Le festività natalizie sono senza dubbio il periodo più importante dell’anno per i commercianti di e-commerce. Le vendite del Cyber 5 (i cinque giorni tra il Giorno del Ringraziamento e il Cyber Monday) crescono costantemente di anno in anno, con il Cyber Monday 2020 che ha battuto ogni record diventando il più grande giorno di shopping online di sempre, con un aumento del 20% rispetto all’anno precedente.
Nel contesto di una pandemia e di un blocco globale, gli esperti prevedono che quest’anno le spese per le vacanze saranno ancora più elevate. Le persone trascorrono quantità record di tempo online e il 50% degli adulti negli Stati Uniti ha già ammesso di aver aumentato gli acquisti online.
Il blocco del COVID-19 renderà questa stagione natalizia la più grande di sempre per l’eCommerce? Assolutamente. Diamo un’occhiata più in dettaglio.
Il Black Friday è già arrivato
Per molti venditori online, potrebbe già sembrare il Black Friday. I siti di e-commerce hanno superato i livelli di traffico del Black Friday ogni singolo giorno nell’aprile 2021. Complessivamente, il mese ha più che raddoppiato la media dell’anno scorso. L’impennata senza precedenti degli acquisti primaverili ha portato molti a soprannominarlo “Venerdì nero di aprile“.
Gli sconti sono ancora una buona idea
Ecco la notizia migliore di tutte. Gli acquirenti non sembrano essere motivati dagli sconti. Naturalmente, questo non significa che tu debba rinunciare agli sconti durante le festività natalizie.
Sconti e promozioni rimangono sempre in cima alla lista dei desideri degli acquirenti per le vacanze. Il 42% degli acquirenti del 2019 ha fatto i propri acquisti in base al prezzo e il 24% non paga mai il prezzo pieno online.
Con la disoccupazione ai massimi storici, è probabile che il 2020 non sarà diverso. Anzi, quest’anno gli acquirenti potrebbero essere ancora più sensibili ai prezzi.
I commercianti online possono soddisfare questi clienti scontando gli articoli più venduti. Per chi vende su Amazon, uno strumento di riprezzamento automatico come Repricer.com farà in modo che il tuo prezzo sia sempre impostato al livello ottimale per conquistare la Buy Box e vendere di più mantenendo la massima redditività.
Gli acquirenti passano dai negozi all’online
Quando la pandemia ha iniziato a diffondersi, gli acquirenti si sono riversati nei negozi online e questo comportamento è continuato anche quando la distanza sociale è diventata la nuova normalità.
Il traffico e le vendite di eCommerce hanno continuato a crescere nel secondo trimestre del 2020, con un aumento dei ricavi globali di eCommerce del 71% rispetto all’anno precedente.
L’aspetto particolarmente interessante di questi dati è che nello stesso periodo di tempo sono stati aperti anche i negozi di mattoni, ma non sembra che questo abbia intaccato le vendite di eCommerce. In effetti, la maggior parte dei consumatori dichiara di aver fatto meno acquisti nei negozi e di aver trascorso più tempo a fare acquisti online.
E hanno intenzione di continuare a farlo. Più della metà degli acquirenti della Generazione Z prevede di spendere lo stesso, o di più, per le vacanze del 2020 rispetto a quelle del 2019:
Alcuni prodotti stanno registrando una crescita esplosiva!
È chiaro che la stagione delle vacanze eCommerce del 2020 sarà molto intensa. Ma sarà anche molto diversa. La differenza più evidente riguarderà i prodotti più venduti.
I prodotti essenziali sono rimasti popolari durante la pandemia, compresi quelli che prima gli acquirenti preferivano acquistare di persona, come gli alimenti e le bevande. I prodotti per la casa, l’assistenza sanitaria, le forniture per animali domestici e l’elettronica sono tutte categorie di prodotti molto richieste in questo momento.
Sebbene l’interesse per i “must-have” sia certamente cresciuto durante la pandemia, questo non significa che gli acquirenti non siano ancora alla ricerca di “nice-to-have”. Gli acquirenti cercano anche prodotti che rendano più piacevole la permanenza a casa. Questo include prodotti come tappeti elastici, abbigliamento, mobili e altro ancora.
