Il software di Customer Relationship Management (CRM) ha cambiato le carte in tavola per molte aziende che desiderano far crescere la propria attività, fornire un servizio clienti eccellente e gestire con competenza le relazioni con i propri clienti.
Esistono molti software CRM oggi disponibili sul mercato. Sebbene tutti abbiano caratteristiche diverse che li rendono unici, e alcuni tipi specifici siano adattati a specifiche esigenze aziendali, ciò che tutti i CRM hanno in comune è che sono progettati per gestire i contatti, organizzare il marketing in uscita, ottimizzare la fidelizzazione dei clienti e promuovere le vendite. Ogni azienda che opera nel settore dell’e-commerce comprende l’importanza di mantenere relazioni positive e ben organizzate con i clienti. Soprattutto quando un’azienda inizia a crescere in modo significativo, diventa quasi impossibile farlo senza l’aiuto di un sistema CRM che tenga traccia di tutto in un unico posto. Per aiutare la tua azienda a prendere le decisioni giuste quando si tratta di scegliere il CRM da adottare, abbiamo raccolto i 7 migliori software CRM e abbiamo fornito un confronto tra le loro caratteristiche in modo che tu possa fare la scelta giusta per la tua azienda. I sistemi CRM elencati di seguito sono utilizzati da alcune delle aziende di e-commerce di maggior successo al mondo per tenere traccia delle interazioni con i propri clienti. Vediamo insieme quale potrebbe essere quello giusto per aiutare la tua azienda a raggiungere il top del suo eCommerce.
CRM per e-commerce: Cos’è e cosa fa?
Il software CRM è stato progettato per aiutare la tua azienda ad archiviare, gestire e utilizzare i dati dei clienti per migliorare le prestazioni aziendali. Il software CRM per l’eCommerce fa questo, ma con un’attenzione specifica per le aziende di eCommerce. Il software CRM per l’eCommerce può fornire informazioni sulle abitudini di acquisto, sul comportamento dei clienti e sulle loro interazioni con i canali social della tua azienda. Inserendo i dati dei clienti in un CRM, puoi sapere quando un cliente ha acquistato per l’ultima volta presso la tua azienda, l’ultima e-mail o l’ultimo Tweet che ha inviato alla tua azienda e in quali campagne e-mail è stato inserito. Sfruttando queste informazioni in un unico luogo centralizzato, un CRM dà alla tua azienda la possibilità di indirizzare meglio i clienti e migliorare le vendite.
Perché la tua azienda ha bisogno di un CRM per l’e-commerce?
Ogni azienda ha esigenze uniche e un CRM per eCommerce può aiutarti a soddisfarle nel modo più efficace, intelligente e tecnologico possibile. I vantaggi dell’utilizzo di un CRM per la tua attività di eCommerce sono numerosi. Per cominciare, la semplice azione di tracciare i tuoi clienti in un CRM ti permetterà di indirizzarli meglio verso opportunità di upselling o cross-selling. Grazie alla comprensione di ciascun cliente, puoi segmentare il pubblico e creare campagne di marketing più mirate. Questo è solo l’inizio dei vantaggi che i CRM hanno da offrire. Una delle loro offerte principali è la possibilità di automatizzare processi come l’invio di e-mail, la fatturazione, il reporting e le previsioni finanziarie. La possibilità di automatizzare tutte queste attività rende la tua azienda più efficiente e fa risparmiare tempo prezioso ai tuoi dipendenti che non devono completare queste attività manualmente.
Automazioni di marketing con i sistemi CRM
I CRM sono progettati per creare flussi di lavoro intelligenti che si attivano in base a determinati eventi. Ad esempio, un cliente non acquista dalla tua azienda da oltre sei mesi? Puoi impostare l’invio di una campagna di email marketing a outreach che offre uno sconto del 10% sui nuovi acquisti. Questo è un esempio di automazione del marketing, una funzione chiave dei sistemi CRM e la funzione principale dei sistemi CRM per molte aziende. L’automazione del marketing è particolarmente importante per le aziende di eCommerce, che sono incentrate sui cicli di vendita dei prodotti. Automatizzando il processo di marketing, i CRM possono aiutare a gestire le campagne di abbandono del carrello, a seguire automaticamente i clienti dopo un acquisto, ad aggiornare la cronologia degli acquisti dei clienti direttamente nel database e a fornire report dettagliati sulle abitudini di acquisto. Automatizzando tutte queste attività, puoi destinare il tuo budget di marketing alle aree in cui è più necessario, assicurandoti che la tua azienda massimizzi le attività ripetute e costruisca relazioni solide con i suoi clienti.
7 migliori strumenti software CRM per il commercio elettronico
Come puoi vedere, i vantaggi dell’implementazione di un software CRM per eCommerce nella tua azienda sono molteplici. Ecco i principali strumenti utilizzati dai professionisti, insieme alle loro caratteristiche principali. Ognuno di essi presenta vantaggi diversi, quindi questo è un buon punto di partenza se vuoi fare un confronto.
