49% of consumers say that not being able to touch a product is one of the worst parts of shopping online. This means online retailers need to find other ways to bring shoppers as close to the product as possible. eCommerce product videos are a fantastic way to do this!
Why eCommerce product videos are so important
Humans process visual data much faster than text, so product videos are a great way to help prospects experience a product before buying.
As well as being easier to digest than a big chunk of text, eCommerce product videos offer a well-rounded perspective on the product by showing it in action and from a wide range of angles.
eCommerce videos aren’t only about converting browsers on your product pages, however. They drive awareness of your product, boost SEO and are great for sharing on social media.
If you create an inventive video that captures the imagination of your target market, it can be shared widely and become an important element of your eCommerce marketing plan.
Putting together an eCommerce product video strategy
Good planning is vital to minimize costs and maximize output. When setting out an eCommerce product video strategy, ask yourself:
- Who is this video for?
- Where will they watch it?
- Where will it be published?
- Do I need content in multiple languages?
- What action do I want viewers to take after watching?
Answering these questions will help you create content targeted specifically at your audience.
It will also prevent unnecessary work. Instead of creating videos for a product page and then filming again a few days later for social media, it makes sense to consolidate this work into one shooting session.
Knowing who and what your video is for will help inform its length, style and content. In most cases, the same core steps are required to make a great eCommerce product video.
How to make an eCommerce product video
In order to build trust and confidence among your audience, each eCommerce product video needs to look as professional as possible. Your products should always be presented in the best light possible, so here’s some steps to follow.
Step 1: Preparation
You’ll need to invest in some equipment, including:
- A high quality camera (this now includes cutting edge smart-phones!)
- A tripod
- A microphone
- Lights
- Video editing software
Depending on the style of video you choose to record, you may also need people to feature in your video and a set to shoot in. But it’s possible to create great DIY videos without them too.
If you’re enlisting the help of a production team – or even a freelancer – they might have this equipment to hand. But if you’re doing the work by yourself, you’ll need all of the above.
Step 2: Choosing effective formats
Depending on what you plan to use your videos for, you may want to choose one or several of the following formats to showcase your products.
Product close-ups
Ideal for product pages, these shots show off detailed, visually appealing items. If the product’s aesthetic is key to making a sale, you’ll want to feature a 360-degree close-up view. Ask yourself, what would customers examine if they were shopping in-store?
How-tos
Ideal for showing off complex and practical items, these eCommerce product videos explain how an item works. Use them to highlight special features and multiple uses so consumers fully understand the value of your product. These are great for product pages, but also double as useful content for your blog and social channels.
Product demos
Similar to a how-to, product demonstrations are about highlighting how your product is used. But unlike how-tos, they show your products in action, often in real-life scenarios. This helps consumers picture the product in their hands. It’s a useful format for everything from clothing through to household goods.
Installation guides
Uncertainty around product installation can be a huge barrier to conversion. A clear and concise video can reassure buyers that they’ll be able to install your products hassle-free. Useful pre and post purchase, this style of video is ideal for any product which needs to be built or set up.
Product unboxings
People love to see a delivery being unwrapped. In fact, the best paid YouTube star of 2019 is an eight-year-old who specializes in unboxing videos. So, if your products come in sleek packaging, show it off and let people know exactly what they’ll receive when they order your product. This one’s particularly useful for tech items.
Check out the video below for an example of a product unboxing video.
Story-style videos
Does your product’s unique selling point stem from a unique design, quality components or the manufacturer’s experience? If so, let people know through a story-style video which explains how and why your product is made.
Step 3: Create a script
When creating a script or storyboard, you’ll want to focus on a product’s most impressive benefits, as well as crucial information. So make sure to include:
- Key features
- Common FAQs
- Product variation details
- Your Unique Selling Point
Plan out the shots and remember, with eCommerce product videos, you should strive to show – not tell. If you have a trusted name or a compelling brand story, think about how you can bring it in.
Many sellers follow a simple narrative which highlights a problem and then presents their product as the hero. This approach is super easy to get right! Just compare life before and after your product saves the day.
Depending on where you plan to share your product video, you may need to create script variations. For example, the video audio of Facebook ads doesn’t play automatically, so you may decide to scale back your voice-overs to facilitate closed captions. On the other hand, YouTube, videos are generally longer and you may want a longer voice-over – or even someone on camera.
