Le migliori app di Live Chat per BigCommerce nel 2023

Cosa bisogna considerare quando si sceglie la migliore app di Live Chat per BigCommerce? Immaginate questo. I vostri team di assistenza clienti faticano a tenere il passo con l’enorme volume di clienti che contattano la vostra azienda, i vostri tassi di propensione alla chiamata (PTV) stanno salendo alle stelle e la maggior parte del vostro personale a contatto con i clienti sta vivendo un momento piuttosto infelice. È come se i vostri collaboratori fossero diventati passivi e sulla difensiva, e forse anche un po’ scoraggiati, mentre potrebbero essere proattivi, più felici e generare maggiori entrate per l’azienda.

Qui è dove Live Chat entra in gioco il software Live Chat. Un widget per la Live Chat può risolvere molti dei problemi che i proprietari di negozi online devono affrontare, come tenere il passo con le richieste dei clienti e dare priorità ai problemi di assistenza. Ma con tante funzioni di live chat diverse, confrontare le soluzioni può essere un po’ complicato.

Ecco perché abbiamo raccolto alcune riflessioni sulla necessità di un widget per la Live Chat e un elenco di alcune delle migliori applicazioni per la Live Chat, tra cui, umilmente, la nostra live chat eDesk.

In questo articolo analizzeremo:

– Che cos’è il software di Live Chat?

– I vantaggi del software di Live Chat per BigCommerce

– Ricerca dei requisiti aziendali per una soluzione di Live Chat

– Una carrellata delle migliori applicazioni di Live Chat per BigCommerce

– Volete iniziare con la Live Chat?

Che cos’è il software di Live Chat?

Si tratta di un software di messaggistica istantanea che include funzionalità di assistenza e analisi che possono essere utilizzate per mettere in contatto i team aziendali e di assistenza direttamente con i visitatori del negozio. Il software di Live Chat può essere dotato di molte funzioni che possono contribuire alla soddisfazione dei clienti e a mantenere bassi i costi aziendali. Il software di Live Chat può connettersi con l’inventario dell’azienda, con i sistemi di registrazione dei clienti e con i database degli ordini.

Le aziende tendono a utilizzare il software di Live Chat sul proprio negozio eCommerce o Shopify. L’uso della Live Chat può incrementare la vostra attività, aumentare il coinvolgimento dei clienti, renderli felici, favorire la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. L’assistenza Live Chat può anche aumentare la produttività e favorire la responsabilizzazione degli agenti di chat.

I vantaggi del software di Live Chat per BigCommerce

È importante notare fin dall’inizio, quando si considerano le applicazioni di Live Chat, che ci sono molteplici vantaggi generici su entrambi i lati della “conversazione”.

Ad esempio, mentre i clienti beneficiano, ad esempio, di una migliore esperienza del cliente e di tempi di risposta più rapidi, le aziende dall’altra parte della chat beneficiano di un’efficienza del ruolo dell’agente di aiuto e di una maggiore produttività, grazie alla funzionalità di chat che si collega ai dettagli degli ordini, ai database e così via. Nel nostro riepilogo di alcune delle migliori app di Live Chat che segue, non abbiamo continuato a ripetere questi vantaggi comuni generici delle app di Live Chat ogni volta che abbiamo esaminato una soluzione di Live Chat diversa.

Quindi, facciamolo una volta sola. Prima di iniziare la nostra carrellata di applicazioni. Ecco alcuni dei principali benefici generici. Presentiamo cinque vantaggi principali per il visitatore del sito web (cliente) e cinque vantaggi principali per l’azienda. Naturalmente ci sono altri vantaggi, alcuni dei quali saranno specifici per la vostra azienda. Questi verranno a galla quando considererete ciò che la Live Chat può fare per la vostra azienda e quando esamineremo le migliori applicazioni qui di seguito.