1. Salesforce Pardot
Salesforce è il nonno dei software CRM. Uno dei primi e più popolari sul mercato, Salesforce è all’altezza delle aspettative e della sua continua popolarità sul mercato. Offre diversi tipi di software CRM destinati a diversi settori. Per le aziende di e-commerce, la scelta più popolare è Salesforce Pardot, un potente sistema CRM online e una soluzione di automazione del marketing destinata alle aziende B2B. Salesforce Pardot consente l’automazione del marketing per supportare le aziende B2B di tutte le dimensioni. Se nella tua azienda utilizzi già altri prodotti Salesforce, incorporare Pardot sarà un gioco da ragazzi. Pardot si integra anche con Google Clouds, Intuit Quickbooks, Mailchimp, Slack, LinkedIn, DocuSign, Dropbox e molti altri. Pur offrendo funzioni ricche e sofisticate, Pardot è un po’ costoso, a partire da 1.250 dollari al mese (918 sterline al mese) per un massimo di 10.000 contatti. È noto per la facilità di apprendimento e di utilizzo e offre una demo gratuita.
2. Marketo
Altro software di marketing automation di comprovata efficacia, Marketo fa parte della famiglia di software Adobe e supporta le aziende nelle loro esigenze di marketing automation da oltre un decennio. Supporta la gestione dei lead, fornisce strumenti di email marketing, attribuzione dei ricavi e marketing basato sugli account. Marketo è estremamente ricco di funzionalità, offre report e dashboard dettagliati, automazione intelligente e può attivare campagne basate sulle attività dei tuoi lead. Microsoft si integra con Dynamics CRM, Netsuite, Oracle, SAP Cloud for Sales e SugarCRM. Offre anche configurazioni personalizzate. Come Salesforce, anche Marketo non è privo di un prezzo (ben giustificato). Il software Marketo CRM parte da 895€/mese (658€/mese) per un massimo di 10.000 contatti. Offre anche una demo gratuita.
3. Hubspot CRM
Hubspot è un CRM progettato per i team di eCommerce più grandi che desiderano incrementare ulteriormente la crescita della propria attività. Hubspot ha una potente dashboard che offre molte funzioni utili, tra cui la gestione del territorio, dei preventivi e delle proposte, l’archiviazione dei documenti, la gestione delle attività, la segmentazione, l’accesso mobile, il lead scoring e un sistema di calendario. Offre anche diverse Integrazioni con altri strumenti di marketing automation. Inoltre, HubSpot offre anche funzionalità di gestione dei progetti, programmazione e può fornire preventivi e proposte, oltre a offrire previsioni e monitoraggio dei clienti. Hubspot offre anche la gestione dei lead e il CRM finanziario. Per quanto riguarda le Integrazioni, Hubspot si integra perfettamente con una serie di applicazioni popolari del suo ecosistema, tra cui Google Calendar, Slack, Outfunnel, Mailchimp e molte altre. Hubspot ti permette di automatizzare le tue attività di marketing, tra cui la gestione dei social media e l’email marketing. Inoltre tiene traccia della generazione di lead e può supportare le videoconferenze. Hubspot offre una prova gratuita ai potenziali utenti.
4. Zoho CRM
Zoho è un popolare CRM per eCommerce progettato per soddisfare le aziende di tutte le dimensioni. Offre tutte le funzioni standard dei CRM per eCommerce più famosi, oltre a strumenti di customer experience e di previsione finanziaria. Zoho è altamente personalizzabile, il che significa che è possibile personalizzarlo per soddisfare le esigenze specifiche della tua azienda, indipendentemente dalle sue dimensioni. Zoho si integra con altri prodotti, tra cui Zoho Books (software di contabilità) e Zoho Desk, la soluzione omnichannel per il servizio clienti. In termini di prezzi, offre una versione freemium del prodotto e una prova gratuita del software CRM più avanzato. Zoho CRM parte da $12/anno/utente (£9/anno/utente), con diversi pacchetti offerti a diversi livelli di funzionalità.
5. Ontraport
Ontraport è un software CRM per eCommerce che ti permette di creare e lanciare campagne di marketing automatizzate utilizzando e-mail, landing page, SMS e moduli pop-up. Il suo obiettivo principale è quello di aiutarti a destinare il tuo budget al marketing ai lead. Consente di creare opportunità di crescita indirizzando i clienti attraverso landing page, moduli, siti di iscrizione e altro ancora. È stato progettato pensando ai proprietari di aziende e agli imprenditori per aiutarli a ottimizzare i contatti e a concludere più affari. Ontraport si integra con molti dei principali software aziendali, tra cui Quickbooks, Google Calendar, XERO, Acuity Scheduling, Calendly, PopupAlly, ConvertPlus, Freshdesk, Zendesk, Shopify, WooCommerce, Facebook, Zoom e molti altri. Il prezzo parte da $79/mese (£58/mese) per 1000 utenti e offre una prova gratuita di 14 giorni.
