Notate molti visitatori sul vostro sito web, ma non riuscite ad aumentare il tasso di conversazione oltre il 2%? I bassi tassi di conversione non sono sempre un segno che qualcosa di terribilmente sbagliato nella vostra attività, ma suggeriscono che potreste fare – e guadagnare – di più.
In questa guida discutiamo i migliori metodi collaudati per aumentare il tasso di conversione del vostro eCommerce, tra cui l’offerta di spedizioni gratuite, la determinazione di prezzi competitivi per i vostri prodotti e l’interazione con i clienti tramite la live chat di eDesk.
TL;DR
- Il tasso di conversione eCommerce è una misura percentuale del numero di visitatori del vostro negozio eCommerce che hanno effettuato un acquisto.
- È possibile calcolare il tasso di conversione del proprio negozio dividendo il totale delle conversioni (vendite) per il numero totale di visitatori.
- Aumentare il tasso di conversione del vostro eCommerce è essenziale se volete aumentare il ritorno sull’investimento (ROI) e guadagnare di più senza fare ulteriori investimenti in marketing.
- L’utilizzo di messaggi di live chat, la semplificazione del processo di checkout, la risposta rapida ai ticket dei clienti e una chiara politica sui resi sono tutti modi efficaci per ottimizzare i tassi di conversione dell’e-commerce.
Che cos’è il tasso di conversione dell’e-commerce?
Il tasso di conversione dell’eCommerce misura il numero di transazioni dei clienti sul vostro sito web rispetto al numero di visitatori. Il tasso di conversione si riferisce più comunemente alle vendite, ma le altre conversioni per i siti di eCommerce sono:
- Articoli aggiunti al carrello o alla lista dei desideri
- Condivisioni sui social media
- Iscrizioni via e-mail
- Qualsiasi altro KPI di valore
Il tasso di conversione dell’eCommerce si calcola dividendo il numero di conversioni per il numero di visitatori. Quindi, se il vostro sito web ha 1.000 visitatori e 500 conversioni a gennaio, il vostro tasso di conversione per questo mese è 500 diviso per 1.000, ovvero il 50%.
Il tasso di conversione medio per un sito di e-commerce è compreso tra il 2,5% e il 3%, quindi un tasso di conversione superiore a questa percentuale è considerato buono. È possibile monitorare le conversioni con Google Analytics o con strumenti come Hotjar.
L’importanza di migliorare il tasso di conversione del vostro eCommerce
Perché concentrarsi sull’ottimizzazione del tasso di conversione dell’eCommerce? L’ovvio vantaggio è che l’aumento del tasso di conversione significa che si realizzano più vendite con lo stesso numero di visitatori del sito web.
Non dovete necessariamente spendere più soldi in marketing per attirare più clienti e aumentare il vostro tasso di conversione. (In effetti, se non state implementando metodi per aumentare i tassi di conversione del vostro eCommerce, portare nuovi clienti al vostro negozio online potrebbe non servire a molto).
In breve, implementando metodi per migliorare le conversioni del vostro eCommerce, potrete godere dei seguenti vantaggi:
- Aumenterete le vostre vendite
- Potrete conoscere meglio il vostro pubblico di riferimento osservando come i clienti interagiscono con il vostro sito web.
- Ridurrete il costo di acquisizione dei clienti
- Potenzierete il vostro SEO (un vantaggio dell’ottimizzazione delle pagine per aumentare i tassi di conversione)
Ottimizzazione della conversione dell’eCommerce: i migliori metodi per aumentare i tassi di conversione
Utilizzate questi 22 metodi per aumentare efficacemente i tassi di conversione nel vostro negozio di e-commerce.
Utilizzare immagini e video di alta qualità per i prodotti
Si ritiene che una buona fotografia del prodotto aumenti i tassi di conversione di circa il 30% e nove clienti su dieci affermano che la qualità dell’immagine è il fattore più importante quando decidono se effettuare o meno un acquisto. Che cosa significa? Le immagini dei prodotti hanno il potere di far decidere a un cliente di convertirsi.
Avete mai acquistato un prodotto online se l’immagine è sgranata e non vi mostra esattamente cosa state comprando? Probabilmente no. Per non correre rischi, cercherete altrove un sito web con immagini chiare.
