Cercate alternative a Gorgias? Possiamo capirlo.
Nella nostra esperienza, abbiamo notato alcuni problemi con Gorgias. Uno, la curva di apprendimento può essere piuttosto ripida con Gorgias. In secondo luogo, quando si tratta di approfondimenti commerciali, Gorgias non fornisce molta profondità o dettagli. Inoltre, vale la pena ricordare che Gorgias si rivolge principalmente alle piccole imprese di e-commerce, quindi se siete un venditore più grande o più avanzato, potrebbe non fare al caso vostro. Tre, Gorgias offre solo prezzi basati sui biglietti, senza opzioni di prezzo per gli agenti. I loro piani basati sui biglietti hanno un limite di 5.000 biglietti al mese, anche nel piano più avanzato.
Ci sono molti concorrenti di Gorgias, ma non tutti ne valgono la pena. Invece di approfondire le caratteristiche di ciascuna piattaforma, vogliamo mostrarvi perché dovreste dare un’occhiata più da vicino a eDesk, che vi aiuterà a deliziare i vostri clienti e a massimizzare i profitti grazie a un servizio clienti di prim’ordine.
Le 8 alternative a Gorgias più popolari che dovreste prendere in considerazione sono:
- eDesk
- Pannello di controllo
- Freshdesk
- Zendesk
- Anteriore
- Aiutami
- Kayako
- Kustomer
Perché scegliere eDesk rispetto a Gorgias?
Gorgias è una buona scelta per i negozi Shopify e BigCommerce più piccoli. Ma se state cercando un helpdesk che vi offra una casella di posta unificata intelligente, modelli e Automazioni per risparmiare tempo, cronologia completa degli ordini, segmentazione del valore della vita del cliente per ticket, live chat, knowledge base, riepiloghi e classificazione illimitata delle risposte AI. Allora non cercate oltre eDesk.
Per saperne di più su eDesk:
Qual è la differenza tra eDesk e Gorgias?
Mercati
Pur integrandosi con Shopify, Magento e BigCommerce, Gorgias non si integra nativamente con nessun marketplace di eCommerce. Gli utenti devono fare affidamento su app di terze parti e abbonamenti aggiuntivi a pagamento per garantire le comunicazioni da più canali. eDesk, tuttavia, vi permette di centralizzare il servizio clienti di tutti i vostri marketplace, canali di vendita e piattaforme di comunicazione in un’unica casella di posta elettronica intelligente, senza bisogno di componenti aggiuntivi. Offriamo integrazioni native con tutti i principali negozi web e oltre 200 marketplace, per creare le migliori esperienze sia per voi che per i vostri clienti.
Caratteristiche dell’automazione alimentata da Ai
Dai riepiloghi guidati dall’AI e dall’analisi del sentiment, alle risposte assistite dall’AI e alle risposte automatiche HandsFree, l’AI di eDesk sta rivoluzionando l’assistenza clienti. A differenza di Gorgias, eDesk include risposte automatiche integrate. Ciò significa che puoi superare le aspettative dei clienti rispondendo automaticamente e rapidamente, anche durante i periodi di picco e al di fuori dell’orario di ufficio.
- Riduci il rumore e semplifica i messaggi dei clienti – automaticamente – con la classificazione e il riepilogo AI di eDesk.
- Con AI Agent Assist, gli agenti possono ricevere risposte suggerite e possono rispondere in pochi clic senza nemmeno aprire un ticket.
- La nostra tecnologia di auto-prioritizzazione consente al vostro team di operare in modo più efficace con ticket raggruppati in ordine di priorità, in base a regole SLA aziendali o di mercato.
- Quando un messaggio arriva a eDesk, utilizziamo l’intelligenza artificiale avanzata e anni di esperienza nel settore dell’e-commerce per classificarlo in una delle oltre 20 categorie che rappresentano le domande più comuni poste dagli acquirenti, il tutto con un’accuratezza superiore al 95%.
- L’AI Agent Assist aiuta a suggerire risposte utilizzando modelli preformattati che includono frammenti di personalizzazione come il nome del cliente, i dettagli del prodotto, i dettagli della spedizione e altro ancora.
- Rispondete alle richieste in due clic con i nostri modelli di messaggio personalizzabili e gli Snippet, che richiedono agli agenti i dettagli chiave della transazione, in modo che possano personalizzare rapidamente le risposte.
