13 Migliori app di live chat per Shopify

Molte aziende di e-commerce utilizzano la piattaforma Shopify per gestire la propria attività. E per una buona ragione. Shopify ha una
enorme quota di mercato
negli Stati Uniti e all’estero e ha visto il suo fatturato aumentare di oltre il 50% dal 2020 al 2021. Nell’ultimo anno,
44 milioni di clienti
hanno effettuato acquisti presso i commercianti di Shopify. Non c’è quindi da stupirsi se così tanti venditori di eCommerce scelgono Shopify come piattaforma per la loro attività.

Grazie alle sue opzioni di design eleganti e professionali e alla perfetta integrazione con molte app, Shopify è la scelta principale di molti venditori di eCommerce. Tuttavia, a prescindere dalle numerose e impressionanti caratteristiche della piattaforma, una cosa che i venditori non possono perdere di vista è il servizio clienti.

Un ottimo design del sito web e un negozio facile da navigare sono fondamentali, ma lo è anche la manodopera necessaria per gestire l’esperienza del cliente.

Per fortuna, oggi sono disponibili sul mercato molte app di live chat che si integrano facilmente con Shopify, contribuendo a elevare l’esperienza dei clienti da buona a ottima. Diamo un’occhiata ad alcune delle migliori app di live chat per Shopify e vediamo come si confrontano.

Che cos’è il software di Live Chat?

Il software Live Chat è un software di messaggistica istantanea che include supporto helpdesk e funzionalità di analisi. Potete utilizzarlo per mettere immediatamente in contatto i team aziendali e di help desk con i visitatori del vostro negozio. Il software di Live Chat può essere dotato di molte funzioni che possono contribuire alla soddisfazione dei clienti e a mantenere bassi i costi aziendali. Il software di Live Chat può connettersi con l’inventario dell’azienda, con i sistemi di registrazione dei clienti e con i database degli ordini.

Le aziende tendono a utilizzare il software di Live Chat sul loro negozio eCommerce o Shopify. L’uso della Live Chat può incrementare la vostra attività, aumentare il coinvolgimento dei clienti, renderli felici e favorire la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. L’assistenza Live Chat può anche aumentare la produttività e favorire la responsabilizzazione degli agenti di chat.

Live Chat per vincere

L’utilizzo di un’app di live chat è diventato una forma popolare di assistenza clienti. Anziché telefonare a un call center o inviare un’e-mail per porre una domanda su un prodotto o un servizio, un’app di Live Chat permette ai potenziali clienti di trovare le risposte alle loro domande proprio lì, sul vostro sito web.

Questo è ottimo per i venditori di eCommerce, perché significa che il cliente rimane sul vostro sito web, non naviga via e ha una risposta immediata alle sue domande. Mantenere tutto facile e in un unico posto rende più probabile che i visitatori del web effettuino un acquisto.

L’utilizzo di una Live Chat aumenta la soddisfazione dei clienti e può essere configurata in pochi clic, come potete vedere nel nostro video:

Chatbot contro Live Chat

Il software di Live Chat utilizza la messaggistica istantanea per consentire ai clienti di comunicare con un’azienda in modo digitale utilizzando la chat web. Se avete visitato un sito di commercio elettronico nell’ultimo anno o giù di lì, probabilmente avete visto comparire una chat nell’angolo in basso a destra che vi chiede se avete domande.

Si tratta di una funzione di chat, anche se è importante riconoscere che c’è una differenza tra chatbot e live chat. In genere, il pop-up di chat nell’angolo destro sarà un chatbot, ovvero un’intelligenza artificiale (AI) programmata per rispondere alle domande dei clienti utilizzando una base di conoscenza di informazioni mirate a rispondere alle domande più frequenti.

La Live Chat, invece, prevede la presenza di un agente in carne e ossa dall’altra parte della conversazione. Molte aziende offrono un’app di live chat come funzione di servizio clienti, richiedendo al cliente che visita il sito web di aprire una finestra dell’app di live chat e avviare una conversazione.

Sia i chatbot che la live chat sono funzioni molto utili per il servizio clienti; si differenziano solo per il fatto che uno è in diretta e l’altro no.

In che modo Shopify supporta la Live Chat?