Alcuni clienti possono collegare la qualità dell’immagine alla qualità stessa del marchio. Così come un sito web goffo può risultare sgradevole, la scarsa qualità delle immagini suggerisce che anche i processi interni del marchio potrebbero essere inferiori alla media. Quindi, migliorando la qualità delle immagini del vostro sito web e offrendo un maggior numero di immagini, gli utenti potranno visualizzare meglio un prodotto, avere una migliore impressione del vostro marchio e aumentare i tassi di conversione.
Pensate a come superare i vostri concorrenti con un marketing visivo unico e intelligente per i vostri prodotti. I video sono un’ottima aggiunta alle immagini, in quanto mostrano l’aspetto e il funzionamento di un prodotto come oggetto in movimento. È stato dimostrato che i prodotti con immagini a 360 gradi aumentano i tassi di conversione del 30%. In breve: pensate fuori dagli schemi.
Comunicare con i clienti in tempo reale
Se si facesse un sondaggio tra i visitatori del proprio sito web per scoprire perché hanno abbandonato il negozio online senza effettuare un acquisto, si scoprirebbe una cosa interessante: molti clienti hanno domande su un prodotto a cui in ultima analisi devono trovare una risposta prima di poter effettuare un acquisto.
Certo, potete rispondere a queste domande in una sezione dedicata alle domande frequenti o nella descrizione del prodotto stesso, ma non potete coprire ogni specifica domanda personale che i vostri clienti possono avere. Inoltre, alcuni clienti sono semplicemente pigri e non vogliono cercare informazioni.
È qui che entra in gioco la Live Chat.
Il software di assistenza Live Chat dimostra ai clienti che vi preoccupate della loro esperienza sul vostro sito di e-commerce. Rispondendo ai clienti in tempo reale, si eliminano i lunghi tempi di attesa per le risposte alle e-mail e si incoraggiano i clienti a effettuare un acquisto quando sono nel giusto stato d’animo.
Potete anche utilizzare i suggerimenti della chat per incoraggiare i visitatori a fare clic su “acquista”, visualizzando messaggi di promemoria per il carrello e offrendo loro uno sconto amichevole sull’ordine, solo per essersi trovati nel posto giusto al momento giusto.
L’ideale è utilizzare una combinazione di chatbot e persone reali nel vostro software di live chat per attirare i clienti che cercano risposte rapide a domande semplici e i clienti che vogliono discutere un prodotto in dettaglio prima di investire il loro denaro.
Per saperne di più sulle caratteristiche specifiche dell’aumento delle vendite con la live chat, consultate la nostra Guida definitiva all’aumento dei tassi di conversione del vostro eCommerce con la Live Chat.
Rendete il vostro sito web facile da navigare
Volete impressionare i clienti con il sito web più dettagliato e tecnologico che abbiano mai visto? Ripensateci. Se si vuole adattare il design del sito web all’ottimizzazione della conversione del commercio elettronico, la semplicità è fondamentale.
Un sito web affollato è uno dei maggiori errori commessi dalle aziende di e-commerce. Circa il 42% dei visitatori di un sito web abbandona un sito mal funzionante, quindi non importa cosa vendete: se i vostri clienti non riescono a navigare facilmente verso le pagine dei vostri prodotti, probabilmente se ne andranno.
La navigazione senza problemi è solo una parte del pacchetto. Pensate a come semplificare il più possibile la ricerca dei prodotti da parte dei clienti, ad esempio utilizzando funzioni che permettano ai clienti di acquistare per colore, tipo di prodotto e così via.
Presentate i vostri prodotti più popolari su un banner rotante e utilizzate i popup “potrebbe piacerti anche…” sulle pagine dei prodotti. Più velocemente un visitatore trova il prodotto che sta cercando, più è probabile che acquisti da voi, aumentando il tasso di conversione del vostro e-commerce.
Volete imparare a creare una pagina prodotto super-convertente? Abbiamo pensato a voi.
Offrire la spedizione gratuita
I clienti amano la comodità degli acquisti online, ma nessuno ama le spese di spedizione. La spedizione gratuita non è più un vantaggio, ma un’esigenza. Infatti, quasi tre quarti di tutti i clienti (66%) si aspettano la spedizione gratuita per ogni acquisto effettuato online.
