Le migliori app per il servizio clienti di Shopify nel 2023

Aprile 17, 2023
13 mins

Ultimo aggiornamento: Agosto 15, 2024

Published: Aprile 17, 2023

13 mins

Se non utilizzate le app del servizio clienti di Shopify per il vostro negozio online, vi state perdendo qualcosa.

Ci sono diversi fattori che contribuiscono a determinare il successo del vostro negozio di e-commerce, come i prodotti, il branding e la vostra strategia di marketing. Ma un aspetto della vostra strategia di e-commerce che viene troppo spesso trascurato è il servizio clienti.

Quando si tratta di esperienze dei consumatori, le notizie viaggiano velocemente e alcune recensioni negative possono offuscare la vostra reputazione a lungo termine.

Uno dei modi più semplici per rendere felici i clienti del tuo negozio Shopify è quello di sfruttare le innovative app per il servizio clienti che puoi integrare nella tua attività.

Ma cosa fanno esattamente queste app? Qual è il vantaggio di utilizzare le app di assistenza clienti per Shopify? E quali sono le app più efficaci?

Scopriamolo.

TL;DR

Fornire un’eccellente esperienza di servizio al cliente è il cuore della fidelizzazione dei clienti esistenti e dell’attrazione di quelli nuovi.
Le app per il servizio clienti di Shopify possono aiutarvi a migliorare la vostra offerta di servizio clienti con l’aiuto di funzioni di automazione, chat dal vivo e comunicazione omnichannel.
Scegliere un help desk per il servizio clienti, come eDesk, consente di usufruire di più strumenti di assistenza clienti in un’unica soluzione.

Cosa sono le app per il servizio clienti di Shopify?

Shopify è una piattaforma di e-commerce in hosting che consente di creare un negozio online e di vendere prodotti o servizi. Uno dei maggiori vantaggi derivanti dall’utilizzo di Shopify è l’accesso alle applicazioni e alle integrazioni che aggiungono ulteriori funzionalità e caratteristiche. Se ad esempio volete inserire dei pop-up nel vostro sito, ci sono applicazioni che vi permettono di farlo.

Allo stesso modo, Shopify offre un’ampia gamma di app per il servizio clienti che vi permettono di migliorare il vostro servizio clienti, con funzioni come la chat dal vivo e i centri di assistenza. Queste app possono essere integrate perfettamente nel vostro negozio di e-commerce, dove ridurranno i punti dolenti dei clienti e porteranno la soddisfazione dei clienti a un livello superiore.

Perché utilizzare un’app di assistenza clienti Shopify?

Volete un feedback migliore, recensioni positive e un tasso di conversione più elevato?

Le app per l’assistenza clienti potrebbero essere l’arma segreta che state cercando.

Ecco alcuni dei vantaggi dell’utilizzo delle app di assistenza clienti di Shopify per la vostra attività di e-commerce.

Riduce i tempi di attesa dei clienti

Come sa chiunque abbia avuto a che fare con un cliente impaziente, un tempo di risposta lungo è un no automatico per i clienti. Potresti anche scrivere tu stesso la recensione a 1 stella.

Se i clienti sperimentano ritardi sui canali di comunicazione in tempo reale come WhatsApp o la chat dal vivo, è una ricetta per l’abbandono del carrello.

Questo fenomeno è aumentato negli ultimi anni, poiché i consumatori vengono a contatto con servizi sempre più rapidi, come la consegna in giornata e la velocità di download. Un tempo di risposta di 1 minuto, invece, può aumentare le conversioni del 391%.

Aziende come Hickies, utente di eDesk, sfruttano al meglio gli help desk per Shopify riducendo i tempi di risposta per rendere felici i clienti. Lavorando con una soluzione che consente un’esperienza omnichannel, è possibile tenere traccia delle interazioni su più piattaforme, consentendo di rispondere alle richieste dei clienti in tempi record.

Le migliori app per il servizio clienti consentono di creare modelli per le domande più frequenti, di accedere a informazioni dettagliate sui clienti con un semplice clic e di visualizzare tutti i dati delle interazioni precedenti.

Riduce il carico di lavoro manuale

A quanti biglietti ripetitivi rispondete ogni giorno? Quanto tempo passate a cercare informazioni sull’ordine prima di poter rispondere al ticket di un cliente? E quante ore perdete a discutere tra colleghi di come è andata una precedente interazione con un cliente?

Le migliori app per il servizio clienti mettono fine a tutte queste attività manuali.

Molte soluzioni di assistenza clienti offrono opzioni self-service che aiutano i clienti ad accedere rapidamente alle informazioni senza dover inviare un ticket per una semplice domanda.

Funzioni di automazione come i chatbot, un facile accesso alle informazioni sugli ordini dei clienti e una chiara visione delle interazioni precedenti consentono di saltare le attività che richiedono tempo e di concentrarsi su ciò che è importante.

Inoltre, le app di assistenza clienti con una casella di posta intelligente assegnano automaticamente le priorità e i ticket in base alle regole. Ciò significa che non dovrete più scervellarvi per decidere chi si occupa di cosa: basterà caricare il vostro dashboard e trovare il vostro carico di lavoro automatizzato.

La parte migliore? Meno tempo si dedica a compiti manuali e ripetitivi, più tempo si ha a disposizione per concentrarsi su attività che generano reddito, a tutto vantaggio dei profitti.

Aumenta i profitti

Anche se può sembrare controintuitivo, investire in un software per l’assistenza clienti consente di risparmiare denaro. Tanto per cominciare, il vostro team IT non dovrà spendere tempo prezioso per costruire la vostra soluzione. Inoltre, grazie all’automazione offerta, non dovrete assumere tanto personale per il vostro team di assistenza clienti.