Principali vantaggi della Live Chat per il visitatore del sito web

• Facile e immediato da usare
• Risponde rapidamente alle domande
• Ottiene la risoluzione dei problemi
• Servizio clienti personalizzato
• Migliora l’esperienza di acquisto

Principali vantaggi della Live Chat per l’azienda

• Aiuta a convertire la navigazione dei potenziali clienti in acquirenti
• Soddisfazione e fedeltà dei clienti
• Migliora l’efficienza, la produttività e mantiene i costi bassi
• Può connettersi con altri team dell’azienda
• Aiuta i team a prepararsi prima del contatto con il cliente

Principali vantaggi della Live Chat per il visitatore del sito web

Al giorno d’oggi i visitatori di un sito web sono più esigenti. Anche le loro aspettative sono più alte. I motivi sono diversi, tra cui la costante connessione online, la proliferazione di dispositivi e app e la più ampia scelta di prodotti da acquistare.

La maggior parte dei clienti è anche esperta e si rende conto di trovarsi in una posizione di forza, con tante aziende online che competono per il loro dollaro.

Facile e immediato da usare

I clienti vogliono e si aspettano che le cose avvengano velocemente online, soprattutto quando acquistano – o pensano di acquistare – qualcosa. Se le cose sono troppo lente per loro, possono sentirsi frustrati e passare direttamente alla concorrenza.

Un widget di chat è una manna per il cliente, perché soddisfa il suo bisogno di velocità. E come proprietario di un negozio online, lo apprezzerete anche voi, perché i clienti frustrati non tornano spesso.

Ottenere risposte rapide alle domande

Poiché si trovano online e non in un negozio fisico, dove possono prendere in mano un prodotto prima di acquistarlo, i clienti tendono ad avere più domande su un prodotto. E non vogliono dover inviare un’e-mail e attendere una risposta.

Utilizzando un widget di Live Chat, i visitatori del sito web possono porre una domanda in pochi secondi direttamente agli agenti di chat che, a loro volta, possono rispondere quasi istantaneamente. L’azienda si avvicina alla potenziale vendita e soddisfa il cliente aumentando la sua propensione all’acquisto e alla fedeltà.

Risolvere i problemi

Andiamo avanti, usiamo di nuovo la parola “frustrato”. Il più delle volte si tratta di clienti esistenti che hanno qualche problema. Ad esempio, non riescono a far funzionare il vostro prodotto (spesso non per colpa vostra), quindi tornano sul vostro negozio online per risolvere un problema. Non risolvere un problema può davvero frustrare i clienti.

L’utilizzo di un widget per la Live Chat mette l’azienda nella posizione di aiutare il cliente a risolvere il suo problema e a tranquillizzarlo. Potete soddisfarli e, a loro volta, vedranno il vostro marchio come utile e solidale.

Servizio clienti personalizzato

Tutti amano il tocco umano. Nel contesto di una transazione o di una comunicazione con i clienti, una conversazione o una chat da uomo a uomo fa sentire i clienti apprezzati e assistiti.

Con la Live Chat, il team del servizio clienti può parlare direttamente con il cliente chiamandolo per nome. Il team, grazie alla connettività con i sistemi (se disponibili), può anche accedere all’ordine del cliente, all’acquisto o alla cronologia della chat in quel momento durante la conversazione. Ci guadagnano tutti, compreso il vostro marchio.

Migliora l’esperienza di acquisto

Questo beneficio è olistico. Con la Live Chat per aiutare, supportare e coinvolgere i clienti, siete con loro in ogni fase del loro percorso. Dal momento in cui i clienti entrano nel vostro negozio online fino al momento in cui pagano, voi siete lì se hanno bisogno di voi.

La Live Chat può essere un’aggiunta straordinaria e convincente alla vostra strategia di customer retention marketing (CRM). È un ottimo modo per aumentare la soddisfazione dei clienti.

I principali vantaggi della Live Chat per la vostra azienda

Aiuta a convertire i navigatori in acquirenti

Si tratta di un vantaggio ovviamente gratificante: maggiori entrate. Sapete come ci si sente quando si fa shopping. Forse una domanda qui, una domanda là. Se potete aiutare i clienti e avvicinarli all’acquisto del vostro prodotto, cosa non vi piace?

La Live Chat può aumentare drasticamente la propensione all’acquisto nel vostro negozio web, convertendo i visitatori che navigano in acquirenti.

Soddisfazione e fedeltà dei clienti

Se riuscite a essere utili e di supporto, in tempo reale, ai clienti del vostro negozio web o di Shopify, i clienti vedranno il vostro marchio come un marchio a cui piace dare i loro soldi duramente guadagnati.

