eBay top rated seller status is an incentive for sellers to provide excellent customer service and offer a generous returns policy.
Top rated sellers on eBay enjoy a number of benefits including increased visibility for listings, a ‘top rated seller’ badge to and increased protections.
However, sellers need to meet quite a few strict requirements to obtain this status. Let’s take a look at how to become a top rated seller on eBay.
How to become an eBay top rated seller
Top rated sellers have very little room for error and need to consistently maintain some key sales metrics. To become a top rated seller on eBay, you must have:
- An active account for 90 days or more
- A minimum of 100 transactions and $1,000 in sales with US shoppers over the past year
- A history of resolving customer issues; cases closed without a seller resolution can’t exceed 0.3% – or two cases
- A maximum defect rate of 0.5% on transactions
- No more than 3% of transactions with late shipping – or five late shipments
- Tracking uploaded within your stated handling time and carrier validation for 95% of transactions
- Adherence to eBay’s selling practices policy, which includes requirements like providing accurate item location and clear T&Cs
It’s worth noting that a seller’s defect rate isn’t related to damaged or defective products. This metric is actually about counting defective transactions. In other words, it’s about how many times a seller cancels transactions because of inventory problems or other issues.
What this means for sellers
Phew! That may seem like a daunting list, but these things are largely within a seller’s control. They’re all about providing great customer service in a way that is flexible, responsive and fast.
You can check to see how you’re doing by looking at your seller dashboard. eBay will show you if you’re eligible to be a top rated seller. If you meet the above requirements, your account will automatically be upgraded during its next evaluation – this takes place on the 20th day of each month.
For low volume sellers, these metrics are based on your seller performance over the past year. Higher volume sellers, who process 400 transactions or more every quarter, will be judged on their performance over the past three months.
Becoming an eBay top rated seller in other countries
It’s possible to be an eBay top rated seller in another country if you meet the criteria set out for that specific marketplace.
For eBay.com, your metrics are based on your sales performance with US shoppers. Even if you’re located in the US, you can also become a top rated seller on eBay.co.uk based on your performance with British buyers.
Want to know how to become a top rated seller on eBay marketplaces around the world? Check out the requirements for Australia, for Germany and Austria and for the rest of the world. Some of the requirements vary slightly. For example, the global guidelines allow for a late shipment rate of 5%, rather than 3%.
What are the benefits of being a top rated seller on ebay
Because of the level of service provided, eBay top rated sellers are likely to benefit from positive reviews, feedback and repeat purchases. But beyond this, eBay also throws in some extra benefits to really reward great seller accounts. These include:
- More prominence and visibility in eBay’s Best Match search rankings
- $30 credit towards your eBay promoted listings every quarter – this will boost any seller’s eBay marketing strategy
- Discounts on shipping when using eBay labels – this can increase gross profits
eBay top rated sellers in the US who also give shoppers 30 days or more to return their purchases also benefit from increased seller protections, which include:
- Return shipping label credits when a buyer returns an item falsely claiming that it wasn’t as described in the listing
- Refund deductions of up to 50% when a buyer has returned a product which they damaged or used
- Automatic removal of negative or neutral buyer feedback and transaction metrics in the above situations
eBay top rated plus sellers
For some or all listings, you can go even further and become an eBay top rated plus seller. This comes with even greater benefits to help you increase eBay sales, as well as even stricter service requirements.
What you need to be eligible for top rated plus listings on eBay
For a listing to be upgraded to top rated plus, you already need to be a top rated seller and then provide:
- Lightning fast handling – completed on the same day or within one business day
- Flexible and free returns – giving customers at least 30 days to return something for free with a money back option
Some products, like food and plants, are exempt from these return requirements.
What are the advantages of eBay top rated plus?
It will take some significant investment to implement such speedy turnarounds and free returns, but taking these actions are also likely to drive more sales. It’s worth considering, especially when you take into account the added benefits provided by eBay.
Any listings which meet eBay’s top rated plus requirements, receive:
- 10% off the product’s Final Value Fee
- Further visibility in Best Match search results
- The Top Rated Plus seal of approval, which appears prominently in search results and listings
The Top Rated Plus badge can really impress shoppers, but it can also stress sellers. Can you handle same-day handling? And can you afford free returns? You’ll need to weigh up the costs involved and calculate how it will impact your profit margins.