Step 4: Taking stock
Before you start recording, take note of all the assets you already have to hand. These could include:
- Branding, (your logo)
- Logos from awarding bodies and product certificates etc.
- Past photos or videos
- Customer reviews
- User-generated content
It’s always good to know what’s at your disposal before filming. For example, if you decide to include your logo, you may want to adjust the frame to suit.
Step 5: Action!
Products are easier to work with than a cast – but making them look great can be difficult.
Lighting and angles are always the biggest challenge when recording an eCommerce product video. You’ll want two off-camera lights – one at a 45-degree angle behind the product, the other in front of the product at the opposite side. Make the backlight a little bit brighter to help your product stand out.
Products look best on a plain black or white background. The more professional your product videos look, the more viewers will trust you as a seller.
Step 6: Post production
Filming may be finished, but there’s still plenty to do! Now it’s time to edit your clips together and adjust them to suit the requirements of individual platforms.
Amazon’s product video policy, for example, doesn’t allow any pricing to feature. While Instagram limits video to a maximum of 60 seconds. You’ll find guidance on video size, length and file formats for social media here.
Keep your target audiences in mind during editing too. Videos for retargeting ads should be quite different to those created for broad ad campaigns. So be intentional – it’s not about deleting the bad bits, it’s about carefully selecting the best shots and transitions.
Things to remember
When creating an eCommerce product video, some small tweaks can make a big difference to the success of your campaign. Here are some simple tips which should drive conversions.
- Stay on brand: The use of your logo and brand colors is enough to keep your brand to the fore.
- Always include a CTA: Do this through a title card, the voice-over or using a platform’s in-built feature. You can add video CTAs within YouTube, Instagram and Facebook. If you want viewers to take action, CTAs are essential.
- Use social proof: Whether it’s an endorsement from a famous face or a glowing review on Amazon, using real testimonials in your videos can boost sales.
- Normalize the audio: Always keep your audio within industry standard volumes. Somewhere between -10db and -20db should work.
- Consider adding closed captions: This is a great way to connect with your audience when their audio is off. Plus, adding multilingual captions is a cost-effective way to reach viewers in other countries.
Final thoughts
All online retailers are very aware that communicating and showcasing your products effectively can make or break a sale. A positive improvement at any stage in the buyer journey can have a big impact on your bottom line.
It’s also clear that many consumers prefer to learn about products with video and this trend is increasing over time. So investing in high-quality eCommerce product videos should be a no brainer! Give your target market what they want and watch your sales rise!
Sapevate che l’anno scorso oltre il 60% degli acquisti al dettaglio online negli Stati Uniti è stato effettuato tramite Amazon? Il dominio di Amazon sul commercio elettronico è ben consolidato, con 9,1 milioni di venditori Amazon attivi in tutto il mondo e una media di 66 mila ordini al giorno. I venditori più recenti potrebbero chiedersi come fare per ottenere più vendite su Amazon in un ambiente così competitivo.
La verità è che possono assolutamente farlo, perché la quota di mercato in crescita di Amazon offre molte opportunità. Abbiamo stilato questo elenco di 14 mosse rapide e strategiche per aiutarvi a migliorare il vostro gioco e a vendere di più su Amazon.
1. Ricerca di parole chiave
Avere le parole chiave giuste può essere una delle tattiche più importanti per raggiungere il vostro pubblico di riferimento. L’obiettivo è utilizzare le parole chiave più comuni nelle ricerche dei vostri prodotti, ma l’ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) è un gioco in continua evoluzione. Ciò significa che le parole chiave utilizzate con successo in passato potrebbero non essere altrettanto efficaci con gli algoritmi aggiornati dei motori di ricerca.
I termini utilizzati dai clienti per trovare i prodotti cambiano ogni giorno e sono influenzati da fattori stagionali, culturali ed economici. Per questo motivo, è importante rimanere al passo con le ultime tendenze SEO e assicurarsi di gettare un’ampia rete quando si implementano le parole chiave per ciascun annuncio di prodotto.
Ogni prodotto deve essere ottimizzato con il maggior numero possibile di parole chiave pertinenti, anche centinaia! In questo modo avrete le migliori possibilità di far trovare i vostri prodotti ai clienti, aiutandovi a vendere di più su Amazon.
