaints about the fact that eBay managed payments doesn’t:
- Offer an API
- Facilitate PayPal
- Support charities and donations
- Work for international shipping
But you can rest assured that these issues are no longer a problem. So let’s take a look at the pros and cons of the system as it currently stands.
The advantages of eBay managed payments
eBay is using Adyen to create its new system. This platform already supports payments for big names like Etsy, Shopify, Uber and Booking.com, so it has a strong track record.
What other benefits does eBay managed payments bring to the table?
Buyer convenience
eBay now offers multiple payment options to meet modern customer expectations and increase eBay sales. Credit card, debit card, gift cards, Google Pay, Apple Pay, Paypal and PayPal Credit are all accepted.
Mobile payment options
Mobile friendly options with eBay managed payments will make a big difference for buyers and sellers alike. 43% of US eCommerce sales are expected to take place on mobile this year, so it’s a timely improvement. Undoubtedly, eBay’s 66 million monthly app users will be happy with the new payment system. Shoppers can even save their card information for easy use.
Better conversion rate
Payment experience significantly impacts shopping cart abandonment. In fact, one recent survey revealed three reasons a bad checkout experience causes cart abandonment:
- 21% of people abandon their cart when the checkout process is too complicated
- 17% do so when they don’t trust a site with their credit card information
- 6% leave if there aren’t enough payment methods
Every positive improvement to the checkout experience has a huge impact on your overall conversion rate.
A consolidated system
Managing all your payments in one place should simplify your store’s accounting and reporting. According to eBay, the system was designed to facilitate convenient reconciliation.
Streamlined claims
All customer disputes will be handled directly by eBay – there’ll be no more jumping between PayPal and eBay to settle an order claim. All your refunds, returns, fees, labels, tax documents and payment scheduling will be done from here too.
Automatic payments
One big difference between eBay managed payments and PayPal is the ability to schedule payments straight to your bank account as often as you like.
The disadvantages of eBay managed payments
eBay has been quick to fix many issues with managed payments, but there are still some changes that sellers might struggle with. It looks like these particular pain points are here to stay.
Cash flow complications
Once eBay lists an order as ‘awaiting shipment’, sellers need to send it out. However, this update comes through when payment is approved – not when the funds enter your account.
For some sellers, slow payouts were causing cash flow issues. In response, eBay has shortened its processing times and says payments will be in your account within two business days of order confirmation. It is also allowing sellers to pay for shipping labels out of their pending payments.
However, this is a step down from the same-day access to funds many sellers were accustomed to with PayPal.
Listing restrictions
It’s also worth noting that sellers using eBay managed payments cannot list certain items. Though eBay plans to facilitate payments for restricted items like coins, vehicles and wine eventually, this may limit the listings of some sellers for the foreseeable future.
More teething problems are likely to appear as eBay completes its roll out across marketplaces, but hopefully it will continue to be responsive to seller input.
eBay managed payments fees
To date, there’s been some confusion around eBay managed payments fees.
PayPal charged sellers 2.9% of the total order cost, as well as 30 cents on each transaction. Initially, eBay managed payments fees followed the same structure but charged less. But this is set to change from July 2020.
eBay plans to make its payment processing fees part of a seller’s Final Value Fee. For most categories this fee came in at 10%, plus payment fees. Now, this is how the new fees break down:
- Sellers with no store or a starter store will now pay 12.35% on orders, as well as 30 cents per transaction
- Sellers with an a basic, premium or enterprise store will pay 11.5% on orders in most categories, as well as 30 cents per transaction
This new structure makes it difficult to compare eBay managed payment fees with PayPal’s payment fees.
According to eBay, most sellers should save money when switching to managed payments. Nevertheless, it’s a good idea for sellers to recalculate their net margin before switching over.
Some eBay sellers aren’t happy with the new announcement as eBay now plans to charge its Final Value Fee on an order’s sales tax. In response to seller questions, an eBay team member offered this example to help people understand the new fees.
In situations where an order or item is cancelled or refunded, sellers will get their Final Value Fee back, but not their 30 cents order fee. All these charges will appear together on your monthly invoice.