Shopify offre la Live Chat nei negozi di e-commerce dei rivenditori. Se utilizzate Shopify per alimentare il vostro negozio online, potete usufruire di una delle tante applicazioni di Live Chat che si integrano con Shopify per offrire ai vostri clienti un supporto immediato da parte di rappresentanti in carne e ossa senza dover alzare il telefono.

Il software di live chat di Shopify è in grado di fornire assistenza pre e post vendita utilizzando la live chat e la messaggistica sociale. Il fatto che Shopify supporti la live chat consente alle aziende di essere proattive nel loro approccio al servizio clienti, aiutandoli a rispondere alle loro domande in modo da ridurre al minimo i carrelli abbandonati.

Vantaggi dell’utilizzo delle app di live chat con Shopify

Per i venditori di e-commerce che utilizzano Shopify, l’utilizzo di un software di live chat in combinazione con Shopify offre molti vantaggi. Per cominciare, avere una Live Chat sul vostro sito web è come avere un rappresentante del servizio clienti a disposizione dei vostri clienti mentre navigano sul vostro sito, disponibile a rispondere immediatamente a qualsiasi domanda. Con la live chat, un potenziale cliente riceve attenzione non appena visita il vostro sito web. Le app di live chat di Shopify sono ottime per la soddisfazione dei clienti.

Ecco alcuni altri vantaggi dell’installazione di un’app di live chat di Shopify sul vostro negozio online.

1. Miglioramento dell’esperienza del cliente

Quando i clienti visitano i siti web di e-commerce, a differenza dei negozi di mattoni e cortili, sono “da soli” per quanto riguarda l’assistenza. Devono navigare per trovare ciò che desiderano e rivolgersi a loro in caso di domande.

Le app di live chat di Shopify sono ottime perché eliminano questa esperienza di navigazione solitaria, offrendo ai clienti un supporto immediato e proattivo. È l’equivalente di un commesso nel negozio che dice: “Posso aiutarla?”. – ma in modo digitale e più comodo.

Quando i clienti vengono contattati non appena visitano il vostro sito web, si crea un’esperienza superiore, in cui ogni cliente sa di essere apprezzato e di ricevere attenzione fin dall’inizio.

2. Suscita conversazioni produttive con i vostri clienti

Le app di live chat di Shopify sono un ottimo modo per avviare la conversazione con i vostri clienti. Dopo tutto, ogni cliente vuole sentirsi apprezzato e ascoltato. Vogliono sapere che il loro feedback viene preso in considerazione e che le loro domande sono abbastanza importanti da ricevere una risposta rapida.

Con un servizio di live chat, il supporto è istantaneo. I clienti che navigano sul vostro sito web possono ottenere risposte immediate, anche mentre sfogliano le diverse pagine.

Attivando le conversazioni, aprite le linee di comunicazione con i vostri clienti e contribuite a chiudere le vendite. Questo ci porta al prossimo vantaggio…

3. Maggiore valore del carrello e aumento dei tassi di conversione

È dimostrato che fornire un’assistenza proattiva ai clienti durante la navigazione riduce il numero di carrelli abbandonati. Si tratta di un aspetto molto importante, dal momento che le ricerche hanno dimostrato che il tasso medio di abbandono del carrello
il tasso medio di abbandono del carrello è quasi del 70%.
!

Fornendo una live chat, è possibile ridurre significativamente il tasso di abbandono del carrello e aumentare i tassi di conversione, perché quando i clienti sono più soddisfatti della loro esperienza, è più probabile che completino la vendita. Il servizio personalizzato offerto dalla Live Chat, che comprende la risposta a domande specifiche sui prodotti, è utile per concludere l’affare e realizzare le vendite.

Inoltre, poiché la live chat può fornire coupon, buoni e sconti speciali in tempo reale, oltre a fornire informazioni sui prodotti, aggiunge valore in termini di upsell. I clienti potrebbero essere più propensi ad acquistare di più per approfittare di sconti ad hoc e buoni speciali forniti dagli agenti di Live Chat.

4. Ottimizza il tempo del team del servizio clienti

Un vantaggio spesso trascurato del software di Live Chat è che consente ai vostri agenti di fare di più in un tempo più breve. Ad esempio, in un call center, un agente può parlare con un solo cliente alla volta. Mentre con la Live Chat un agente può supportare più clienti allo stesso tempo, rispondendo a diverse chat contemporaneamente. In questo modo, la live chat è un modo più efficiente di fornire assistenza ai clienti. E come tutti sappiamo, il tempo è denaro!