Vista del cliente
Grazie al contesto completo della cronologia degli ordini e delle conversazioni dei tuoi clienti, i tuoi agenti di assistenza possono superare le aspettative con comunicazioni personalizzate in base alle circostanze, in una frazione di tempo.
- Sfruttare la piena visibilità dei dati dei clienti e l’approccio personale come fattore di crescita.
- Offrite il contesto e le informazioni sull’assistenza clienti di cui i vostri agenti hanno bisogno per trasformare ogni interazione con i clienti in un’opportunità di crescita.
- Personalizzate il servizio clienti con una visione a 360° dei vostri acquirenti. Grazie al contesto completo della cronologia degli ordini e delle conversazioni degli acquirenti, gli agenti dell’assistenza possono superare le aspettative con comunicazioni personalizzate in base alle circostanze, in una frazione di tempo.
- Offrire un servizio clienti straordinario con il contesto dell’acquirente. Offrite in modo semplice e veloce un servizio personalizzato che favorisce la fidelizzazione, con la cronologia degli ordini e delle conversazioni a portata di mano per gestire le domande dei clienti.
Chat dal vivo inclusa
Non solo tutti i piani sono dotati del nostro pluripremiato helpdesk. Ma tutti sono dotati del nostro strumento di live chat(costruito appositamente per l’ecommerce) senza alcun costo aggiuntivo! Gli acquirenti online amano le risposte immediate alle loro domande, quindi la Live Chat consente agli agenti di supporto di rispondere rapidamente alle richieste.
Con tutte le informazioni necessarie a portata di mano, il team di assistenza può risolvere facilmente i problemi, aumentando drasticamente le possibilità di vendita. Anche quando i vostri agenti di supporto sono offline, verrà visualizzato un modulo di contatto, in modo da non perdere mai un messaggio.
Assistenza 24 ore su 24
eDesk offre un’assistenza clienti 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per i team di e-commerce, a differenza di Gorgias, il che è incredibilmente prezioso. Garantisce un’assistenza rapida a prescindere dal fuso orario, con la conseguenza di clienti più felici e fedeli. La risoluzione dei problemi in tempo reale evita che i problemi si aggravino e mantiene positiva la reputazione del vostro marchio. Questo impegno contraddistingue eDesk nel settore del servizio clienti e-commerce. In poche parole, il servizio di assistenza 24 ore su 24 di eDesk rafforza le relazioni con i clienti e favorisce il successo a lungo termine.
Prezzi flessibili
Ottenete prezzi che si adattano a voi, indipendentemente dalle vostre dimensioni.
Quando si tratta di gestire le richieste dei clienti, eDesk non ti metterà ostacoli. A differenza di Gorgias, che ha un limite di 5.000 biglietti al mese anche nel suo piano avanzato, noi offriamo piani che vanno da 39 dollari al mese per 200 biglietti a Enterprise con biglietti illimitati.
Con eDesk, potete concentrarvi sulla creazione di relazioni e sul servizio ai vostri clienti senza preoccuparvi di superare il vostro limite di ticket. Ottenete l’help desk perfetto per le vostre esigenze aziendali, rispettando il budget e sapendo esattamente quanto pagherete ogni mese.
Recensioni
Nel vivace regno dell’e-commerce, dove la soddisfazione del cliente regna sovrana, la ricerca della soluzione perfetta per il servizio clienti ha raggiunto un punto cruciale. Gorgias, un’importante azienda nota per il suo software di help desk su misura per Shopify, si è guadagnata una buona dose di attenzione. Con un punteggio che oscilla tra le 4,0 e le 4,4 stelle su Shopify, G2 e Trustpilot, Gorgias ha indubbiamente lasciato il segno. Tuttavia, è in atto un cambiamento nel mercato, con un maggior numero di venditori che passano da Gorgias a soluzioni alternative, tra cui noi.
La nostra analisi indipendente analizza i motivi per cui un numero crescente di commercianti di e-commerce sta passando a Gorgias. Scoprite con noi le 7 principali motivazioni che spingono i venditori a cercare alternative a Gorgias nel 2023. Speriamo di avervi aiutato a identificare gli aspetti più importanti a cui prestare attenzione quando scegliete il vostro prossimo help desk per l’e-commerce.
Approfondimento -> Recensioni di Gorgias – I 7 principali motivi per cui le persone cambiano fornitore nel 2023
eDesk vs Gorgias Confronto di funzioni
Cosa pensano i nostri clienti
