Qualsiasi venditore Amazon di successo ti dirà che le recensioni positive valgono oro. Tuttavia, i consumatori sono sempre più consapevoli dell’aumento delle recensioni online fraudolente.
Secondo un sondaggio condotto da CouponBird nel 2024, il 79% dei consumatori afferma che le recensioni false sono un loro problema di acquisto. Le recensioni su Amazon non fanno eccezione e possono danneggiare gravemente la tua attività. In questo articolo condivideremo in dettaglio i 5 pericoli legati all’acquisto di recensioni false su Amazon, per dissuadere i venditori che potrebbero essere tentati.
1. Il dilemma etico
Innanzitutto, l’acquisto di recensioni è disonesto. Induce i consumatori a pensare che un prodotto sia migliore di quello che è in realtà, generando insoddisfazione e sfiducia. La costruzione di un marchio dovrebbe basarsi sulla qualità dei prodotti e sui feedback autentici dei clienti.
L’adozione di pratiche ingannevoli può infangare la reputazione del tuo marchio in modo permanente e le persone che spendono in prodotti falsamente pubblicizzati non torneranno come clienti, il che significa che potresti perdere un’enorme fetta di potere di spesa. Secondo Forbes, infatti, ottenere un nuovo cliente può costare da quattro a cinque volte di più che mantenerne uno esistente.
2. Ripercussioni legali
Amazon ha adottato politiche rigorose contro le recensioni false e ha intensificato gli sforzi per combattere questa attività fraudolenta.
A metà del 2024, Amazon, insieme al Better Business Bureau (BBB), ha intentato una causa contro un’azienda illegittima chiamata ReviewServiceUSA.com. Questa mossa sottolinea le gravi conseguenze che le aziende devono affrontare se vengono scoperte a partecipare a questi schemi. I costi per difendersi da una causa legale superano di gran lunga gli eventuali guadagni a breve termine derivanti dalle recensioni false.
3. Sanzioni finanziarie
Il costo delle recensioni false è quantificabile ed enorme. Secondo il World Economic Forum, le recensioni online false influenzano ogni anno 791 miliardi di dollari di spesa per il commercio elettronico negli Stati Uniti, 6,4 miliardi di dollari in Giappone, 5 miliardi di dollari nel Regno Unito, 2,3 miliardi di dollari in Canada e 900 milioni di dollari in Australia.
In risposta all’enorme costo che ricade sui consumatori quando vengono ingannati da recensioni false, la FTC ha proposto una multa per i venditori fino a 50.000 dollari per ogni recensione falsa. Inoltre, Amazon può sospendere o bannare in modo permanente il tuo account di venditore in caso di recensioni false, interrompendo il tuo flusso di entrate e l’accesso a milioni di potenziali clienti.
4. Perdita di fiducia dei consumatori
La fiducia è la chiave di volta di ogni attività di successo. Quando i consumatori scoprono che le recensioni sono false, la loro fiducia nel tuo marchio si riduce. Il 54% degli acquirenti non acquisterà un prodotto se pensa che il feedback dei consumatori sia falso.
Le recensioni false possono anche portare a un passaparola negativo, a vendite scarse e a una reputazione offuscata da cui è difficile riprendersi. Le recensioni autentiche dei clienti, anche se includono critiche costruttive, sono molto più preziose perché creano credibilità e fiducia.
5. Impatto negativo sulle classifiche di ricerca
Oggi Amazon sfrutta l’intelligenza artificiale per rilevare automaticamente le recensioni false, rendendo ancora più difficile per i venditori farla franca con informazioni false. Solo nel 2022, Amazon ha osservato e bloccato in modo proattivo oltre 200 milioni di recensioni sospette di essere false.
I prodotti con attività di recensione sospette possono anche essere retrocessi nelle classifiche di ricerca o rimossi del tutto dalla piattaforma. Questo riduce la visibilità e ostacola la tua capacità di raggiungere i potenziali clienti, incidendo ulteriormente sui tuoi profitti.
Alternative alle recensioni false
Invece di ricorrere a pratiche non etiche, concentrati su strategie legittime per ottenere recensioni positive:
Fornire prodotti di qualità eccezionale
Una ricerca condotta nel 2023 dall’Università del Kashmir dimostra che la qualità dei prodotti ha il più alto impatto sulla soddisfazione dei clienti, superando la durata, le caratteristiche e l’estetica. A questo proposito, un’indagine di Trustpilot ha dimostrato che uno dei tre motivi principali per cui i clienti lasciano recensioni è quello di premiare un’azienda per le sue buone prestazioni.
Assicurandoti che i tuoi prodotti siano di alta qualità, puoi difenderti in modo proattivo dalle recensioni negative e influenzare uno degli aspetti più influenti che portano alle recensioni positive.
Fornire un servizio clienti eccellente
Fornisci un servizio clienti eccellente per risolvere qualsiasi problema in modo tempestivo ed efficace. I clienti soddisfatti spesso condividono le loro esperienze positive. Se gli agenti si impegnano al massimo per correggere eventuali esperienze poco soddisfacenti dei clienti con gli articoli, possono lasciare loro un’impressione molto positiva.
Wetsuit Outlet è un esempio di azienda che ha sfruttato una piattaforma di assistenza per l’e-commerce come eDesk e ha visto l’impatto diretto sulle recensioni. Dopo aver adottato la soluzione, il punteggio di Truspilot è salito a 5 stelle. Puoi leggere la loro storia completa qui.
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Automazioni per il feedback
Una soluzione come FeebackExpress può eliminare la necessità di inviare singole e-mail a ogni persona che acquista da te. Questa piattaforma utilizza semplici regole di targeting per garantire che solo i tuoi clienti più felici ricevano richieste di recensioni, in modo che la tua reputazione sia la migliore possibile.
Conclusione
L’acquisto di recensioni false su Amazon non solo non è etico, ma comporta anche rischi significativi come azioni legali, sanzioni finanziarie e perdita di fiducia da parte dei consumatori.
L’ultimo giro di vite di Amazon sui broker di recensioni false evidenzia le gravi ripercussioni di tali pratiche. Concentrandoti su prodotti di qualità e su un servizio clienti genuino, puoi costruire un marchio affidabile che vive di feedback autentici.