We suggest trialing free returns and fast handling for just a couple of products. Focus on the listings which will benefit most from a reduced Final Value Fee. It is more likely to be worth the effort if it saves you money. Then if everything goes well, you can introduce these policies for more and more of your product offering.
How to get and maintain eBay top rated seller status
Great customer service is important at every stage of the customer journey. If you’re after top seller status, here are the specific areas you’ll need to focus on.
1. Providing punctual shipping and handling
Be realistic when setting out your handling and shipping estimations. If it will take you a couple of days to process an order, just say so. You may have to sacrifice your top rated plus eligibility, but at least you’ll be able to achieve regular eBay top rated seller status.
2. Reduce and resolve customer cases
Cases closed without a seller resolution need to be kept to an absolute minimum. To do this, sellers can prevent new cases by:
- Writing accurate product descriptions: Include as much detail as possible and if there are any faults in your products, be honest about it
- Providing plenty of product images: This will reduce cases where customers claim a product didn’t come as described
- Use appropriate packaging: Top quality eCommerce packaging will reduce the chance of a product arriving damaged
When a case is opened, sellers should make sure to resolve it by:
- Responding to messages quickly: Politely deal with customer complaints before they contact eBay Money Back Guarantee or PayPal Buyer Protection about the case. Prioritizing customer service is one of your most effective eCommerce marketing strategies!
- Compensating customers generously: Where customers didn’t receive a product or it didn’t come as described, do your best to make the customer happy. Refunds may hurt your bottom line in the short term, but it’s important to keep your eBay metrics in good standing
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3. Prevent transaction defects
You can keep your defect rate to a minimum by staying on top of your stock. The moment you’re out of an item, make sure to take down the listing. You can use eBay’s out-of-stock feature to do this automatically. Alternatively, you can use multichannel inventory software like OrderWise or TradeGecko to manage stock across several platforms.
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Final thoughts
eBay top rated seller status is certainly something to aim for. Even if you don’t achieve it, you’re likely to see a boost in positive feedback, happy customers and repeat purchases.
If you do hit this milestone, you can then consider if you should go for gold and pursue eBay top rated plus status. There are more costs and risks involved here, but you can take it one product at a time to understand exactly how it will impact your bottom line.
Sapevate che l’anno scorso oltre il 60% degli acquisti al dettaglio online negli Stati Uniti è stato effettuato tramite Amazon? Il dominio di Amazon sul commercio elettronico è ben consolidato, con 9,1 milioni di venditori Amazon attivi in tutto il mondo e una media di 66 mila ordini al giorno. I venditori più recenti potrebbero chiedersi come fare per ottenere più vendite su Amazon in un ambiente così competitivo.
La verità è che possono assolutamente farlo, perché la quota di mercato in crescita di Amazon offre molte opportunità. Abbiamo stilato questo elenco di 14 mosse rapide e strategiche per aiutarvi a migliorare il vostro gioco e a vendere di più su Amazon.
1. Ricerca di parole chiave
Avere le parole chiave giuste può essere una delle tattiche più importanti per raggiungere il vostro pubblico di riferimento. L’obiettivo è utilizzare le parole chiave più comuni nelle ricerche dei vostri prodotti, ma l’ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) è un gioco in continua evoluzione. Ciò significa che le parole chiave utilizzate con successo in passato potrebbero non essere altrettanto efficaci con gli algoritmi aggiornati dei motori di ricerca.
I termini utilizzati dai clienti per trovare i prodotti cambiano ogni giorno e sono influenzati da fattori stagionali, culturali ed economici. Per questo motivo, è importante rimanere al passo con le ultime tendenze SEO e assicurarsi di gettare un’ampia rete quando si implementano le parole chiave per ciascun annuncio di prodotto.
Ogni prodotto deve essere ottimizzato con il maggior numero possibile di parole chiave pertinenti, anche centinaia! In questo modo avrete le migliori possibilità di far trovare i vostri prodotti ai clienti, aiutandovi a vendere di più su Amazon.
Gli strumenti di ricerca delle parole chiave di Amazon, come Helium 10, SellerApp, Jungle Scout e AMZ One, possono aiutarvi a generare un elenco di parole chiave correlate con il volume di ricerca, il livello di concorrenza e altre metriche utili, rendendo più facile la scelta delle parole chiave migliori per l’inserimento dei vostri prodotti.
