Siamo tornati con altri aggiornamenti del prodotto! Il nostro team ha lavorato instancabilmente per portare la tua esperienza eDesk a nuovi livelli, fornendo ancora più valore alla tua attività di e-commerce. Da un’innovativa integrazione con Etsy che centralizzerà le tue operazioni a una connessione più snella tra l’assistenza vocale e quella tramite ticket, garantendo un’esperienza più fluida sia per l’agente che per il cliente. Per non parlare del fatto che il nostro team dedicato ha investito notevoli sforzi per perfezionare le funzioni attuali e per sviluppare nuove ed entusiasmanti funzioni che verranno rilasciate nei prossimi mesi.
Se ti sei perso la carrellata di prodotti del mese scorso, recuperala qui.
Caldo dalla tastiera
Rispondere alle domande dei tuoi acquirenti su Etsy
Diamo l’addio al continuo passaggio da eDesk a Etsy per gestire le richieste dei clienti post-vendita!
Siamo entusiasti di lanciare la nostra nuova e migliorata integrazione con Etsy, che permette di gestire senza problemi le richieste dei clienti post-vendita, consentendo di rispondere direttamente alle richieste di Etsy all’interno della piattaforma eDesk. Gli utenti avranno ora accesso ai dati degli ordini Etsy in eDesk e potranno utilizzare modelli di messaggi, frammenti intelligenti e automazioni AI. In questo modo gli agenti possono fornire risposte contestuali che risolvono le domande dei clienti più velocemente e con una maggiore personalizzazione per migliorare la soddisfazione dei clienti.
Come funziona: Una volta collegato il tuo negozio Etsy, eDesk importerà automaticamente i dati di Etsy direttamente nel tuo account eDesk. Ora, quando una richiesta post-vendita da Etsy arriva a eDesk, gli agenti vedranno i dati relativi all’ordine direttamente sul lato destro del ticket. In questo modo i tuoi agenti potranno rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk, con tutto il contesto pertinente a portata di mano.
Se una richiesta di pre-vendita si trasforma in una vendita, puoi allegare un numero d’ordine al ticket eDesk in modo da poter gestire la conversazione dall’interno di eDesk.
Per saperne di più sulla nostra integrazione con Etsy e su come collegare il tuo negozio
Migliora l’esperienza di chiamata dei tuoi clienti con le funzioni avanzate dei biglietti vocali
Siamo entusiasti di aggiungere due importanti miglioramenti alle soluzioni vocali di eDesk: eDesk Parlare e la nostra Integrazione Aircall.
Ora, quando si riceve una chiamata in entrata, è possibile generare automaticamente un ticket di assistenza in eDesk che verrà assegnato automaticamente all’agente che ha gestito la chiamata. Questa nuova funzione è stata progettata con cura per potenziare le interazioni con i clienti, garantendo una creazione efficiente dei ticket, per comunicazioni di follow-up tempestive e personalizzate. La possibilità di assegnare automaticamente il ticket all’agente originario consente di ottenere risposte più rapide e competenti e garantisce al cliente un’esperienza coerente e senza interruzioni.
Come funziona: Nelle impostazioni della tua integrazione eDesk Parlare o Aircall, vai alla scheda di configurazione. Lì troverai l’opzione “Crea automaticamente un ticket ogni volta che ricevi una chiamata”. Questa funzione può essere facilmente attivata o disattivata in base alle tue preferenze. Quando la funzione è attivata, i ticket creati dalle interazioni vocali verranno assegnati automaticamente all’agente che ha gestito la chiamata.
Scopri come collegare eDesk talk e la nostra integrazione Aircall al tuo account.
Funzionalità perfezionate
Apprezziamo molto il tuo feedback e, in risposta a ciò, siamo lieti di presentare una serie di miglioramenti integrati in eDesk nel mese di ottobre. Il nostro obiettivo è garantire un’esperienza di assistenza clienti più fluida sia per te che per i tuoi clienti.
Nuova colonna “Tag” aggiunta alla casella di posta elettronica
I tag in eDesk possono essere utilizzati in una miriade di modi, dalla selezione delle cause principali alla segnalazione delle escalation, dalla segmentazione dei marchi all’attribuzione dei livelli di supporto. La Mailbox di eDesk ti permette di creare layout personalizzati per creare la vista che desideri. Ora abbiamo aggiunto una nuova colonna, denominata Tag, che ti permette di vedere a colpo d’occhio quali biglietti hanno assegnato loro dei tag.
Per saperne di più sui tag, consulta il nostro articolo di supporto. Per saperne di più sulla personalizzazione della tua casella di posta, ecco la nostra guida.
Abbiamo migliorato i riepiloghi dei ticket AI per le discussioni più lunghe
Siamo lieti di annunciare i miglioramenti apportati alla funzionalità di riepilogo dei ticket per i clienti con un piano eDesk Performance+ attivo o un componente aggiuntivo AI. In precedenza, le discussioni più lunghe potevano generare errori durante la generazione del riepilogo del ticket; abbiamo apportato miglioramenti significativi per garantire un’esperienza più fluida nella generazione dei riepiloghi per le discussioni più lunghe. Sia che si tratti di incorporare i riepiloghi nei ticket, sia che si tratti di copiarli negli appunti o semplicemente di leggerli e archiviarli, puoi aspettarti prestazioni migliori.
