Una solida piattaforma di customer intelligence offre approfondimenti sulle aspettative dei clienti, sui punti dolenti, sui comportamenti e su altri fattori che influenzano le loro abitudini di acquisto. I marchi di e-commerce che investono bene nei programmi di customer intelligence hanno la probabilità di costruire, prosperare ed evolvere con relazioni durature con i clienti.
Questo articolo offre una panoramica sulla customer intelligence, sulla sua importanza per il vostro marchio e su come sfruttare i dati della customer intelligence.
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Che cos’è la Customer Intelligence?
La customer intelligence è la raccolta di dati sui clienti e l’implementazione di tali informazioni nelle strategie di marketing. È uno strumento eccellente per aumentare le vendite, la notorietà del marchio e i profitti.
Conoscere i propri clienti è essenziale per una crescita continua dell’azienda. Le aziende che forniscono prodotti o servizi che non interessano ai clienti tendono a fallire. Il business ripetuto è essenziale per qualsiasi marchio.
D’altra parte, le aziende che imparano a conoscere i desideri e le esigenze dei loro clienti possono personalizzare la loro messaggistica e generare risultati eccellenti.
Perché la Customer Intelligence è così importante?
Le aziende sanno che l’esperienza del cliente è essenziale per qualsiasi crescita e successo ed è uno degli aspetti più importanti per mantenere il proprio marchio al di sopra dei concorrenti.
È essenziale per le aziende soddisfare le richieste e le esigenze dei clienti in costante evoluzione. Per raggiungere questo obiettivo, è necessaria una customer intelligence. Permette ai marchi di vedere le esigenze dei clienti attuali e futuri e li aiuta a rimanere al passo con le tendenze del settore.
Attira più clienti
Uno dei principali vantaggi dell’utilizzo della customer intelligence è che vi permette di attrarre e coinvolgere un maggior numero di clienti del vostro target. L’implementazione di dati storici e in tempo reale consente di analizzare i dati e il comportamento dei clienti e di integrare tali informazioni con il sito di commercio elettronico, compresa la cronologia degli acquisti dei clienti.
Implementando questa strategia, capirete il potenziale di acquisto di quel cliente in futuro e come convincerlo a fare quel passo.
È possibile creare strategie di vendita e di marketing per fidelizzare un maggior numero di clienti attuali, migliorando al contempo i tassi di conversione con i potenziali clienti. La customer intelligence vi offre le informazioni necessarie per fornire ai vostri clienti messaggi più personalizzati e risultati migliori.
Aumenta la redditività
Naturalmente, lo scopo principale dell’implementazione della customer intelligence è quello di comprendere meglio il comportamento dei clienti e migliorare la loro esperienza con il vostro marchio; l’obiettivo finale di qualsiasi marchio è fare soldi!
In generale, le aziende che implementano strategie di customer intelligence tendono ad aumentare significativamente la loro produttività, con strategie di marketing e di vendita più efficienti che portano a rendimenti più elevati.
Crea una migliore Approfondimenti clienti
La customer intelligence è eccellente per la produzione di dati che mostrano gli insight essenziali dei clienti che possono essere sfruttati per ottenere un maggiore successo.
Ad esempio, avete la possibilità di raccogliere dati dai vostri post sui social media su ciò che i clienti vogliono vedere dal vostro marchio. I social media sono anche una via per scoprire eventuali problemi irrisolti o reclami in corso da parte dei clienti.
È possibile utilizzare questi dati per creare prodotti o servizi che soddisfino le esigenze dei clienti e soluzioni personalizzate per i problemi del pubblico attuale e futuro.
Migliora la fidelizzazione dei clienti
La fedeltà dei clienti è uno degli aspetti essenziali di ogni azienda di successo. Senza acquisti ripetuti, la crescita si arresta rapidamente.
I dati consentono di capire come invogliare un maggior numero di clienti ad effettuare acquisti ripetuti, promuovendo prodotti e servizi nel momento ottimale, aumentando le possibilità di fidelizzazione dei clienti.
Come raccogliere i dati di Customer Intelligence
Avete bisogno di dati intelligenti per creare relazioni durature con i clienti che aumentino i ricavi e il valore della vita del cliente. Esistono vari modi per raccogliere dati di customer intelligence per migliorare i percorsi e il coinvolgimento dei clienti.
1. Interviste
Una delle cose più importanti che dovete capire della vostra azienda è il customer journey e la customer experience. Per ottenere il massimo delle informazioni sui vostri clienti, prendete in considerazione la possibilità di condurre interviste.
Le interviste sono eccellenti per il coinvolgimento dei clienti e aiutano a comprenderli meglio.