In che modo la spedizione gratuita supporta l’ottimizzazione del tasso di conversione dell’e-commerce? Perché i clienti sanno esattamente cosa pagano in anticipo. Se menzionate la spedizione gratuita nel banner della vostra homepage, i visitatori sapranno immediatamente che non dovranno pagare 10-20 dollari in più al momento del pagamento.
Se temete che il pagamento delle spese di spedizione dei vostri clienti riduca i vostri guadagni complessivi, c’è una soluzione semplice: aumentare il prezzo dei vostri prodotti per coprire le spese di spedizione. Questo è particolarmente importante se vendete articoli di grandi dimensioni e avete bisogno di contenere i costi di spedizione. Assicuratevi solo che i vostri prezzi siano ancora competitivi, altrimenti i vostri clienti potrebbero rivolgersi altrove.
Non volete offrire la spedizione gratuita su tutti i vostri articoli? Considerate la possibilità di offrire la spedizione gratuita una volta che i clienti spendono una cifra di riferimento nel vostro negozio, il che incoraggerà i clienti a spendere un po’ di più per risparmiare sulle spese di spedizione.
Utilizzare i segnali di fiducia
I clienti sono molto più propensi ad acquistare dal vostro sito di e-commerce se sanno che possono fidarsi di voi.
Il 17% dei clienti che hanno rinunciato a un acquisto ha dichiarato che il motivo della rinuncia è stato “problemi di sicurezza dei pagamenti”. È quindi logico che dimostrare ai clienti che il vostro sito web è sicuro e affidabile dovrebbe incoraggiare un maggior numero di visitatori ad acquistare dal vostro negozio, aumentando così il vostro tasso di conversione.
Cosa significa essere affidabili? Essere un negozio legittimo, utilizzare misure di sicurezza standard del settore e proteggere i dati della carta di credito dei clienti sono tutti elementi essenziali di un sito di e-commerce affidabile.
Potete utilizzare i seguenti segnali di fiducia per incoraggiare gli acquirenti online a comprare dal vostro sito web:
- Aggiungete immagini delle carte di credito e delle opzioni di pagamento più diffuse (come PayPal) per mostrare ai clienti che supportate metodi di pagamento affidabili.
- Visualizzare badge di sicurezza come GeoTrust e TrustedSite, a condizione che si utilizzino questi programmi di sicurezza. Visualizzate un’immagine solo se il vostro sito web è veramente sicuro.
- Installate l’SSL, almeno al momento del pagamento, ma preferibilmente in tutto il sito.
Un altro importante segnale di fiducia è la riprova sociale, che si ottiene in gran parte attraverso le recensioni dei clienti (di cui si parla più avanti in questo articolo) e le interazioni dei clienti con il vostro marchio sui social media.
Se riuscite a dimostrare ai vostri visitatori che i clienti rispondono bene ai vostri prodotti, dimostrate di essere un’azienda affidabile – essenziale se il vostro obiettivo principale è l’ottimizzazione della conversione.
Offrire opzioni di pagamento flessibili
Se offrite prodotti di alta qualità a un prezzo elevato, probabilmente state perdendo clienti che non possono permettersi o non possono giustificare la spesa per i vostri prodotti.
Un metodo semplice e privo di rischi per l’ottimizzazione del tasso di conversione del commercio elettronico consiste nell’offrire opzioni di pagamento flessibili, rendendo i vostri prodotti più accessibili ai clienti con tutte le tasche.
Strumenti di acquisto come Klarna e Afterpay consentono ai clienti di acquistare prodotti senza costi iniziali e di suddividere i pagamenti in rate senza interessi.
Si tratta di un vantaggio sia per i clienti che per i proprietari di negozi di e-commerce. Il cliente riceve l’intero costo del prodotto in anticipo, mentre l’azienda lo ripaga in un periodo di diverse settimane o mesi. L’unica fregatura? È necessario pagare una piccola commissione al rivenditore per ogni transazione.
Rendendo i vostri prodotti accessibili a tutti, dovreste notare che un maggior numero di visitatori effettua acquisti, aumentando il vostro tasso di conversione.
Utilizzate caratteristiche del sito che attirino l’attenzione
Migliorare la prima impressione che i clienti hanno del vostro sito web è assolutamente essenziale per ottimizzare il tasso di conversione. Il vostro negozio di e-commerce non deve avere solo un aspetto pulito e moderno, ma deve anche presentare elementi che attirino l’attenzione e che diano ai clienti un motivo per restare.
