La fidelizzazione dei clienti è uno dei fattori più importanti per la gestione di un’azienda di successo. Questo perché le ricerche dimostrano che in genere l’80% dei profitti di un’azienda proviene da appena il 20% dei suoi clienti.
Inoltre, è stato dimostrato che è molto più conveniente vendere a clienti già acquisiti piuttosto che trovarne di nuovi. vendere ai clienti esistenti piuttosto che trovarne di nuovi. Those are just two reasons why increasing customer loyalty is so important for your business – put simply, it’s where most of your sales will come from. Of course, loyal customers are also more likely to recommend your business to their friends and family, opening up even more revenue streams.
Questi e molti altri sono motivi convincenti per concentrare la tua strategia sulla fidelizzazione dei clienti come imprenditore. Se non stai ancora pensando a come aumentare la fidelizzazione dei tuoi clienti, dovresti farlo.
E se la fidelizzazione fa già parte della tua strategia, abbiamo pensato a te. Ecco alcuni consigli per migliorare il tuo approccio alla fidelizzazione dei clienti con nuove tattiche.
Fidelizzare i clienti e costruire relazioni
La fidelizzazione dei clienti si basa sulla creazione di relazioni con i tuoi clienti. Vuoi che i tuoi clienti conoscano la tua azienda e che abbiano la sensazione che tu li conosca e capisca le loro esigenze.
Le ricerche dimostrano anche che il rapporto con i tuoi clienti è un elemento chiave per la loro fidelizzazione. Le tattiche che abbiamo raccolto qui sono tutti modi diversi in cui tu, come imprenditore, puoi costruire nuove relazioni con i tuoi clienti e approfondire quelle esistenti.
10 modi per aumentare la fedeltà dei clienti
1. Dare priorità al servizio clienti
Come imprenditore, sai già che i clienti sono al centro di tutto ciò che fai. Puoi dimostrarlo ai tuoi clienti rendendo prioritario un servizio clienti eccellente. Ciò significa formare il tuo personale affinché operi secondo le migliori pratiche e fornirgli gli strumenti necessari (come una potente soluzione CRM o di help desk) per fornire il miglior servizio possibile.
Questo significa anche essere proattivi con il servizio clienti, seguendoli, offrendosi di rispondere alle loro domande e assicurandosi che la loro esperienza sia stata soddisfacente e che nulla sia rimasto in sospeso. Fare il passo più lungo della gamba per i tuoi clienti è una parte importante del servizio clienti. Dimostra che la tua azienda esiste davvero per servire il cliente e questo è un approccio che contribuisce molto alla sua fidelizzazione.
Quando fornisci ai tuoi clienti un servizio clienti eccellente, dimostri loro che ci tieni e questo fa sì che le persone vogliano fare affari con te. La ricerca rivela che Il 70% dei consumatori dichiara di scegliere le aziende che offrono un ottimo servizio clienti. Quindi, migliorando il tuo approccio al servizio clienti, non solo otterrai un maggior numero di clienti soddisfatti, ma anche un maggior numero di clienti fedeli. clienti fedeli clienti fedeli che vorranno fare affari con te ancora e ancora.
2. Metti il cliente al centro della tua strategia sui social media
I canali dei social media sono un ottimo modo per entrare in contatto diretto con i tuoi clienti e puoi utilizzarli in diversi modi. Per condividere informazioni, per risolvere problemi (rispondendo alle domande dei clienti sui social media) e persino per intrattenere.
L’utilizzo dei social media è un modo utile per definire il tuo marchio e far conoscere la tua azienda in un certo modo. Ad esempio, la tua azienda è gentile e premurosa? Oppure è allegro e giocoso?
Quando trovi la “voce” del tuo marchio, puoi usare i social media per amplificarla e metterti in contatto con i tuoi clienti. A seconda della voce del tuo marchio, puoi usarlo per creare contenuti che risuonino con i tuoi clienti.
Coinvolgendo il tuo pubblico sui social media, imparerai a conoscerlo meglio. Quali tipi di persone tendono a seguire il tuo marchio sui social media? Provengono da una particolare regione o da un particolare stile di vita (ad esempio, dirigenti d’azienda, genitori o adolescenti)?
Gli strumenti di ascolto sociale possono essere utili per identificare il pubblico. Una volta individuati i tuoi clienti, puoi utilizzare la voce unica del tuo marchio per continuare a sviluppare il tipo di contenuti che li colpiscono maggiormente. Ciò potrebbe significare produrre meme divertenti da condividere o offrire regolarmente sessioni di domande e risposte in diretta su Instagram, ad esempio.
Individuare dei modi per entrare in contatto con il tuo marchio sui social media farà sì che i tuoi clienti si sentano più vicini al marchio e creino un’affinità con esso. Questo, a sua volta, crea fedeltà al marchio, soprattutto se si considera che Il 77% dei consumatori dicono di essere più propensi ad acquistare da un marchio che seguono sui social media piuttosto che da uno che non seguono. Quando i clienti apprezzano il tuo marchio e sentono un senso di connessione, sono più propensi a fare affari con esso più volte.