La Live Chat è una soluzione CRM fenomenale. Vi offre l’opportunità e gli strumenti per migliorare l’esperienza del cliente. E ricordate che, con la giusta configurazione, potete accedere a ciò che vi serve sapere su un cliente dagli altri sistemi prima o durante una chat, facendolo sentire apprezzato e quasi garantendo che torni ad acquistare.

Migliora l’efficienza, la produttività e mantiene i costi bassi

In questa epoca di clienti esigenti e quasi sempre presenti online, sono i membri del team di help desk che si rivolgono ai clienti a portarne il peso. La Live Chat è veloce. Può offrire al cliente un’esperienza eccellente e, grazie alla sua velocità, aiuta gli agenti di chat a rispondere più rapidamente a ogni singolo cliente. Risoluzioni più rapide possono contribuire a contenere i costi.

La Live Chat non solo può rendere i vostri team più efficienti e produttivi, ma l’ambiente di lavoro che ne deriva può anche contribuire al loro senso di benessere nel ruolo di custodi del rapporto con i clienti. Così vi ritrovate in un luogo meraviglioso dove i vostri clienti e i vostri team di assistenza clienti sono felici, grazie alla Live Chat.

Può connettersi con altri team dell’azienda

Dal marketing al servizio clienti, è possibile collegare i diversi team aziendali per aiutarli a risolvere i problemi e rispondere alle domande. Di conseguenza, il cliente gode di un’esperienza mirata e personalizzata.

La Live Chat è il punto di contatto con il cliente. È possibile conversare con un cliente sulla Live Chat mentre si guarda alla sua cronologia degli ordini e alle sue abitudini di acquisto. Potrete quindi fare riferimento a questi dati con loro, consigliando loro prodotti specifici e aiutandoli a prendere una decisione di acquisto.

Aiuta i team a prepararsi prima del contatto con il cliente

La Live Chat non solo aiuta i vostri team ad aiutare i clienti in un ambiente personalizzato e coinvolgente, ma fornisce anche ai vostri team le informazioni necessarie per aumentare la soddisfazione dei clienti e le vendite.

Ecco un esempio in azione. Un cliente invia un messaggio di Live Chat mentre naviga nel vostro negozio web, ponendo una domanda su un prodotto. L’agente dell’help desk conosce immediatamente il nome del potenziale cliente e ciò che gli interessa ed è in grado di preparare una risposta con accesso alle informazioni necessarie prima di rispondere al cliente. È uno scenario soddisfacente sia per il cliente che per l’agente dell’help desk.

Ricerca dei requisiti aziendali per una soluzione di Live Chat

Prima di esaminare insieme le migliori applicazioni di Live Chat per BigCommerce, è opportuno soffermarsi un attimo su alcune ricerche e analisi preliminari che possono aiutare a capire quali sono le esigenze della vostra azienda quando si tratta di utilizzare un widget di live chat personalizzabile.

Senza dubbio vi siete già fatti un’idea, basata su alcune ipotesi e opinioni iniziali, sul perché e sul come la vostra azienda possa trarre vantaggio dall’utilizzo di un’applicazione di Live Chat per BigCommerce. Vale la pena di scavare un po’ più a fondo per assicurarsi che, quando si tratta di scegliere il miglior software di Live Chat per il proprio negozio web, si finisca per scegliere quello più conveniente, efficiente e vantaggioso per voi e per la vostra azienda. Ci saranno delle sorprese, piccoli elefanti nella stanza, nascosti dietro il divano o le tende, a cui non avevate nemmeno pensato.

Ecco un esempio. Sembra che i vostri team di assistenza clienti passino molto tempo al telefono con i clienti per informarli sulle specifiche del vostro nuovo prodotto. Peso, dimensioni, lunghezza, durata della batteria e così via. Per questo si vuole risolvere il problema utilizzando un widget di Live Chat sul proprio negozio web di e-commerce. Ma ci saranno altri benefici nascosti che una piccola ricerca può rivelare!

