In April 2020, TikTok had a whopping 800 million active users globally! As you read this, its that figure will be even larger, considering how rapidly TikTok picks up new users.
Since launching in September 2016 its user-base has sky rocketed globally, especially with younger Millennials and Generation Z.
As the fastest growing social media platform right now, using TikTok for eCommerce is a smart way to reach new audiences. Especially if your target market are in their teens or early twenties. This article will guide you need to know about TikTok for eCommerce.
Why selling on TikTok matters
As we’ve highlighted above, TikTok is a global phenomenon that’s been downloaded billions (yes billions!) of times by young people all over the world.
Beyond the user and download numbers, let’s take a look at why TikTok for eCommerce is something worth sitting up and taking notice of.
Reaching young audiences
The app is gaining popularity fast. But how is it different to Instagram or Facebook? The opportunity to reach younger audiences is what sets TikTok apart.
The number of American adults using the app is growing significantly. However, in 2019, 41% of TikTok users were aged 16-24, according to market research company GlobalWebIndex.
75% of Gen Z and Millennials shop online via smartphones – much more than any other age group. This makes it really important to connect with them on mobile and TikTok is a great way for eCommerce businesses to do this.
Selling on TikTok offers online sellers the opportunity to engage with younger generations. If you’re quick to make TikTok part of your eCommerce marketing strategy, you can reach younger people before your rivals.
Opening new markets
TikTok for eCommerce is ideal for companies looking to sell internationally. Although the app was first launched in China, it has now expanded to over 150 countries.
Right now, India is the biggest driver of downloads – followed by China and the USA. According to recent data from app intelligence experts Sensor Tower, this is how the app’s users are broken down:
- India accounts for 30% of app downloads – or 611 million users
- China accounts for 10% of downloads – or 197 million users
- The US accounts for 8% of downloads – 165 million users
Whether you’re looking to gain traction with Gen Z or reach out to new geographic locations, TikTok for online sellers offers huge opportunities.
How TikTok works
Back in 2016, TikTok was launched in China under the name Douyin. The following year, it expanded internationally branded as TikTok.
TikTok is all about sharing short-form video content. Creators (TikTok’s version of influencers) can post up to 60 seconds of footage.
Selling on TikTok can be tricky. The quirky platform requires high levels of creativity to succeed. Unpredictable, funny and out-there content works best.
In many ways TikTok is the antithesis of Instagram. Its young audience enjoys authentic, fly-on-the-wall content rather than polished images and highly produced videos. This means there are promotional opportunities on TikTok for online sellers of every size and budget.
Like Instagram or Snapchat, TikTok videos are available to people outside of a user’s network. But on TikTok, there isn’t much need to focus on building a large fan following. Online sellers can get their content, brand and products out there without one.
Based on what a user watches, TikTok automatically suggests other videos to them. Its clever algorithm encourages users to go down the rabbit hole and discover great new content.
For eCommerce businesses selling on TikTok, their content can go viral on day one – if it’s good enough. People in your eCommerce niche can also discover you by browsing hashtags.
Using TikTok for eCommerce marketing
As a relatively new platform, using TikTok for eCommerce promotion is a continually changing endeavor. Even if you create popular content, it can be difficult to turn engagement into conversions. However, this won’t be the case for much longer. TikTok is testing and introducing eCommerce features all the time. Here’s what’s currently on offer.
External links
Similar to Instagram, users are now allowed to include external links in their bios. TikTok also launched a ‘creator’ marketplace to help businesses find popular users who will promote their links.
Shop now buttons
Douyin, China’s version of the app, successfully implemented eCommerce features after partnering with Alibaba in 2018. They allowed users with large followings to feature ‘Shop now’ buttons on their content.
Before the year was out, the button was driving $29 million of sales in a single day. Now, TikTok is gradually expanding this feature to more users and countries. Testing is taking place in the US right now.
eCommerce promotions
Amid the Covid-19 pandemic, TikTok launched its ‘Small Gestures’ feature. This latest initiative lets users send virtual gifts to their friends on the app. These gifts are provided by a range of brand partners and commonly include free subscriptions and trials.
However, some eCommerce brands put forward free gifts too. Cosmetics company Essie offered users free bottles of nail varnish, while the likes of NYX Professional Makeup and REBBL drinks provided discount codes.
What about TikTok ads?