Cartelli di saldi o sconti, caratteri in grassetto, video veloci e immagini di alta qualità sono tutti modi efficaci per incoraggiare un cliente impaziente a rimanere nei paraggi abbastanza a lungo da farsi tentare dai vostri prodotti. Quanto più riuscite ad attirare i clienti nel vostro negozio online, tanto migliore sarà il vostro tasso di conversione eCommerce.
Se nulla di rilevante attira l’attenzione dei vostri visitatori, questi torneranno semplicemente su Google e sceglieranno un altro sito tra le opzioni presentate.
Dai un’occhiata alla nostra guida ai video se sei alle prime armi con i video sui prodotti.
Fornire offerte e sconti a tempo limitato
I clienti amano gli sconti: si stima che il 93% dei clienti utilizzi un codice sconto in qualche momento dell’anno.
Le offerte e gli sconti attraggono i clienti per diversi motivi: evocano un senso di urgenza, inducendo il cliente ad agire in fretta prima che l’offerta finisca; e permettono ai clienti di sentirsi compiaciuti sapendo di pagare una frazione del prezzo a cui un prodotto è normalmente venduto al dettaglio.
Ci sono alcuni modi per attirare i clienti con offerte e sconti:
- Mostrate gli sconti a tempo limitato in un punto che tutti i visitatori possono vedere, come la homepage del vostro sito web. In questo modo si aumenta la probabilità di attirare clienti che sono arrivati sul vostro sito solo per curiosità, senza una reale intenzione di acquisto.
- Inviate ai clienti codici sconto dedicati per la loro fedeltà. In questo modo i vostri clienti avranno la soddisfazione di essere tra i pochi ad avere la possibilità di utilizzare il vostro codice sconto esclusivo, il che dovrebbe incoraggiarli a spendere i loro soldi. Utilizzate i modelli di e-mail del servizio clienti per risparmiare tempo.
Puntate a offrire almeno uno sconto o un’offerta a tempo limitato al mese. Per ottimizzare al meglio il tasso di conversione, concentrate le offerte sui prodotti più popolari.
Fare il passo più lungo della gamba con il servizio clienti
Qual è il modo migliore per distinguersi tra decine o centinaia di concorrenti senza praticare prezzi inferiori alle proprie possibilità? Offrendo un servizio clienti eccezionale che vi contraddistingue come sito di e-commerce unico nel suo genere.
Se avete mai sperimentato un servizio clienti sorprendentemente amichevole, efficiente o disponibile, probabilmente conoscete già il valore di trattare bene i vostri clienti.
Un buon servizio clienti potrebbe non aumentare i tassi di conversione tra i primi acquirenti, ma è un ottimo modo per incoraggiare la fedeltà dei clienti e aumentare la probabilità che tornino per fare acquisti futuri. Il 96% dei clienti afferma che il servizio clienti è un fattore decisivo per la fedeltà a un marchio, quindi assicurati di investire adeguatamente in questo aspetto della tua attività.
Un buon servizio clienti va ben oltre la gestione o la prevenzione dei reclami. Dovete dimostrare ai clienti che siete a loro disposizione in ogni fase del viaggio, dall’utilizzo della Live Chat sul vostro sito web alla risposta rapida alle domande di spedizione, all’elaborazione efficiente di resi e rimborsi, fino all’utilizzo di risposte AI per la velocità, quando possibile.
Non dovete passare ore e ore a comunicare con i vostri clienti. L’utilizzo di una casella di posta intelligente semplifica la gestione delle comunicazioni e l’organizzazione senza dover ricorrere a un enorme team di assistenza clienti.
Offrire prezzi competitivi
Se siete in concorrenza con altri negozi che vendono prodotti di marca, dovrete avere un prezzo più basso per distinguervi dalla massa. Probabilmente dovrete tenere d’occhio i vostri concorrenti e adattare i prezzi in base alle tendenze dei prodotti, alla domanda dei clienti e ai periodi di picco degli acquisti.
Naturalmente, è importante trovare un equilibrio: non si vuole che i prezzi dei prodotti siano così bassi da finire in una corsa al ribasso o che i clienti si chiedano se i prodotti siano legittimi o meno.