2. Indagini
C’è un motivo per cui le indagini di mercato sono state popolari per così tanto tempo. È uno dei modi migliori per chiedere ai clienti attuali o al pubblico target la loro esperienza con il vostro marchio e come potete migliorare le loro interazioni con il vostro marchio.
I sondaggi di marketing possono essere utilizzati dai team di vendita, distribuzione, marketing o assistenza clienti.
3. Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
CRM è il termine utilizzato per definire il database in cui vengono memorizzati tutti i dati dei clienti. È importante per qualsiasi marchio conoscere a fondo la propria base di clienti, in quanto ciò consente di indirizzare e segmentare meglio le campagne di marketing e di migliorare l’efficienza delle vendite.
L’attività di ripetizione è il cuore di ogni azienda di successo e la customer intelligence aiuta i marchi a capire quali campagne di marketing hanno una buona risonanza sui clienti e quali invece dovrebbero essere eliminate.
4. Assistenza clienti
Una piattaforma di assistenza clienti può aiutare i marchi a memorizzare i feedback essenziali dei clienti provenienti da vari canali, come e-mail, telefonate, chat dal vivo o social media.
I dati raccolti permettono di attuare modifiche che consentono ai clienti di riacquistare i vostri prodotti o di invogliare nuovi potenziali clienti a provarli.
5. Dati comportamentali del sito web
Il monitoraggio e la raccolta dei dati comportamentali dei siti web offrono un modo estremamente preciso per comprendere le esigenze dei clienti. L’analisi dei dati comportamentali del sito web vi permette di capire quali sono i potenziali colli di bottiglia del vostro sito che impediscono di migliorare i tassi di conversione.
Per molti marchi leader, i dati comportamentali dei siti web sono considerati una miniera d’oro, in quanto consentono di eseguire vari test per capire quale sia la versione più efficiente del vostro webshop. Questi test consentono di comprendere le tendenze e le motivazioni comportamentali dei clienti e di creare un sito web che soddisfi tali requisiti.
Indipendentemente dal metodo utilizzato per raccogliere i dati dei clienti, tutte le informazioni ottenute devono essere utilizzate per la creazione di report preziosi. La raccolta di dati è un passo necessario per qualsiasi marchio per stabilire le azioni future. Considerate l’aggiunta di una reportistica giornaliera o settimanale per gestire i dati raccolti tra i vari segmenti di clienti.
Come utilizzare l’intelligenza del cliente
Quando un cliente visita il vostro negozio online, una piattaforma di customer intelligence prende nota delle sue tendenze di acquisto.
Combinerà queste informazioni con quelle raccolte dai clienti precedenti, dai dati del pubblico target e da altre fonti esterne per aiutarvi a capire chi è quel cliente, anche se non ha ancora acquistato.
Una volta condotta una ricerca approfondita sui clienti, si otterranno diversi dati che identificano chiaramente il pubblico di riferimento del marchio. All’interno di questo pubblico target, possiederete più profili unici. Per raccogliere le informazioni essenziali relative ai clienti specifici della vostra nicchia di settore, dovete trasformarle in intelligenza. A tal fine, è necessario integrare i punti di dati per ottenere un ulteriore contesto.
Ecco alcuni esempi di dati che si possono ricavare da centinaia di visitatori del sito web:
- Browser: Chrome
- Dispositivo: HP
- Posizione: Leeds
- Referente: LinkedIn
Da queste informazioni si evince che la maggior parte dei visitatori utilizza chrome da un dispositivo HP. Inoltre, la maggior parte dei referral proviene da LinkedIn e ha sede a Leeds.
Avete anche la possibilità di creare un altro segmento di clienti per diversi canali per capire il comportamento dei clienti e sfruttare questi dati per aumentare la fedeltà al marchio e migliorare l’esperienza degli utenti.
Utilizzate i vostri dati per generare importanti Approfondimenti
La generazione di insight importanti tende a essere l’aspetto più impegnativo della customer intelligence. Una volta raccolti i dati dei clienti, è difficile capire come trasformarli in informazioni utili. I dati devono evidenziare aspetti essenziali, tra cui la segmentazione dei clienti, i prodotti redditizi e le preferenze. Queste informazioni consentono di creare diversi set di dati e di sviluppare modelli analitici incentrati sul cliente.
Customer Intelligence: Sintesi e punti chiave
Questo articolo vi ha mostrato quanto sia vitale la customer intelligence per qualsiasi azienda di e-commerce. I marchi più grandi e di maggior successo comprendono il valore della customer intelligence e la applicano all’intera attività.
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