TikTok’s self-serve ads are available in the US, the UK, Australia, France, Spain, Italy, Korea, Russia, India and South-East Asia. In other regions, you’ll need to work with an account manager to run a campaign.
TikTok’s advertising platform isn’t as slick as Facebook ads. But new options are appearing all the time. Here’s a breakdown of the ad formats currently available to eCommerce sellers:
1. Top view TikTok ads
This full-screen, audio-on, premium video ad appears when users first open the TikTok app. It grabs users attention for up to 60 seconds and then appears at the top of the user’s newsfeed.
2. Brand takeovers
Brand takeovers also appear on user screens when they first open the TikTok app. But these full-screen ads differ from top view ads, because they last just a few seconds.
3. In-feed ads
These TikTok ads automatically play in the ‘For you’ feed of relevant users. Videos can be up to a minute long and users can like, comment, share, follow or use your ad’s music to create their own video. This is a great way to build a following and engage with a new audience.
4. Hashtag challenges
This ad format encourages TikTok users to create their own content around your brand’s campaign theme. For example, Chipotle made headlines in 2019 when it launched its on-brand #GuacDance challenge. Hundreds of TikTok users responded by sharing their own hilarious dance routines.
Hashtag challenges are a great way to take brand awareness to the next level. According to TikTok, hashtag challenges have an average engagement rate of 8.5%. If you’re looking to start using TikTok for eCommerce, this is a great place to start.
5. Branded effects
For brand-focused eCommerce sellers, branded effects are a fun way to build awareness and visibility. TikTok users love creating videos so give them branded stickers, filters, lenses and effects to use. This visual form of promotion is a great way to boost user-generated content and reach members of Gen Z who speak various different languages.
Wrapping up
As an eCommerce channel, TikTok isn’t the finished product quite yet. It has its limitations when compared with Instagram, for example, which is understandable considering how young the app is.
A warning to online sellers though: ignore TikTok at your peril! The speed at which it’s growing is astonishing. If you’re not using it to connect with younger shoppers, you’re enabling competitors to get in there first.
Big retail brands like Levis, Hollister, Uniqlo and Yves Rocher are already taking full advantage of the TikTok’s eCommerce potential. This is only going to become more common among smaller eCommerce merchants too.
When used well, TikTok brings brands closer to consumers than ever before. If you create a viral TikTok video featuring your product, you could have a huge win that changes your business overnight!
Sapevate che l’anno scorso oltre il 60% degli acquisti al dettaglio online negli Stati Uniti è stato effettuato tramite Amazon? Il dominio di Amazon sul commercio elettronico è ben consolidato, con 9,1 milioni di venditori Amazon attivi in tutto il mondo e una media di 66 mila ordini al giorno. I venditori più recenti potrebbero chiedersi come fare per ottenere più vendite su Amazon in un ambiente così competitivo.
La verità è che possono assolutamente farlo, perché la quota di mercato in crescita di Amazon offre molte opportunità. Abbiamo stilato questo elenco di 14 mosse rapide e strategiche per aiutarvi a migliorare il vostro gioco e a vendere di più su Amazon.
1. Ricerca di parole chiave
Avere le parole chiave giuste può essere una delle tattiche più importanti per raggiungere il vostro pubblico di riferimento. L’obiettivo è utilizzare le parole chiave più comuni nelle ricerche dei vostri prodotti, ma l’ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) è un gioco in continua evoluzione. Ciò significa che le parole chiave utilizzate con successo in passato potrebbero non essere altrettanto efficaci con gli algoritmi aggiornati dei motori di ricerca.
I termini utilizzati dai clienti per trovare i prodotti cambiano ogni giorno e sono influenzati da fattori stagionali, culturali ed economici. Per questo motivo, è importante rimanere al passo con le ultime tendenze SEO e assicurarsi di gettare un’ampia rete quando si implementano le parole chiave per ciascun annuncio di prodotto.
Ogni prodotto deve essere ottimizzato con il maggior numero possibile di parole chiave pertinenti, anche centinaia! In questo modo avrete le migliori possibilità di far trovare i vostri prodotti ai clienti, aiutandovi a vendere di più su Amazon.
Gli strumenti di ricerca delle parole chiave di Amazon, come Helium 10, SellerApp, Jungle Scout e AMZ One, possono aiutarvi a generare un elenco di parole chiave correlate con il volume di ricerca, il livello di concorrenza e altre metriche utili, rendendo più facile la scelta delle parole chiave migliori per l’inserimento dei vostri prodotti.