Le migliori applicazioni di live chat per Shopify

Ora che abbiamo analizzato tutti i vantaggi, diamo un’occhiata alle migliori app di live chat disponibili oggi che si integrano con Shopify. Ecco una selezione di 13 applicazioni di live chat per Shopify.

1. eDesk: Live Chat e AI Helpdesk

eDesk
è un nome affidabile nelle soluzioni di assistenza clienti per l’e-commerce. Offriamo agli utenti di Shopify un widget di chat completamente personalizzabile che si integra perfettamente con l’e-mail, i social media e il web, in modo che le comunicazioni di ogni venditore siano razionalizzate in un unico luogo.

Ci integriamo con Shopify per fornire assistenza Live Chat e Helpdesk, che può essere collegata alla sua suite di servizi eCommerce. Quindi, se state già utilizzando il nostro software di help desk, l’aggiunta del supporto Live Chat al vostro sito Shopify è il modo ideale per fare un passo in più nella costruzione di relazioni con i vostri clienti.

Il nostro strumento di Live Chat vi permette di rispondere rapidamente alle domande dei clienti direttamente dal vostro sito web, di costruire credibilità, di conoscere i vostri clienti e, soprattutto, di aumentare drasticamente le possibilità di vendita.

Le caratteristiche principali includono:

• La funzione White label vi permette di brandizzare il vostro widget Live Chat
• Richieste di restituzione semplificate
• Personalizzabile
• Supporto SLA
• Auto-responder
• Regole illimitate
• Servizio clienti di prim’ordine, compresa l’assistenza telefonica
• Spunti per la chat e link utili
• Approfondimenti sulla chat
• Integrazioni native di WhatsApp

La Live Chat è gratuita con tutti i nostri piani tariffari, a partire da soli 59 dollari al mese.

2. Apple Business Chat per Inbox

Apple Business Chat
per Inbox vi permette di connettervi con i clienti del vostro negozio Shopify attraverso Apple Messages, rendendo lo shopping mobile facile e conveniente. È possibile accettare pagamenti, fissare appuntamenti e porre domande attraverso Apple Messages. Questo è molto utile per il miliardo di utenti di iPhone nel mondo.

Il commercio mobile non è mai stato così facile con l’interfaccia familiare e intuitiva di Apple Business Chat. Sebbene non offra molto in termini di personalizzazione e possa essere un po’ complicato da collegare a Shopify, è incluso gratuitamente nel vostro piano Shopify e comprende i seguenti vantaggi:

• Integrazioni con Apple Pay
• Gestione delle richieste in Shopify Inbox
• Tracciamento del carrello del cliente
• Integrazioni per l’analisi e l’evasione degli ordini
• Personalizzazione limitata della chat

L’applicazione Apple Business Chat è gratuita per gli utenti di Shopify.

3. Live Chat di Combidesk

Combidesk
offre un’applicazione di live chat per gli utenti di Shopify incentrata su una dashboard informativa con i dati dei clienti, tra cui la cronologia delle chat, la priorità dei visitatori e il contenuto del carrello. Offre metriche e report potenti per consentire ai venditori di essere meglio informati sulle attività e sulle preferenze dei loro clienti.

Combidesk offre un aspetto professionale e un’installazione automatica. Le caratteristiche principali includono:

• Widget di chat personalizzabile
• Monitoraggio in tempo reale dei visitatori
• Dettagli della cronologia della chat
• Modelli di messaggio

Anche il prezzo è competitivo: Live Chat by Combidesk per Shopify parte da 5 dollari al mese, con una prova gratuita di 14 giorni.

4. Jivochat

Il
Jivochat
Shopify offre un’interfaccia facile da usare sia per i clienti che per gli agenti. Si integra con qualsiasi dispositivo, facilitando agli agenti del servizio clienti la gestione di più chat, il monitoraggio delle attività dei visitatori e la misurazione delle prestazioni attraverso report dettagliati.