Gli strumenti di ricerca delle parole chiave di Amazon, come Helium 10, SellerApp, Jungle Scout e AMZ One, possono aiutarvi a generare un elenco di parole chiave correlate con il volume di ricerca, il livello di concorrenza e altre metriche utili, rendendo più facile la scelta delle parole chiave migliori per l’inserimento dei vostri prodotti.
2. Utilizzare uno strumento di repricing per ottenere più vendite su Amazon
Quando si tratta di concludere l’affare e di concludere una vendita, il prezzo è un fattore decisivo per molti clienti. In qualità di venditore su Amazon, si vuole sempre essere sicuri di fissare un prezzo competitivo per i propri prodotti, ma allo stesso tempo non si vuole perdere il proprio margine!
L’ utilizzo di un software di repricing può essere d’aiuto in questo senso. Il software di repricing automatizza il processo di determinazione dei prezzi in tempo reale, assicurando che i vostri prezzi rimangano in linea con quelli della concorrenza e con le fluttuazioni del mercato, mentre voi ottenete più vendite su Amazon.
Il software di repricing ha anche molte funzioni personalizzabili che consentono di impostare i prezzi a livelli ottimali per favorire le vendite, senza compromettere i profitti. Vale la pena di fare una prova per vedere come può aiutare ad aumentare le vendite.
3. Ottenere più recensioni su Amazon
Le recensioni online sono importanti per diffondere la fiducia attraverso il passaparola e per costruire la credibilità del vostro marchio. È anche un dato di fatto che il 72% degli acquirenti non acquisterà prima di aver letto le recensioni di un prodotto da parte di persone simili a loro, persone di cui si fidano.
Anche un prodotto forte con un ottimo marketing alle spalle deve superare la paura dell’ignoto se non c’è una prova sociale. Inoltre, le recensioni positive sono un fattore importante per decidere quali prodotti si aggiudicano la Buy Box di Amazon.
Ottenete più recensioni su Amazon incoraggiando le risposte dei vostri clienti. Il modo migliore per farlo è utilizzare un software di risposta per automatizzare il processo.
4. Fornire un ottimo servizio clienti
Il servizio clienti è assolutamente essenziale nell’e-commerce. Offrire un servizio clienti di alta qualità non solo aggiunge valore, ma aiuta a fidelizzare i clienti. Una parte importante della vendita consiste nell’assicurare al cliente che può fidarsi di voi e che la fiducia è duramente guadagnata ma facilmente persa. Fornire un buon servizio clienti per l’e-commerce è fondamentale, e impegnarsi a fornire un ottimo servizio clienti lo è ancora di più!
In qualità di venditore Amazon, è necessario essere al top del servizio clienti. La reattività, la cordialità e i processi di risoluzione rapidi e semplici sono tutti ingredienti che rendono vincente l’approccio a un ottimo servizio clienti.
Ma può essere confuso cercare di razionalizzare il tutto. Per fortuna, sono disponibili strumenti di ogni tipo per facilitare questo lavoro, come il software di helpdesk per tenere tutte le interazioni con i clienti in un unico posto. Questo vi aiuta a rispondere in modo rapido e preciso alle richieste dei clienti, in modo che questi sappiano sempre che siete al loro fianco.
5. Sfruttare gli strumenti per i venditori Amazon
La parte migliore dell’essere un venditore Amazon è che non dovete fare tutto da soli. Sono disponibili numerosi strumenti per aiutarvi a massimizzare la vostra attività e a ottenere il massimo dalla vendita su Amazon, che sia di terzi o FBA.
Dagli strumenti di repricing, al software di help desk, al software per le recensioni e persino all’assistenza per le spedizioni, oggi esistono sul mercato molti strumenti che aiutano specificamente i venditori Amazon a ottimizzare le loro inserzioni, i prezzi, i feedback, le spedizioni, il servizio clienti e persino le tasse.
Esistono molti strumenti di vendita diversi, per cui vale la pena di informarsi sulle opzioni disponibili e decidere con cognizione di causa quali scegliere per la propria azienda. Con gli strumenti giusti, potete far crescere la vostra attività più di quanto abbiate mai pensato.
6. Ottenere più vendite su Amazon con gli annunci
L’esecuzione di annunci è quasi garantita per aiutarvi a ottenere più vendite su Amazon, ma è facile limitarsi a buttare soldi e sperare per il meglio. Si può fare di meglio! Prestate attenzione alla metrica del costo pubblicitario delle vendite (ACOS), ovvero alla quantità di spesa pubblicitaria necessaria per realizzare una vendita.