Non è necessario essere il più economico del mercato. Se la qualità dell’immagine e il marketing sono di alto livello e i visitatori sanno che siete un negozio affidabile da cui acquistare, i clienti dovrebbero comprare da voi. Potrebbero essere necessarie alcune modifiche, ma i prezzi possono influenzare notevolmente i tassi di conversione.
Se pensate che le vostre tattiche di marketing per l’e-commerce siano carenti, vale la pena leggere questa guida.
Consentire ai clienti di effettuare il checkout come ospiti
Il checkout ospite è facile da impostare sul vostro sito di e-commerce e rende gli acquisti online più interessanti per la maggior parte dei clienti. È un’ottima pratica di ottimizzazione del tasso di conversione che non aumenta i costi correnti.
Quasi la metà (43%) dei clienti preferisce effettuare il checkout come ospite piuttosto che creare un account. Perché? Perché la creazione di un account richiede tempo prezioso, ritarda il processo di acquisto e comporta l’inserimento di ulteriori (e spesso inutili) dati personali.
Consentendo ai clienti di effettuare il checkout come ospiti, si evita di perdere clienti nella fase cruciale dell’acquisto. L’offerta del checkout ospite non comporta alcuno svantaggio, poiché i clienti forniscono comunque il loro indirizzo e-mail e il loro nome quando acquistano da voi.
Obbligare gli utenti a registrarsi avrà probabilmente l’effetto opposto, facendoli sentire costretti a farsi coinvolgere troppo. È meglio lasciare che i clienti decidano da soli se creare un account, magari dopo che hanno acquistato da te più volte e hai dimostrato di essere un negozio affidabile per gli acquisti online – e la fidelizzazione dei clienti richiede tempo.
Rivalutate il vostro modulo di checkout
I moduli di pagamento hanno l’abitudine di apparire goffi anche sui siti web più moderni.
Per evitare di scoraggiare i clienti all’ultimo minuto, assicuratevi che il vostro modulo di checkout sia il più semplice e il più chiaro possibile. Semplificate il processo per i vostri utenti riducendo al minimo le informazioni da digitare in campi specifici. Per esempio:
- Permettete all’utente di scegliere una data da un menu a tendina o da un calendario integrato, anziché digitare i numeri.
- Formattate i numeri di carta di credito man mano che il cliente li digita per ridurre la possibilità di errori e rendere più facile per gli utenti vedere cosa stanno facendo.
- Consentite ai clienti di utilizzare i dati della loro carta di credito o di pagare con uno strumento di elaborazione dei pagamenti integrato (come PayPal Express e Apple Pay).
Potete anche aggiungere alla vostra pagina di checkout una barra di avanzamento che indichi ai clienti a che punto sono del processo di checkout e quanto tempo ci vorrà per completare l’ordine.
Se i vostri clienti si sentono frustrati o a disagio proprio prima del check-out, per voi potrebbe essere finita. Soprattutto perché questa è la fase in cui volete che si sentano più a loro agio, ovvero quando inseriscono i loro dati personali per il pagamento.
Con un modulo semplificato che velocizza il processo di checkout, non darete ai vostri visitatori alcun motivo per temporeggiare sull’acquisto, evitando di perdere clienti all’ultima ora e migliorando i tassi di conversione del vostro e-commerce.
Mantenere il contenuto del carrello della spesa in vista
Quando i clienti possono vedere il loro carrello, non c’è modo che si dimentichino di effettuare il check-out.
Assicuratevi che l’icona del carrello sia sempre visibile quando i visitatori navigano sul vostro sito. Quando un cliente scorre verso il basso, mantenete il banner con l’icona del carrello nella parte superiore della pagina.
Ancora meglio, quando i clienti aggiungono articoli al carrello, visualizzate il numero di articoli presenti nel carrello, consentendo ai clienti di contare i loro acquisti mentre fanno shopping.
Avere un’icona del carrello facilmente accessibile significa anche che i clienti possono visualizzare i loro ordini e il costo totale, e potenzialmente tornare indietro per aggiungere altri articoli al loro ordine, prima di effettuare il check-out.
Utilizzate le recensioni dei clienti a vostro vantaggio
Perché i mercati online come Amazon sono così popolari? Soprattutto perché offrono agli utenti la possibilità di leggere centinaia di recensioni quando decidono se effettuare un acquisto.