2. Utilizzare uno strumento di repricing per ottenere più vendite su Amazon
Quando si tratta di concludere l’affare e di concludere una vendita, il prezzo è un fattore decisivo per molti clienti. In qualità di venditore su Amazon, si vuole sempre essere sicuri di fissare un prezzo competitivo per i propri prodotti, ma allo stesso tempo non si vuole perdere il proprio margine!
L’ utilizzo di un software di repricing può essere d’aiuto in questo senso. Il software di repricing automatizza il processo di determinazione dei prezzi in tempo reale, assicurando che i vostri prezzi rimangano in linea con quelli della concorrenza e con le fluttuazioni del mercato, mentre voi ottenete più vendite su Amazon.
Il software di repricing ha anche molte funzioni personalizzabili che consentono di impostare i prezzi a livelli ottimali per favorire le vendite, senza compromettere i profitti. Vale la pena di fare una prova per vedere come può aiutare ad aumentare le vendite.
3. Ottenere più recensioni su Amazon
Le recensioni online sono importanti per diffondere la fiducia attraverso il passaparola e per costruire la credibilità del vostro marchio. È anche un dato di fatto che il 72% degli acquirenti non acquisterà prima di aver letto le recensioni di un prodotto da parte di persone simili a loro, persone di cui si fidano.
Anche un prodotto forte con un ottimo marketing alle spalle deve superare la paura dell’ignoto se non c’è una prova sociale. Inoltre, le recensioni positive sono un fattore importante per decidere quali prodotti si aggiudicano la Buy Box di Amazon.
Ottenete più recensioni su Amazon incoraggiando le risposte dei vostri clienti. Il modo migliore per farlo è utilizzare un software di risposta per automatizzare il processo.
4. Fornire un ottimo servizio clienti
Il servizio clienti è assolutamente essenziale nell’e-commerce. Offrire un servizio clienti di alta qualità non solo aggiunge valore, ma aiuta a fidelizzare i clienti. Una parte importante della vendita consiste nell’assicurare al cliente che può fidarsi di voi e che la fiducia è duramente guadagnata ma facilmente persa. Fornire un buon servizio clienti per l’e-commerce è fondamentale, e impegnarsi a fornire un ottimo servizio clienti lo è ancora di più!
In qualità di venditore Amazon, è necessario essere al top del servizio clienti. La reattività, la cordialità e i processi di risoluzione rapidi e semplici sono tutti ingredienti che rendono vincente l’approccio a un ottimo servizio clienti.
Ma può essere confuso cercare di razionalizzare il tutto. Per fortuna, sono disponibili strumenti di ogni tipo per facilitare questo lavoro, come il software di helpdesk per tenere tutte le interazioni con i clienti in un unico posto. Questo vi aiuta a rispondere in modo rapido e preciso alle richieste dei clienti, in modo che questi sappiano sempre che siete al loro fianco.
5. Sfruttare gli strumenti per i venditori Amazon
La parte migliore dell’essere un venditore Amazon è che non dovete fare tutto da soli. Sono disponibili numerosi strumenti per aiutarvi a massimizzare la vostra attività e a ottenere il massimo dalla vendita su Amazon, che sia di terzi o FBA.
Dagli strumenti di repricing, al software di help desk, al software per le recensioni e persino all’assistenza per le spedizioni, oggi esistono sul mercato molti strumenti che aiutano specificamente i venditori Amazon a ottimizzare le loro inserzioni, i prezzi, i feedback, le spedizioni, il servizio clienti e persino le tasse.
Esistono molti strumenti di vendita diversi, per cui vale la pena di informarsi sulle opzioni disponibili e decidere con cognizione di causa quali scegliere per la propria azienda. Con gli strumenti giusti, potete far crescere la vostra attività più di quanto abbiate mai pensato.
6. Ottenere più vendite su Amazon con gli annunci
L’esecuzione di annunci è quasi garantita per aiutarvi a ottenere più vendite su Amazon, ma è facile limitarsi a buttare soldi e sperare per il meglio. Si può fare di meglio! Prestate attenzione alla metrica del costo pubblicitario delle vendite (ACOS), ovvero alla quantità di spesa pubblicitaria necessaria per realizzare una vendita.