Facendo pubblicità in modo più efficiente, si riduce l’ACOS e si ottiene un maggiore guadagno. Con il tempo, imparerete cosa funziona e potrete adottare una strategia per la gestione degli annunci. L’adozione di un approccio alle inserzioni Amazon basato sull’intuizione si traduce in un’attività Amazon più redditizia!
7. Ottimizzare le pagine dei prodotti
Il vecchio detto dice che l’80% dei lettori non va oltre il titolo di un contenuto. Ciò significa che una volta scritto il titolo del prodotto, avete effettivamente speso 80 centesimi del vostro dollaro.
Quando si scrivono i titoli dei prodotti, attenersi alla formula:
- Nome del marchio
- Nome del prodotto
- Caratteristiche (dimensioni, colore, sesso, ecc.).
In questo modo è possibile includere le parole chiave giuste nell’ordine giusto per dire immediatamente agli acquirenti che questo è il prodotto che fa per loro.
Inoltre, anche la progettazione visiva delle pagine dei prodotti, in modo che siano pulite, semplici e facili da leggere, contribuirà a conquistare gli acquirenti. Nessuno vuole leggere una pagina ingombra. Quanto più semplice (ma informativo) e pulito è il vostro design, tanto più avrete la possibilità di conquistare quegli sfuggenti bulbi oculari!
8. Vincere la Buy Box di Amazon
Il modo più rapido per aumentare le vendite su Amazon è assicurarsi che i vostri prodotti compaiano costantemente nel riquadro di acquisto di Amazon (l’area in alto a destra di una pagina di prodotto, dove gli acquirenti possono “Aggiungere al carrello” o “Comprare ora”). Questo perché oltre l’82% delle vendite avviene attraverso questo spazio molto ricercato.
Anche se la formula esatta per vincere la Buy Box non è nota, ci sono alcuni elementi che sappiamo essere essenziali. Si tratta principalmente di metriche che dimostrano che il venditore sta fornendo una buona esperienza al cliente. Le recensioni dei clienti giocano un ruolo importante. Più recensioni positive riesce ad accumulare un venditore, più aumenta la probabilità di aggiudicarsi la Buy Box.
Oltre alle recensioni, un altro aspetto molto importante per gli acquirenti di Amazon è il prezzo! Utilizzando un software di repricing, è possibile impostare automaticamente i prezzi al livello ottimale per vincere la Buy Box e massimizzare i profitti, anche se si dispone di un enorme inventario.
9. Valutazione della salute dell’account Amazon
La valutazione dello stato di salute dell’account Amazon (AHR) è una nuova funzione che aiuta a monitorare lo stato di salute dell’account in base alla sua aderenza alle politiche dei venditori Amazon.
Vengono presi in considerazione sia i fattori negativi (come il numero di violazioni di policy non risolte sul vostro conto) sia i fattori positivi (come il vostro conto influisce positivamente sull’esperienza del cliente attraverso le sue attività di vendita).
A ogni account viene assegnato un punteggio, che viene regolarmente rivisto in quanto Amazon monitora le prestazioni dei suoi venditori. Se il vostro account non è in linea con gli obiettivi, verrete avvisati in modo da poter migliorare le vostre prestazioni. Al contrario, un buon rating AHR giocherà a vostro favore, aiutandovi a garantire ai clienti che stanno facendo affari con un venditore conforme.
10. Mantenere lo SLA di Amazon
Una parte importante dell’attività di venditore consiste nel coltivare la fiducia dei clienti. Ciò significa dimostrare loro che operate in modo trasparente e che manterrete la vostra promessa di adempimento nei loro confronti. Un modo per farlo è assicurarsi che il vostro negozio Amazon abbia un Service Level Agreement (SLA). Si tratta di una promessa ai clienti che riceveranno i loro ordini in tempo. Per quanto riguarda l’evasione, lo SLA si basa sulla capacità di evadere gli ordini aperti e sulla puntualità di spedizione e consegna.
Gli SLA aiutano a gestire le aspettative dei clienti definendo gli standard e delineando le circostanze in cui il venditore non sarà responsabile per le promesse non mantenute (ad esempio, disastri naturali che impediscono la spedizione, ecc.)
