L’espansione del servizio clienti a livello globale nell’era digitale porta con sé la sfida di fornire un’assistenza clienti continua in più lingue. Se le aziende di e-commerce vogliono essere all’avanguardia e fornire prodotti a livello globale, un’assistenza clienti multilingue eccezionale è essenziale. Fortunatamente, i progressi dell’intelligenza artificiale hanno rivoluzionato il servizio clienti, offrendo soluzioni automatizzate che superano le barriere linguistiche e migliorano l’esperienza dei clienti. In questo blog esploreremo le i migliori strumenti di assistenza clienti AI in modo da rendere felici i tuoi clienti, ovunque si trovino nel mondo.
Perché usare l’intelligenza artificiale per l’assistenza clienti multilingue?
Se gestisci un’attività di e-commerce, sai già che c’è molto da gestire. Fornire assistenza in più lingue manualmente richiede molte risorse e a volte può essere soggetto a incongruenze. Gli strumenti di assistenza clienti basati sull’intelligenza artificiale risolvono questa sfida automatizzando le risposte, offrendo traduzioni in tempo reale e garantendo un servizio di qualità uniforme in diverse lingue.
Ecco i principali vantaggi dell’utilizzo dell’intelligenza artificiale per l’assistenza clienti multilingue:
- Scalabilità: L’intelligenza artificiale può gestire migliaia di richieste contemporaneamente, riducendo i tempi di risposta e il carico di lavoro degli agenti umani.
- Coerenza: I chatbot dotati di intelligenza artificiale assicurano che le interazioni con i clienti rimangano coerenti indipendentemente dalla lingua o dal fuso orario.
- Economicità: L’automatizzazione dell’assistenza clienti riduce i costi operativi e permette agli agenti umani di concentrarsi su problemi più complessi.
- Miglioramento dell’esperienza del cliente: Risposte immediate, interazioni personalizzate e disponibilità 24/7 migliorano la soddisfazione dei clienti.
Scopriamo le i migliori strumenti di assistenza clienti AI che possono aiutarti a fornire un’eccellente assistenza multilingue.
1. eDesk Automazioni
eDesk Automazioni è uno dei migliori chatbot di assistenza clienti AI progettato appositamente per le aziende di e-commerce. Con un’attenzione particolare all’efficienza e all’automazione, offre funzioni che semplificano le interazioni con i clienti e migliorano i tempi di risposta.
Caratteristiche principali:
- AI Smart Reply: Genera automaticamente risposte accurate alle domande più comuni, consentendo ai team di assistenza di gestire in modo efficiente fino al 73% di richieste in più.
- Classificazione AI: Analizza i messaggi in arrivo, li categorizza e dà priorità alle questioni urgenti.
- Supporto multilingue: Fornisce traduzioni in tempo reale per supportare i clienti in più lingue.
- Disponibilità 24/7: Assicura che i clienti ricevano risposte immediate anche al di fuori degli orari di lavoro.
eDesk Automazioni è uno dei migliori strumenti di assistenza clienti AI. migliori strumenti di assistenza clienti AI per le aziende che vogliono migliorare l’efficienza mantenendo interazioni multilingue di alta qualità.
2. Giallo.ai
Giallo.ai è una piattaforma di AI conversazionale di livello aziendale che aiuta le aziende a fornire un’assistenza personalizzata e scalabile su diversi canali. Supportando oltre 135 lingue, è la scelta migliore per le aziende di e-commerce multilingue.
Caratteristiche principali:
- Bot vocali e di chat potenziati dall’intelligenza artificiale: Automazioni di risposta con l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per interazioni realistiche.
- Supporto omnicanale: Integrazioni con social media, app di messaggistica e siti web.
- Interazioni basate sugli intenti: Capisce le richieste dei clienti nel loro contesto e fornisce soluzioni pertinenti.
Yellow.ai migliora il coinvolgimento multilingue e riduce il carico di lavoro degli agenti umani, rendendolo uno dei migliori chatbot AI per l’assistenza clienti. migliori chatbot AI per l’assistenza clienti.