Facendo pubblicità in modo più efficiente, si riduce l’ACOS e si ottiene un maggiore guadagno. Con il tempo, imparerete cosa funziona e potrete adottare una strategia per la gestione degli annunci. L’adozione di un approccio alle inserzioni Amazon basato sull’intuizione si traduce in un’attività Amazon più redditizia!
7. Ottimizzare le pagine dei prodotti
Il vecchio detto dice che l’80% dei lettori non va oltre il titolo di un contenuto. Ciò significa che una volta scritto il titolo del prodotto, avete effettivamente speso 80 centesimi del vostro dollaro.
Quando si scrivono i titoli dei prodotti, attenersi alla formula:
- Nome del marchio
- Nome del prodotto
- Caratteristiche (dimensioni, colore, sesso, ecc.).
In questo modo è possibile includere le parole chiave giuste nell’ordine giusto per dire immediatamente agli acquirenti che questo è il prodotto che fa per loro.
Inoltre, anche la progettazione visiva delle pagine dei prodotti, in modo che siano pulite, semplici e facili da leggere, contribuirà a conquistare gli acquirenti. Nessuno vuole leggere una pagina ingombra. Quanto più semplice (ma informativo) e pulito è il vostro design, tanto più avrete la possibilità di conquistare quegli sfuggenti bulbi oculari!
8. Vincere la Buy Box di Amazon
Il modo più rapido per aumentare le vendite su Amazon è assicurarsi che i vostri prodotti compaiano costantemente nel riquadro di acquisto di Amazon (l’area in alto a destra di una pagina di prodotto, dove gli acquirenti possono “Aggiungere al carrello” o “Comprare ora”). Questo perché oltre l’82% delle vendite avviene attraverso questo spazio molto ricercato.
Anche se la formula esatta per vincere la Buy Box non è nota, ci sono alcuni elementi che sappiamo essere essenziali. Si tratta principalmente di metriche che dimostrano che il venditore sta fornendo una buona esperienza al cliente. Le recensioni dei clienti giocano un ruolo importante. Più recensioni positive riesce ad accumulare un venditore, più aumenta la probabilità di aggiudicarsi la Buy Box.
Oltre alle recensioni, un altro aspetto molto importante per gli acquirenti di Amazon è il prezzo! Utilizzando un software di repricing, è possibile impostare automaticamente i prezzi al livello ottimale per vincere la Buy Box e massimizzare i profitti, anche se si dispone di un enorme inventario.
9. Valutazione della salute dell’account Amazon
La valutazione dello stato di salute dell’account Amazon (AHR) è una nuova funzione che aiuta a monitorare lo stato di salute dell’account in base alla sua aderenza alle politiche dei venditori Amazon.
Vengono presi in considerazione sia i fattori negativi (come il numero di violazioni di policy non risolte sul vostro conto) sia i fattori positivi (come il vostro conto influisce positivamente sull’esperienza del cliente attraverso le sue attività di vendita).
A ogni account viene assegnato un punteggio, che viene regolarmente rivisto in quanto Amazon monitora le prestazioni dei suoi venditori. Se il vostro account non è in linea con gli obiettivi, verrete avvisati in modo da poter migliorare le vostre prestazioni. Al contrario, un buon rating AHR giocherà a vostro favore, aiutandovi a garantire ai clienti che stanno facendo affari con un venditore conforme.
10. Mantenere lo SLA di Amazon
Una parte importante dell’attività di venditore consiste nel coltivare la fiducia dei clienti. Ciò significa dimostrare loro che operate in modo trasparente e che manterrete la vostra promessa di adempimento nei loro confronti. Un modo per farlo è assicurarsi che il vostro negozio Amazon abbia un Service Level Agreement (SLA). Si tratta di una promessa ai clienti che riceveranno i loro ordini in tempo. Per quanto riguarda l’evasione, lo SLA si basa sulla capacità di evadere gli ordini aperti e sulla puntualità di spedizione e consegna.
Gli SLA aiutano a gestire le aspettative dei clienti definendo gli standard e delineando le circostanze in cui il venditore non sarà responsabile per le promesse non mantenute (ad esempio, disastri naturali che impediscono la spedizione, ecc.)
La soluzione di assistenza clienti di eDesk è progettata per avvisarvi quando il vostro SLA sta per scadere, in modo che la vostra azienda non rimanga mai senza. Un SLA aggiornato vi aiuta a mantenere la trasparenza nei confronti dei clienti, creando così un clima di fiducia che contribuisce alla loro fidelizzazione.
