Espandere la tua attività di eCommerce vendendo in più canali ti sembra un compito scoraggiante? Con le giuste strategie di crescita multicanale, può essere un ottimo modo per ottenere una crescita rapida.
Ecco tre consigli per aiutarti a iniziare.
Adotta un approccio strategico: Prima di espandersi in nuovi mercati, prenditi il tempo necessario per sviluppare una strategia ben ponderata. In questo modo ti assicurerai che i tuoi sforzi siano mirati e che tu abbia un piano per superare le sfide che potrebbero presentarsi.
Fai delle ricerche: Assicurati di conoscere bene ogni mercato prima di lanciarti. Quali sono i punti di forza di quel mercato? Com’è la concorrenza? Come si comportano gli acquirenti in quel mercato?
Sii pronto ad affrontare le battute d’arresto: Purtroppo nessuna strategia è perfetta e probabilmente ci saranno degli intoppi lungo il percorso. Predisponi degli imprevisti in modo da poter affrontare rapidamente qualsiasi problema si presenti.
Seguendo questi consigli, puoi impostare la tua attività di eCommerce in modo che abbia successo quando si espande in nuovi mercati.
Se hai bisogno di aiuto per iniziare, eDesk è qui per aiutarti. Siamo il principale fornitore di software per l’assistenza clienti nel settore dell’e-commerce e la nostra piattaforma è stata progettata per aiutare le aziende ad avere successo in diversi mercati.
Come espandere la tua attività di eCommerce
Esistono molti modi per aumentare la crescita dell’eCommerce, tra cui l’utilizzo di social media marketing, email marketing, test A/B e retargeting. Naturalmente, ogni metodo ha i suoi vantaggi e svantaggi, quindi è importante scegliere quelli che funzionano meglio per la tua attività.
Nonostante le opzioni a tua disposizione, c’è un chiaro vincitore: adottare un approccio multicanale. Creare un profilo e inserire i tuoi prodotti su marketplace come Amazon, eBay e Etsy può aiutarti a raggiungere un pubblico più vasto e a incrementare le vendite.
Ci sono anche degli aspetti negativi, come problemi alla catena di approvvigionamento, confusione del marchio e maggiori richieste di assistenza ai clienti. Tuttavia, questi aspetti possono essere risolti grazie ai numerosi strumenti di assistenza clienti di eDesk.
In questo articolo parleremo delle strategie di crescita multicanale e dei problemi più comuni in cui potresti imbatterti, oltre che, naturalmente, delle soluzioni a questi problemi.
10 approcci comuni alla crescita dell’eCommerce
1. Espandi la tua offerta di prodotti
Il primo approccio da considerare è l’espansione della tua offerta di prodotti. Questo può avvenire in diversi modi, ad esempio aggiungendo nuovi prodotti o categorie, rivolgendosi a nuovi mercati o espandendosi in nuovi canali.
L’ampliamento della tua offerta di prodotti presenta molti vantaggi. Ad esempio, può aiutarti a rimanere competitivo e al passo con le ultime tendenze. Inoltre, può aiutarti ad attirare nuovi clienti e a incrementare le vendite. Infine, può aiutarti a diversificare la tua attività e a ridurre la tua dipendenza da un solo canale o mercato.
L’espansione dei prodotti comporta anche alcuni rischi. Ad esempio, può essere difficile gestire in modo efficace più linee di prodotti. Inoltre, devi assicurarti che i tuoi prodotti siano adatti ai nuovi mercati a cui ti rivolgi. In caso contrario, potresti ritrovarti a vendere prodotti che nessuno vuole acquistare.
2. Entrare in nuovi mercati
Quando ci si espande in nuovi mercati, ci sono diversi aspetti da considerare. Da un lato, entrare in nuovi mercati può essere un ottimo modo per far crescere la tua attività. Entrando in nuove aree geografiche o demografiche, puoi esporre il tuo marchio a nuovi clienti e aumentare le vendite.
D’altra parte, devi assicurarti di avere una buona conoscenza dei mercati a cui ti rivolgi e che i tuoi prodotti siano adatti. Se non fai delle ricerche, potresti finire per commettere errori costosi.
