Nel mondo sempre competitivo dell’eCommerce, un supporto clienti efficace può distinguere il tuo brand — e soprattutto, significa fare più vendite. Che è quello che ogni business eCommerce vuole, giusto? Per aiutarti a raggiungere questo obiettivo, la piattaforma di supporto giusta ti permetterà di gestire le richieste in modo efficiente, creare clienti felici e incentivare il business ripetuto. Qui, diamo un’occhiata alle cinque migliori piattaforme progettate specificamente per semplificare e migliorare il supporto eCommerce. Copriamo le loro caratteristiche, i benefici e gli eventuali svantaggi che potrebbero avere, così puoi prendere una decisione informata su quale sia giusta per le esigenze specifiche del tuo business nel 2025 e oltre.
1. eDesk
Perché è fantastico: eDesk è una soluzione di supporto tutto-in-uno progettata specificamente per i business eCommerce. Semplifica il processo di gestione delle richieste dei clienti da più canali come Amazon, eBay, Shopify (tra molti altri) raccogliendo tutte le tue richieste in un’unica casella di posta unificata. eDesk si integra con tutte le tue piattaforme eCommerce e social, fornendo aggiornamenti in tempo reale su ordini, resi e stati di spedizione. Le sue funzionalità AI possono rispondere automaticamente alle richieste comuni, risparmiando tempo e migliorando la velocità di risposta. Vantaggi:- Integrazione senza soluzione di continuità: Si integra senza sforzo con piattaforme eCommerce, marketplace e canali social.
- Automazione guidata dall’AI: Automatizza le risposte comuni per ridurre il tempo di supporto e migliorare l’accuratezza.
- Analisi e reportistica: Fornisce approfondimenti utili sulle prestazioni del supporto, permettendoti di fare miglioramenti basati sui dati.
- Focalizzato sul team di supporto: Progettato per più di un agente di supporto eCommerce, quindi è meno adatto per micro business. Tuttavia, le recenti inclusioni di AI nel prodotto hanno ridotto la necessità di team di supporto più grandi.
- Interfaccia ricca di funzionalità: La sua vasta gamma di funzionalità può inizialmente sembrare opprimente per i team più piccoli.
2. Zendesk
Perché è fantastico: Zendesk è una piattaforma di supporto ben nota, ampiamente utilizzata e robusta. È altamente personalizzabile, quindi le aziende possono adattarla alle loro esigenze, dai sistemi di ticketing alle basi di conoscenza. Le capacità di automazione della piattaforma semplificano i flussi di lavoro e offre una varietà di integrazioni con le piattaforme eCommerce. Vantaggi:- Altamente personalizzabile: Può essere adattato per soddisfare varie esigenze di supporto in diversi settori.
- Reportistica avanzata: Analisi approfondite per monitorare le prestazioni del team e identificare aree di miglioramento.
- Supporto multilingue: Ideale per le aziende con una base clienti globale.
- Complessità: Configurare e imparare a usare la piattaforma può richiedere tempo.
- Costo: I prezzi premium la rendono meno adatta per piccole imprese, startup o chi ha budget più ristretti.
3. Freshdesk
Perché è fantastico: Freshdesk è una soluzione di supporto user-friendly che offre supporto multicanale, da email e chat a social media e telefono. Conosciuto per il suo design intuitivo e facilità d’uso, è una scelta popolare per le aziende nuove al software di supporto. Le funzionalità collaborative della piattaforma rendono anche facile per i team lavorare insieme sui ticket di supporto. Vantaggi:- Facile da configurare e usare: Ottimo per i team con competenze tecniche limitate.
- Supporto omnicanale: Gestisce le richieste da email, chat, social e telefono in un unico posto.
- Prezzi accessibili: Offre piani tariffari scalabili adatti per piccole e medie imprese.
- Integrazioni eCommerce limitate: Meno integrazioni native con le piattaforme eCommerce rispetto a eDesk.
- Limiti di personalizzazione: Meno flessibilità rispetto ai concorrenti come Zendesk.
4. Gorgias
Perché è fantastico: Gorgias è costruito esclusivamente per l’eCommerce e eccelle nell’integrazione con Shopify, Magento e BigCommerce. Si concentra sull’automazione del servizio clienti, permettendo ai team di gestire grandi volumi di richieste con facilità. Gorgias utilizza un approccio basato su regole per automatizzare le risposte, quindi è efficace per i negozi eCommerce che vogliono dare risposte rapide alle domande frequenti. Vantaggi:- Esclusivo per eCommerce: Focalizzato sulle esigenze specifiche dell’eCommerce.
- Automazione: L’automazione basata su regole può gestire grandi volumi di richieste rapidamente.
- Integrazione con Shopify: Una scelta top per i negozi basati su Shopify, con un’integrazione profonda con la piattaforma.
- Compatibilità limitata con altre piattaforme: Progettato principalmente per Shopify e potrebbe essere meno efficace per altre piattaforme eCommerce.
- Costoso per team più grandi: I prezzi possono essere alti per i negozi con grandi team di supporto.
5. Re
Perché è fantastico: Re è uno strumento di supporto e messaggistica tutto-in-uno che include chat dal vivo, email, social media e supporto SMS. Conosciuto per la sua facilità d’uso, offre anche funzionalità potenti come l’automazione dei flussi di lavoro e sondaggi integrati per i clienti. Le sue capacità di messaggistica multicanale lo rendono ideale per i team che cercano di fornire un’esperienza coerente attraverso i vari punti di contatto. Vantaggi:- Messaggistica completa: Consolida tutti i canali di messaggistica, inclusi SMS e social media.
- Coinvolgimento del cliente integrato: Supporta il coinvolgimento proattivo tramite strumenti di automazione e CRM.
- Conveniente per piccole imprese: Prezzi ragionevoli con opzioni scalabili.
- Reportistica limitata: Le capacità di reportistica sono meno avanzate rispetto a piattaforme come Zendesk ed eDesk.
- Focalizzato sulla messaggistica: Principalmente uno strumento di messaggistica, quindi potrebbe mancare di funzionalità avanzate di ticketing e automazione per team più grandi.