How to get started with eBay managed payments
Eventually, all sellers will have to use eBay managed payments if they want to sell on the marketplace. Luckily, getting set up is simple.
Registering for eBay managed payments
eBay plans to introduce its managed payments system to most sellers by the end of July 2020.
If you’ve received a notification to register, you should do it here before July 15th to ensure your sales aren’t disrupted at the end of the month.
Check your email or the ‘My Messages’ section of your account to see if you’ve received a notification. If you haven’t, no action is required. (It’s a good idea to check you’re signed up for emails from eBay to make sure you didn’t miss a notification.)
If you would like to move over to the new system and haven’t received an invite, you can request one here.
Getting set up
After setting up eBay managed payments, all existing listings will automatically be updated to tell your customers how they can pay. So you don’t need to worry about that.
In the meantime, eBay asks that sellers don’t refer to payment methods in their listing descriptions to avoid buyer confusion.
You don’t have to sign up to a platform – everything happens within eBay. To move over to the new payment system, you simply verify your business information and add your bank account details. You can then track the progress of your registration in the ‘Payments’ section of your Seller Hub.
Sapevate che l’anno scorso oltre il 60% degli acquisti al dettaglio online negli Stati Uniti è stato effettuato tramite Amazon? Il dominio di Amazon sul commercio elettronico è ben consolidato, con 9,1 milioni di venditori Amazon attivi in tutto il mondo e una media di 66 mila ordini al giorno. I venditori più recenti potrebbero chiedersi come fare per ottenere più vendite su Amazon in un ambiente così competitivo.
La verità è che possono assolutamente farlo, perché la quota di mercato in crescita di Amazon offre molte opportunità. Abbiamo stilato questo elenco di 14 mosse rapide e strategiche per aiutarvi a migliorare il vostro gioco e a vendere di più su Amazon.
1. Ricerca di parole chiave
Avere le parole chiave giuste può essere una delle tattiche più importanti per raggiungere il vostro pubblico di riferimento. L’obiettivo è utilizzare le parole chiave più comuni nelle ricerche dei vostri prodotti, ma l’ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) è un gioco in continua evoluzione. Ciò significa che le parole chiave utilizzate con successo in passato potrebbero non essere altrettanto efficaci con gli algoritmi aggiornati dei motori di ricerca.
I termini utilizzati dai clienti per trovare i prodotti cambiano ogni giorno e sono influenzati da fattori stagionali, culturali ed economici. Per questo motivo, è importante rimanere al passo con le ultime tendenze SEO e assicurarsi di gettare un’ampia rete quando si implementano le parole chiave per ciascun annuncio di prodotto.
Ogni prodotto deve essere ottimizzato con il maggior numero possibile di parole chiave pertinenti, anche centinaia! In questo modo avrete le migliori possibilità di far trovare i vostri prodotti ai clienti, aiutandovi a vendere di più su Amazon.
Gli strumenti di ricerca delle parole chiave di Amazon, come Helium 10, SellerApp, Jungle Scout e AMZ One, possono aiutarvi a generare un elenco di parole chiave correlate con il volume di ricerca, il livello di concorrenza e altre metriche utili, rendendo più facile la scelta delle parole chiave migliori per l’inserimento dei vostri prodotti.
2. Utilizzare uno strumento di repricing per ottenere più vendite su Amazon
Quando si tratta di concludere l’affare e di concludere una vendita, il prezzo è un fattore decisivo per molti clienti. In qualità di venditore su Amazon, si vuole sempre essere sicuri di fissare un prezzo competitivo per i propri prodotti, ma allo stesso tempo non si vuole perdere il proprio margine!
L’ utilizzo di un software di repricing può essere d’aiuto in questo senso. Il software di repricing automatizza il processo di determinazione dei prezzi in tempo reale, assicurando che i vostri prezzi rimangano in linea con quelli della concorrenza e con le fluttuazioni del mercato, mentre voi ottenete più vendite su Amazon.