6. Campagna attiva
Active Campaign è un software CRM per eCommerce che offre soluzioni per l’email marketing e l’automazione del marketing, progettate specificamente per aiutare a far conoscere il marchio, tracciare i contatti e aumentare le conversioni. Fornisce analisi degli intenti, funzionalità di segmentazione delle email e supporta i contenuti dinamici. Inoltre, aiuta a organizzare i contatti, a tracciare i lead e a tracciare l’attribuzione. Supporta anche le conversazioni con i clienti tramite e-mail, SMS e Live Chat. Active Campaign offre integrazioni con Shopify, Salesforce, Typeform, Facebook, WordPress, Google Analytics, Unbounce, ClickFunnels, Pipedrive, WooCommerce, WPForms, 123FormBuilder, ActiveWoo, Basecamp, Dropbox, Facebook e molti altri. Il prezzo parte da soli $9/mese (£7/mese) per un massimo di 500 contatti e offre una demo gratuita.
7. SharpSpring
Ideale per chi si occupa di marketing digitale, SharpSpring è una piattaforma di vendita e marketing che offre il monitoraggio delle campagne, l’email marketing e un content builder. L’interfaccia utente (UI) del suo CRM è pulita e semplice e lo rende facile da usare, con una potente funzione di ricerca e utili funzionalità di visualizzazione dei dati. Inoltre, offre landing page dinamiche, strumenti per i social media, form builders, oltre a report e analisi. SharpSpring si integra con Veeqo, Plecto, Easy Projects, Tilkee, AdRoll, Hello Bar, Paperform, Bookeo, TradeGecko, PomoDone App, CloudCart, StoryChief, Ravetree, Bookmark, FullContact, SimpleTexting, Omniconvert, Accredible, Databox, WebMerge, Pipefy, WebinarNinja e altro ancora. Il prezzo parte da 550€/mese (400€) per un massimo di 1500 contatti ed è disponibile una demo gratuita.
Criteri di confronto dei software CRM per e-commerce
Quando confronti un software CRM per eCommerce per trovare quello giusto per la tua azienda, sono molte le caratteristiche che vorrai prendere in considerazione. Tuttavia, come linea guida, ci sono alcuni punti di valutazione principali che ti consigliamo di prendere in considerazione:
- Interfaccia utente (UI). Di base, devi assicurarti che il sistema CRM che stai adottando sia facile da usare. Devi fare in modo che tutto il tuo team lo trovi facile da usare, perché un’interfaccia macchinosa può rappresentare un serio ostacolo all’utilità.
- Assistenza clienti. L’onboarding può richiedere del tempo, soprattutto per far sì che i membri del team si abituino a utilizzare un nuovo sistema software. Devi fare delle domande per sapere quanto supporto fornisce ogni azienda di CRM. Ci sarà un rappresentante pronto ad aiutare il tuo team nell’implementazione e nelle domande di utilizzo quotidiano? Il supporto tecnico, i tutorial per gli utenti e la formazione sono tutti elementi importanti del pacchetto.
- Tracciamento cross-canale. Oggi il viaggio del cliente avviene attraverso numerosi punti di contatto. Un cliente potrebbe vedere il tuo sito web dal suo computer portatile e poi acquistare cliccando su un’e-mail di marketing dal suo smartphone. Pertanto, è importante tracciare questo percorso per capire meglio i tuoi clienti e il loro percorso. Un CRM che offra un monitoraggio cross-canale sarà in grado di fare proprio questo.
- Intento dell’utente. Uno dei motivi principali per cui utilizziamo un software CRM è conoscere meglio i nostri clienti. Analizzare le informazioni e fornire indicazioni sull’intento degli utenti è importante per i marketer che vogliono capire meglio i loro clienti. Questa potrebbe essere una caratteristica fondamentale per la tua azienda.
- Dati e reportistica. Un CRM è valido quanto i dati che fornisce. Come minimo, ogni strumento CRM dovrebbe fornire analisi integrate e report ad hoc, in modo da poter creare report personalizzati quando necessario. Inoltre, controlla se offre la possibilità di visualizzare i dati. Grafici e diagrammi sono un modo pratico per visualizzare i dati che possono fornire importanti Approfondimenti su cui i membri del consiglio di amministrazione e i top leader prendono le decisioni più importanti.
- Integrazioni. Al giorno d’oggi, molti strumenti software si integrano con altri software di alto livello. Ciò significa che puoi collegare un CRM con un software di content marketing, un software di gestione del ciclo di vita del prodotto e altro ancora. Con quali altri software si integra il CRM? Saperlo ti aiuterà a capire come massimizzare il tuo kit di strumenti digitali per ottenere risultati ottimali.
Pensieri finali
Ora che sai cosa c’è in giro e cosa cercare in termini di funzionalità, puoi essere più informato sull’importante decisione di acquistare il giusto software CRM per il commercio elettronico. Valutare le opzioni a tua disposizione e anche fare una prova gratuita e senza vincoli può essere un buon punto di partenza. Dopotutto, dato che le sue funzioni sono così preziose per migliorare la gestione della tua attività, un CRM è spesso uno degli strumenti aziendali più importanti che un’azienda implementa.
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