Che siate professionisti della vendita al dettaglio esperti o che abbiate appena iniziato la vostra carriera nel settore, sappiamo tutti che la soddisfazione del cliente è la chiave del successo. Essendo uno dei grandi magazzini più iconici del mondo, Macy’s ha la reputazione di offrire ai suoi clienti esperienze di altissimo livello. Quindi, se vendete su Macy’s Marketplace, dovrete essere all’altezza dei loro standard elevati per avere successo.
In un mercato competitivo come quello di Macy’s, un’assistenza eccellente vi distingue dalla concorrenza e può cambiare le carte in tavola per catturare l’attenzione. I clienti soddisfatti non solo diventano acquirenti abituali, ma fungono anche da sostenitori, consigliando il vostro marchio ad altri. Investire in un servizio clienti di alto livello è una mossa strategica che migliora la soddisfazione dei clienti e contribuisce ad aumentare le conversioni di vendita.
In questo articolo analizzeremo le sfide legate alla fornitura di assistenza ai clienti su Macy’s Marketplace e come superarle. Quindi tuffiamoci e scopriamo come lasciare un’impressione duratura sui clienti andando oltre le loro aspettative!
Le sfide di fornire assistenza ai clienti su Macy’s Marketplace
La gestione di una clientela eterogenea su Macy’s Marketplace richiede un approccio sfumato per rispondere a esigenze e aspettative diverse. I venditori devono essere abili nell’adattare le loro strategie di assistenza clienti per soddisfare un’ampia gamma di preferenze, assicurando un’esperienza personalizzata e soddisfacente per ogni acquirente.
Macy’s spedisce in 200 sedi in tutto il mondo e la natura globale del business implica la necessità di affrontare le differenze linguistiche. Secondo Common-Sense Advisory (CSA), il 75% degli intervistati dichiara di essere più propenso ad acquistare nuovamente lo stesso marchio se l’assistenza clienti è nella loro lingua. Pertanto, l’implementazione di servizi di traduzione efficienti o la creazione di team di assistenza multilingue è fondamentale per garantire che le richieste dei clienti provenienti da regioni diverse ricevano un’assistenza chiara e accurata.
Anche il rispetto delle politiche di assistenza clienti di Macy’s è fondamentale per mantenere un’esperienza di assistenza clienti coerente e affidabile. In caso di mancata osservanza, la vostra azienda potrebbe rischiare di essere sospesa come venditore sul marketplace di Macy’s. Le sfide sorgono spesso quando i requisiti del Service-Level Agreement (SLA) del mercato differiscono dalla vostra politica standard, quindi è importante disporre di processi per garantire che il vostro team sia sempre al corrente dei requisiti di assistenza clienti specifici del mercato. I principali requisiti di assistenza ai clienti per il mercato di Macy’s comprendono;
- Percentuale di consegne puntuali: I venditori devono mantenere una percentuale di consegne puntuali di almeno il 95%.
- Domande dei clienti: I venditori sono tenuti a rispondere alle domande dei clienti entro 24 ore.
- Tempo massimo di consegna: Il tempo massimo di consegna per la spedizione standard è di 10 giorni.
- Requisiti di spedizione: I venditori devono fornire informazioni sulla tracciabilità di tutti gli ordini e sono responsabili delle spese di spedizione.
- Requisiti dei prodotti: Tutti i prodotti venduti su Macy’s devono soddisfare i suoi standard di qualità ed essere accuratamente descritti nell’inserzione.
- Articoli vietati: Alcuni articoli, come merci contraffatte e armi, non possono essere venduti su Macy’s.
Approfondimento -> Come vendere su Macy’s Marketplace
Come fornire un’assistenza clienti eccezionale su Macy’s Marketplace.
eDesk è l’unica soluzione di helpdesk che si integra in modo nativo con Macy’s per semplificare e scalare l’assistenza sul mercato. Fornendo assistenza ai clienti del marketplace Macy’s tramite eDesk, è possibile consolidare messaggi, ordini e informazioni essenziali da tutti i canali di vendita e comunicazione in un’unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del team di assistenza.
Assistenza centralizzata per Macy’s e per tutti i punti vendita.
eDesk offre al vostro team una casella di posta elettronica intelligente unificata che consolida le richieste provenienti da Macy’s e da tutti gli altri canali di vendita e comunicazione. Utilizzate la Casella di Posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Macy’s e dare priorità all’assistenza classificando i ticket in SLA in scadenza, domande pre-vendita, reclami e altro ancora, in modo da non perdere mai l’opportunità di soddisfare i vostri clienti e rispettare gli standard di assistenza clienti di Macy’s.
Dati di eCommerce integrati in ogni ticket di assistenza
Fornite ai vostri agenti il contesto necessario per fornire risposte rapide e informate con tutti i dati dei clienti e degli ordini allegati automaticamente a ogni ticket eDesk proveniente da Macy’s.
Collaborazione interna ed esterna senza soluzione di continuità per la risoluzione dei problemi
Risolvete rapidamente i problemi dei clienti con la creazione automatica di ticket in eDesk quando viene sollevato un problema in Mirakl Connect. Avrete anche la possibilità di inviare messaggi al cliente, all’operatore del marketplace o a entrambi direttamente all’interno del ticket eDesk per risolvere i problemi in modo efficiente, con un unico filo di comunicazione centrale.
Automazioni AI che supportano un’assistenza clienti personalizzata ed efficiente
Sfruttate le Automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate in eDesk.
Create modelli di messaggio per ogni tipo di richiesta e inserite snippet intelligenti per inserire automaticamente nella risposta i dati relativi agli ordini dei clienti. È anche possibile configurare regole di messaggistica per rispondere automaticamente ai clienti con i modelli di messaggio predefiniti, senza bisogno dell’intervento dell’agente. La funzione di traduzione automatica di eDesk può anche aiutarvi a supportare un pubblico globale, migliorando la vostra capacità di comunicare con i venditori su Macy’s e altri canali di vendita senza dover ricorrere a traduttori di lingua straniera.
Approfondimenti misurabili sulle prestazioni del supporto al mercato
Utilizzare le funzioni di reporting complete per analizzare le prestazioni dell’assistenza su Macy’s e altri canali. Analizzare quali agenti, canali o prodotti di assistenza stanno causando problemi di prestazioni nelle vendite o nell’assistenza e prendere decisioni basate sui dati, per migliorare l’efficienza complessiva.
Per saperne di più su eDesk:
Conclusione
Il successo di Macy’s come venditore di eCommerce è estremamente raggiungibile dando la priorità a un’assistenza clienti efficace. Il rilevamento intelligente del linguaggio, le risposte tempestive, la risoluzione efficiente dei problemi e il monitoraggio proattivo dei feedback dei clienti sono tutti elementi cruciali per sostenere un account di venditore positivo nel competitivo mercato di Macy’s.
Per ottimizzare l’assistenza clienti su Macy’s, consigliamo di utilizzare eDesk, l’unica soluzione di helpdesk integrata in modo nativo con il marketplace di Macy’s. eDesk consolida messaggi, ordini e informazioni essenziali da tutti i canali in un’unica piattaforma e utilizza un’automazione intelligente basata sull’intelligenza artificiale per ottimizzare i flussi di lavoro del team di assistenza. Sfruttate la potenza di Macy’s e di eDesk per un’esperienza di eCommerce completa ed efficiente che garantisca il successo del mercato e la soddisfazione dei clienti.
