La partnership tra eDesk e Aircall offre ai rivenditori online l’accesso a funzionalità di chiamata telefonica basate su cloud, unendosi alla suite eDesk esistente che centralizza le comunicazioni via e-mail, chat e social attraverso i mercati di e-commerce.
Siamo lieti di annuncia la nostra partnership con il fornitore di soluzioni per call center basate sul cloud Aircall. Grazie a questa nuova integrazione nativa, eDesk garantisce che tutte le e-mail, le chat, i social e le domande telefoniche in entrata e in uscita possano essere gestite in un’unica casella di posta. Grazie all’infrastruttura cloud di Aircall, le chiamate possono essere distribuite in modo uniforme tra gli agenti, che accedono alle informazioni attuali e a tutte le interazioni che l’azienda ha avuto in precedenza con il cliente, consentendo così conversazioni più produttive.
Una ricerca condotta da Aircall ha scoperto che il 60% dei consumatori statunitensi considera la voce il modo preferito per contattare i venditori online, mentre la telefonata è anche la prima opzione di assistenza clienti scelta dalla maggior parte degli europei (46%). Grazie alle chiamate che si aggiungono all’assistenza via e-mail, chat e social già presente nell’hub centrale di eDesk, gli acquirenti avranno un accesso più rapido ai rivenditori online, mentre i venditori avranno l’opportunità di ridurre ulteriormente i tempi di gestione. L’accordo segue un periodo di crescita eccezionale per entrambe le aziende, durante il quale eDesk ha continuamente evoluto i prodotti con l’intelligenza artificiale e non solo, per dare ai venditori maggiore autonomia, mentre Aircall ha ricevuto un investimento di 120 milioni di dollari a giugno. Commentando la partnership, Alex Payne, CEO di eDesk, ha dichiarato:
“Siamo entusiasti di aver unito le forze con Aircall, stabilendo una partnership che consente agli utenti di eDesk di aggiungere la voce alla loro suite di comunicazioni. I clienti non esitano a utilizzare una moltitudine di canali per comunicare, soprattutto quando hanno un problema da risolvere, e si aspettano lo stesso livello di servizio indipendentemente dalla loro scelta. In questo periodo di espansione dell’e-commerce, i venditori hanno bisogno di una soluzione che permetta alla loro attività di crescere. Ciò significa rispondere rapidamente alle richieste per ottenere feedback positivi, che faranno crescere la loro reputazione e il loro posizionamento negli algoritmi del mercato”. “I dati emersi dalla nostra ricerca all’inizio di quest’anno hanno evidenziato che c’è una finestra di 24 ore per risolvere qualsiasi richiesta e, insieme ai risultati di Aircall sulla preferenza per la voce, questo miglioramento aiuterà i venditori online ad avere un approccio multicanale più strategico e conveniente per le loro operazioni.”
Gianna Scorsone, GM / Head of North America, Aircall, ha aggiunto:
“Integrazioni e partnership sono al centro della nostra visione di Aircall, che mira a rendere il canale vocale il più collaborativo possibile. Siamo onorati di essere l’unico sistema telefonico collegato all’helpdesk avanzato di eDesk per il commercio elettronico”. “Insieme, eDesk e Aircall permetteranno ai nostri clienti di partecipare alle conversazioni con un contesto più ampio e ai team di assistenza di risolvere le richieste in modo più efficiente ed efficace che mai.”
Maggiori dettagli sono disponibili sul sito www.edesk.com/integrations/aircall e nel webinar dedicato alla partnership.
