Il 2023 ha visto un’impennata del 19% nel numero di venditori attivi su diversi mercati online. Questi mercati di e-commerce offrono l’opportunità di entrare in contatto con acquirenti in qualsiasi parte del mondo, in qualsiasi nicchia e a qualsiasi ora del giorno. Sempre che riescano a gestire tutte le complessità che ne derivano.
Vendere su mercati più grandi come Amazon, Walmart ed eBay comporta una notevole complessità per qualsiasi organizzazione di venditori. Questa complessità aumenta quando ci si espande a mercati più regionali o specializzati come Macy’s, Best Buy Canada, B&Q o Decathlon.
Mirakl è una soluzione preziosa in questo campo, poiché alimenta la maggior parte dei marketplace di nicchia. Mirakl Connect è la piattaforma per venditori di Mirakl che funge da hub centrale, semplificando il processo di gestione del marketplace. Scopriamo in cosa consiste Mirakl Connect e perché sta diventando la soluzione ideale per i venditori di successo.
Che cos’è Mirakl Connect?
Mirakl è un ecosistema di mercato che riunisce venditori e operatori. Consideralo come un vivace bazar digitale dove le aziende possono aprire un negozio, entrare in contatto con i clienti e accedere a una serie di strumenti che le aiutano a prosperare.
Mirakl Connect è una piattaforma all’interno di questo ecosistema, specifica per i venditori. Li mette in contatto con i marketplace che cercano attivamente nuovi venditori e prodotti da aggiungere alla loro offerta. Questo accelera notevolmente la crescita delle vendite a livello globale.
Mirakl vanta più di 400 marketplace e oltre 100.000 venditori che vendono attraverso questi marketplace.
Nel 2023, hanno raggiunto 8,6 miliardi di dollari di valore lordo della merce (GMV) spesi su marketplace e dropship attraverso Mirakl, una crescita record del 50% su base annua.
Come funziona Mirakl Connect?
Una delle sfide più grandi per i venditori di e-commerce è quella di destreggiarsi tra più account di marketplace, ognuno con la propria interfaccia e i propri requisiti. Tradizionalmente, dovevi accedere ai marketplace online, uno per uno, per vendere i tuoi articoli. Si tratta di un’operazione lunga e spesso complessa. Mirakl Connect capovolge questo modello.
Ecco il processo in breve:
1. Iscriviti: I venditori si iscrivono a Mirakl Connect e creano un profilo che mette in mostra i loro prodotti e le loro capacità.
2. Fatti scoprire: Gli operatori dei marketplace navigano nell’ecosistema Mirakl Connect alla ricerca dei venditori che soddisfano le loro esigenze. Alcuni importanti marketplace presenti sulla piattaforma sono Macy’s, Kroger, JCrew e Saks.
3. Creare connessioni: I venditori e i marketplace promuovono le loro offerte e si mettono in contatto tra loro direttamente attraverso la piattaforma quando ci sono acquirenti in target.
4. Semplificare le operazioni: Mirakl Connect fornisce strumenti che aiutano a gestire le inserzioni, l’inventario e gli ordini su più marketplace.
5. Crescere e scalare: Man mano che i venditori espandono la loro presenza, possono usufruire di ulteriori servizi e partner all’interno dell’ecosistema Mirakl.
Perché usare Mirakl Connect?
Sebbene esistano altre soluzioni di gestione del mercato, Mirakl Connect si distingue per diversi aspetti.
A differenza delle piattaforme che si concentrano solo sulla gestione degli annunci, Mirakl Connect crea un ecosistema completo. I venditori hanno accesso a una rete di potenziali partner e clienti.
Mirakl Connect è stato costruito anche per la nuova ondata di marketplace specializzati, dando ai venditori l’accesso a mercati di nicchia che altrimenti potrebbero perdere. Inoltre, Mirakl Connect è disponibile in diversi paesi e offre ai venditori la possibilità di espandersi a livello internazionale con facilità.
Inoltre, se sei un venditore più specializzato, Mirakl Connect ti dà accesso a marketplace di nicchia per settori o tipi di prodotti specifici.