Quando prepari il tuo negozio per le festività natalizie, valuta come espandere le tue linee di prodotti o come adattare le tue spese di marketing ai prodotti che più probabilmente saranno i più venduti in questa stagione. Ad esempio, se vendi abbigliamento online, investi in abbigliamento per il fitness e per il tempo libero piuttosto che in abbigliamento per l’ufficio(le vendite di pigiami sono aumentate del 143%, mentre i pantaloni sono calati del 13%). Pensa a come i tuoi prodotti possono migliorare l’esperienza di lavoro e di vita a casa dei tuoi acquirenti e di chi li riceve in regalo.
Non hai tempo per cambiare la tua linea di prodotti? Nessun problema. Secondo una ricerca di Bazaarvoice, quasi tutte le categorie di prodotti hanno beneficiato dell’aumento dell’eCommerce grazie a COVID-19. L’unica eccezione è rappresentata dagli articoli da viaggio.
I regali diventano tradizionali
Fortunatamente per i commercianti di e-commerce, la tendenza a regalare esperienze, come viaggi e intrattenimento, è diminuita durante la pandemia.
Al contrario, le persone torneranno a fare regali tradizionali e fisici, come prevede Natalie Kotlyar, responsabile del settore retail della società di consulenza BDO. “Negli ultimi due anni abbiamo assistito a uno spostamento significativo verso il regalo di esperienze: eventi sportivi, viaggi, concerti. Quest’anno ci allontaneremo da questo tipo di regali e torneremo a regali più tradizionali come l’elettronica e i giocattoli”.
L’impossibilità di vedere fisicamente i propri cari può anche contribuire a un aumento generale dei regali, anche se le famiglie si limitano a inviarsi piccoli doni.
Per i rivenditori online, ciò significa un aumento degli ordini per il tuo negozio, sia che tu venda articoli da regalo sia che tu venda articoli di grande valore.
I saldi delle vacanze possono avvenire ovunque
Gli acquirenti trascorrono più tempo online, navigano su internet, fanno acquisti e si impegnano sui social media.
Più tempo trascorreranno online, più saranno i luoghi in cui faranno acquisti online. Le persone acquisteranno sul tuo sito web, su Amazon e sui social media. Il 61% dei rivenditori si aspetta un aumento del coinvolgimento e delle vendite attraverso i canali dei social media nel 2021, come risultato del COVID-19.
Salesforce prevede che il 10% degli ordini da mobile in questa stagione natalizia avverrà attraverso i canali social, con punte del 15% nei giorni di punta. Il 66% della Gen Z ha già dichiarato di aver acquistato qualcosa attraverso i social media durante la pandemia.
Inoltre, le persone hanno iniziato a pianificare le vacanze in anticipo. Nuovi dati di Pinterest rivelano che le ricerche di “idee regalo per Natale” sono aumentate del 77% nella primavera del 2021.
Le vacanze di quest’anno iniziano a ottobre
Il motivo principale per cui le festività natalizie saranno le più intense di sempre per l’e-commerce è sorprendentemente semplice. Sarà anche la più lunga.
In genere, il weekend del Cyber 5 rappresenta la maggior parte delle vendite di e-commerce delle festività, con ulteriori vendite che si accumulano durante il resto del mese di dicembre e il Boxing Day.
Nel tentativo di evitare ritardi nelle spedizioni e le temute notifiche di esaurimento scorte, molti rivenditori stanno iniziando i saldi natalizi molto prima. Rivenditori come Target stanno “allungando i risparmi” e offrendo sconti per le festività già a partire da ottobre.
Come possono i venditori sostenere la domanda durante una stagione festiva prolungata? Cambiando regolarmente le loro promozioni, ha spiegato Marie Driscoll, amministratore delegato del settore retail, al Washington Post. “Le offerte inizieranno a ottobre e i rivenditori le riproporranno settimana dopo settimana: la prima settimana avranno un’edizione limitata e la seconda un’altra, in modo da spingere i consumatori a continuare a comprare”.
Pensieri finali
Il 2021 sarà un anno eccezionale per le vendite natalizie dell’eCommerce. Prima sei pronto, meglio è. Fai scorta di prodotti, coordinati con i tuoi corrieri e assicurati di essere pronto per il successo con il miglior software di assistenza eCommerce.