Oltre ad aiutarvi a ridurre il budget, il software di assistenza clienti offre un modo semplice per aumentare il tasso di conversione.

Migliore è la soddisfazione dei clienti, migliore è la loro fedeltà, il che significa che i clienti esistenti sono propensi a rimanere con voi in cambio di un servizio eccezionale.

Quando Trainz.com ha implementato l’app di assistenza clienti di eDesk, la facilità di visualizzazione del cruscotto e la chiara supervisione della gestione dei biglietti hanno permesso al negozio di e-commerce di triplicare le sue entrate. Il negozio è riuscito anche a fornire un ottimo servizio clienti in ogni momento, con un impressionante 95% di domande dei clienti che hanno ricevuto una risposta entro 24 ore.

Aggiunge un tocco personale

Al giorno d’oggi, tutto è personalizzato. Da un feed Instagram perfettamente curato a consigli sui prodotti personalizzati, i clienti non solo vogliono, ma si aspettano un servizio personalizzato.

Ma non lasciatevi ingannare: questo desiderio di personalizzazione non significa che l’automazione non sia in programma. Le app di assistenza clienti che utilizzano l’automazione possono facilmente raccogliere i dati dei clienti per personalizzare le risposte, mentre i suggerimenti personalizzati possono aumentare il tasso di conversione e il valore medio degli ordini.

Un tocco personale può aiutarvi a stabilire un contatto migliore con i vostri clienti. Non si sa mai, l’approccio amichevole potrebbe essere il vantaggio di cui avete bisogno rispetto ai vostri concorrenti.

Le migliori app di helpdesk

eDesk

eDesk è l’ultima soluzione all-in-one per i proprietari di negozi di e-commerce che desiderano ottimizzare l’assistenza clienti in un’unica dashboard facile da usare. Dalle funzioni di automazione che consentono di risparmiare tempo a una comoda funzione di live chat che permette di rispondere in tempo reale, è possibile ridurre il carico di lavoro manuale e aumentare i profitti con l’aiuto di un’unica piattaforma.

A chi si rivolge eDesk?

eDesk si rivolge a qualsiasi negozio Shopify, grande o piccolo, che voglia portare il proprio servizio clienti a un livello superiore. Questo gigante del software di helpdesk è adatto sia alle aziende che stanno iniziando a crescere sia a quelle con un seguito e un reddito già consolidati.

Avete negozi anche su altre piattaforme? Nessun problema. eDesk è integrato con altri giganti dell’e-commerce come Amazon, eBay e WooCommerce, in modo da poter consolidare il sistema di assistenza clienti per tutti i vostri negozi in un’unica soluzione.

Prezzi

I piani standard partono da soli 69 dollari al mese, con la maggior parte delle funzioni che rendono eDesk uno strumento di assistenza clienti così efficace. Per le aziende più grandi con un numero elevato di richieste da parte dei clienti, i piani di livello Enterprise partono da 149 dollari al mese.

Caratteristiche principali

Posta in arrivo intelligente che utilizza l’automazione per raggruppare, assegnare e dare priorità ai ticket.
Chat dal vivo con risposte in tempo reale.
outreach automatico per convertire un servizio eccellente in recensioni.
Approfondimenti che consentono di analizzare in dettaglio il vostro negozio di e-commerce.
Strumenti di automazione per ottimizzare l’assistenza ai clienti.
Opzioni di supporto vocale.
Consolida tutte le integrazioni dei clienti in un’unica vista.
Base di conoscenze per l’assistenza self-service.

Freshdesk

Freshdesk è un software di assistenza clienti che aiuta i team a ridurre i tempi di risposta ai clienti e le attività manuali. Potete scegliere tra piani tariffari normali e piani di assistenza omnichannel, con quest’ultimo che vi dà la possibilità di fornire assistenza su più canali.

Per chi è Freshdesk?

Freshdesk si rivolge ai proprietari di negozi online che utilizzano piattaforme di e-commerce come Shopify. Freshdesk è adatto alle grandi aziende consolidate che vogliono semplificare la gestione del servizio clienti.

Prezzi

Inizialmente è possibile provare Freshdesk gratuitamente, dopodiché i piani tariffari partono da 15 dollari al mese. Per il supporto omnichannel, tuttavia, pagherete di più, fino a 49 dollari al mese.

Caratteristiche principali

Supporto omnichannel.
Analisi e rapporti personalizzabili.
Regole di automazione avanzate

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Zendesk

Zendesk è uno strumento di assistenza clienti che offre anche una soluzione di vendita, quindi potete lavorare per aumentare il vostro tasso di conversione da due punti di vista. Grazie alle opzioni omnichannel e alla possibilità di creare un centro di assistenza e un forum della comunità, Zendesk è un’ottima opzione all-in-one per il servizio clienti.

Per chi è Zendesk?

Zendesk è costruito per scalare e crescere come la vostra azienda, quindi non c’è un tipo o una dimensione particolare o un’azienda a cui è più adatto. Se state cercando una soluzione di vendita da affiancare al vostro strumento di assistenza clienti, Zendesk è una buona opzione in quanto fornisce entrambe le cose.

Prezzi

I piani più economici di Zendesk partono da 49 dollari al mese per le funzioni di base, mentre il piano tariffario standard più costoso raggiunge i 79 dollari al mese. Le aziende di grandi dimensioni possono aspettarsi di pagare fino a 150 dollari al mese.

Funzionalità

Intelligenza artificiale e chatbot.
Messaggistica omnichannel.
Opzioni di assistenza self-service.

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