2. Utilizzare uno strumento di repricing per ottenere più vendite su Amazon
Quando si tratta di concludere l’affare e di concludere una vendita, il prezzo è un fattore decisivo per molti clienti. In qualità di venditore su Amazon, si vuole sempre essere sicuri di fissare un prezzo competitivo per i propri prodotti, ma allo stesso tempo non si vuole perdere il proprio margine!
L’ utilizzo di un software di repricing può essere d’aiuto in questo senso. Il software di repricing automatizza il processo di determinazione dei prezzi in tempo reale, assicurando che i vostri prezzi rimangano in linea con quelli della concorrenza e con le fluttuazioni del mercato, mentre voi ottenete più vendite su Amazon.
Il software di repricing ha anche molte funzioni personalizzabili che consentono di impostare i prezzi a livelli ottimali per favorire le vendite, senza compromettere i profitti. Vale la pena di fare una prova per vedere come può aiutare ad aumentare le vendite.
3. Ottenere più recensioni su Amazon
Le recensioni online sono importanti per diffondere la fiducia attraverso il passaparola e per costruire la credibilità del vostro marchio. È anche un dato di fatto che il 72% degli acquirenti non acquisterà prima di aver letto le recensioni di un prodotto da parte di persone simili a loro, persone di cui si fidano.
Anche un prodotto forte con un ottimo marketing alle spalle deve superare la paura dell’ignoto se non c’è una prova sociale. Inoltre, le recensioni positive sono un fattore importante per decidere quali prodotti si aggiudicano la Buy Box di Amazon.
Ottenete più recensioni su Amazon incoraggiando le risposte dei vostri clienti. Il modo migliore per farlo è utilizzare un software di risposta per automatizzare il processo.
4. Fornire un ottimo servizio clienti
Il servizio clienti è assolutamente essenziale nell’e-commerce. Offrire un servizio clienti di alta qualità non solo aggiunge valore, ma aiuta a fidelizzare i clienti. Una parte importante della vendita consiste nell’assicurare al cliente che può fidarsi di voi e che la fiducia è duramente guadagnata ma facilmente persa. Fornire un buon servizio clienti per l’e-commerce è fondamentale, e impegnarsi a fornire un ottimo servizio clienti lo è ancora di più!
In qualità di venditore Amazon, è necessario essere al top del servizio clienti. La reattività, la cordialità e i processi di risoluzione rapidi e semplici sono tutti ingredienti che rendono vincente l’approccio a un ottimo servizio clienti.
Ma può essere confuso cercare di razionalizzare il tutto. Per fortuna, sono disponibili strumenti di ogni tipo per facilitare questo lavoro, come il software di helpdesk per tenere tutte le interazioni con i clienti in un unico posto. Questo vi aiuta a rispondere in modo rapido e preciso alle richieste dei clienti, in modo che questi sappiano sempre che siete al loro fianco.
5. Sfruttare gli strumenti per i venditori Amazon
La parte migliore dell’essere un venditore Amazon è che non dovete fare tutto da soli. Sono disponibili numerosi strumenti per aiutarvi a massimizzare la vostra attività e a ottenere il massimo dalla vendita su Amazon, che sia di terzi o FBA.
Dagli strumenti di repricing, al software di help desk, al software per le recensioni e persino all’assistenza per le spedizioni, oggi esistono sul mercato molti strumenti che aiutano specificamente i venditori Amazon a ottimizzare le loro inserzioni, i prezzi, i feedback, le spedizioni, il servizio clienti e persino le tasse.
Esistono molti strumenti di vendita diversi, per cui vale la pena di informarsi sulle opzioni disponibili e decidere con cognizione di causa quali scegliere per la propria azienda. Con gli strumenti giusti, potete far crescere la vostra attività più di quanto abbiate mai pensato.
6. Ottenere più vendite su Amazon con gli annunci
L’esecuzione di annunci è quasi garantita per aiutarvi a ottenere più vendite su Amazon, ma è facile limitarsi a buttare soldi e sperare per il meglio. Si può fare di meglio! Prestate attenzione alla metrica del costo pubblicitario delle vendite (ACOS), ovvero alla quantità di spesa pubblicitaria necessaria per realizzare una vendita.
