Guardare i video sul servizio clienti è un ottimo modo per accrescere le proprie conoscenze, lasciarsi ispirare e trovare suggerimenti da condividere con il team del servizio clienti del proprio e-commerce. Spesso sono più motivanti e divertenti della parola scritta.
Da due a venti minuti, ecco quattordici video ispirati al servizio clienti per motivare voi e il vostro team.
1. Gamechangers: Jeff Bezos sulla missione di Amazon
“Non si può fare la cosa giusta per i clienti se si è orientati al breve termine”.
Il fondatore di Amazon Jeff Bezos è noto per la sua ossessione per i clienti. In questa intervista di dieci minuti, spiega perché Amazon si concentra sul cliente, piuttosto che sulla concorrenza. Spiega inoltre come questo approccio possa essere a prova di futuro per un’azienda.
2. Microimpegni significativi
“Tutto il giorno interagiamo. Interagiamo tra di noi, interagiamo con la tecnologia e con le macchine. E questi momenti influenzano il resto della nostra giornata e il modo in cui percepiamo i marchi e i prodotti”.
In questo intervento TED sul servizio clienti, l’esperta di CX Jeannie Walters parla della creazione di microimpegni significativi. È convinta che siano le piccole cose ad avere un impatto reale sui clienti. Questa attenzione ai dettagli e al tocco umano è particolarmente importante quando si ha a che fare con i clienti attraverso la tecnologia.
3. Gestire un cliente insoddisfatto
“Ogni cliente che avete è una media company”.
Conosciuto per i suoi video brevi, ma ricchi di spunti, Gary Vee illustra le opzioni a vostra disposizione quando si tratta di trattare con clienti arrabbiati. In questo video di due minuti, ci ricorda che i consumatori moderni possono scattare foto o fare video e amplificare il loro messaggio. In qualità di CEO dell’agenzia pubblicitaria VaynerMedia, si può dire che sia un esperto in materia. Carica spesso video sul servizio clienti per i suoi seguaci sui social media.
4. Servizio clienti Netflix
“La facilità di accesso è molto importante per noi, vogliamo che i nostri clienti siano in grado di trovarci”.
Questo recente video offre uno sguardo dietro le quinte al team del servizio clienti di Netflix e al lavoro che svolge. È fantastico avere la visione di un leader del settore sull’assistenza clienti. Ma questo è anche uno dei migliori video di formazione sul servizio clienti per ispirare il vostro team. Li aiuterà a rendersi conto del valore del loro ruolo e di ciò che possono ottenere anche da esso.
5. Richard Branson: Mettere il personale al primo posto
“La mia filosofia è sempre stata: se metti il personale al primo posto, i clienti al secondo e gli azionisti al terzo, effettivamente gli azionisti andranno bene, i clienti andranno bene e il personale sarà felice”.
Nel 2016, il fondatore di Virgin, Richard Branson, si è seduto con Inc. per parlare del servizio clienti di prim’ordine di Virgin. La logica alla base del suo approccio è in realtà molto semplice. Guardatelo spiegare la sua filosofia e discutere alcune delle sue tecniche di gestione in questo breve video sul servizio clienti.
6. Partire dal cliente e lavorare a ritroso fino al prodotto
“Si è partiti da quali incredibili vantaggi possiamo offrire al cliente”.
Nel 1997, Steve Jobs condusse questa chiacchierata in occasione dell’annuale Apple Worldwide Developers Conference. Questo video nostalgico degli anni ’90 è un po’ sfocato e inizia con una domanda difficile da parte del pubblico. Ma Steve Jobs è riuscito a trasformarlo in un contenuto ricco di spunti che spiega il suo approccio all’esperienza del cliente e all’ideazione del prodotto. È un’occasione imperdibile per gli amanti di Apple.
7. Come fornire un servizio clienti straordinario
“Non viene pagato di più. Non c’è alcun compenso. Non c’è alcun incentivo per prestazioni superiori alla media… In effetti, per anni ho temuto che se il servizio postale avesse scoperto quello che stava facendo, lo avrebbero fatto smettere”.
Questo discorso dell’imprenditore Mark Sanborn sottolinea quanto possa essere memorabile e d’impatto un servizio clienti eccezionale. Questo brillante aneddoto sul suo postino Fred è pieno di umorismo dall’inizio alla fine.
8. Sono stato sedotto da un servizio clienti eccezionale
“La mia carriera mi ha dato l’opportunità di visitare letteralmente più di mille aziende e di incontrare centinaia di dirigenti e imprenditori. E quelle che si distinguono sono quelle che si concentrano veramente sulla realizzazione di esperienze eccezionali per i clienti”.
