Un post dei nostri amici di EasyPost, la cui API di spedizione risolve i complessi problemi logistici dei commercianti online.
Il servizio clienti è in prima linea nei piani di attacco di molte aziende e per una buona ragione. Creare un’esperienza piacevole per i tuoi clienti può fare la differenza tra un acquisto una tantum e un cliente fedele e ripetitivo.
Pensa all’ultima volta che hai avuto un’interazione non all’altezza con un’azienda. Forse il barista al bar ti ha dato per sbaglio il caffè sbagliato o l’articolo che hai ordinato online è arrivato della taglia sbagliata. Gli errori capitano anche alle migliori aziende, ma un servizio clienti impeccabile può risolvere il problema e farti apprezzare l’azienda in modo diverso.
Alcune delle strategie più efficaci per il servizio clienti includono abilità come l’empatia, la pazienza, la comunicazione chiara e gli strumenti adeguati per il servizio clienti, solo per citarne alcune. Un buon servizio clienti implica essere sempre un passo avanti al cliente e lavorare in modo proattivo per garantire che le sue domande trovino risposta e le sue esigenze siano soddisfatte.
Un servizio clienti eccellente non è facoltativo, è obbligatorio per sopravvivere nel mercato di oggi. Sebbene tu possa pensare alle spedizioni e alla logistica come a un male necessario quando si tratta di gestire la tua attività, una strategia di spedizione efficace e senza problemi può fare la differenza nella tua strategia di assistenza clienti.
Abbiamo descritto solo alcuni esempi di come la spedizione e il servizio clienti siano più legati di quanto tu possa pensare.
Comunicazione coerente con il cliente
Dal momento in cui il tuo cliente clicca su “invia l’acquisto”, attende con ansia l’arrivo del pacco. Nel settore delle spedizioni e della logistica, una comunicazione aperta con il cliente in ogni momento del viaggio del pacco può garantire la massima tranquillità. È qui che un API di tracciamento può rivelarsi utile in quanto fornisce aggiornamenti in tempo reale ai tuoi clienti ed elimina la domanda “dov’è il mio pacco?”.
Considera la spedizione come un altro punto di contatto per interagire con i tuoi clienti e dimostrare loro che tieni alla consegna del loro pacco tanto quanto loro. Invia avvisi via e-mail quando l’ordine è confermato, invia un nuovo ping quando il pacco è stato spedito e fornisci loro il numero di tracking in modo che possano seguire il viaggio del loro pacco fino a quando non lo raggiungono in tutta sicurezza.
Nel caso in cui si verifichino ritardi o cambiamenti nelle tempistiche di consegna, assicurati che il tuo cliente sia informato in modo da poter adeguare le sue aspettative di conseguenza. Non c’è niente di peggio che anticipare l’arrivo di un pacco per poi accorgersi che ci sono ritardi significativi e che non sei stato avvisato.
Precisione e qualità
L’aspetto transazionale della tua attività è un’altra opportunità per impressionare i tuoi clienti. Anche se può sembrare semplice, selezionare e confezionare il prodotto giusto al momento dell’ordine è un aspetto che riflette il servizio al cliente. I clienti si sentiranno indubbiamente delusi e frustrati se apriranno un pacco che contiene un articolo sbagliato.
Il processo di evasione inizia non appena viene effettuato l’ordine. In genere, il processo di evasione comprende aspetti quali la gestione della catena di approvvigionamento, la gestione dell’inventario, l’elaborazione degli ordini e il controllo della qualità. Molte aziende ricorrono alla logistica di terzi (3PL) quando il processo di evasione interno diventa troppo impegnativo.
Il 3PL giusto può occuparsi della gestione dell’inventario, del magazzino e delle esigenze di evasione. La loro tecnologia consente di imballare le scatole in modo rapido, accurato ed efficiente, cosa che i tuoi clienti apprezzeranno.
Poiché il tuo 3PL ti aiuta a organizzare e spedire i pacchi nel back-end, questo ti permette di avere più tempo e risorse per concentrarti su altre aree della tua attività.
Velocità e costo del servizio
La rapidità con cui riesci a soddisfare le esigenze dei tuoi clienti è un altro aspetto importante di un servizio clienti di alto livello. Scegliere la giusta combinazione di corrieri può rendere il processo di spedizione conveniente e veloce per i tuoi clienti. Dopo tutto, la maggior parte dei clienti non vuole pagare un sovrapprezzo per ricevere i propri pacchi e si aspetta che le consegne avvengano in modo tempestivo.
È qui che un mix di vettori diversificato attraverso un’API di spedizione multi-vettore API di spedizione multi-vettore può essere un vantaggio diretto per la tua azienda, indipendentemente dalle sue dimensioni, in quanto può darti accesso a molti vettori con un’unica integrazione. Invece di far integrare il tuo team interno di sviluppatori con i vettori singolarmente, dovranno integrarsi solo con un’unica API. Questo significa anche che il tuo team non dovrà preoccuparsi di creare e mantenere una relazione con i vettori, di tenere il passo con la conformità dei vettori in corso e in evoluzione o di ottimizzare i percorsi di spedizione.
Vettori regionali stanno diventando sempre più popolari per i costi più bassi, i tempi di consegna più rapidi e le opzioni di consegna personalizzabili. Se non hai ancora esplorato i vettori regionali e il modo in cui possono accelerare i tempi di consegna riducendo i costi, considera l’opportunità di farlo mentre ci avviamo verso l’alta stagione delle spedizioni.
Servizio clienti post-consegna
Il servizio clienti non finisce quando il cliente riceve il suo pacco. I resi e i cambi dovrebbero essere il più semplici possibile; considera di includere un’etichetta di spedizione prepagata nel caso in cui sia necessario un reso o un cambio. Puoi anche ricontattare il cliente per sapere se sta apprezzando il suo nuovo acquisto o inviargli un codice sconto speciale come “ringraziamento”.
Stabilire una procedura di reso semplice, insieme a un breve follow-up, dimostra al cliente che ti preoccupi davvero della sua esperienza con i tuoi prodotti e che sei disposto a sistemare le cose se necessario.
Il servizio clienti è più importante che mai in vista dell’alta stagione
Il quarto trimestre si sta avvicinando rapidamente e questo significa che i tuoi clienti saranno in allerta per avere pacchi consegnati in tempo. La stagione di punta delle spedizioni è già iniziata ed è fondamentale che tu abbia una strategia di spedizione solida per soddisfare (e superare) le aspettative dei tuoi clienti. Senza una strategia di spedizione affidabile e conveniente, i clienti non potranno provare i tuoi prodotti o fare acquisti ripetuti.
Punti di forza
L’assistenza logistica è un’opportunità per stupire i tuoi clienti e farli tornare per altri acquisti in futuro. Non avere fretta di collaborare con un fornitore di spedizioni qualsiasi. Cerca invece un partner affidabile, flessibile e scalabile per soddisfare le tue esigenze di spedizione.
Le spedizioni sono qui per restare e sono una delle prime e ultime opportunità per interagire con i tuoi clienti. Investi nel giusto partner per le spedizioni e scoprirai la differenza che può fare in tutte le aree della tua attività.
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