3. Aumentare la visibilità online
Un altro approccio per far crescere la tua attività di eCommerce è quello di aumentare la tua visibilità online. Questo può essere fatto attraverso diversi canali, come l’ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO), il social media marketing e l’email marketing.
Aumentare la tua visibilità online comporta numerosi vantaggi. Una maggiore visibilità può aiutarti a raggiungere nuovi clienti che cercano i tuoi prodotti online. Inoltre, può aiutarti a costruire relazioni con i potenziali clienti e a creare consapevolezza del tuo marchio. Infine, può aiutarti a portare traffico al tuo sito web e ad aumentare le vendite.
Ci sono anche alcuni rischi associati all’aumento della visibilità online. Può richiedere tempo e denaro. Inoltre, se non lo fai correttamente, potresti finire per danneggiare la reputazione del tuo marchio.
4. Ottimizza il tuo sito web per le conversioni
Un altro approccio per far crescere la tua attività di eCommerce è quello di ottimizzare il tuo sito web per le conversioni. Ciò significa assicurarsi che il tuo sito sia progettato in modo da incoraggiare i visitatori a compiere l’azione desiderata, che si tratti di effettuare un acquisto, iscriversi a una newsletter o scaricare un prodotto.
L’ottimizzazione del tuo sito web per la conversione presenta numerosi vantaggi. Ad esempio, può aiutarti ad aumentare le vendite e a far crescere la tua attività. Inoltre, può aiutarti a migliorare il ROI delle tue campagne di marketing. Infine, può aiutarti a creare una migliore esperienza d’uso per i tuoi visitatori.
L’ottimizzazione del tuo sito web per la conversione comporta anche dei rischi. Può essere costoso e richiede molto tempo, il che significa che stai sottraendo risorse che potrebbero essere utilizzate meglio in altri settori della tua attività. Inoltre, se non lo fai correttamente, potresti finire per allontanare potenziali clienti.
5. Focus sul mobile
L’americano medio trascorre più di cinque ore al giorno sui propri dispositivi mobili e questo numero non fa che aumentare. Di conseguenza, non c’è da sorprendersi che il commercio mobile (mCommerce) stia crescendo a ritmi vertiginosi. Le vendite di mCommerce al dettaglio raggiungeranno 359,32 miliardi di dollari nel 2021, con un aumento del 15,2% rispetto al 2020. Entro il 2025, le vendite di mCommerce al dettaglio dovrebbero più che raddoppiare, raggiungendo i 728,28 miliardi di dollari e rappresentando il 44,2% delle vendite di e-commerce al dettaglio negli Stati Uniti.
Se non ti concentri sul mobile, stai perdendo un’enorme opportunità. Assicurati che il tuo sito web sia responsive e ottimizzato per i dispositivi mobili. Inoltre, prendi in considerazione la creazione di un’applicazione mobile per offrire un’esperienza ancora migliore ai clienti.
Concentrandoti sulla telefonia mobile, potrai raggiungere un maggior numero di clienti e incrementare le tue vendite, ma ci sono alcuni aspetti negativi da considerare.
Innanzitutto, lo sviluppo di un webstore e di un’applicazione mobile può essere costoso. Non solo devi assumere uno sviluppatore, ma devi anche prevedere un budget per i test e il marketing.
In secondo luogo, non tutti i clienti preferiscono acquistare su dispositivi mobili. Alcuni preferiscono ancora fare acquisti su computer desktop o portatili.
6. Migliorare il servizio clienti
Un servizio clienti migliore può significare clienti più soddisfatti, che probabilmente saranno più fedeli e torneranno per acquisti futuri.
Inoltre, i clienti soddisfatti saranno più propensi a consigliare la tua attività ad altri. Questo può portare a un aumento del passaparola e a un incremento degli affari.
Per raggiungere questo obiettivo può essere necessario assumere altro personale, ma spesso questo può essere evitato investendo in una tecnologia di assistenza clienti eCommerce adatta allo scopo e in programmi di formazione. Inoltre, potrebbe essere necessario modificare i processi aziendali e la struttura organizzativa per supportare un migliore servizio clienti.