Jivochat offre anche un buon supporto ai venditori, aiutandoli a risolvere eventuali problemi. Tuttavia, il piano gratuito è piuttosto limitato in termini di funzioni, per cui si consiglia il piano professionale (al prezzo di 19 dollari al mese).

Il Piano Professionale di Jivochat contiene potenti funzionalità, tra cui:

• Applicazioni mobili, desktop e basate su browser
• Live Chat proattiva
• Informazioni per i visitatori
• Risposte modello
• Trasferimento di file
• Supporta un numero illimitato di live chat e siti web

5. Omega – Messenger e Live Chat

Probabilmente conoscete i messaggi di Facebook (Messenger) per chattare con amici e familiari, ma sapevate che possono essere utilizzati anche per il lavoro? Per i marchi che desiderano sfruttare l’interfaccia familiare e facile da usare di Facebook Messenger sul proprio sito web Shopify, l’
Omega Messenger
per Shopify è un’ottima opzione.

Facebook Messenger per Shopify è facile da installare: basta scaricare l’applicazione dall’app store di Shopify, collegarla alla pagina Facebook dell’azienda e personalizzare lo stile.

Poiché il suo formato è così specifico, non si presta bene alla personalizzazione, anche se questo potrebbe non essere un problema per la maggior parte degli utenti, dato che l’obiettivo è quello di imitare la facilità d’uso di Messenger da parte dei consumatori.

Le sue caratteristiche includono:

• Icona e colore della chat personalizzati
• Targeting del dispositivo
• Targeting della pagina
• Posizionamento personalizzato dei widget
• CSS personalizzato

L’applicazione Facebook Messenger Shopify è disponibile in due piani: un’opzione di base (gratuita) e un’opzione Premium per 4,99 dollari al mese.

6. Tidio Live Chat

Tidio Live Chat
supporta conversazioni in tempo reale con i clienti, oltre a offrire assistenza tramite chatbot fuori orario. I suoi strumenti aiutano ad automatizzare le interazioni, facendo risparmiare tempo prezioso agli agenti del servizio clienti. Tidio fornisce l’accesso alle comunicazioni via Live Chat, e-mail e messenger in un’unica dashboard, in modo che il vostro team possa accedere a tutte le comunicazioni con i clienti in un unico luogo.

Le sue caratteristiche principali includono:

• Live Chat, e-mail e conversazioni su Messenger, tutto in un unico luogo
• Opzione chatbot per un’assistenza 24/7
• Possibilità di vedere le digitazioni dei clienti in tempo reale
• Design personalizzabile per il suo widget
• Supporto multilingue
• Ulteriori soluzioni di email marketing
• Applicazione mobile gratuita per iOS e Android

Tidio ha un piano gratuito limitato. I suoi piani a pagamento partono dal piano Communicator a 19 dollari al mese e dal piano Chatbots a 49 dollari al mese.

7. Chatra Live Chat

Oltre a fornire supporto in Live Chat,
Chatra
di Shopify offre chat di gruppo, note di chat e supporto multilingue. Ha un’interfaccia intuitiva e facile da usare, oltre a funzioni intuitive che includono:

• Widget di chat online e offline
• Helpdesk via e-mail
• Opzione chatbot per l’assistenza fuori orario
• Messaggio mirato e fattori scatenanti
• Approfondimenti in tempo reale sui visitatori
• Storia della conversazione
• API
• Opzioni di analisi e reporting

L’applicazione Shopify di Chatra è offerta ai livelli Free, Essential (19$/mese) o Pro (29$/mese). Offre una prova gratuita di 10 giorni sui piani a pagamento.

8. Chat pura

Destinata alle piccole e medie imprese che hanno appena iniziato a utilizzare la live chat, l’applicazione
Pure Chat Shopify
è stata progettata per essere facile da installare. Per iniziare, basta scaricarlo dall’app store di Shopify, accedere al proprio account e il widget apparirà sulla pagina. Pure Chat consente di personalizzarne l’aspetto e l’atmosfera dalla sua dashboard facile da usare. È dotato di numerose Integrazioni e funzioni, tra cui:

• Numero illimitato di live chat supportate
• Analisi dei visitatori in tempo reale
• Opzioni di reporting analitico
• Informazioni dettagliate sulla cronologia delle chat

L’applicazione Pure Chat per Shopify può essere provata gratuitamente per 30 giorni. Dopodiché, dovrete scegliere uno dei suoi due piani: Growth o Pro, che hanno un prezzo rispettivamente di 49 dollari al mese o 99 dollari al mese.