Il software di repricing ha anche molte funzioni personalizzabili che consentono di impostare i prezzi a livelli ottimali per favorire le vendite, senza compromettere i profitti. Vale la pena di fare una prova per vedere come può aiutare ad aumentare le vendite.
3. Ottenere più recensioni su Amazon
Le recensioni online sono importanti per diffondere la fiducia attraverso il passaparola e per costruire la credibilità del vostro marchio. È anche un dato di fatto che il 72% degli acquirenti non acquisterà prima di aver letto le recensioni di un prodotto da parte di persone simili a loro, persone di cui si fidano.
Anche un prodotto forte con un ottimo marketing alle spalle deve superare la paura dell’ignoto se non c’è una prova sociale. Inoltre, le recensioni positive sono un fattore importante per decidere quali prodotti si aggiudicano la Buy Box di Amazon.
Ottenete più recensioni su Amazon incoraggiando le risposte dei vostri clienti. Il modo migliore per farlo è utilizzare un software di risposta per automatizzare il processo.
4. Fornire un ottimo servizio clienti
Il servizio clienti è assolutamente essenziale nell’e-commerce. Offrire un servizio clienti di alta qualità non solo aggiunge valore, ma aiuta a fidelizzare i clienti. Una parte importante della vendita consiste nell’assicurare al cliente che può fidarsi di voi e che la fiducia è duramente guadagnata ma facilmente persa. Fornire un buon servizio clienti per l’e-commerce è fondamentale, e impegnarsi a fornire un ottimo servizio clienti lo è ancora di più!
In qualità di venditore Amazon, è necessario essere al top del servizio clienti. La reattività, la cordialità e i processi di risoluzione rapidi e semplici sono tutti ingredienti che rendono vincente l’approccio a un ottimo servizio clienti.
Ma può essere confuso cercare di razionalizzare il tutto. Per fortuna, sono disponibili strumenti di ogni tipo per facilitare questo lavoro, come il software di helpdesk per tenere tutte le interazioni con i clienti in un unico posto. Questo vi aiuta a rispondere in modo rapido e preciso alle richieste dei clienti, in modo che questi sappiano sempre che siete al loro fianco.
5. Sfruttare gli strumenti per i venditori Amazon
La parte migliore dell’essere un venditore Amazon è che non dovete fare tutto da soli. Sono disponibili numerosi strumenti per aiutarvi a massimizzare la vostra attività e a ottenere il massimo dalla vendita su Amazon, che sia di terzi o FBA.
Dagli strumenti di repricing, al software di help desk, al software per le recensioni e persino all’assistenza per le spedizioni, oggi esistono sul mercato molti strumenti che aiutano specificamente i venditori Amazon a ottimizzare le loro inserzioni, i prezzi, i feedback, le spedizioni, il servizio clienti e persino le tasse.
Esistono molti strumenti di vendita diversi, per cui vale la pena di informarsi sulle opzioni disponibili e decidere con cognizione di causa quali scegliere per la propria azienda. Con gli strumenti giusti, potete far crescere la vostra attività più di quanto abbiate mai pensato.
6. Ottenere più vendite su Amazon con gli annunci
L’esecuzione di annunci è quasi garantita per aiutarvi a ottenere più vendite su Amazon, ma è facile limitarsi a buttare soldi e sperare per il meglio. Si può fare di meglio! Prestate attenzione alla metrica del costo pubblicitario delle vendite (ACOS), ovvero alla quantità di spesa pubblicitaria necessaria per realizzare una vendita.
Facendo pubblicità in modo più efficiente, si riduce l’ACOS e si ottiene un maggiore guadagno. Con il tempo, imparerete cosa funziona e potrete adottare una strategia per la gestione degli annunci. L’adozione di un approccio alle inserzioni Amazon basato sull’intuizione si traduce in un’attività Amazon più redditizia!
7. Ottimizzare le pagine dei prodotti
Il vecchio detto dice che l’80% dei lettori non va oltre il titolo di un contenuto. Ciò significa che una volta scritto il titolo del prodotto, avete effettivamente speso 80 centesimi del vostro dollaro.
