Il software di gestione della forza lavoro non è solo per i tecnici. Anzi, è proprio il contrario.
Anzi, ci spingiamo a dire che se gestisci un’attività di e-commerce, che sia da casa, dall’ufficio o dal ponte di uno yacht alle Seychelles, è piuttosto essenziale. (N.B. Se rientri in quest’ultima categoria, siamo grandi fan di una giornata fuori porta e siamo una davvero un gruppo molto amichevole… la nostra casella di posta è aperta).
Ma stiamo divagando… Il punto da sottolineare è che, sia che tu gestisca una piccola impresa o una grande azienda, il software di gestione della forza lavoro (WFM) può fare una differenza significativa nelle tue operazioni. Semplificandole, rendendole più facili e, in ultima analisi, facendoti risparmiare tempo.
In sostanza, per tutto ciò che riguarda il monitoraggio degli orari dei dipendenti e la previsione del fabbisogno futuro di manodopera, possono assicurarsi che la tua azienda sia sempre al massimo, anche se tu non lo sei.
Ma cos’è esattamente il software di gestione della forza lavoro e come può essere utile alla tua azienda? Ottime domande… rispondiamo qui e ora.
Cos’è il software di gestione della forza lavoro?
Il software di gestione della forza lavoro (WMS) si riferisce a una suite di strumenti digitali progettati per aiutare le aziende a organizzare, gestire e ottimizzare la propria forza lavoro. Questo include la gestione degli orari dei dipendenti, il monitoraggio dei costi del lavoro, la garanzia di conformità alle leggi sul lavoro e il miglioramento della produttività complessiva. In poche parole, il software di pianificazione della forza lavoro aiuta le aziende a prevedere, pianificare e gestire le esigenze a breve e lungo termine.
Perché pensarci ora, se magari non l’hai fatto prima? Beh, a parte il fatto che la tua azienda si sta evolvendo, sta crescendo e ha bisogno di un aiuto automatizzato… nel 2025 il software WFM è più avanzato che mai e integra AI, analisi dei dati e tecnologia cloud per fornire approfondimenti e automazione in tempo reale. In breve, si tratta di uno strumento molto interessante che vale la pena di esaminare più da vicino.
| “Automatizzando la programmazione e la rilevazione delle presenze, il software WFM riduce i costi amministrativi fino al 20%”. – Gartner |
I principali vantaggi del software di gestione della forza lavoro
- Efficienza migliorata Automatizzando la pianificazione, il monitoraggio delle presenze e i controlli di conformità, i programmi di gestione della forza lavoro riducono il carico amministrativo. In questo modo, i team HR e di gestione possono concentrarsi su attività strategiche di più alto livello.
- Risparmio sui costi Il software WFM aiuta le aziende a ridurre gli straordinari, a prevenire la mancanza di personale e a controllare i costi del lavoro. Grazie all’ottimizzazione degli orari, non dovrai mai sovra o sotto programmare i dipendenti, garantendo una migliore gestione dei costi.
- Maggiore soddisfazione dei dipendenti Molte soluzioni di gestione della forza lavoro offrono portali self-service che consentono ai dipendenti di richiedere ferie, scambiare i turni o gestire i propri orari. Questa flessibilità aumenta la soddisfazione e la fidelizzazione dei dipendenti.
- Previsione accurata della manodopera Con il software di pianificazione della forza lavoro, le aziende possono prevedere il fabbisogno di personale in base ai dati storici, alle tendenze future e ai cicli aziendali. Una previsione accurata aiuta a ridurre il rischio di sovra o sotto organico.
Come il software di gestione della forza lavoro può aiutare la tua azienda
Sia che tu stia gestendo un’attività di eCommerce in crescita, sia che tu sia un operatore esperto su larga scala, il software di gestione della forza lavoro può rispondere a diverse esigenze aziendali.
1. Visibilità in tempo reale
Il software WFM consente ai manager di monitorare le attività e le prestazioni dei dipendenti in tempo reale. Questo significa che qualsiasi problema di presenza, produttività o completamento dei compiti può essere individuato e affrontato immediatamente.
2. Integrazioni senza soluzione di continuità
La maggior parte dei programmi di gestione della forza lavoro si integra con altri sistemi aziendali, come le paghe, le risorse umane e gli strumenti di gestione delle performance. In questo modo si ottiene un’esperienza unificata e si riduce il rischio di errori in più sistemi.
3. Conformità e gestione del rischio
Il rispetto delle leggi e dei regolamenti sul lavoro può essere complicato, soprattutto quando si gestisce una forza lavoro numerosa. Un software per la gestione della forza lavoro aiuta a garantire la conformità alle leggi locali, statali e federali sul lavoro, compresi gli straordinari, i periodi di pausa e altri requisiti legali.
| “L’87% delle aziende che implementano un software di gestione della forza lavoro riporta una riduzione delle violazioni della conformità”. – SHRM |
Le migliori opzioni di software WFM per il 2025
Quando si sceglie un software per la gestione della forza lavoro, è importante scegliere una soluzione che si allinei alle tue esigenze specifiche. Ecco alcune delle migliori opzioni per il 2025:
1. eDesk: una parte fondamentale della gestione della forza lavoro
In quanto soluzione leader di mercato per l’assistenza ai clienti, eDesk svolge un ruolo essenziale nel tuo più ampio ecosistema di software per la gestione della forza lavoro. Poiché le aziende integrano sempre più l’assistenza clienti nelle loro attività, eDesk aiuta a gestire le interazioni con i clienti, a monitorare le prestazioni dei team di assistenza e a ottimizzare i flussi di lavoro. Integrando il tuo software WFM con eDesk, puoi migliorare sia le operazioni interne che la soddisfazione dei clienti.
Le funzionalità di eDesk (come il ticketing automatizzato, la reportistica in tempo reale e gli strumenti di collaborazione tra team, tanto per cominciare) lo rendono un’ottima aggiunta a qualsiasi strategia WFM e consentono di gestire efficacemente il team di assistenza insieme alla forza lavoro generale.
2. ADP Workforce Now
Nota per le sue solide funzioni di gestione delle paghe e delle risorse umane, ADP offre anche potenti strumenti di WFM. Il software di ADP offre tutto ciò che serve, dalla previsione del costo del lavoro alla programmazione dei dipendenti e al monitoraggio della conformità.
3. Kronos Workforce Ready
Kronos è un nome affidabile nel settore dei software per la gestione della forza lavoro. Offre strumenti per la gestione delle presenze, della programmazione e delle assenze, il tutto supportato da report e analisi avanzate.
Conclusione: Perché l’eDesk è un componente chiave della tua strategia WFM
Quando si tratta di creare una soluzione completa per la gestione della forza lavoro, eDesk dovrebbe essere considerato una parte importante della configurazione del tuo software WFM. I suoi strumenti di assistenza ai clienti e di gestione dei team forniscono funzionalità fondamentali che completano gli sforzi di pianificazione della forza lavoro più ampi.
Integrando eDesk con il tuo software WFM, puoi assicurarti che il tuo team di assistenza clienti sia ottimizzato per le prestazioni e che la tua forza lavoro sia allineata con gli obiettivi aziendali, anche se sei su uno yacht alle Seychelles. Se vuoi aumentare la soddisfazione dei clienti e ottimizzare le operazioni del team di assistenza, eDesk può aiutarti.