Scopri di più su eDesk AI e sui riepiloghi dei ticket AI.
Abbiamo aggiunto due nuovi permessi di ruolo personalizzabili
Tutti i tuoi colleghi di eDesk hanno un ruolo utente associato al loro account, che dà loro accesso a diversi strumenti di eDesk. Gli utenti dei piani Professional ed Enterprise di eDesk hanno la possibilità di creare ruoli personalizzati con autorizzazioni personalizzate. Di recente abbiamo aggiunto due nuove autorizzazioni per i ruoli personalizzati che ti permettono di personalizzare i flussi di lavoro degli agenti in base alle tue esigenze aziendali. Questi nuovi permessi saranno attivi per impostazione predefinita sul tuo account Admin.
- Archivio biglietti
- Elimina i biglietti
Se vuoi saperne di più sui permessi e sulla creazione di ruoli personalizzati per il tuo team, consulta la guida di supporto qui
Ora mostriamo sconti e prezzi di spedizione sugli ordini Magento
Grazie al nostro ultimo aggiornamento, quando gli ordini Magento si integrano perfettamente con eDesk, abbiamo migliorato la tua esperienza visualizzando le spese di spedizione e gli sconti. Questo miglioramento ti permette di avere un registro cristallino dei dettagli di acquisto dei tuoi clienti, consentendoti di rispondere alle loro richieste con ancora più precisione ed efficienza.
Scopri di più sulla nostra integrazione con Magento e su come collegare il tuo negozio.
Abbiamo apportato dei miglioramenti alla nostra API
Sei stanco di dover superare il limite di velocità dell’API quando aggiungi i dati degli ordini di vendita a eDesk? Il nostro ultimo aggiornamento ti offre un modo semplice ed efficiente per arricchire gli ordini di eDesk con dati esterni tramite la nostra API. Abbiamo introdotto i filtri API “Elenco ordini di vendita” di eDesk, creati su misura per semplificare il processo di selezione degli ordini. Ora, con pochi clic, puoi selezionare senza problemi gli ordini esatti che desideri arricchire con nuovi dati. Filtrando le chiamate API “Elenco Ordini di Vendita” in base all’ID dell’ordine di vendita, potrai eseguire gli script a intervalli regolari senza chiamate API inutili, ottenendo così un notevole incremento di velocità ed efficienza.
Sei funzioni in fase di sviluppo
In eDesk l’innovazione è al centro di tutto ciò che facciamo. Date un’occhiata ad alcuni dei progetti più interessanti che abbiamo in cantiere!
💬La funzionalità Chatbot di eDesk è in arrivo!
Continua il lavoro sulla funzionalità chatbot di eDesks! Presto avrai la possibilità di sviare le domande più comuni grazie al nostro Chatbot, che ti permette di configurare opzioni strutturate tra cui gli acquirenti possono scegliere; queste opzioni possono attivare risposte multiple, risposte o link a contenuti aggiuntivi. In questo modo, i tuoi clienti possono servirsi da soli quando è più comodo per loro, lasciando ai tuoi agenti più tempo per concentrarsi su domande più complesse. Rimanete sintonizzati per ulteriori dettagli sulla prossima data di rilascio!”.
🛒eDesk ha messo gli occhi su Bol.com come prossima integrazione del marketplace.
Sono in corso i lavori per aggiungere Bol.com, il più grande rivenditore online dei Paesi Bassi e del Belgio, alla vasta collezione di oltre 200 integrazioni di marketplace di eDesk.
✨È in arrivo una maggiore copertura della classificazione AI.
Il nostro team continua a lavorare sodo dietro le quinte per sviluppare la copertura di classificazione AI per i ticket di eDesk, aumentando la precisione e ampliando la gamma di classificazioni dei ticket disponibili. Questi miglioramenti ti offriranno una maggiore flessibilità per allineare i processi di assistenza alle tue esigenze aziendali specifiche.
🌎Migliora l’assistenza globale con la traduzione assistita da Open AI
Stiamo migliorando le nostre capacità linguistiche con Open AI! Presto gli agenti potranno beneficiare di una maggiore accuratezza e consapevolezza del contesto del loro supporto clienti globale grazie alla traduzione AI avanzata, fornendo una comprensione e una qualità di risposta superiori.
🚛 Aggiungi agli ordini in eDesk i link ai codici di tracciamento del tuo vettore.
Stiamo semplificando il processo di tracciamento degli ordini consentendoti di personalizzare i link di tracciamento dei vettori direttamente in eDesk, assicurando ai clienti informazioni di spedizione sempre aggiornate. Approfitta di una maggiore flessibilità e offri un’esperienza di tracciamento senza soluzione di continuità ai tuoi stimati clienti.
📦Creare duplicati di ordini Shopify dall’interno di eDesk
Continuano le Integrazioni alla nostra integrazione con Shopify! Stiamo lavorando a un modo per aumentare l’efficienza e ridurre gli errori creando facilmente duplicati di ordini Shopify direttamente all’interno di eDesk, snellendo il processo di gestione degli ordini.