3. Offrire premi ai clienti
Un ottimo modo per fidelizzare i clienti è quello di premiarli per la loro fedeltà. Puoi farlo istituendo un programma di fidelizzazione che offra ai clienti sconti, regali e offerte esclusive.
I programmi di ricompensa funzionano. Il 75% dei consumatori dicono di preferire gli acquisti presso le aziende che offrono premi. Quindi, questa è la tua occasione per essere creativo nel modo in cui ricompensare i tuoi clienti. Puoi offrire un tradizionale sconto “a cartellino”, in cui viene dato un buono speciale una volta che il cliente acquista una certa quantità di prodotti, oppure puoi fare qualcosa di speciale, come offrire biglietti della lotteria o omaggi.
Esistono numerose opzioni per essere creativi con i premi per i clienti e, implementando un programma di questo tipo, farai capire ai clienti che la loro attività ripetuta è importante per te.
4. Raccogliere i Feedback dei clienti
La conversazione con i tuoi clienti è una strada a doppio senso. Come azienda, puoi fornire informazioni, offrire prodotti e servizi ed essere puntuale con il servizio clienti. Ma non trascurare l’importanza di invitare i tuoi clienti a dare il loro contributo. Il feedback che forniscono può essere prezioso per capire cosa pensano davvero i tuoi clienti della tua attività e cosa vogliono e di cui hanno bisogno dalla tua azienda.
Accogliendo i feedback dei clienti e mettendoli in pratica, puoi dimostrare ai tuoi clienti che ti interessa il loro punto di vista e che ti impegni a soddisfarlo. In questo modo, puoi migliorare l’esperienza dei clienti e creare un legame più stretto con loro. Entrambi i fattori porteranno a una maggiore fedeltà.
5. Semplifica la vita dei tuoi clienti
Quando rendi gli acquisti più facili e convenienti per i tuoi clienti, è più probabile che acquistino da te. Ad esempio, marchi come Amazon hanno come missione quella di rendere lo shopping il più semplice possibile. Non solo offrono una vasta scelta, ma il processo di acquisto su Amazon è estremamente semplice, spesso con un solo clic all’interno dell’app.
Oltre a facilitare il checkout, le aziende possono rendere più semplice lo shopping stesso fornendo raccomandazioni intelligenti basate sulla cronologia di navigazione del cliente o offrendo promemoria per riordinare i prodotti, nonché avvisi sul lancio di nuovi prodotti.
In sostanza, vuoi eliminare il lavoro di ricerca dei prodotti giusti e rendere più facile l’acquisto quando sono pronti a farlo.
Prendendoti il tempo di verificare i tuoi processi per determinare come rendere più semplice ogni fase del percorso dei tuoi clienti, otterrai la loro fedeltà e li farai tornare perché sapranno di avere sempre un’esperienza di acquisto facile con la tua azienda.
6. Connettiti con i tuoi clienti al di fuori delle transazioni di vendita
Un ottimo modo per fidelizzare i clienti è quello di dimostrare loro che tieni a loro anche al di fuori delle semplici transazioni di vendita. Le aziende spesso organizzano eventi speciali, come giornate di apprezzamento dei clienti, eventi speciali per le festività o persino eventi di beneficenza che contribuiscono a una buona causa. Oppure, puoi creare esperienze emozionanti all’interno del tuo negozio. Il marchio di scarpe da ginnastica Vans offre spesso un halfpipe nei suoi negoziche gli appassionati di skateboard possono utilizzare per esercitarsi, indipendentemente dal fatto che acquistino o meno.
Organizzando eventi, la tua azienda può riunire i clienti per farli entrare in contatto con il tuo team e conoscere meglio il tuo marchio. Gli eventi e le attività offrono inoltre ai tuoi clienti un valore aggiunto che va oltre il semplice acquisto.
7. Crea contenuti di valore
I contenuti sono il modo ideale per entrare in contatto con i consumatori. Con la grande quantità di contenuti disponibili al giorno d’oggi, hai molte opzioni per il tipo di contenuti che la tua azienda può creare per entrare in contatto con i suoi clienti. Puoi creare newsletter via e-mail con link utili, contenuti coinvolgenti per i social media e video utili che mostrano consigli “come fare”.
Fornendo contenuti che magari non sono direttamente legati ai tuoi prodotti, ma tangenzialmente al settore in cui opera la tua azienda, puoi fornire valore ai clienti che desiderano risolvere problemi o migliorare la loro vita.