Facendo pubblicità in modo più efficiente, si riduce l’ACOS e si ottiene un maggiore guadagno. Con il tempo, imparerete cosa funziona e potrete adottare una strategia per la gestione degli annunci. L’adozione di un approccio alle inserzioni Amazon basato sull’intuizione si traduce in un’attività Amazon più redditizia!
7. Ottimizzare le pagine dei prodotti
Il vecchio detto dice che l’80% dei lettori non va oltre il titolo di un contenuto. Ciò significa che una volta scritto il titolo del prodotto, avete effettivamente speso 80 centesimi del vostro dollaro.
Quando si scrivono i titoli dei prodotti, attenersi alla formula:
- Nome del marchio
- Nome del prodotto
- Caratteristiche (dimensioni, colore, sesso, ecc.).
In questo modo è possibile includere le parole chiave giuste nell’ordine giusto per dire immediatamente agli acquirenti che questo è il prodotto che fa per loro.
Inoltre, anche la progettazione visiva delle pagine dei prodotti, in modo che siano pulite, semplici e facili da leggere, contribuirà a conquistare gli acquirenti. Nessuno vuole leggere una pagina ingombra. Quanto più semplice (ma informativo) e pulito è il vostro design, tanto più avrete la possibilità di conquistare quegli sfuggenti bulbi oculari!
8. Vincere la Buy Box di Amazon
Il modo più rapido per aumentare le vendite su Amazon è assicurarsi che i vostri prodotti compaiano costantemente nel riquadro di acquisto di Amazon (l’area in alto a destra di una pagina di prodotto, dove gli acquirenti possono “Aggiungere al carrello” o “Comprare ora”). Questo perché oltre l’82% delle vendite avviene attraverso questo spazio molto ricercato.
Anche se la formula esatta per vincere la Buy Box non è nota, ci sono alcuni elementi che sappiamo essere essenziali. Si tratta principalmente di metriche che dimostrano che il venditore sta fornendo una buona esperienza al cliente. Le recensioni dei clienti giocano un ruolo importante. Più recensioni positive riesce ad accumulare un venditore, più aumenta la probabilità di aggiudicarsi la Buy Box.
Oltre alle recensioni, un altro aspetto molto importante per gli acquirenti di Amazon è il prezzo! Utilizzando un software di repricing, è possibile impostare automaticamente i prezzi al livello ottimale per vincere la Buy Box e massimizzare i profitti, anche se si dispone di un enorme inventario.
9. Valutazione della salute dell’account Amazon
La valutazione dello stato di salute dell’account Amazon (AHR) è una nuova funzione che aiuta a monitorare lo stato di salute dell’account in base alla sua aderenza alle politiche dei venditori Amazon.
Vengono presi in considerazione sia i fattori negativi (come il numero di violazioni di policy non risolte sul vostro conto) sia i fattori positivi (come il vostro conto influisce positivamente sull’esperienza del cliente attraverso le sue attività di vendita).
A ogni account viene assegnato un punteggio, che viene regolarmente rivisto in quanto Amazon monitora le prestazioni dei suoi venditori. Se il vostro account non è in linea con gli obiettivi, verrete avvisati in modo da poter migliorare le vostre prestazioni. Al contrario, un buon rating AHR giocherà a vostro favore, aiutandovi a garantire ai clienti che stanno facendo affari con un venditore conforme.
10. Mantenere lo SLA di Amazon
Una parte importante dell’attività di venditore consiste nel coltivare la fiducia dei clienti. Ciò significa dimostrare loro che operate in modo trasparente e che manterrete la vostra promessa di adempimento nei loro confronti. Un modo per farlo è assicurarsi che il vostro negozio Amazon abbia un Service Level Agreement (SLA). Si tratta di una promessa ai clienti che riceveranno i loro ordini in tempo. Per quanto riguarda l’evasione, lo SLA si basa sulla capacità di evadere gli ordini aperti e sulla puntualità di spedizione e consegna.
Gli SLA aiutano a gestire le aspettative dei clienti definendo gli standard e delineando le circostanze in cui il venditore non sarà responsabile per le promesse non mantenute (ad esempio, disastri naturali che impediscono la spedizione, ecc.)
La soluzione di assistenza clienti di eDesk è progettata per avvisarvi quando il vostro SLA sta per scadere, in modo che la vostra azienda non rimanga mai senza. Un SLA aggiornato vi aiuta a mantenere la trasparenza nei confronti dei clienti, creando così un clima di fiducia che contribuisce alla loro fidelizzazione.