Quando si scrivono i titoli dei prodotti, attenersi alla formula:
- Nome del marchio
- Nome del prodotto
- Caratteristiche (dimensioni, colore, sesso, ecc.).
In questo modo è possibile includere le parole chiave giuste nell’ordine giusto per dire immediatamente agli acquirenti che questo è il prodotto che fa per loro.
Inoltre, anche la progettazione visiva delle pagine dei prodotti, in modo che siano pulite, semplici e facili da leggere, contribuirà a conquistare gli acquirenti. Nessuno vuole leggere una pagina ingombra. Quanto più semplice (ma informativo) e pulito è il vostro design, tanto più avrete la possibilità di conquistare quegli sfuggenti bulbi oculari!
8. Vincere la Buy Box di Amazon
Il modo più rapido per aumentare le vendite su Amazon è assicurarsi che i vostri prodotti compaiano costantemente nel riquadro di acquisto di Amazon (l’area in alto a destra di una pagina di prodotto, dove gli acquirenti possono “Aggiungere al carrello” o “Comprare ora”). Questo perché oltre l’82% delle vendite avviene attraverso questo spazio molto ricercato.
Anche se la formula esatta per vincere la Buy Box non è nota, ci sono alcuni elementi che sappiamo essere essenziali. Si tratta principalmente di metriche che dimostrano che il venditore sta fornendo una buona esperienza al cliente. Le recensioni dei clienti giocano un ruolo importante. Più recensioni positive riesce ad accumulare un venditore, più aumenta la probabilità di aggiudicarsi la Buy Box.
Oltre alle recensioni, un altro aspetto molto importante per gli acquirenti di Amazon è il prezzo! Utilizzando un software di repricing, è possibile impostare automaticamente i prezzi al livello ottimale per vincere la Buy Box e massimizzare i profitti, anche se si dispone di un enorme inventario.
9. Valutazione della salute dell’account Amazon
La valutazione dello stato di salute dell’account Amazon (AHR) è una nuova funzione che aiuta a monitorare lo stato di salute dell’account in base alla sua aderenza alle politiche dei venditori Amazon.
Vengono presi in considerazione sia i fattori negativi (come il numero di violazioni di policy non risolte sul vostro conto) sia i fattori positivi (come il vostro conto influisce positivamente sull’esperienza del cliente attraverso le sue attività di vendita).
A ogni account viene assegnato un punteggio, che viene regolarmente rivisto in quanto Amazon monitora le prestazioni dei suoi venditori. Se il vostro account non è in linea con gli obiettivi, verrete avvisati in modo da poter migliorare le vostre prestazioni. Al contrario, un buon rating AHR giocherà a vostro favore, aiutandovi a garantire ai clienti che stanno facendo affari con un venditore conforme.
10. Mantenere lo SLA di Amazon
Una parte importante dell’attività di venditore consiste nel coltivare la fiducia dei clienti. Ciò significa dimostrare loro che operate in modo trasparente e che manterrete la vostra promessa di adempimento nei loro confronti. Un modo per farlo è assicurarsi che il vostro negozio Amazon abbia un Service Level Agreement (SLA). Si tratta di una promessa ai clienti che riceveranno i loro ordini in tempo. Per quanto riguarda l’evasione, lo SLA si basa sulla capacità di evadere gli ordini aperti e sulla puntualità di spedizione e consegna.
Gli SLA aiutano a gestire le aspettative dei clienti definendo gli standard e delineando le circostanze in cui il venditore non sarà responsabile per le promesse non mantenute (ad esempio, disastri naturali che impediscono la spedizione, ecc.)
La soluzione di assistenza clienti di eDesk è progettata per avvisarvi quando il vostro SLA sta per scadere, in modo che la vostra azienda non rimanga mai senza. Un SLA aggiornato vi aiuta a mantenere la trasparenza nei confronti dei clienti, creando così un clima di fiducia che contribuisce alla loro fidelizzazione.
11. Concentrarsi su prodotti già venduti
La maggior parte degli imprenditori ambiziosi vuole sperimentare nuovi flussi di entrate, ma è importante non perdere di vista le cose che vi fanno guadagnare ora.