7. Investire nel social media marketing
Il social media marketing è una delle strategie di marketing digitale più efficaci. Non solo ti permette di entrare in contatto con il tuo pubblico di riferimento, ma ti dà anche la possibilità di mostrare la personalità del tuo marchio.
Investire nel social media marketing ti aiuterà a raggiungere un pubblico più vasto e a costruire relazioni con i clienti potenziali ed esistenti. Inoltre, è un ottimo modo per essere sempre al centro dell’attenzione e mantenere il tuo marchio attuale.
Gli aspetti negativi del social media marketing sono che può richiedere molto tempo e che può essere difficile misurare i risultati. Devi essere pronto a investire tempo e fatica nei social media se vuoi ottenere buoni risultati. E anche in questo caso, può essere difficile stabilire se i tuoi sforzi stanno dando i loro frutti.
8. Usa l’email marketing per promuovere le vendite
L’email marketing è un’altra efficace strategia di marketing digitale che può aiutarti a raggiungere il tuo pubblico di riferimento e a incrementare le vendite.
Costruendo una lista di iscritti e inviando loro email mirate, puoi rimanere al centro dell’attenzione, costruire relazioni e promuovere le vendite. Assicurati però di non esagerare con le e-mail, altrimenti rischi di finire nella cartella dello spam.
L’aspetto negativo dell’email marketing è che può richiedere molto tempo per la creazione e l’invio delle email. Inoltre, se non hai una lista di iscritti molto ampia, potresti non vedere molti risultati dai tuoi sforzi.
9. Effettuare test A/B per migliorare i tassi di conversione
Il test A/B, noto anche come split testing, è un metodo che consiste nel confrontare due versioni di una pagina web per vedere quale ha un rendimento migliore.
Puoi testare qualsiasi elemento della tua pagina web, dal titolo al pulsante di invito all’azione. Testando diversi elementi, puoi capire cosa funziona meglio per il tuo pubblico e per la tua attività.
L’aspetto negativo dei test A/B è che possono richiedere tempo e denaro. Devi creare due versioni della tua pagina web e poi monitorare i risultati per vedere quale ha un rendimento migliore.
Inoltre, per ottenere risultati accurati, i test A/B richiedono un notevole traffico sul tuo sito web. Se non hai molto traffico, lo sforzo potrebbe essere maggiore dei benefici.
10. Usa il retargeting per raggiungere i contatti caldi
Il retargeting è una forma di pubblicità online che ti permette di mostrare annunci a persone che hanno già visitato il tuo sito web.
Questo è un ottimo modo per rimanere in primo piano e aumentare le probabilità che i visitatori tornino e facciano un acquisto.
Il lato negativo del retargeting è che può essere costoso. Devi disporre di un budget sufficientemente ampio per raggiungere un numero significativo di persone. Inoltre, il retargeting può essere invasivo e può infastidire alcuni utenti.
L’approccio migliore: utilizzare strategie di crescita multicanale
L’approccio al marketing multicanale offre un ottimo modo per far crescere la tua attività di e-commerce. Queste strategie ti permettono di raggiungere un vasto pubblico di potenziali clienti e rendono più facile per gli acquirenti trovare e acquistare i tuoi prodotti.
Inoltre, i marketplace multicanale offrono molte preziose funzioni di marketing e vendita che possono aiutarti a vendere più prodotti e a far crescere la tua attività. Sono un ottimo modo per diversificare i canali di vendita e aumentare la tua presenza online.
Tuttavia, non è tutto rose e fiori. La vendita su più canali e marketplace può presentare delle difficoltà. Ecco alcuni esempi di aziende che hanno affrontato questi problemi.
1. Gestione delle catene di approvvigionamento
Uno dei problemi più grandi che dovrai affrontare quando vendi sui marketplace multicanale è la gestione della catena di approvvigionamento e dell’inventario su diverse piattaforme. Questo può essere difficile e richiedere molto tempo, oltre a causare rotture di stock e ritardi nell’evasione degli ordini.
