Sentite parlare di intelligenza artificiale (IA) ogni volta che vi girate ultimamente? C’è un motivo per cui le persone sono così entusiaste, soprattutto quando si parla di IA nell’e-commerce.
Quando si utilizza la tecnologia AI nei modi giusti, è possibile trasformare completamente il modo in cui si opera. L’intelligenza artificiale vi aiuta a risparmiare tempo, a ridurre il lavoro manuale e a migliorare la qualità e l’accuratezza dei vostri dati. In sostanza, ora è possibile completare in pochi minuti (o secondi) un lavoro che prima richiedeva ore o addirittura giorni.
Questo è particolarmente interessante per i venditori online, dove il risparmio di tempo equivale a maggiori profitti. Siete curiosi di sapere quali parti della vostra azienda potrebbero trarre il massimo vantaggio dall’IA e come farlo? Continuate a leggere per conoscere i vantaggi rivoluzionari dell’intelligenza artificiale nell’e-commerce.
Che cos’è l’intelligenza artificiale (AI)?
Secondo IBM, l’intelligenza artificiale (AI) è un campo che combina l’informatica e le serie di dati solidi per consentire la risoluzione dei problemi.
In parole povere, l’IA consente alle macchine intelligenti di apprendere (ovvero di imparare) e di svolgere compiti che in precedenza richiedevano l’intelligenza umana. Gli strumenti di intelligenza artificiale raccolgono e analizzano i dati e li utilizzano per fornire un risultato, rispondere a una domanda o eseguire un compito. Inoltre, poiché la propensione all’errore umano viene eliminata, le intuizioni e i dati legati all’IA sono spesso più accurati e affidabili.
Le tre aree principali dell’IA comprendono:
- Elaborazione dei dati
- Elaborazione del linguaggio naturale
- Apprendimento automatico
La prossima generazione: OpenAI e ChatGPT
Dalle auto a guida autonoma ad Amazon Alexa e Apple Siri, l’intelligenza artificiale sta diventando sempre più parte della nostra vita quotidiana. Fare acquisti online, ordinare la spesa e trovare la risposta a qualsiasi domanda ci passi per la testa non è mai stato così facile.
Anche le aziende utilizzano l’IA più che mai. Infatti, un recente rapporto di Gartner mostra che il numero di aziende che utilizzano l’IA è aumentato del 270% negli ultimi cinque anni. Inoltre, si prevede che il mercato globale dell’intelligenza artificiale raggiungerà 267 miliardi di dollari entro il 2027 e che l’intelligenza artificiale contribuirà all’economia globale per 15,7 trilioni di dollari entro il 2030.
La società di ricerca sull’intelligenza artificiale OpenAI ha cambiato per sempre il mondo dell’IA quando ha lanciato ChatGPT il 30 novembre 2022. Avendo accumulato 100 milioni di utenti entro gennaio 2023, ChatGPT è diventato il software tecnologico più rapidamente adottato di tutti i tempi.
Il funzionamento di questo software è spiegato nel suo nome, che sta per “Chat Generative Pre-trained Transformer”. A differenza dei vecchi strumenti di intelligenza artificiale assistita dalla voce, come Siri, ChatGPT si basa su un Large Language Model (LLM).
Senza entrare troppo nei dettagli tecnici, questo strumento di intelligenza artificiale viene addestrato sia con l’apprendimento supervisionato che con l’apprendimento per rinforzo, in una tecnica nota come “apprendimento per rinforzo dal feedback umano”. In parole povere, questi approcci utilizzano entrambi l’apprendimento automatico in combinazione con formatori umani. Il processo rende ChatGPT in grado di comunicare come un essere umano, come mai si era visto nell’intelligenza artificiale fino a questo momento.
Cosa significano i progressi dell’IA per il futuro del lavoro?
Potete usare ChatGPT per scrivere articoli e saggi, creare codice, scrivere e inviare e-mail e altro ancora. Si tratta di una grande novità per i venditori di e-commerce, in quanto apre una serie di possibilità per risparmiare tempo e aumentare la produttività.