La soluzione di assistenza clienti di eDesk è progettata per avvisarvi quando il vostro SLA sta per scadere, in modo che la vostra azienda non rimanga mai senza. Un SLA aggiornato vi aiuta a mantenere la trasparenza nei confronti dei clienti, creando così un clima di fiducia che contribuisce alla loro fidelizzazione.
11. Concentrarsi su prodotti già venduti
La maggior parte degli imprenditori ambiziosi vuole sperimentare nuovi flussi di entrate, ma è importante non perdere di vista le cose che vi fanno guadagnare ora.
Raddoppiando i prodotti che già forniscono al vostro negozio Amazon un flusso di entrate affidabile, non solo soddisfate la domanda del mercato, ma vi assicurate di avere la possibilità finanziaria necessaria per rischiare su nuovi prodotti innovativi, se necessario.
Esaminate i bilanci ogni trimestre e osservate gli articoli che hanno un rendimento migliore nel vostro negozio. Pensate a come continuare a commercializzarli con annunci, parole chiave SEO e immagini aggiornate per massimizzare il loro potenziale di vendita nel vostro negozio online.
12. Sincronizzare l’inventario
L’inventario può essere un delicato gioco di equilibri. Se tenete troppe scorte per troppo tempo, dovrete pagare più del dovuto per immagazzinarle. Ma se le scorte sono troppo scarse, si perdono vendite vitali o addirittura clienti a causa dell’incapacità di soddisfare le richieste. Amazon può anche penalizzarvi se le prestazioni del vostro inventario non sono all’altezza degli standard.
Il controllo delle scorte è un aspetto che ogni venditore deve comprendere e gestire per ottenere risultati ottimali. Una gestione intelligente dell’inventario è un modo poco apprezzato per aumentare le vendite e il margine di profitto su Amazon. Fortunatamente esistono strumenti che possono aiutare. Investire negli strumenti e nei software giusti può aiutare i venditori a eliminare lo stress di bilanciare domanda e offerta.
13. Espandersi in nuovi mercati Amazon
Amazon ha attualmente 20 marketplace in tutto il mondo, tra cui Stati Uniti, Canada, Messico, Regno Unito, Francia, Germania, Italia, Spagna, Giappone, Singapore, Brasile, Australia e altri ancora.
È possibile scalare il proprio marchio entrando in alcuni di questi marketplace. Ciò può comportare l’esecuzione di ricerche di mercato per scoprire quali prodotti sono popolari in ciascun mercato e quindi il potenziamento delle operazioni di spedizione per essere in grado di spedire a livello globale.
Ma l’espansione in nuovi mercati significa anche che dovrete prendere in considerazione la lingua e localizzare le vostre inserzioni in modo che presentino la lingua locale di ciascun mercato e le parole chiave SEO nella lingua appropriata. È inoltre necessario un servizio clienti multilingue per poter assistere i clienti di vari mercati nella loro lingua locale.
Sembra complicato? La soluzione di help desk di eDesk è progettata per supportare il servizio clienti e il flusso di lavoro in più lingue, in modo che possiate espandere la vostra attività senza dover investire in spese generali per l’assunzione di un team globale.
14. Spiare i concorrenti
Ok, forse “spiare” è un po’ esagerato, ma i venditori redditizi sono sempre alla ricerca di ciò che fanno i loro concorrenti. Dovete assicurarvi di offrire l’inventario giusto per il vostro mercato ai prezzi giusti. Il software di repricing controlla questo aspetto per voi, eliminando le congetture sul prezzo corretto.
L’utilizzo dei dati ricavati dalla reportistica dell’helpdesk può anche aiutarvi a raccogliere preziose intuizioni e feedback dai vostri clienti, che vi aiuteranno a capire meglio ciò che i clienti desiderano e di cui hanno bisogno. Agire sulla base di intuizioni analitiche provenienti da report di facile lettura significa essere sempre un passo avanti rispetto alla concorrenza.
Pensieri finali
La ricerca di un aumento delle vendite del vostro negozio su Amazon non deve essere una lotta in salita. Oggi i venditori Amazon hanno a disposizione molte risorse che li aiutano a ottimizzare il loro negozio e a sviluppare una sana pipeline di vendita.
Rimanendo in contatto con la crescita della piattaforma Amazon e utilizzando gli strumenti tecnologici giusti per guidare la vostra attività, potete continuare a fare ciò che sapete fare meglio: costruire un grande marchio, conquistare clienti, fidelizzare i clienti esistenti e migliorare i vostri profitti.