9. Live Chat di Zendesk per Shopify

L’applicazione Zendesk
L’applicazione di live chat di Zendesk per Shopify vi permette di attivare la live chat nella vostra soluzione di e-commerce. Software di helpdesk, Zendesk permette di centralizzare tutte le interazioni con i clienti – social media, telefono, e-mail, messaggistica e live chat – e i dati contestuali in un unico luogo.

Zendesk offre Automazioni, supporto di chatbot, trigger (ad esempio quando un cliente probabilmente abbandonerà il sito) e reportistica.

Le caratteristiche principali di Zendesk Live Chat per Shopify includono:

• Gestione delle code di chat
• API
• Personalizzazione
• Risposte modello
• Metriche di prestazione
• Gestione della base di conoscenze

L’applicazione Shopify di Zendesk può essere installata gratuitamente, ma la funzione Live Chat è disponibile solo come parte del piano Suite Team, al prezzo di 49 dollari/mese/agente. I piani aggiuntivi includono Suite Growth e Suite Professional, rispettivamente a 79 e 99 dollari al mese per utente.

 

10. Live Chat di Tawk.to

Tawk.to
è un’applicazione Spotify di live chat che permette ai rappresentanti del servizio clienti di chattare con i visitatori del sito web e i clienti in un’unica dashboard centralizzata. Tawk.to offre una base di conoscenza e un sistema di ticketing che potete integrare nel vostro negozio Shopify.

Ha un’interfaccia intuitiva, facile da installare e da usare. Le caratteristiche principali di Tawk.to includono:

• Supporto per oltre 45 lingue
• Base di conoscenze integrata
• Monitoraggio dei visitatori in tempo reale
• Modelli di messaggio
• Assistenza illimitata agli agenti
• Storia della chat
• Integrazioni con le app iOS e Android

L’uso di Tawk.to è completamente gratuito, senza limiti di agenti, volume di chat o numero di siti web a cui aggiungere il widget di chat.

11. Reamaze

Reamaze
è un’applicazione di live chat per Shopify che offre alcune funzionalità pratiche. Oltre a fornire funzionalità di live chat, Reamaze offre anche un help desk e una base di conoscenze FAQ.
Include anche un’utile messaggistica automatica, che può essere utilizzata per rispondere alle domande più comuni dei clienti. È possibile impostare le regole per l’utilizzo della messaggistica automatica e i trigger per attivare la funzionalità del chatbot.

Le caratteristiche principali di Reamaze includono:

• Opzioni personalizzabili di Live Chat
• Base di conoscenze FAQ nel widget della chat
• Comunicazione centralizzata che riunisce messaggistica istantanea, SMS e VOIP
• Opzione Chatbot
• Gestione di più negozi

Reamaze parte da 29 dollari al mese e offre una prova gratuita di 14 giorni.

12. Chat di WhatsApp – Live Chat

Molte persone in tutto il mondo utilizzano già WhatsApp nella loro vita quotidiana per connettersi regolarmente con amici e familiari. Questa interfaccia di facile utilizzo è ora disponibile anche per Shopify.

L’applicazione
applicazione WhatsApp Chat
per Shopify consente di connettersi direttamente con i clienti sul vostro sito web e, soprattutto, può essere configurata in meno di cinque minuti. L’applicazione è preconfigurata con pulsanti CTA, modelli di messaggi e altro ancora. È sufficiente collegarsi al proprio numero di telefono e il gioco è fatto.

Le caratteristiche principali includono:

• Integrazioni con dispositivi mobili o desktop
• Allineato al numero di telefono WhatsApp della vostra azienda
• Possibilità di personalizzare le dimensioni, il colore, l’icona e la posizione dei pulsanti

WhatsApp Chat per Shopify è utilizzabile gratuitamente, con un’opzione avanzata a soli 2,95 dollari/mese che offre ulteriori opzioni di icone.

eDesk si integra in modo nativo con WhatsApp su tutti i piani tariffari, in modo da poter vedere facilmente tutte le comunicazioni con i clienti e i dettagli degli ordini, in un unico posto.