Le recensioni sono una delle maggiori influenze sulle vendite e si stima che il 97% dei clienti tenga conto delle recensioni nelle proprie decisioni di acquisto. Mentre le recensioni positive spingono i clienti a spendere i loro soldi, le recensioni negative dicono ai clienti che un prodotto non vale i loro soldi.
Quando si parla di recensioni, le cose belle sono davvero troppe. Troppe recensioni positive sembrano false, quindi non cancellate le recensioni dal vostro sito web. È utile avere occasionalmente recensioni negative per dare ai clienti un’idea dello scenario peggiore, a patto che queste recensioni siano un’eccezione.
L’assenza di recensioni è l’aspetto più sospetto. La presenza di recensioni indica ai clienti che il vostro sito web è legittimo e che altri clienti hanno acquistato da voi, e continuano ad acquistare da voi, in modo sicuro. La datazione delle vostre recensioni indicherà ai visitatori il periodo esatto in cui i clienti hanno acquistato da voi fino alla data attuale.
Per incoraggiare i clienti a recensire i vostri prodotti, prendete in considerazione l’offerta di incentivi, come sconti sul prossimo acquisto. Più recensioni contiene il vostro sito web, più i vostri nuovi visitatori si sentiranno incoraggiati ad acquistare, quindi le recensioni sono essenziali per l’ottimizzazione del tasso di conversione.
Recensioni di integratori con testimonianze
Mostrare i vostri prodotti migliori con testimonianze è un altro ottimo modo per aumentare il tasso di conversione del vostro eCommerce.
Qual è la differenza tra recensioni e testimonianze? Le risposte sono una sezione trasversale di tutti i feedback dei clienti sul vostro sito web, mentre le testimonianze dei prodotti sono le migliori recensioni dei clienti, selezionate appositamente per essere inserite nelle pagine chiave del vostro sito web (come la homepage e la grafica dei prodotti più popolari). Potete anche chiedere a esperti del settore e influencer di fornirvi una testimonianza scritta in cambio di un prodotto gratuito.
Vediamo perché le testimonianze hanno un effetto così positivo sui tassi di conversione dell’e-commerce:
- Le testimonianze creano fiducia. Il 72% dei clienti si fida di più di un’azienda dopo aver letto recensioni e testimonianze positive.
- La fiducia è un elemento fondamentale per il business. I clienti non inseriranno i loro dati personali e non spenderanno i loro soldi con voi finché non sapranno che siete legittimi.
- Gli esperti sono affidabili. Se riuscite a ottenere testimonianze di esperti del settore, questi ultimi diranno al vostro pubblico che i vostri prodotti hanno il timbro di approvazione dei professionisti.
Oltre alle testimonianze brevi e veloci da utilizzare sul vostro sito web, incoraggiate i blogger e gli influencer a condividere le recensioni dei vostri prodotti sui loro siti web, in modo da diffondere ulteriormente la vostra credibilità e favorire l’ottimizzazione sui motori di ricerca.
Fate conoscere la vostra proposta di vendita unica
In un mondo di opzioni, perché i potenziali clienti dovrebbero acquistare da voi? Cosa offrite che i vostri concorrenti non offrono?
Potrebbe trattarsi di qualcosa che voi stessi non conoscete. Ma se volete rubare i clienti ai vostri concorrenti, dovete trovare la vostra proposta di vendita unica e farla conoscere alla vostra clientela ideale.
Pensate al motivo per cui avete deciso di creare la vostra attività di e-commerce. Oltre a fare soldi, cos’altro riteneva importante fare?
Forse avete notato, in base alla vostra esperienza di clienti del commercio elettronico, che alcuni siti non hanno un buon servizio clienti. Distinguersi con un servizio clienti eccezionale e utilizzare strategie che garantiscano la felicità dei clienti, sia con una presenza intelligente e spiritosa sui social media che con chatbot che i clienti possono utilizzare in qualsiasi momento, è un ottimo modo per dimostrare ai clienti che li apprezzate più dei vostri concorrenti.
In che modo una chiara proposta di vendita unica può aumentare le vendite e il tasso di conversione? I clienti hanno un motivo per scegliere voi rispetto a tutte le altre opzioni, aiutandovi a conquistare potenziali acquirenti e ad aumentare le vostre vendite.
Se state cercando un modo per offrire un viaggio davvero personalizzato ai clienti dell’e-commerce, date un’occhiata a questo articolo.