3. LiveChat
LiveChat è una nota soluzione di assistenza clienti che integra l’automazione basata sull’intelligenza artificiale con l’assistenza umana per fornire un servizio rapido e personalizzato. Supportando 48 lingue, è un’ottima opzione per le aziende di e-commerce con una base clienti diversificata.
Caratteristiche principali:
- Chatbot AI: Gestiscono le domande frequenti, automatizzano i flussi di lavoro e trasferiscono i problemi complessi agli agenti umani.
- Approfondimenti in tempo reale sui clienti: Monitora il comportamento dei visitatori e fornisce raccomandazioni basate sui dati.
- Integrazioni senza problemi: Funziona con piattaforme di e-commerce come Shopify, Magento e WooCommerce.
LiveChat è un’ottima scelta per l’assistenza clienti grazie alla sua capacità di fondere l’automazione con l’esperienza umana, rendendo le interazioni multilingue più efficienti e personalizzate.
4. Citofono
Citofono ha integrato l’intelligenza artificiale nella sua suite di assistenza clienti per offrire un’automazione intelligente pur mantenendo un tocco personale. Con il suo chatbot AI, Fin, le aziende possono gestire operazioni di assistenza su larga scala in più lingue.
Caratteristiche principali:
- Chatbot con intelligenza artificiale (Fin): Fornisce risposte immediate e accurate alle richieste dei clienti.
- Automazioni del flusso di lavoro: Riduce l’intervento manuale automatizzando le attività ripetitive.
- Base di conoscenza personalizzabile: Permette alle aziende di creare risorse self-service multilingue.
Intercom è ampiamente riconosciuta come una delle migliori AI per l’assistenza clienti, aiutando le aziende a gestire interazioni complesse e multilingue senza problemi.
5. Oracle AI
Oracle ha sviluppato agenti di supporto guidati dall’intelligenza artificiale che aiutano le aziende ad automatizzare e gestire le interazioni con i clienti in diverse lingue.
Caratteristiche principali:
- Chatbot e assistenti virtuali potenziati dall’intelligenza artificiale: Gestisci le domande dei clienti in modo efficiente.
- Elaborazione intelligente dei dati: Estrae Approfondimenti da varie fonti per fornire un supporto contestuale.
- Integrazioni con le soluzioni aziendali: Funziona con l’ecosistema Oracle e con le applicazioni di terze parti.
Oracle è un’ottima scelta per le aziende che vogliono fornire un’assistenza automatizzata e personalizzata con funzionalità multilingue.
Scegliere i migliori strumenti di assistenza clienti AI per la tua azienda
Quando si sceglie il la migliore soluzione di assistenza clienti AI per la tua attività di e-commerce, considera i seguenti fattori:
1. Capacità multilingue
Assicurati che lo strumento di intelligenza artificiale supporti più lingue e offra funzioni di traduzione in tempo reale per comunicare efficacemente con i clienti globali.
2. Automazioni e intelligenza artificiale
Cerca strumenti che utilizzino modelli avanzati di AI, come l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e l’apprendimento automatico, per migliorare l’accuratezza e l’efficienza delle risposte.
3. Integrazioni con la tua piattaforma di e-commerce
Scegli strumenti di assistenza clienti AI che si integrino perfettamente con la piattaforma di e-commerce, il CRM e altri canali di comunicazione esistenti.
4. Scalabilità
La soluzione scelta deve essere in grado di gestire un volume crescente di interazioni con i clienti man mano che la tua azienda cresce.
5. Personalizzazione e personalizzazione
L’assistenza guidata dall’intelligenza artificiale deve essere adattabile al tono del tuo marchio e alle esigenze dei clienti, garantendo interazioni personalizzate e coinvolgenti.
Conclusione
Grazie agli strumenti di assistenza clienti AI, le aziende possono fornire un’assistenza immediata ed efficiente ai clienti di tutto il mondo in qualsiasi lingua. Con la continua evoluzione della tecnologia AI, il futuro dell’assistenza eCommerce multilingue sembra più promettente che mai. Vuoi avviare la tua attività di eCommerce su scala globale? Lascia che eDesk ti aiuta a portare l’assistenza clienti a un livello superiore. Inizia oggi stesso con una prova gratuita e non vincolante..