Parlare con gli addetti al servizio clienti del tipo di chiamate che ricevono. Chiedete loro quali sono, secondo loro, le soluzioni per ogni tipo di chiamata e quali sono le funzioni che ritengono davvero utili da avere nella vostra nuova app di Live Chat. Ad esempio, potrebbero dire che ricevono molte chiamate da persone la cui prima lingua non è l’inglese e che la maggior parte di queste sono di lingua spagnola. Bingo. Iniziate a stilare un elenco, con l’aiuto dei vostri agenti, del tipo di funzioni di live chat che la vostra azienda vorrebbe avere nella sua nuova app di Live Chat. Questo tipo di ricerca è un ottimo modo per delineare l’applicazione di Live Chat più adatta alla vostra azienda. Poi si tratta solo di vedere cosa c’è di disponibile che corrisponde ai vostri criteri.

Vediamo ora alcune delle migliori applicazioni di Live Chat.

Una carrellata delle migliori app di live chat per BigCommerce

Nota: la nostra selezione in questo riepilogo non include le app di live chat gratuite. Abbiamo incluso solo le applicazioni di Live Chat che prevedono un canone annuale o mensile. Forniamo anche alcuni dei prezzi di base.

Live Chat eDesk

Un fornitore di soluzioni di e-commerce.

Prodotti chiave

• Posta in arrivo intelligente
• La Live Chat è dotata di un’opzione self-service
• Voce

ALCUNE caratteristiche e vantaggi chiave

• La casella di posta elettronica intelligente centralizza tutti i messaggi in arrivo per tipo di biglietto, SLA, prevendita
• Si collega ad oltre 250 canali di vendita, assistenza e logistica
• Integrazione con Facebook, Instagram e Twitter
• Servizio completo di onboarding
• Automazioni basate sull’intelligenza artificiale (più di 10 regole e funzioni)
• Soluzione vocale tramite Aircall
• Strumento di richiesta automatica di feedback
• Valutazioni CSAT
• Componente aggiuntivo di feedback e recensioni per Amazon, eBay, Trustpilot e Google

Da notare anche…

Questa soluzione non include la gestione dell’assistenza sul campo o un chatbot.

Prezzi

Esistono tre opzioni basate su ticket e tre opzioni basate su agenti, che includono tutte l’accesso alla suite di strumenti di automazione dell’assistenza clienti eDesk.

Essentials (basato sul biglietto)

• 69 dollari al mese con contratto annuale o 59 dollari al mese con contratto mensile.

Crescita (basata sui biglietti)

• 229 dollari al mese con contratto annuale o 199 dollari al mese con contratto mensile.

Scala (basata sui biglietti)

• 289 dollari al mese con contratto annuale o 249 dollari al mese con contratto mensile.

Squadra (basata su agenti)

• 89 dollari al mese con contratto annuale o 69 dollari al mese con contratto mensile.

Pro (basato su agenti)

• 119 dollari al mese con un contratto annuale o 89 dollari al mese con un contratto mensile.

Impresa

• Opzioni di personalizzazione disponibili – contenuto eDesk

Replyco live chat

Cosa fa

fornitore di software di helpdesk per il commercio elettronico.

Prodotti chiave

• Commercio elettronico centralizzato
• Live Chat
• Automazione delle e-mail
• Collaborazione di squadra
• Reportistica sulle prestazioni

Alcune caratteristiche e vantaggi chiave

• Utenti illimitati, ticket illimitati, integrazioni illimitate, tutto in un unico luogo
• Prezzi convenienti
• Posta in arrivo unificata
• Automazione delle e-mail
• Live Chat
• Integrazione nativa con i marketplace, Shopify, Facebook e molto altro ancora.
• Richiesta di feedback Amazon, avviso di feedback eBay

Da notare anche…

Questa soluzione non include la funzionalità Smart inbox, l’automazione AI o un canale vocale. Solo Amazon, eBay e Etsy.

Prezzi

Ci sono quattro opzioni basate solo sul biglietto:

Opzione 1

• 50 dollari al mese con contratto annuale o 60 dollari al mese con contratto mensile.
• Tutti gli utenti, i ticket, le integrazioni, l’automazione

Opzione 2

• 108 dollari al mese con contratto annuale o 120 dollari al mese con contratto mensile.
• Chat, Amazon e Facebook, reportistica avanzata, collisione

Opzione 3

• 270 dollari al mese con un contratto annuale o 300 dollari al mese con un contratto mensile.
• Chat personalizzabile, campi personalizzati, personalizzazione del cruscotto

Opzione 4

• Personalizzato: le caratteristiche di livello enterprise includono l’accesso API, il server dedicato, lo sviluppo personalizzato e la possibilità di importare dati storici.