Controllare la velocità di caricamento del sito web
Potreste offrire una selezione di prodotti che si rivolgono direttamente al vostro pubblico di riferimento, ma se la velocità di caricamento del vostro sito web è lenta, perderete clienti prima ancora che superino la vostra homepage.
Uno studio di Portent ha rilevato che le pagine con tempi di caricamento compresi tra 0 e 2 secondi hanno registrato i tassi di conversione più elevati. I tassi di conversione sono diminuiti in media del 4,43% per ogni secondo in più di tempo di caricamento.
I clienti cliccano sul vostro sito web con uno scopo. Vogliono la gratificazione immediata di un caricamento veloce, che consenta loro di visualizzare immediatamente i vostri contenuti.
Se la vostra homepage è lenta da caricare, è molto probabile che anche la navigazione all’interno del sito sia lenta. Purtroppo, non c’è motivo per cui i clienti rimangano nei paraggi se ciò significa fissare un’icona di caricamento per più di cinque secondi. Torneranno semplicemente su Google e sceglieranno un altro sito web.
Una velocità di caricamento rapida, invece, non distrarrà i vostri clienti con nulla di tecnico, in modo che possano concentrarsi esclusivamente su ciò che vendete. Questo dovrebbe ridurre la frequenza di rimbalzo e (se i prodotti sono interessanti) aumentare le conversioni.
Potete utilizzare uno strumento gratuito di verifica della velocità del sito web per conoscere la velocità media di caricamento del vostro sito e ottenere consigli su come avere un sito web veloce.
Assicuratevi che il vostro sito web sia mobile-friendly
Lo shopping mobile è considerato la norma al giorno d’oggi: si stima che il 79% degli utenti di smartphone abbia dichiarato di aver effettuato un acquisto sul proprio dispositivo mobile negli ultimi 6 mesi. Quindi, se il vostro negozio di e-commerce non è compatibile con i dispositivi mobili, i vostri tassi di conversione potrebbero essere più bassi di quanto potrebbero essere.
Quando la maggior parte di noi vuole navigare online, sceglie il cellulare come accesso più vicino e comodo a Internet. Rendendo il vostro sito mobile-friendly o creando un’applicazione mobile dedicata, attirerete gli utenti mobili che potrebbero essere interessati ai vostri prodotti.
Se avete mai visitato un sito web non ottimizzato per i dispositivi mobili, sapete quanto possa risultare scomodo. I siti web mal ottimizzati possono mancare di funzioni importanti, avere caratteri in miniatura o rendere estremamente difficile la navigazione tra le pagine dei prodotti. Poiché la compatibilità con i dispositivi mobili è ormai un fatto normale, un sito web incompatibile sembra vecchio di almeno 10 anni, il che non è di buon auspicio per attirare i clienti.
Assicuratevi che ogni fase del percorso del cliente, dalla homepage alla cassa, sia semplificata per l’uso da mobile.
Se il vostro sito è già ottimizzato per i dispositivi mobili, assicuratevi di essere al passo con le più importanti tendenze dell’eCommerce mobile.
Inviate un’e-mail ai clienti che abbandonano il carrello
Se una manciata di visitatori abbandona il carrello senza concludere l’acquisto, non si tratta necessariamente di potenziali clienti persi. Alcuni clienti aggiungono articoli al carrello, poi aspettano il giorno di paga per completare la vendita. Altri vengono semplicemente distratti da altre opportunità di acquisto o diventano incerti all’ultimo minuto.
L’utilizzo di un software per l’abbandono del carrello è il modo migliore per incitare i clienti a portare a termine le conversioni. Questo software invia e-mail automatiche ai visitatori che hanno lasciato gli articoli nel carrello senza completare l’acquisto.
A volte basta un’e-mail contenente un’immagine attraente del prodotto per ricordare ai clienti perché erano interessati ad acquistarlo. Aggiungete un grande pulsante “acquista ora” o “completa l’acquisto” al modello di e-mail per rendere il più semplice possibile il check-out con un solo clic.
Se non si ottiene molto successo ricordando semplicemente ai clienti il carrello abbandonato, si può pensare di offrire un piccolo sconto esclusivo ai clienti che portano a termine la vendita. Questo dovrebbe interessare i clienti che stanno cercando di giustificare la spesa di un importo X per il vostro prodotto.