In questo TED Parlare sul servizio clienti, John Boccuzzi Jr. spiega perché un ottimo servizio è in realtà la migliore forma di marketing che un marchio possa avere. Lavorando per oltre 20 anni come dirigente nel settore delle vendite, del marketing e dell’esperienza del cliente, ha continuamente studiato il motivo per cui alcune aziende hanno successo e altre falliscono. Ritiene che il servizio clienti abbia molto a che fare con questo.
In questo straordinario TED Parlare sul servizio clienti offre agli spettatori numerosi spunti di riflessione ed esempi di vita reale.
9. 7 competenze essenziali per l’assistenza clienti di cui ogni rappresentante ha bisogno
“Ogni rappresentante dovrebbe trovare un solido equilibrio tra la fornitura di un servizio dettagliato e accurato e il ritorno del cliente alla propria vita il più rapidamente possibile”.
Ideale per essere utilizzata come uno dei video di formazione sul servizio clienti della vostra azienda, questa rapida presentazione di HubSpot illustra sette competenze essenziali che ogni rappresentante del servizio clienti dovrebbe padroneggiare. Essi comprendono:
- Capacità di accettare le critiche
- L’empatia
- Capacità di andare fuori copione
- Positività
- Persuasività
- Competenza
- Conoscenza del prodotto
Questo è uno dei video sul servizio clienti più brevi della nostra lista, ma HubSpot riesce a racchiudere un sacco di valore.
10. Cosa ha imparato Steve Jobs dal Ritz-Carlton
“Ci sono molte cose che Apple ha imparato dal Ritz-Carlton. Io ne parlerò di tre in particolare, tre principi che possono elevare qualsiasi azienda in qualsiasi settore”.
Il Ritz-Carlton è noto per il suo leggendario servizio clienti. Così, quando nel 2001 Apple si preparò a lanciare i suoi negozi al dettaglio, Steve Jobs guardò alla catena di hotel di lusso per trarne ispirazione.
Questo video sul servizio clienti realizzato per Forbes dall’autore Carmine Gallo spiega esattamente cosa fanno il Ritz-Carlton e Apple per far sentire i loro clienti apprezzati. Lo riassume in tre fasi.
- Iniziare con un caloroso benvenuto
- Concludete con un saluto affettuoso e un invito a tornare.
- Dare ai dipendenti la possibilità di fare ciò che è giusto per i clienti
11. Come migliorare la capacità di ascolto
“Quando una persona sente di essere stata veramente ascoltata, può contribuire a calmarla e a consentire la comprensione e la risoluzione dei problemi”.
La capacità di ascolto è essenziale quando si tratta di fornire un servizio clienti di prim’ordine. Questo video animato di istruzioni è un utile promemoria del ruolo dell’ascolto nella comunicazione. Il video spiega come essere un buon ascoltatore in alcuni semplici passaggi, rendendolo uno dei video di formazione sul servizio clienti più importanti di questo elenco.
12. Dieci modi per avere una conversazione migliore
“Interessatevi agli altri”.
Proseguendo con i contenuti per migliorare le capacità di comunicazione con i clienti, questo TED Parlare sul servizio clienti della conduttrice radiofonica Celeste Headlee è leggero e pieno di umorismo. Ma non si tratta solo di una visione divertente: questo video del servizio clienti è anche estremamente perspicace. L’autrice illustra dieci regole pratiche per avere conversazioni migliori, che includono concetti semplici come onestà, brevità e chiarezza.
13. Incredibile storia del servizio clienti del taxi
“Hai fretta? Va bene se faccio il limite di velocità?”.
Questo discorso di Shep Hyken, esperto di customer service, offre un altro aneddoto significativo sull’impatto che può avere un’assistenza clienti eccellente.
L’incontro con un tassista texano sulla strada per l’aeroporto inizia come un momento di infelicità, ma diventa un momento di magia. Offrendo cola, caramelle e un servizio esagerato, evidenzia come l’elemento sorpresa possa rendere un ottimo servizio clienti ancora più impressionante. Questo è il più popolare dei video sul servizio clienti di Shep Hyken e colpisce molti spettatori.
14. Miglior oratore per il servizio clienti 2020
“Il rischio maggiore per la fedeltà è quando si fallisce o si delude”.
Il nostro elenco di video sul servizio clienti si conclude con questo recente discorso del comico Ross Shafer, diventato consulente di leadership. Si concentra sul motivo per cui le aziende devono eliminare i momenti “POW” piuttosto che concentrarsi sulla creazione di momenti “WOW”. Ritiene che mantenere sempre la promessa del marchio sia la chiave per coinvolgere i clienti e fidelizzarli.
