Secondo eDesk, i venditori di marketplace che operano su più canali hanno registrato un forte aumento delle vendite durante le festività natalizie, con un incremento dei ricavi del 25% tra il 1° novembre e il 31 dicembre 2023. I grandi vincitori sono stati i venditori che operano su più canali, che sono anche alle prese con l’aumento dei costi di gestione.
Analizzando i dati relativi agli ordini e ai servizi a parità di condizioni dei venditori che operano su oltre 45.000 canali di marketplace e webstore per l’intero periodo delle festività del 2023, eDesk ha rilevato una crescita anno su anno nella maggior parte dei segmenti di vendita. Mentre le vendite totali del settore sono aumentate del 25% rispetto allo stesso periodo del 2022, alcuni canali sono andati meglio di altri.
I commercianti che vendono su Amazon hanno registrato una crescita del 24% in questo canale e Amazon ha mantenuto la sua posizione dominante sul mercato. eBay, il secondo marketplace per fatturato, ha registrato un GMV inferiore per i commercianti quest’anno con vendite in calo del 2% in tutti i canali. I ricavi di Walmart per i venditori sono cresciuti del 17% e le maggiori vittorie su questo canale sono state ottenute dagli esercenti con volumi più elevati.
Secondo i dati di eDesk, il principale fattore di crescita per i venditori nel periodo delle vendite natalizie 2023 è stata una strategia di mercato diversificata. I commercianti che vendono su più marketplace, in particolare attraverso i 400 marketplace alimentati dalla piattaforma Mirakl Connect, hanno ottenuto una crescita delle vendite del 35% rispetto all’anno precedente. Mirakl Connect vanta ora 11.000 venditori pre-qualificati che possono facilmente vendere e servire i clienti su più marketplace di vendita al dettaglio tramite un’unica applicazione.
Questi numeri di vendita sono alimentati da un aumento combinato del volume degli ordini (+15%) e del loro valore (+9%). Tuttavia, man mano che i commercianti scalano su più canali di mercato, aumentano anche i costi di gestione. Più canali significano più spese di gestione. I clienti spendono di più, ma hanno aspettative più elevate per quanto riguarda il servizio: molti commercianti hanno registrato un aumento fino al 24% dei ticket del service desk nel periodo.
Commentando i risultati, il fondatore e CEO di eDesk, Ray Nolan, ha dichiarato: “Siamo lieti di vedere i nostri clienti, che ora operano in oltre 65 mercati geografici, continuare la loro rapida espansione. I costi di gestione di questa crescita sono una sfida continua per i commercianti.
Siamo lieti che grazie alle nostre Integrazioni esclusive con piattaforme come Mirakl, ManoMano e Walmart, i nostri clienti possano effettivamente ridurre i costi del servizio clienti, continuando a sostenere la crescita.
Ciò è dovuto in gran parte alla rapida adozione dell’abilitazione dell’IA da parte di quasi il 70% della nostra base clienti nell’ultimo anno. Prevediamo che nel 2024 si assisterà a una continua diversificazione dei canali di mercato unita a una maggiore adozione di un servizio clienti alimentato dall’AI, che rende possibile tutto ciò.”
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eDesk fornisce un help desk completo per l’assistenza clienti nel settore dell’e-commerce. Il software di assistenza clienti AI di eDesk viene utilizzato per supportare le domande dei clienti in oltre 45.000 negozi e marketplace online in tutto il mondo.
eDesk consente ai venditori online di consolidare i dati relativi alle richieste, agli ordini e ai clienti in un’unica casella di posta intelligente, da cui è possibile assistere i clienti in modo più efficace con tutta la potenza dell’intelligenza artificiale di nuova generazione.
Con eDesk, gli esercenti possono ridurre il caos associato alla vendita e alla gestione dei clienti su più canali come Amazon, eBay, Walmart, Mirakl, ManoMano, BOL.com e altri ancora.