La soluzione
Per superare questo problema, devi sviluppare un solido sistema di gestione dell’inventario. Questo sistema deve tenere traccia dei livelli di inventario in tutti i tuoi canali di vendita e deve anche automatizzare l’evasione degli ordini e le spedizioni. Automatizzando questi processi, puoi ridurre al minimo il rischio di esaurimento delle scorte e di ritardi nell’evasione degli ordini.
2. Confusione del marchio
Quando si vende su più marketplace, è importante assicurarsi che il tuo marchio sia ben rappresentato in tutti. Tuttavia, c’è il rischio che gli acquirenti si confondano su quale piattaforma sia la fonte ufficiale dei tuoi prodotti. Questo può portare a una perdita di vendite e a una diminuzione della fedeltà al marchio.
La soluzione
Per evitare questo problema, devi creare una forte strategia di branding per la tua presenza sul mercato. Il tuo branding deve essere coerente su tutti i tuoi canali e deve comunicare chiaramente quale piattaforma è la fonte ufficiale dei tuoi prodotti. Potresti anche prendere in considerazione l’idea di sviluppare campagne di marketing uniche e specifiche per ogni canale.
3. Aumento dei costi di marketing
Un altro problema che dovrai affrontare quando vendi su più canali e marketplace è l’aumento dei costi di marketing. Quando vendi su più piattaforme, dovrai investire in campagne di marketing per ognuna di esse. Questo può essere costoso e potrebbe non essere fattibile per le piccole imprese.
La soluzione
Per superare questo problema, devi riconsiderare la tua strategia di marketing. Assicurati di rivolgerti al pubblico giusto e utilizza i dati delle tue campagne di marketing per ottimizzare le spese. Inoltre, prendi in considerazione l’utilizzo di strumenti di marketing automation per aiutarti a gestire le tue campagne e ridurre i costi.
4. Le barriere linguistiche possono essere un problema enorme
Quando vendi in diverse aree geografiche, dovrai fare i conti con il fatto che alcuni acquirenti potrebbero non parlare la tua lingua. Questo può essere un grosso problema se stai cercando di vendere a livello internazionale.
La soluzione
Per superare questa sfida potresti assumere rappresentanti del servizio clienti locali o che parlano correntemente le lingue dei tuoi mercati di riferimento, ma questo può essere costoso e difficile da gestire. In alternativa, le soluzioni di assistenza clienti multilingua possono farti risparmiare tempo e denaro. Inoltre, assicurati che le tue inserzioni siano configurate per visualizzare i prezzi nella valuta locale.
5. Esigenze di servizio al cliente
Un altro problema che dovrai affrontare quando utilizzi più canali di vendita e marketplace è l’aumento delle richieste al tuo team di assistenza clienti. Quando vendi su più piattaforme, dovrai occuparti dei problemi del servizio clienti su tutte le piattaforme. Questo può essere dispendioso in termini di tempo e denaro e potrebbe richiedere l’assunzione di altro personale.
La soluzione
Investi in buoni strumenti e sistemi di assistenza clienti che ti aiutino ad automatizzare i processi di routine e ti permettano di gestire le richieste dei clienti da più canali in un’unica posizione.
6. Gestire le comunicazioni multicanale con i clienti
Quando vendi su più marketplace, dovrai gestire le comunicazioni con i clienti su tutti. Questo può rappresentare una sfida, in quanto dovrai tenere traccia delle conversazioni su più piattaforme. Inoltre, gli acquirenti possono sentirsi frustrati se devono contattarti su canali diversi per problemi diversi.
La soluzione
Per ovviare a questo problema, investi in buoni strumenti di gestione della comunicazione con i clienti, che ti permettano di comunicare in tempo reale, di dare priorità ai ticket di assistenza urgenti, di automatizzare le risposte ove necessario e di trasformare le esperienze dei clienti in recensioni eccellenti.
Pensieri finali
Vendere su più canali e marketplace è il modo più semplice per aumentare l’esposizione della tua azienda a un pubblico più vasto. Le nostre soluzioni di assistenza clienti possono aiutarti a gestire tutte le comunicazioni con i clienti in un’unica posizione centrale, riducendo i costi e migliorando la tua reputazione.
Contattaci oggi stesso per saperne di più su come possiamo aiutarti a far crescere il tuo business online con un servizio clienti straordinario.