Ad esempio, ChatGPT potrebbe consentirvi di fornire i primi livelli di assistenza ai clienti tramite e-mail o live chat senza dover essere fisicamente presenti. E, a differenza delle vecchie e-mail di risposta automatica, queste comunicazioni saranno più intelligenti e simili a quelle umane.
Avete bisogno di scrivere articoli per il posizionamento SEO? I creatori di contenuti possono anche utilizzare ChatGPT per ridurre drasticamente il tempo dedicato alla ricerca e alla scrittura.
OpenAI è stata anche responsabile dei programmi di intelligenza artificiale Dall-E-2 e Whisper, che stanno entrambi cambiando il panorama lavorativo.
Dall-E-2 consente agli utenti di creare immagini per articoli, post sui social media e altro ancora, inserendo parole chiave. Questo potrebbe eliminare la necessità di utilizzare foto di stock e consentirvi di creare rapidamente immagini più originali per i contenuti del vostro sito web.
Allo stesso modo, Whisper è un programma di riconoscimento vocale automatico (ASR) addestrato su 680.000 ore di dati multilingue e multitasking, che consente la traduzione e la trascrizione in e da più lingue.
Detto questo, sappiamo che l’IA suscita sentimenti contrastanti, ma non preoccupatevi. Non stiamo dicendo che dovreste usare gli strumenti di IA per sostituire gli esseri umani. Gli strumenti di intelligenza artificiale non sono qui per sostituire le persone o i posti di lavoro. Sono qui come assistenti virtuali per facilitare il nostro lavoro. Imparando a padroneggiare e a implementare gli strumenti di IA nel vostro repertorio, potrete risparmiare tempo, migliorare la qualità e l’accuratezza dei vostri dati e fornire un valore incredibile alla vostra azienda o a qualsiasi datore di lavoro.
Vantaggi dell’intelligenza artificiale per i marchi di e-commerce
Con la continua evoluzione della tecnologia dell’intelligenza artificiale, l’AI viene utilizzata per potenziare e migliorare tutte le aree del settore dell’e-commerce e l’esperienza di acquisto online. Dal servizio clienti automatizzato alle raccomandazioni mirate sui prodotti, l’intelligenza artificiale offre una serie di vantaggi sia per i clienti che per le aziende. Ecco alcuni dei principali vantaggi dell’intelligenza artificiale nell’e-commerce.
Servizio clienti automatizzato – Oltre la semplice chat
Uno dei maggiori vantaggi dell’IA nell’e-commerce è il servizio clienti automatizzato.
Come abbiamo già detto, una tecnologia OpenAI avanzata come ChatGPT può essere utile per eseguire il triage delle comunicazioni con i clienti. Utilizzando un sistema intelligente basato sull’intelligenza artificiale, è possibile ridurre in modo significativo il tempo e l’impegno che il team dedica all’assistenza clienti.
Gli strumenti di intelligenza artificiale possono rispondere in modo intelligente alle domande dei clienti e possono anche essere programmati per ricavare elementi come il sentiment dal contenuto dei messaggi dei clienti. Possono quindi inviare una risposta personalizzata e colloquiale che si allinei con quel sentimento e che miri a risolvere il problema. Immaginate di sapere subito se avete a che fare con un cliente felice o frustrato!
Vi chiedete se l’intelligenza artificiale porti alla soddisfazione dei clienti? In un recente sondaggio, oltre il 59% dei consumatori ha valutato l’interazione con l’assistenza clienti basata sull’intelligenza artificiale con un punteggio di almeno 8 su 10. Inoltre, ben il 71% dei clienti dichiara che sarebbe felice di utilizzare un chatbot se ciò significasse una migliore esperienza del cliente.
La tecnologia OpenAI può anche consentire traduzioni migliori per le interazioni globali con i clienti, la categorizzazione dei messaggi e, in alcuni casi, permettere di occuparsi dei clienti a mani libere.
Utilizzando strumenti di interazione con i clienti basati sull’intelligenza artificiale, le aziende possono rispondere alle richieste dei clienti in modo rapido e preciso, 24 ore su 24. Questo è particolarmente utile per le aziende con personale o risorse limitate, in quanto riduce la necessità di un servizio clienti manuale.