Il vantaggio di eDesk: Potenziare il servizio clienti
Parliamo ora di come eDesk si inserisce in questo contesto. In qualità di unico partner per il servizio clienti di Mirakl Connect, eDesk apporta un elemento cruciale al tavolo: un’assistenza centralizzata e connessa. Ecco perché la combinazione Mirakl Connect/eDesk cambia le carte in tavola:
Servizio clienti unificato
Proprio come Mirakl Connect centralizza la gestione del mercato, eDesk centralizza il servizio clienti.
Se da un lato le infinite opportunità di crescita offerte dai marketplace sono interessanti, dall’altro la gestione del servizio clienti in tutti i marketplace può diventare rapidamente ingestibile. Per risolvere questo problema, eDesk, in combinazione con Mirakl Connect, ti permette di gestire le richieste di informazioni provenienti da ogni luogo in cui vendi, in un unico posto.
Integrazioni senza soluzione di continuità
Poiché eDesk è un partner ufficiale, l’integrazione con Mirakl Connect è fluida e affidabile. Non dovrai più collegare manualmente sistemi diversi senza sapere se funzioneranno senza problemi.
Scalabilità in sincronia
Man mano che ti espandi su nuovi mercati attraverso Mirakl Connect, l’eDesk cresce insieme a te, assicurandoti che le capacità del tuo servizio clienti tengano il passo con la tua crescita e catturino le richieste da tutti i tuoi canali di vendita.
Maggiore efficienza
La combinazione della gestione del mercato di Mirakl Connect e degli strumenti di assistenza clienti di eDesk può ridurre significativamente il tempo dedicato alle operazioni quotidiane.
Approfondimenti basati sui dati
Le analisi di eDesk, combinate con i dati del mercato di Mirakl Connect, possono fornire una panoramica completa delle prestazioni della tua azienda e della soddisfazione dei clienti.
Supporto multilingue
Per i venditori che si espandono a livello internazionale attraverso Mirakl Connect, l’eDesk offre funzioni di assistenza multilingue e AI per aiutarti a servire una base clienti globale.
Il potere della partnership
Utilizzando Mirakl Connect ed eDesk insieme, i venditori creano un potente ecosistema per la loro attività. Non ti limiti a inserire i prodotti e a sperare nel meglio: stai attingendo a una rete di marketplace, strumenti e servizi pensati per aiutarti ad avere successo.
Puoi lanciare i tuoi prodotti su nuovi marketplace, gestire l’inventario su tutti i canali di vendita e fornire un servizio clienti di alto livello, il tutto senza dover passare da una piattaforma all’altra. Questa è la promessa della partnership Mirakl Connect-eDesk.
Storie di successo
Molti clienti di eDesk e Mirakl Connect hanno riscontrato un enorme successo grazie a questa combinazione di software:
- Life Interiors International ha registrato una riduzione dei tempi di risposta del 60% e un aumento delle vendite del 40% dopo aver adottato entrambe le piattaforme.
- Sennheiser, nonostante un aumento del 24% delle richieste di assistenza clienti, ha ridotto i tempi di risposta del 61%.
- Pertemba ha incrementato la presenza sul mercato del 45% e ha mantenuto il 97,6% di conformità agli SLA di 24 ore.
In conclusione
In un mondo in continua evoluzione come quello dell’e-commerce, essere all’avanguardia è fondamentale. Mirakl Connect, soprattutto se abbinato a eDesk, offre una soluzione interessante per i venditori che desiderano espandere il proprio raggio d’azione, semplificare le operazioni e fornire un servizio clienti eccellente.
Poiché i marketplace continuano a rimodellare il panorama dell’e-commerce, strumenti come Mirakl Connect stanno diventando meno un lusso e più una necessità per i venditori che vogliono prosperare in questo nuovo ambiente.
Ricorda che la chiave del successo nell’e-commerce non è solo avere ottimi prodotti, ma anche farli arrivare ai clienti giusti e offrire un’esperienza d’acquisto straordinaria. Mirakl Connect, con la sua vasta rete di marketplace e l’integrazione con il servizio clienti eDesk, offre una solida piattaforma per fare proprio questo.
Per vedere il potenziale di questa combinazione per la tua azienda, inizia con una prova gratuita di eDesk:
