Comprendere il panorama delle integrazioni tra le piattaforme di assistenza clienti e le soluzioni di e-commerce come Shopify è fondamentale per qualsiasi azienda online. Forse state pensando se Zendesk, uno dei principali attori nel mercato dei software per l’assistenza clienti, offra una perfetta integrazione con Shopify. Vale la pena notare che sì, Zendesk e Shopify possono essere integrati, con l’obiettivo di unire i dati dei clienti e la gestione dei ticket di assistenza. Tuttavia, il solo fatto di sapere che queste piattaforme possono essere collegate non offre una soluzione completa alle sfide che le aziende spesso devono affrontare.
Zendesk si integra con Shopify?
In genere, le aziende si trovano alle prese con dati dei clienti frammentati e sparsi su più piattaforme. Questa configurazione disgiunta fa sì che gli agenti passino da un sistema all’altro per recuperare le informazioni rilevanti sui clienti, il che non solo richiede tempo, ma è anche soggetto a errori. Zendesk risolve questo problema consentendo l’accesso ai dati di Shopify all’interno della sua piattaforma, ma la domanda rimane: È questa la soluzione più efficiente e flessibile per le vostre esigenze specifiche?
Ad esempio, la nostra piattaforma offre Integrazioni con Shopify che non solo semplificano il ticketing e i dati dei clienti, ma offrono anche funzionalità avanzate come suggerimenti guidati dall’intelligenza artificiale e assistenza multicanale direttamente dalla dashboard. Che sia attraverso una delle nostre oltre 200 Integrazioni native, il nostro obiettivo è fornire un’esperienza di servizio clienti più coesa ed efficiente che si allinei perfettamente con gli obiettivi aziendali. Sebbene Zendesk offra un’integrazione con Shopify, è importante esplorare e confrontare le caratteristiche per determinare la soluzione migliore per le vostre attività.
TLDR
- Zendesk offre un’integrazione con Shopify, con l’obiettivo di centralizzare i dati dei clienti e la gestione dei ticket di assistenza. Tuttavia, potrebbe mancare la flessibilità necessaria per adattarsi a flussi di lavoro complessi o unici nell’ambito del servizio clienti.
- L’applicazione Zendesk per Shopify ha delle limitazioni, tra cui una serie rigida di configurazioni predefinite e il potenziale di vendor lock-in, in quanto centralizza i dati all’interno dell’ecosistema Zendesk.
- Un’alternativa all’integrazione nativa è l’utilizzo di Zapier, uno strumento di terze parti che offre maggiore personalizzazione e controllo sulle modalità di interazione tra Shopify e Zendesk, anche se può richiedere competenze tecniche e tempo di configurazione.
- Zendesk non è specificamente pensato per le aziende del settore eCommerce, mancando di funzioni come le integrazioni native con il Marketplace per piattaforme come Amazon, eBay e Walmart, oltre a una funzione Casella di Posta intelligente per centralizzare le richieste dei clienti.
- In confronto, eDesk offre funzioni progettate esplicitamente per l’eCommerce, tra cui funzionalità AI all’avanguardia per l’automazione delle attività e la comprensione del sentiment dei clienti, rendendolo potenzialmente più pratico e conveniente per i venditori di Shopify.
Come funziona Zendesk con Shopify?
Esistono 2 modi principali di integrare Shopify e Zendesk
- App Zendesk nativa
- Utilizzo di Zapier
Di seguito analizziamo in dettaglio ciascuna opzione.
Integrazioni di Zendesk attraverso l’app Shopify
Sebbene l’applicazione Zendesk per Shopify prometta facilità d’uso grazie a un processo di installazione semplice, presenta delle limitazioni. Uno dei principali svantaggi è la rigidità della personalizzazione. L’applicazione offre una serie limitata di configurazioni predefinite e manca della flessibilità necessaria per adattarsi a flussi di lavoro del servizio clienti complessi o unici. Questo può essere problematico per le aziende che cercano una soluzione in grado di adattarsi completamente alle loro esigenze specifiche.
Inoltre, l’applicazione Zendesk Shopify centralizza principalmente i dati dei clienti all’interno dell’interfaccia Zendesk. Sebbene possa sembrare comodo, può anche creare una dipendenza dall’ecosistema Zendesk per le operazioni di assistenza clienti. Le organizzazioni possono trovare difficile migrare a un’altra soluzione di assistenza clienti o integrare altri strumenti, con conseguente vendor lock-in.