E, come ogni venditore di e-commerce sa, risposte rapide e accurate alle richieste sono fondamentali per la fidelizzazione dei clienti e per il successo generale dell’azienda.
Se siete curiosi di sapere se eDesk sta lavorando alla prossima generazione di strumenti di assistenza clienti, la risposta è un sonoro SÌ. Ed è proprio dietro l’angolo…
Approfondimenti accurati
Ottenete informazioni più precise su ogni area della vostra attività per prendere le decisioni giuste come rivenditore online.
I sistemi basati sull’intelligenza artificiale forniscono alle aziende preziose informazioni su aspetti quali il comportamento dei clienti e la cronologia degli acquisti, consentendo ai marchi di comprendere meglio i propri clienti e di prendere decisioni informate. Questi dati possono essere utilizzati per migliorare l’esperienza del cliente, fornire raccomandazioni più mirate sui prodotti, automatizzare le campagne di marketing, apportare modifiche ai siti web e altro ancora. L’intelligenza artificiale può anche contribuire a migliorare la progettazione e lo sviluppo dei prodotti, ottenendo prodotti di qualità superiore e adatti alle esigenze dei clienti.
Maggiore personalizzazione
Secondo recenti dati di Hubspot, il 54% degli acquirenti dichiara di aspettarsi che tutte le esperienze dei clienti siano personalizzate. Inoltre, il tasso di conversione online può migliorare dell’8% quando si offre un’esperienza di acquisto personalizzata.
I sistemi basati sull’intelligenza artificiale offrono una maggiore personalizzazione per i clienti, in quanto sono in grado di identificare e analizzare i modelli di comportamento dei clienti. I dati possono quindi essere utilizzati per formulare raccomandazioni sui prodotti, identificare il sentiment dei clienti o visualizzare annunci pubblicitari mirati e altamente rilevanti per il singolo cliente. Questo aiuta gli acquirenti online a trovare ciò che cercano in modo facile e veloce, aumentando il coinvolgimento e le vendite dei vostri negozi online.
Processi semplificati
Se gestite un’attività online, sapete bene quanto sia fondamentale tenere organizzati tutti i processi.
L’intelligenza artificiale può essere utilizzata per ottimizzare tutti i processi di e-commerce, dal servizio clienti all’evasione degli ordini e alla spedizione. Automatizzando questi processi, le aziende sono in grado di ridurre i costi e migliorare l’efficienza.
Protezione dalle frodi
Quando si parla di e-commerce, la sicurezza è di fondamentale importanza sia per il vostro marchio che per i vostri acquirenti.
L’intelligenza artificiale può essere utilizzata per migliorare la sicurezza nel commercio elettronico, rilevando frodi o altre attività sospette. Grazie all’utilizzo di analisi avanzate, le aziende possono rilevare e prevenire le frodi in modo più rapido e accurato, aumentando la sicurezza dei clienti. Inoltre, i sistemi basati sull’intelligenza artificiale possono essere utilizzati per rilevare attività sospette in tempo reale, consentendo alle aziende di intervenire immediatamente per prevenire potenziali minacce.
Risparmio sui costi (e miglioramento dell’efficienza)
Volete risparmiare? Semplificando i processi aziendali con sistemi di intelligenza artificiale automatizzati, è possibile ridurre gli errori umani e migliorare l’efficienza. Questo aiuta le aziende a risparmiare tempo e denaro riducendo le spese inutili, con conseguente aumento dei profitti nel tempo.
Miglioramento delle raccomandazioni e della scoperta dei prodotti
Abbiamo già accennato a come l’intelligenza artificiale possa aiutarvi a ottenere informazioni migliori e più precise sul comportamento dei clienti e su altri dati. Uno dei maggiori vantaggi di questi insight è quello di migliorare le raccomandazioni personalizzate sui prodotti e la loro scopribilità.
I sistemi basati sull’intelligenza artificiale possono aiutare i potenziali clienti a trovare più facilmente i prodotti che stanno cercando. Utilizzando algoritmi avanzati e i dati dei consumatori, è possibile curare i consigli sui prodotti e visualizzarli in base agli interessi e alle preferenze dei clienti. Questo approccio di marketing predittivo aiuta i clienti a scoprire nuovi prodotti che altrimenti non avrebbero trovato, con conseguente aumento delle vendite e della soddisfazione dei clienti.