11. Concentrarsi su prodotti già venduti
La maggior parte degli imprenditori ambiziosi vuole sperimentare nuovi flussi di entrate, ma è importante non perdere di vista le cose che vi fanno guadagnare ora.
Raddoppiando i prodotti che già forniscono al vostro negozio Amazon un flusso di entrate affidabile, non solo soddisfate la domanda del mercato, ma vi assicurate di avere la possibilità finanziaria necessaria per rischiare su nuovi prodotti innovativi, se necessario.
Esaminate i bilanci ogni trimestre e osservate gli articoli che hanno un rendimento migliore nel vostro negozio. Pensate a come continuare a commercializzarli con annunci, parole chiave SEO e immagini aggiornate per massimizzare il loro potenziale di vendita nel vostro negozio online.
12. Sincronizzare l’inventario
L’inventario può essere un delicato gioco di equilibri. Se tenete troppe scorte per troppo tempo, dovrete pagare più del dovuto per immagazzinarle. Ma se le scorte sono troppo scarse, si perdono vendite vitali o addirittura clienti a causa dell’incapacità di soddisfare le richieste. Amazon può anche penalizzarvi se le prestazioni del vostro inventario non sono all’altezza degli standard.
Il controllo delle scorte è un aspetto che ogni venditore deve comprendere e gestire per ottenere risultati ottimali. Una gestione intelligente dell’inventario è un modo poco apprezzato per aumentare le vendite e il margine di profitto su Amazon. Fortunatamente esistono strumenti che possono aiutare. Investire negli strumenti e nei software giusti può aiutare i venditori a eliminare lo stress di bilanciare domanda e offerta.
13. Espandersi in nuovi mercati Amazon
Amazon ha attualmente 20 marketplace in tutto il mondo, tra cui Stati Uniti, Canada, Messico, Regno Unito, Francia, Germania, Italia, Spagna, Giappone, Singapore, Brasile, Australia e altri ancora.
È possibile scalare il proprio marchio entrando in alcuni di questi marketplace. Ciò può comportare l’esecuzione di ricerche di mercato per scoprire quali prodotti sono popolari in ciascun mercato e quindi il potenziamento delle operazioni di spedizione per essere in grado di spedire a livello globale.
Ma l’espansione in nuovi mercati significa anche che dovrete prendere in considerazione la lingua e localizzare le vostre inserzioni in modo che presentino la lingua locale di ciascun mercato e le parole chiave SEO nella lingua appropriata. È inoltre necessario un servizio clienti multilingue per poter assistere i clienti di vari mercati nella loro lingua locale.
Sembra complicato? La soluzione di help desk di eDesk è progettata per supportare il servizio clienti e il flusso di lavoro in più lingue, in modo che possiate espandere la vostra attività senza dover investire in spese generali per l’assunzione di un team globale.
14. Spiare i concorrenti
Ok, forse “spiare” è un po’ esagerato, ma i venditori redditizi sono sempre alla ricerca di ciò che fanno i loro concorrenti. Dovete assicurarvi di offrire l’inventario giusto per il vostro mercato ai prezzi giusti. Il software di repricing controlla questo aspetto per voi, eliminando le congetture sul prezzo corretto.
L’utilizzo dei dati ricavati dalla reportistica dell’helpdesk può anche aiutarvi a raccogliere preziose intuizioni e feedback dai vostri clienti, che vi aiuteranno a capire meglio ciò che i clienti desiderano e di cui hanno bisogno. Agire sulla base di intuizioni analitiche provenienti da report di facile lettura significa essere sempre un passo avanti rispetto alla concorrenza.
Pensieri finali
La ricerca di un aumento delle vendite del vostro negozio su Amazon non deve essere una lotta in salita. Oggi i venditori Amazon hanno a disposizione molte risorse che li aiutano a ottimizzare il loro negozio e a sviluppare una sana pipeline di vendita.
Rimanendo in contatto con la crescita della piattaforma Amazon e utilizzando gli strumenti tecnologici giusti per guidare la vostra attività, potete continuare a fare ciò che sapete fare meglio: costruire un grande marchio, conquistare clienti, fidelizzare i clienti esistenti e migliorare i vostri profitti.
