Mirakl e Shopify hanno annunciato una partnership unica per accelerare la crescita del commercio per le imprese. Questa collaborazione collega senza soluzione di continuità le aziende su Shopify alla piattaforma Mirakl Connect, consentendo una rapida espansione del mercato attraverso la piattaforma leader di mercato di Mirakl.
La partnership offre alle aziende che operano su Shopify un modo per espandere la loro offerta di prodotti con la possibilità di aggiungere facilmente venditori di terze parti alle loro operazioni di eCommerce utilizzando la piattaforma Mirakl Connect; in questo modo si affermano come marketplace con un investimento iniziale molto basso. Ciò offre ai commercianti l’opportunità di rendere più solido un webstore esistente in scala e di aumentare i ricavi senza i costi generali di una maggiore gestione dell’inventario.
I commercianti di Shopify hanno inoltre l’opportunità di ampliare la loro portata globale e di entrare in contatto con un maggior numero di clienti finali vendendo i loro prodotti su uno degli oltre 400 marketplace alimentati da Mirakl. Questi marketplace includono marchi diversi come Leroy Merlin, Catch, B&Q, Conforama, PcComponentes, Macy’s, Best Buy Canada, Darty, Worten e Debenhams.
Questa nuova integrazione tra Mirakl e Shopify mira a semplificare le operazioni per i commercianti, facilitando una capacità di espansione più fluida ed efficiente.
“Grazie a questa partnership innovativa tra Shopify e Mirakl, stiamo dando il via a una nuova era di innovazione dell’e-commerce”, ha dichiarato Adrien Nussenbaum, co-fondatore e co-CEO di Mirakl. “Combinando la piattaforma commerciale all-in-one di Shopify con il miglior marketplace AI-powered e la tecnologia dropship di Mirakl, stiamo dando alle aziende la possibilità di espandere la propria portata e crescere più velocemente in un mercato digitale in rapida evoluzione. Dai più grandi marchi, rivenditori e distributori del mondo alla prossima generazione di innovatori, il lancio di un nuovo marketplace è più facile che mai”.
Questa collaborazione combina la solida infrastruttura e l’enorme base di clienti di Shopify con la soluzione di mercato affidabile di Mirakl e si prospetta come una potenziale svolta nel settore dell’e-commerce.
Le sfide dell’assistenza ai clienti su diversi canali di e-commerce
Fornire un servizio di assistenza clienti su diversi canali di e-commerce, tra cui negozi web e vari marketplace, presenta una serie di sfide uniche per i commercianti in scala. In primo luogo, mantenere la coerenza dell’assistenza clienti tra le diverse piattaforme può essere impegnativo, poiché ogni canale può avere una propria serie di linee guida e metodi di comunicazione. Rispondere prontamente alle richieste dei clienti e risolvere i problemi in modo tempestivo diventa complicato e sempre più impegnativo quando si gestiscono più canali contemporaneamente.
Inoltre, il monitoraggio e la gestione delle interazioni con i clienti su varie piattaforme richiedono sistemi efficienti per evitare di trascurare dettagli cruciali o di spendere troppo tempo e risorse per passare da una piattaforma all’altra per rispondere ai clienti. Senza una soluzione centralizzata per tutti i negozi e i marketplace, garantire un’esperienza cliente senza soluzione di continuità diventa un compito arduo a causa delle potenziali disparità di politiche, processi e norme di comunicazione tra i diversi canali di e-commerce.
Inoltre, adattarsi ai requisiti e alle aspettative specifiche di ciascuna piattaforma, mantenendo al contempo un’immagine unitaria del marchio, rappresenta una sfida considerevole per le aziende che intendono fornire un servizio clienti eccezionale attraverso diversi canali digitali.
Partnership di eDesk con Mirakl e Shopify
La partnership di eDesk con Shopify e Mirakl offre una soluzione strategica alle sfide dell’assistenza ai clienti su più canali di e-commerce. Collegandosi perfettamente a queste piattaforme, eDesk semplifica le operazioni di assistenza clienti e fornisce un hub centralizzato per le interazioni con i clienti, consentendo alle aziende di mantenere la coerenza nella comunicazione e nell’assistenza sia su Shopify che su Mirakl.
“Come partner consolidati sia di Shopify che di Mirakl, comprendiamo l’importanza di queste alleanze di settore. eDesk si è integrato con i negozi web di Shopify per molti anni ed è la piattaforma di help desk esclusiva per i venditori di Mirakl Connect. Siamo entusiasti delle opportunità che questa nuova partnership ci offrirà. Noi di eDesk accogliamo con favore e sosteniamo le iniziative che migliorano il panorama dell’e-commerce e crediamo che questa collaborazione abbatterà senza dubbio le barriere della vendita multicanale, con un accesso semplificato alle opportunità di vendita globali”.
Ray Nolan, CEO & Founder, eDesk
eDesk centralizza le conversazioni con i clienti, ovunque i commercianti vendano, in una casella di posta elettronica intelligente unificata. I commercianti di e-commerce che beneficiano del service desk alimentato dall’intelligenza artificiale di eDesk riducono costantemente i costi dell’assistenza clienti, continuando a scalare su più canali di vendita webstore, marketplace e social, il tutto migliorando la soddisfazione dei clienti.
La piattaforma eDesk pone fine alla necessità per i team di assistenza clienti di accedere a diversi sistemi e soluzioni per gestire le domande dei clienti. eDesk consolida le richieste dei clienti provenienti da oltre 250 canali di vendita, tra cui Shopify, Mirakl Connect, Amazon, eBay, Walmart e centinaia di altri marketplace e piattaforme di webstore.
eDesk consente ai team di ridurre in modo significativo i tempi di gestione, associando automaticamente i messaggi dei clienti all’ordine e alla storia completa del cliente, su tutti i canali di vendita. Inoltre, la potente IA di nuova generazione sblocca Automazioni e personalizzazioni su scala che liberano i team di supporto per concentrarsi su attività più complesse e di maggior valore.
Fondata nel 2012, oggi eDesk fornisce assistenza ai commercianti attraverso 45.000 canali di vendita. I clienti di eDesk hanno sede principalmente negli Stati Uniti, nell’Unione Europea e nel Regno Unito e includono commercianti internazionali all’avanguardia come Pertemba, Wetsuit Outlet e CarParts.com. La pluripremiata piattaforma di eDesk è altamente valutata da siti di recensioni come Trustpilot, SourceForge, Capterra e G2.
eDesk offre una serie di piani e opzioni di pagamento flessibili, tra cui la possibilità di scegliere tra la tariffazione basata sugli agenti e quella basata sui ticket. Sono disponibili sconti significativi per i piani annuali, oltre a prezzi personalizzati per clienti aziendali, aggregatori, 3PL e agenzie.