11. Concentrarsi su prodotti già venduti
La maggior parte degli imprenditori ambiziosi vuole sperimentare nuovi flussi di entrate, ma è importante non perdere di vista le cose che vi fanno guadagnare ora.
Raddoppiando i prodotti che già forniscono al vostro negozio Amazon un flusso di entrate affidabile, non solo soddisfate la domanda del mercato, ma vi assicurate di avere la possibilità finanziaria necessaria per rischiare su nuovi prodotti innovativi, se necessario.
Esaminate i bilanci ogni trimestre e osservate gli articoli che hanno un rendimento migliore nel vostro negozio. Pensate a come continuare a commercializzarli con annunci, parole chiave SEO e immagini aggiornate per massimizzare il loro potenziale di vendita nel vostro negozio online.
12. Sincronizzare l’inventario
L’inventario può essere un delicato gioco di equilibri. Se tenete troppe scorte per troppo tempo, dovrete pagare più del dovuto per immagazzinarle. Ma se le scorte sono troppo scarse, si perdono vendite vitali o addirittura clienti a causa dell’incapacità di soddisfare le richieste. Amazon può anche penalizzarvi se le prestazioni del vostro inventario non sono all’altezza degli standard.
Il controllo delle scorte è un aspetto che ogni venditore deve comprendere e gestire per ottenere risultati ottimali. Una gestione intelligente dell’inventario è un modo poco apprezzato per aumentare le vendite e il margine di profitto su Amazon. Fortunatamente esistono strumenti che possono aiutare. Investire negli strumenti e nei software giusti può aiutare i venditori a eliminare lo stress di bilanciare domanda e offerta.
13. Espandersi in nuovi mercati Amazon
Amazon ha attualmente 20 marketplace in tutto il mondo, tra cui Stati Uniti, Canada, Messico, Regno Unito, Francia, Germania, Italia, Spagna, Giappone, Singapore, Brasile, Australia e altri ancora.
È possibile scalare il proprio marchio entrando in alcuni di questi marketplace. Ciò può comportare l’esecuzione di ricerche di mercato per scoprire quali prodotti sono popolari in ciascun mercato e quindi il potenziamento delle operazioni di spedizione per essere in grado di spedire a livello globale.
Ma l’espansione in nuovi mercati significa anche che dovrete prendere in considerazione la lingua e localizzare le vostre inserzioni in modo che presentino la lingua locale di ciascun mercato e le parole chiave SEO nella lingua appropriata. È inoltre necessario un servizio clienti multilingue per poter assistere i clienti di vari mercati nella loro lingua locale.
Sembra complicato? La soluzione di help desk di eDesk è progettata per supportare il servizio clienti e il flusso di lavoro in più lingue, in modo che possiate espandere la vostra attività senza dover investire in spese generali per l’assunzione di un team globale.
14. Spiare i concorrenti
Ok, forse “spiare” è un po’ esagerato, ma i venditori redditizi sono sempre alla ricerca di ciò che fanno i loro concorrenti. Dovete assicurarvi di offrire l’inventario giusto per il vostro mercato ai prezzi giusti. Il software di repricing controlla questo aspetto per voi, eliminando le congetture sul prezzo corretto.
L’utilizzo dei dati ricavati dalla reportistica dell’helpdesk può anche aiutarvi a raccogliere preziose intuizioni e feedback dai vostri clienti, che vi aiuteranno a capire meglio ciò che i clienti desiderano e di cui hanno bisogno. Agire sulla base di intuizioni analitiche provenienti da report di facile lettura significa essere sempre un passo avanti rispetto alla concorrenza.
Pensieri finali
La ricerca di un aumento delle vendite del vostro negozio su Amazon non deve essere una lotta in salita. Oggi i venditori Amazon hanno a disposizione molte risorse che li aiutano a ottimizzare il loro negozio e a sviluppare una sana pipeline di vendita.
Rimanendo in contatto con la crescita della piattaforma Amazon e utilizzando gli strumenti tecnologici giusti per guidare la vostra attività, potete continuare a fare ciò che sapete fare meglio: costruire un grande marchio, conquistare clienti, fidelizzare i clienti esistenti e migliorare i vostri profitti.