Infine, nonostante l’offerta di funzioni di live chat e di creazione automatica di ticket, si tratta di offerte piuttosto standard nell’attuale panorama dei software di assistenza clienti. L’applicazione non presenta caratteristiche uniche o innovative che la distinguano dagli altri concorrenti sul mercato. Per questo motivo, le aziende che cercano un’esperienza più ricca di funzioni o personalizzata potrebbero trovare l’app Zendesk Shopify carente.
Utilizzo di Zapier per collegare Shopify e Zendesk
Un’altra opzione per collegare Shopify e Zendesk è Zapier, uno strumento di automazione di terze parti che facilita il flusso di dati tra applicazioni e servizi diversi. Per impostare questa integrazione, gli utenti devono creare uno “Zap”, che consiste in un “Trigger” in Shopify e in una “Action” in Zendesk. Ad esempio, un nuovo ordine in Shopify può essere impostato per attivare la creazione di un nuovo ticket in Zendesk.
Zapier offre una maggiore personalizzazione rispetto all’applicazione nativa di Zendesk. Con Zapier è possibile definire condizioni più specifiche per stabilire quando e come i dati devono passare da Shopify a Zendesk. Ciò è particolarmente utile per le aziende con flussi di lavoro unici o complessi che potrebbero non essere completamente soddisfatti dall’applicazione Zendesk Shopify standard. Ad esempio, è possibile impostare uno Zap che invia un’e-mail di follow-up attraverso Zendesk solo quando un ordine supera un certo importo o quando viene acquistato un prodotto specifico.
L’aspetto negativo dell’utilizzo di Zapier è che può richiedere un po’ più di conoscenze tecniche e un tempo di configurazione iniziale. Tuttavia, per le aziende che richiedono un livello più elevato di personalizzazione e di controllo sulle modalità di interazione tra la piattaforma di e-commerce e il software di assistenza clienti, Zapier rappresenta un’alternativa potente e flessibile.
Zendesk è un’opzione pratica per i venditori di Shopify?
Zendesk è spesso considerato una soluzione universale per il servizio clienti, in grado di soddisfare diversi tipi di aziende. Sebbene la sua vasta gamma di funzionalità possa essere vantaggiosa per molti settori, non è specificamente pensata per le aziende di commercio elettronico come i venditori di Shopify. Questa limitazione diventa evidente se si considera che Zendesk non dispone di integrazioni native con il Marketplace per piattaforme come Amazon, eBay e Walmart. Per colmare questo divario, i venditori devono spesso affidarsi ad applicazioni di terze parti, il che non solo complica la configurazione ma aggiunge anche costi aggiuntivi per l’integrazione. La mancanza di una perfetta integrazione può essere un ostacolo per i venditori che desiderano un’assistenza clienti semplificata su più canali di vendita.
Un’altra limitazione significativa di Zendesk è l’assenza di una Casella di Posta intelligente, una funzione chiave per un servizio clienti incentrato sull’e-commerce. Una Casella di Posta intelligente centralizza tutte le richieste dei clienti provenienti da diverse piattaforme, fornendo una visione ideale e adatta alle esigenze di un’azienda di eCommerce. Senza questo, la gestione delle interazioni con i clienti su Shopify e altri marketplace può diventare macchinosa e inefficiente.
D’altra parte, eDesk offre funzioni progettate esplicitamente per i venditori di eCommerce. Una delle sue proposte di vendita uniche è la capacità di intelligenza artificiale all’avanguardia. Le nostre funzionalità di intelligenza artificiale sono incluse in ogni piano e aiutano le aziende ad automatizzare le attività ripetitive, a risolvere i problemi prioritari e persino a comprendere il sentiment dei clienti. In questo modo è più facile offrire un’assistenza clienti tempestiva e contestuale, un aspetto fondamentale nel frenetico mondo dell’e-commerce. Il contrasto diventa evidente quando si confrontano soluzioni specializzate per l’e-commerce come eDesk con piattaforme più generaliste come Zendesk. Alla luce di questi punti, i venditori di Shopify potrebbero trovare in eDesk una soluzione più pratica ed economica per le loro esigenze specifiche.