13. Channel.io – Live Chat e Chatbot

Channel.io è un messenger aziendale all-in-one che combina live chat, gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e chat di gruppo in un unico strumento. Si collega facilmente al vostro negozio Shopify e connette potenti piattaforme di messaggistica esterne, tra cui Instagram DM, LINE, Kakao Parlare e altro ancora.

Channel.io consente anche di tenere traccia della cronologia delle chat e non ha limiti di capacità. Le caratteristiche principali includono

• Tre funzioni in una: live chat, CRM e chat di gruppo.
• Coinvolge i clienti in una chat in tempo reale, collegando automaticamente i dati dei clienti.
• Offre uno spazio di lavoro gratuito per i team, senza limiti di capacità.
• Traccia i clienti per segmento
• Gestisce la cronologia della chat per argomenti

Channel.io offre un piano gratuito di base, con piani a pagamento che partono da 30 dollari al mese e arrivano a 70 dollari per il piano più avanzato.

Scegliere l’app giusta per il proprio negozio Shopify

Con così tante opzioni disponibili sul mercato, può essere difficile decidere quale scegliere! Sono tutte opzioni valide, quindi è importante scegliere quella più adatta alla propria attività. Ecco alcuni fattori da prendere in considerazione per valutare tutte le esigenze aziendali e prendere la decisione giusta.

1. Considerare le operazioni aziendali

Tutte le aziende che cercano di introdurre la funzionalità Live Chat lo fanno per migliorare l’esperienza dei clienti. Ma dovete anche considerare chi si occuperà della Live Chat nella vostra azienda.

Ad esempio, disponete di un team di sviluppatori in grado di aiutarvi con personalizzazioni e integrazioni più complesse? In caso contrario, forse un’app di live chat facile da installare fa al caso vostro. Se invece avete molto supporto back-end, un’app più complessa e personalizzabile potrebbe fare al caso vostro.

Allo stesso modo, se avete già un team di assistenza clienti attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, la Live Chat dovrebbe essere facile da integrare nel flusso di lavoro. Tuttavia, se avete un numero limitato di agenti, tutti in un unico fuso orario, ad esempio, potreste voler scegliere un’applicazione che offra anche l’integrazione di chatbot per i momenti in cui il vostro team è fuori ufficio.

2. Altri strumenti e Integrazioni della vostra azienda

Potreste già utilizzare un help desk o un CRM che desiderate integrare con un’app di Live Chat, in modo da avere tutte le comunicazioni con i clienti in un unico luogo. Se questo è il caso, allora cercate sicuramente una delle app di live chat per Shopify che sono state create appositamente per integrarsi con altri software.

Considerate anche la vostra presenza sui social media. Se siete un’azienda direct-to-consumer (DTC) che ha una buona pipeline di vendite dai social media, potreste voler integrare Instagram DM e Facebook Messenger nella vostra app di live chat, in modo che i clienti possano connettersi con voi attraverso i canali più convenienti per loro, in un luogo centrale per la vostra azienda.

3. Crescere con la vostra attività

Siete una microimpresa che vuole rimanere tale? Allora forse un’applicazione di Live Chat semplice e lineare per il vostro sito web è quella giusta.

Tuttavia, se state cercando di scalare la vostra attività nei prossimi anni, potrebbe essere sensato cercare un’app di Live Chat per il vostro negozio Shopify che possa crescere con la vostra attività e al ritmo che vi aspettate.

Tutti questi sono fattori importanti da considerare per prendere la decisione giusta quando si aggiunge la Live Chat al proprio sito web aziendale alimentato da Shopify.

Conclusione

La concorrenza online può essere feroce. Con molti consumatori che acquistano offerte online e guardano i prezzi a confronto, la vostra azienda deve fare il possibile per assicurarsi che i carrelli della spesa non vengano abbandonati.

La Live Chat può essere la soluzione ideale per coinvolgere in modo proattivo i vostri clienti e concludere la vendita. Aggiungendo la Live Chat, si aggiunge un’assistenza clienti in tempo reale che può fare la differenza per l’ultimo ostacolo del checkout.

Volete iniziare a lavorare con la Live Chat? Iniziate oggi stesso e scoprite come potete aumentare le vendite e la soddisfazione dei clienti con la Live Chat.