L’integrazione di eDesk con Mirakl consentirà ai venditori di marketplace di gestire centralmente tutta l’assistenza clienti, su scala, in un’unica casella di posta elettronica.
eDeskeDesk, la piattaforma di e-commerce che riduce la complessità dell’assistenza clienti per le aziende che scalano verso nuovi canali di vendita, ha annunciato oggi di aver stretto una partnership con Mirakl per aumentare le sue Integrazioni native a oltre 200 canali. eDesk offre una copertura del mercato senza precedenti, il che significa che i venditori possono estendere i loro canali di vendita senza introdurre complessità nei loro processi di assistenza clienti.
eDesk, che lavora con SuperDry, Seinnheiser e Suzuki, è l’unica soluzione di assistenza clienti creata appositamente per i rivenditori online. Per i venditori di e-commerce multicanale, la partnership significa che i clienti di Mirakl possono consolidare tutte le interazioni con l’assistenza clienti in un’unica casella di posta unificata, consentendo agli agenti di lavorare da remoto e senza soluzione di continuità su tutti i canali di vendita. eDesk è stata scelta da Mirakl come soluzione per aiutare i venditori del marketplace a fornire un’assistenza clienti straordinaria, ovunque vendano. Grazie agli strumenti di assistenza clienti di eDesk, facili da usare, Mirakl ha permesso a venditori come Best Buy Canada, Macys, Decathlon e Boohoo.com di espandersi in nuovi canali di vendita senza compromettere la soddisfazione dei clienti.
“Siamo entusiasti di annunciare oggi questa partnership strategica con Mirakl, che consente ai venditori di marketplace con oltre 200 integrazioni di piattaforma di utilizzare la piattaforma di eDesk per adattarsi alle nuove sfide e supportare i propri clienti su scala senza aggiungere inutili complessità. La partnership consentirà ai marchi presenti sui marketplace alimentati da Mirakl di utilizzare il servizio clienti per alimentare la crescita online della propria azienda. ” Ha dichiarato Dermot O’Connor, CEO di eDesk.
Mirakl rende semplice l’espansione verso nuovi canali, ma l’espansione può comportare delle sfide per le aziende in crescita che devono fornire un’assistenza soddisfacente ai clienti e mantenere la loro fedeltà. Con Mirakl, le organizzazioni dei settori B2B e B2C possono lanciare i marketplace più velocemente, crescere di più e operare con fiducia superando le crescenti aspettative dei clienti. La partnership consentirà ai venditori Mirakl di supportare facilmente nuovi canali di vendita, senza costi aggiuntivi, da un’unica casella di posta elettronica, e di far crescere la propria attività con la certezza che il servizio clienti in qualsiasi lingua è coperto ovunque si venda.
“Abbiamo collaborato con eDesk per reimmaginare l’assistenza clienti per i venditori di marketplace, sia grandi che piccoli. La piattaforma di eDesk crea una spina dorsale di e-commerce robusta e affidabile che consente ai rivenditori di fornire esperienze di assistenza eccezionali ai loro clienti su ogni canale, aiutando i venditori a scalare più velocemente. “, ha dichiarato Luke Heffernan, Direttore degli Ecosistemi di Partner di Mirakl per le Americhe e l’APAC.
eDesk è la prima soluzione di helpdesk ad integrarsi in modo nativo con gli oltre 150 marketplace di Mirakl. La partnership di Mirakl con eDesk consente ai venditori di marketplace di gestire in modo centralizzato l’assistenza ai clienti, su larga scala e in un unico luogo. A differenza di altre soluzioni di help desk, eDesk è costruito appositamente per l’eCommerce ed è l’unico prodotto sul mercato che offre ai brand e ai venditori la possibilità di supportare realmente i propri clienti 1:1 attraverso tutti i canali di vendita. La pluripremiata soluzione di eDesk consente ai venditori dei marketplace Mirakl di consolidare, dare priorità e tradurre in modo semplice e automatico le richieste dei clienti provenienti da più canali, in pochi clic.