Live Chat Freshdesk

Fornitore di soluzioni di assistenza clienti omnichannel con funzionalità AI.

Prodotti chiave

• Suite omnichannel
• Sportello di assistenza
• Centro di contatto
• Successo del cliente

Alcune caratteristiche e vantaggi chiave

• Posta in arrivo unificata (SMS tramite integrazione)
• Biglietteria alimentata dall’intelligenza artificiale
• Funzioni telefoniche integrate
• Chatbot AI collegato alla KB
• Gestione degli SLA
• Oltre 300 integrazioni
• Gestione del servizio sul campo
• Funzionalità di co-browsing e condivisione dello schermo

Da notare anche…

Questa soluzione non include una casella di posta elettronica intelligente, la traduzione automatica nativa (fornita da una terza parte), le funzionalità di revisione e feedback o la tariffazione basata sui ticket. Tutte le integrazioni del marketplace sono di terze parti.

Prezzi

Sono disponibili tre opzioni di helpdesk basato su agenti e tre opzioni omnichannel.

Crescita del solo helpdesk

• $15
• SLA, integrazioni, automazione, collisione e altro ancora

Solo Helpdesk Pro

• $49
• Round-robin, CSAT, base di conoscenza multilingue e altro ancora

Solo Helpdesk Enterprise

• $69
• 5.000 sessioni bot, instradamento basato sulle competenze, flusso di lavoro per l’approvazione della KB, spostamento degli agenti, auto-triage, bot di assistenza, suggeritore di articoli, suggeritore di risposte in scatola e altro ancora

Crescita omnichannel

• 29 dollari al mese con contratto annuale o 35 dollari al mese con contratto mensile.

Omnichannel Pro

• 59 dollari al mese con contratto annuale o 71 dollari al mese con contratto mensile.
• SLA, integrazioni, automazione, collisione, tracciamento del tempo e altro ancora

Impresa omnichannel

• 99 dollari al mese con contratto annuale o 119 dollari al mese con contratto mensile.
• Round-robin, SLA multipli, CSAT, KB multilingue, report avanzati

Jivochat

Una soluzione di messaggistica aziendale.

Prodotti chiave

• Posta elettronica/posta in arrivo
• Live Chat
• SMS
• Voce
• Media sociali

Alcune caratteristiche e vantaggi chiave

• Configurazione API
• Chatbot
• Funzionalità di monitoraggio degli agenti
• Soluzione vocale integrata
• Richiamare
• Compatibile con WhatsApp e Apple Business Chat
• Videochiamate

Da notare anche…

Mancanza di strumenti di help desk.

Prezzi

Esiste una versione professionale con una tariffa per agente.

Professionale

19 dollari per agente al mese se la fatturazione è annuale.

Live Chat supporto Zendesk

Fornitore di soluzioni di assistenza clienti omnichannel con funzionalità AI.

Prodotti chiave

• Suite omnichannel
• Sportello di assistenza
• Centro di contatto
• Successo del cliente

Alcune caratteristiche e vantaggi chiave

• Posta in arrivo unificata (SMS tramite integrazione)
• Soluzione vocale integrata
• Automazione basata sull’intelligenza artificiale
• Oltre 1.000 applicazioni e integrazioni di mercato
• Centro assistenza KB con funzionalità multilingue
• Portale clienti self-service
• Gestione degli SLA

Da notare anche…

Questa soluzione non include una casella di posta elettronica intelligente, funzionalità di revisione e feedback o prezzi basati sui biglietti. Tutte le integrazioni del marketplace sono di terze parti.

Prezzi

Sono disponibili tre opzioni di helpdesk basato su agenti e tre opzioni omnichannel.

Team di sola assistenza

• 19 dollari al mese con contratto annuale o 25 dollari al mese con contratto mensile.

Professionista solo per l’helpdesk

• 49 dollari al mese con contratto annuale o 59 dollari al mese con contratto mensile.