L’intelligenza artificiale può essere utilizzata anche per migliorare la capacità di ricerca sulle piattaforme di e-commerce e sui siti web. Utilizzando algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale, le aziende sono in grado di comprendere le richieste dei clienti e di fornire risultati più accurati ai motori di ricerca.
Elaborazione, spedizione e consegna automatizzate degli ordini
Volete elaborare gli ordini in modo più rapido e preciso? Automatizzate l’elaborazione degli ordini con l’intelligenza artificiale.
Utilizzando algoritmi predittivi, le aziende possono anticipare le esigenze dei clienti ed evadere rapidamente gli ordini, ottenendo una maggiore efficienza e una migliore esperienza di acquisto online.
I sistemi basati sull’intelligenza artificiale possono essere utilizzati anche per ottimizzare il processo di spedizione e consegna per le aziende di e-commerce. Ciò contribuisce a ridurre i tempi e i costi di spedizione e ad aumentare la soddisfazione dei clienti.
Strategie di prezzo ottimizzate
L’uso di sistemi guidati dall’intelligenza artificiale può aiutare le aziende di e-commerce a ottimizzare le loro strategie di prezzo per massimizzare i profitti e fornire ai clienti il miglior valore.
Utilizzando algoritmi avanzati, le aziende sono in grado di analizzare i dati dei clienti e di adeguare i prezzi dei prodotti in base al loro comportamento. In questo modo è possibile orientare meglio i prezzi e ottenere clienti più fedeli.
Gestione accurata dell’inventario
L’intelligenza artificiale rende molto più facile tenere sotto controllo i livelli di inventario.
Utilizzando l’intelligenza artificiale per analizzare i dati dei clienti e la cronologia degli acquisti, le aziende di e-commerce sono in grado di comprendere meglio la domanda dei clienti e di adattare rapidamente la loro strategia di gestione delle scorte di conseguenza. Ciò contribuisce a ridurre i costi e a garantire che i prodotti siano sempre disponibili in magazzino.
Clienti felici + più vendite
L’utilizzo dell’intelligenza artificiale nell’e-commerce può portare a clienti più felici e a maggiori vendite per la vostra attività di e-commerce.
Dall’utilizzo dell’intelligenza artificiale per offrire un’esperienza cliente personalizzata e un’assistenza migliore, all’adeguamento della strategia di prezzo e delle raccomandazioni di prodotto per adattarsi alle esigenze e alle preferenze degli acquirenti, è possibile superare le aspettative dei clienti e realizzare maggiori vendite.
Inoltre, è possibile utilizzare l’intelligenza artificiale per tenere il passo con i commenti dei clienti sui siti di recensioni e altre piattaforme, al fine di rispondere ai feedback e migliorare il proprio marchio.
Vantaggi dell’intelligenza artificiale nell’e-commerce: Riflessioni finali
L’intelligenza artificiale serve a raccogliere e analizzare informazioni utili, a risparmiare tempo, a migliorare l’accuratezza e a potenziare l’esperienza del cliente con facilità, e ha un sacco di applicazioni specifiche nell’e-commerce.
Per quanto riguarda l’esperienza del cliente, non c’è modo migliore di migliorare l’assistenza clienti che utilizzare eDesk. Dai modelli che consentono di risparmiare tempo alle funzioni di automazione intelligente e alla chat dal vivo, le nostre solide funzioni possono aiutarvi a distruggere l’assistenza clienti, spendendo molto meno tempo e fatica.
Dal 2012 eDesk ha elaborato più di 45 milioni di messaggi mensili da parte degli acquirenti e abbiamo imparato molto su ciò che i clienti chiedono e su come organizzare al meglio i dati per creare il motore di assistenza più efficiente possibile. Queste conoscenze, combinate con la potenza dell’intelligenza artificiale generativa, sono gli elementi fondamentali che stiamo utilizzando per creare la prossima generazione di strumenti di assistenza clienti per i venditori di e-commerce, che arriverà molto presto.
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