Raddoppiando i prodotti che già forniscono al vostro negozio Amazon un flusso di entrate affidabile, non solo soddisfate la domanda del mercato, ma vi assicurate di avere la possibilità finanziaria necessaria per rischiare su nuovi prodotti innovativi, se necessario.
Esaminate i bilanci ogni trimestre e osservate gli articoli che hanno un rendimento migliore nel vostro negozio. Pensate a come continuare a commercializzarli con annunci, parole chiave SEO e immagini aggiornate per massimizzare il loro potenziale di vendita nel vostro negozio online.
12. Sincronizzare l’inventario
L’inventario può essere un delicato gioco di equilibri. Se tenete troppe scorte per troppo tempo, dovrete pagare più del dovuto per immagazzinarle. Ma se le scorte sono troppo scarse, si perdono vendite vitali o addirittura clienti a causa dell’incapacità di soddisfare le richieste. Amazon può anche penalizzarvi se le prestazioni del vostro inventario non sono all’altezza degli standard.
Il controllo delle scorte è un aspetto che ogni venditore deve comprendere e gestire per ottenere risultati ottimali. Una gestione intelligente dell’inventario è un modo poco apprezzato per aumentare le vendite e il margine di profitto su Amazon. Fortunatamente esistono strumenti che possono aiutare. Investire negli strumenti e nei software giusti può aiutare i venditori a eliminare lo stress di bilanciare domanda e offerta.
13. Espandersi in nuovi mercati Amazon
Amazon ha attualmente 20 marketplace in tutto il mondo, tra cui Stati Uniti, Canada, Messico, Regno Unito, Francia, Germania, Italia, Spagna, Giappone, Singapore, Brasile, Australia e altri ancora.
È possibile scalare il proprio marchio entrando in alcuni di questi marketplace. Ciò può comportare l’esecuzione di ricerche di mercato per scoprire quali prodotti sono popolari in ciascun mercato e quindi il potenziamento delle operazioni di spedizione per essere in grado di spedire a livello globale.
Ma l’espansione in nuovi mercati significa anche che dovrete prendere in considerazione la lingua e localizzare le vostre inserzioni in modo che presentino la lingua locale di ciascun mercato e le parole chiave SEO nella lingua appropriata. È inoltre necessario un servizio clienti multilingue per poter assistere i clienti di vari mercati nella loro lingua locale.
Sembra complicato? La soluzione di help desk di eDesk è progettata per supportare il servizio clienti e il flusso di lavoro in più lingue, in modo che possiate espandere la vostra attività senza dover investire in spese generali per l’assunzione di un team globale.
14. Spiare i concorrenti
Ok, forse “spiare” è un po’ esagerato, ma i venditori redditizi sono sempre alla ricerca di ciò che fanno i loro concorrenti. Dovete assicurarvi di offrire l’inventario giusto per il vostro mercato ai prezzi giusti. Il software di repricing controlla questo aspetto per voi, eliminando le congetture sul prezzo corretto.
L’utilizzo dei dati ricavati dalla reportistica dell’helpdesk può anche aiutarvi a raccogliere preziose intuizioni e feedback dai vostri clienti, che vi aiuteranno a capire meglio ciò che i clienti desiderano e di cui hanno bisogno. Agire sulla base di intuizioni analitiche provenienti da report di facile lettura significa essere sempre un passo avanti rispetto alla concorrenza.
Pensieri finali
La ricerca di un aumento delle vendite del vostro negozio su Amazon non deve essere una lotta in salita. Oggi i venditori Amazon hanno a disposizione molte risorse che li aiutano a ottimizzare il loro negozio e a sviluppare una sana pipeline di vendita.
Rimanendo in contatto con la crescita della piattaforma Amazon e utilizzando gli strumenti tecnologici giusti per guidare la vostra attività, potete continuare a fare ciò che sapete fare meglio: costruire un grande marchio, conquistare clienti, fidelizzare i clienti esistenti e migliorare i vostri profitti.