Ad esempio, il sito di e-commerce per la cura della persona di Gwyneth Paltrow, GoopGoop vende prodotti per la salute e il benessere, ma la sua e-newsletter non è utilizzata per presentare i prodotti. Al contrario, contiene articoli con interviste a dietologi ed esperti di bellezza, che forniscono consigli e suggerimenti utili ai clienti di Goop. Questo tipo di contenuti aggiunge valore ai clienti fornendo loro utili Approfondimenti. Inoltre, essendo a tema salute e benessere, è in linea con i prodotti che Goop vende.
Puoi provare un approccio simile per la tua attività creando un piano di contenuti creativi che stupisca i tuoi clienti e li aiuti a connettersi meglio con il tuo marchio. Quando i clienti sentono un’affinità con il tuo marchio, saranno più propensi a rimanere fedeli e a continuare a fare acquisti da te.
8. Condividi i valori della tua azienda
Al giorno d’oggi, molte aziende stanno diventando sempre più orientate ai valori, allineandosi a cause sociali come l’attivismo ambientale e la giustizia sociale. In un recente sondaggio, Il 71% dei consumatori ha dichiarato che preferisce acquistare da aziende allineate con i propri valori.
Marchi come Patagonia sono stati leader nel commercio guidato dai valori, in cui una serie specifica di valori sociali guida il processo decisionale aziendale. In particolare, Patagonia, essendo un marchio che vende attrezzatura e abbigliamento per l’outdoor, ha incentrata sulla sostenibilità ambientaleponendo le iniziative ambientali al centro della sua attività. Questo ha ha conquistato i consumatorie questo ha portato alla fidelizzazione dei clienti e a un aumento dei profitti.
Altri prodotti di consumo hanno adottato approcci simili alle questioni sociali, il che ha avuto un’ottima risonanza tra i consumatori di oggi, consapevoli a livello globale. Alcune aziende hanno addirittura richiesto la designazione di B Corps‘, che dimostra l’impegno verso un modello aziendale sostenibile.
La comunicazione può essere complicata perché, ovviamente, vuoi sempre assicurarti che la tua azienda sia sincera e trasparente nei suoi valori e nel suo impegno verso le cause. Quindi, se sei pronto a impegnarti davvero, fallo sapere ai tuoi clienti! Può essere un modo produttivo per allineare la tua azienda con i consumatori che la pensano allo stesso modo e che si preoccupano di fare la differenza votando con il portafoglio.
9. Sii trasparente
I consumatori sono esperti e, con l’avvento dei social media, il panorama dei consumatori è più pubblico che mai. Per questo motivo le aziende devono essere trasparenti su ciò che fanno, anche quando (e forse soprattutto quando) le cose non vanno secondo i piani.
Ad esempio, in passato un problema di un prodotto poteva essere risolto in silenzio e nascosto sotto il tappeto. Oggi, farlo genererebbe un contraccolpo da parte dei consumatori una volta che il problema viene inevitabilmente scoperto.
Al giorno d’oggi, la cosa migliore da fare è essere trasparenti sulle tue decisioni aziendali, sulle tue azioni e persino sulle tue mancanze. Fornisci le scuse necessarie, ma non cercare mai di coprire o nascondere le informazioni. I consumatori lo scopriranno, quindi se la tua azienda è trasparente su tutto fin dall’inizio, scoprirai che i clienti rimarranno fedeli e ti ringrazieranno per questa trasparenza.
10. Creare comunità
Possedere un’azienda non significa solo vendere, ma anche costruire un marchio di cui i consumatori si fidino, con cui entrino in risonanza e di cui si sentano parte.
Puoi farlo creando delle comunità intorno al tuo marchio che uniscano le persone e creino affinità con il marchio. I social media sono un ottimo modo per creare comunità.
Marchi di bellezza come Deciem e Beauty Pie hanno creato delle comunità di “soli membri” su Facebook, a cui le persone interessate possono aderire per discutere dei loro prodotti di bellezza preferiti, caricare foto e condividere consigli e trucchi.
Allo stesso modo, altri brand utilizzano YouTube per offrire contenuti video utili, invitare gli utenti a commentare o addirittura a inviare i propri video rilevanti per il brand.
Invitando i tuoi clienti a partecipare e dando loro una comunità virtuale a cui appartenere, si sentiranno più legati al tuo marchio e quindi diventeranno più fedeli a lungo termine.
Final Thoughts
Sia che la tua attività sia nuova o che abbia già una solida base sul mercato, inizia a fidelizzare i tuoi clienti oggi stesso. Non c’è momento migliore del presente per migliorare la tua strategia di fidelizzazione dei clienti.
Se ti impegni a dimostrare ai tuoi clienti che tieni a loro, loro ti ricompenseranno con la loro fedeltà, evitandoti di andare continuamente a caccia di nuovi clienti.
Ricorda che la fedeltà dei clienti non si costruisce da un giorno all’altro, ma i passi che compi oggi ti ripagheranno nel tempo. Prenota una demo per saperne di più su come eDesk può aiutare la tua azienda di e-commerce a offrire un’esperienza eccellente ai clienti in ogni momento.