Solo Helpdesk Enterprise

• 99 dollari al mese con contratto annuale o 125 dollari al mese con contratto mensile.

Team Omnichannel

• 49 dollari al mese con contratto annuale o 59 dollari al mese con contratto mensile.
• Posta in arrivo unificata, KB, fino a 50 autorisponditori AI

Crescita omnichannel

• 79 dollari al mese con contratto annuale o 99 dollari al mese con contratto mensile.
• Funzioni di team, fino a 100 autorisponditori AI, portale clienti self-service, gestione delle conoscenze basata sull’AI, layout dei ticket personalizzabili, fino a 50 licenze di accesso leggero, gestione SLA, assistenza e contenuti multilingue.

Professionista Omnichannel

• 99 dollari al mese con contratto annuale o 125 dollari al mese con contratto mensile.
• Caratteristiche di crescita, fino a 500 autorisponditori AI, reportistica personalizzata, fino a 100 licenze di accesso leggero, instradamento delle conversazioni in base alle competenze dell’agente, forum della community integrati, thread di conversazione privati, dashboard personalizzabili e condivisibili, funzionalità vocali avanzate, opzioni di localizzazione dei dati, conformità HIPAA

Dixa Live Chat

Piattaforma di soluzioni di assistenza clienti omnichannel con automazione avanzata.

Prodotti chiave

• Canali
• Live Chat
• Chatbot
• Garanzia di qualità
• Base di conoscenza
• Routing intelligente

Alcune caratteristiche e vantaggi chiave

• Posta in arrivo unificata (SMS tramite integrazione)
• 48 integrazioni
• Routing intelligente
• KB con intelligenza artificiale
• Interazioni personalizzate (carte personalizzate)
• Live Chat integrata con KB
• Chatbot con FAQ self-service on-demand
• Soluzione vocale (IVR e funzioni avanzate)
• Rilevamento e instradamento della lingua
• CSAT (in piano superiore)

Da notare anche…

Questa soluzione non include la casella di posta intelligente, le funzionalità di traduzione automatica, le funzionalità di revisione automatica o l’attivazione self-service. Solo Shopify, Magento e WooCommerce.

Prezzi

Esistono due opzioni basate sugli agenti.

re:amaze Live Chat

Fornitore di soluzioni di assistenza clienti omnichannel.

Prodotti chiave

• Posta in arrivo
• Live Chat
• Chatbot
• Campagne push
• In diretta
• FAQ
• Pagina di stato

Alcune caratteristiche e vantaggi chiave

• Posta in arrivo unificata (SMS e voce tramite integrazione)
• Accesso completo ai dati API di Shopify
• 41 integrazioni
• Live Chat, con chatbot, videochiamate e integrata con le FAQ di re:amaze
• FAQ come servizio (collegato alla casella di posta e alla chat)
• Live: monitoraggio dei clienti in tempo reale, tracciamento delle attività e messaggistica dal vivo
• Funzionalità di gestione dei reparti e del personale (turni e ferie)
• CSAT (in piano superiore)

Da notare anche…

Questa soluzione non include una casella di posta elettronica intelligente, funzionalità di traduzione automatica, funzionalità di revisione e feedback. L’automazione è limitata ai risponditori automatici. Solo Shopify, WooCommerce e BigCommerce.

Prezzi

Sono disponibili tre opzioni basate sull’agente e un’opzione iniziale

Base

• $29
• Posta in arrivo, chat, chatbot, FAQ, risposte automatiche, reportistica di base

Pro

• $49
• Funzionalità del piano di base, chiamate in tempo reale, voce e SMS, reportistica avanzata

Più

• $69
• Caratteristiche del piano Pro, videochiamate in chat, condivisione dello schermo in diretta, personalizzazione di gruppi e ruoli

Avviamento

• $59
• Caratteristiche del piano base, 500 biglietti (utenti illimitati)

Naturalmente esistono altre applicazioni di live chat sul mercato, ma questa è la nostra carrellata di sei tra le migliori!

Volete iniziare a utilizzare la Live Chat di eDesk?

Perché aspettare. Iniziate oggi stesso e scoprite come potete aumentare le vendite e la soddisfazione dei clienti con la Live Chat.