Ecco altri modi comprovati per ridurre l’abbandono del carrello quest’anno.
Offrire una buona politica di restituzione
Le politiche di reso sono viste da oltre il 60% dei clienti prima di un acquisto e la metà dei clienti afferma che una politica di reso semplice è uno dei fattori che li spinge ad acquistare da negozi di e-commerce. Pertanto, offrire una buona politica di restituzione è un modo efficace per trasformare i visitatori in clienti e ottimizzare il tasso di conversione.
Dimostrate subito che la vostra politica di restituzione è semplice e veloce fornendo informazioni chiave sulla homepage del vostro sito web. Il reso gratuito è essenziale: i clienti non vogliono correre il rischio di un acquisto se sanno che dovranno pagare per rispedire il prodotto se non soddisfa le loro aspettative.
Offrire una buona politica di restituzione può sembrare una pratica commerciale di base, ma se non ne avete una, il vostro tasso di conversione ne risentirà.
Fornire informazioni chiare e dettagliate sui prodotti
Quanto più chiaramente e accuratamente si possono evidenziare le caratteristiche di un prodotto, tanto più allettante dovrebbe essere per i clienti. Dopo aver attirato i clienti con immagini e prezzi competitivi, dovete dire loro come il vostro prodotto può cambiare la loro vita.
Le descrizioni dei prodotti devono essere dettagliate e informative, per consentire al cliente di capire esattamente cosa sta acquistando. Elencate le specifiche del prodotto in una tabella o in un elenco puntato e assicuratevi che tutte le informazioni relative alla manutenzione o alla cura siano chiaramente definite. La messa a punto delle descrizioni dei prodotti dovrebbe anche migliorare la vostra visibilità sui motori di ricerca, offrendovi il doppio dei vantaggi.
Se la scrittura delle vendite non è il tuo punto di forza, considera di assumere un copywriter esperto che scriva per te titoli e descrizioni di prodotti vincenti. L’investimento a breve termine dovrebbe ripagarsi nel giro di pochi mesi, se il copywriting persuasivo fa ciò che ci si prefigge: migliorare i tassi di conversione dell’e-commerce.
Assicuratevi che le descrizioni dei prodotti integrino bene le informazioni visive. Puntate su almeno tre immagini per prodotto, con la possibilità di ingrandire le immagini per ottenere un primo piano ad alta definizione.
Ricordate che volete che le informazioni sui vostri prodotti siano più attraenti di quelle dei vostri concorrenti, ma non mentite per ottenere più vendite. Questo non farà altro che provocare un afflusso di recensioni negative e un mese intenso di elaborazione dei resi.
Non dimenticatevi del desktop
Al giorno d’oggi ci si concentra molto sull’avere un negozio di e-commerce mobile-friendly. Sebbene questo aspetto sia indubbiamente importante, non dimenticatevi dei visitatori che preferiscono navigare sui loro desktop.
Lo shopping da desktop ha un vantaggio notevole: gli schermi dei computer portatili e dei computer sono molto più grandi di quelli dei telefoni, consentendo agli utenti di vedere più contenuti con meno sforzo. Un rapporto di Monetate eCommerce Quarterly ha rilevato che il valore medio degli ordini è del 55% superiore su desktop rispetto a un dispositivo mobile.
Un’applicazione elegante e un sito web mobile-friendly sono essenziali, ma assicuratevi che il vostro sito web non rimanga indietro nel tempo. Utilizzate i suggerimenti di cui sopra per assicurarvi che il vostro sito web sia facile da usare, visivamente accattivante, facile da navigare e orientato alla vendita senza problemi, sia su dispositivi mobili che su desktop.
Conclusione
Aumentare il tasso di conversione del vostro eCommerce è uno dei modi migliori per aumentare il vostro ROI senza dover fare ulteriori investimenti in costose attività di marketing. Utilizzando la live chat per coinvolgere i clienti, utilizzando immagini e video di alta qualità per vendere i prodotti e implementando gli altri metodi menzionati in questa guida, potrete aumentare efficacemente il vostro tasso di conversione nel giro di pochi mesi.
Vuoi saperne di più sulla Live Chat? Inizia a conoscerla e scopri come aumentare il tasso di conversione del tuo e-commerce con la Live Chat.
