Customer Relationship Management (CRM)-Software hat für viele Unternehmen, die ihr Geschäft ausbauen, einen ausgezeichneten Kundenservice bieten und ihre Kundenbeziehungen professionell verwalten möchten, eine entscheidende Rolle gespielt.
Es gibt heute viele CRM-Software-Tools auf dem Markt. Sie haben zwar alle unterschiedliche Merkmale, die sie einzigartig machen, und bestimmte Typen sind auf spezifische Geschäftsanforderungen zugeschnitten, aber allen CRMs ist gemeinsam, dass sie darauf ausgelegt sind, Kontakte zu verwalten, Outbound-Marketing zu organisieren, die Kundenbindung zu optimieren und den Umsatz zu steigern. Jedes Unternehmen, das im eCommerce tätig ist, weiß, wie wichtig es ist, positive, gut organisierte Kundenbeziehungen zu pflegen. Vor allem, wenn ein Unternehmen anfängt, erheblich zu wachsen, wird es fast unmöglich, dies ohne die Hilfe eines CRM-Systems zu tun, das den Überblick über alles an einem Ort behält. Um Ihrem Unternehmen bei der Entscheidung für ein CRM-System zu helfen, haben wir die 7 besten CRM-Systeme zusammengestellt und ihre Merkmale verglichen, damit Sie die für Ihr Unternehmen richtige Wahl treffen können. Die unten aufgeführten CRM-Systeme werden von einigen der weltweit erfolgreichsten eCommerce-Unternehmen eingesetzt, um die Interaktionen mit ihren Kunden zu verfolgen. Schauen wir uns die Systeme an, um herauszufinden, welches das richtige für Ihr Unternehmen sein könnte, um an die Spitze des eCommerce zu gelangen.
eCommerce CRM: Was ist es und was leistet es?
CRM-Software wurde entwickelt, um Ihrem Unternehmen dabei zu helfen, Kundendaten zu speichern, zu verwalten und zu nutzen, um die Unternehmensleistung zu verbessern. eCommerce-CRM-Software tut dies, allerdings mit einem speziellen Fokus auf eCommerce-Unternehmen. eCommerce-CRM-Software kann Einblicke in Kaufgewohnheiten, Kundenverhalten und Kundeninteraktion mit den sozialen Kanälen Ihres Unternehmens geben. Wenn Sie Kundendaten in ein CRM-System eingeben, können Sie nachverfolgen, wann ein Kunde zuletzt bei Ihrem Unternehmen eingekauft hat, welche E-Mail oder welchen Tweet er zuletzt an Ihr Unternehmen geschickt hat und an welchen E-Mail-Kampagnen er teilgenommen hat. Durch die Nutzung dieser Informationen an einem zentralen Ort gibt ein CRM Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, Kunden besser anzusprechen und den Umsatz zu steigern.
Warum braucht Ihr Unternehmen ein eCommerce CRM?
Jedes Unternehmen hat seine eigenen Bedürfnisse, und ein eCommerce-CRM kann Ihnen dabei helfen, diese Bedürfnisse auf die effektivste, intelligenteste und technisch fortschrittlichste Weise zu erfüllen. Die Vorteile der Verwendung eines CRM für Ihr eCommerce-Geschäft sind zahlreich. Zunächst einmal bedeutet die einfache Verfolgung Ihrer Kunden in einem CRM, dass Sie sie besser für Upselling- oder Cross-Selling-Möglichkeiten ansprechen können. Wenn Sie jeden einzelnen Kunden kennen, können Sie die Zielgruppen segmentieren und gezieltere Marketingkampagnen erstellen. Dies ist nur der Anfang der Vorteile, die CRMs zu bieten haben. Eines ihrer wichtigsten Angebote ist, dass sie Prozesse wie den Versand von E-Mails, die Rechnungsstellung, das Berichtswesen und Finanzprognosen automatisieren können. Die Fähigkeit, all diese Aufgaben zu automatisieren, macht Ihr Unternehmen effizienter und spart Ihren Mitarbeitern wertvolle Zeit, wenn sie diese Aufgaben nicht manuell erledigen müssen.
Automatisierung des Marketings mit CRM-Systemen
CRMs sind so konzipiert, dass sie intelligente Workflows erstellen können, die durch bestimmte Ereignisse ausgelöst werden. Ein Beispiel: Ein Kunde hat seit über sechs Monaten nicht mehr bei Ihrem Unternehmen gekauft? Dann können Sie outreach so einstellen, dass diese Kunden über eine E-Mail-Marketingkampagne mit einem Rabatt von 10% auf neue Einkäufe angeschrieben werden. Dies ist in der Tat ein Beispiel für Marketing-Automatisierung, eine Schlüsselfunktion von CRM-Systemen und die Hauptfunktion von CRM-Systemen für viele Unternehmen. Die Marketing-Automatisierung ist besonders wichtig für eCommerce-Unternehmen, bei denen die Verkaufszyklen von Produkten im Mittelpunkt stehen. Durch die Automatisierung des Marketingprozesses können CRM-Systeme dabei helfen, Kampagnen zum Abbruch von Warenkörben durchzuführen, Kunden nach einem Kauf automatisch zu kontaktieren, die Kaufhistorie der Kunden direkt in der Datenbank zu aktualisieren und detaillierte Berichte über die Einkaufsgewohnheiten zu erstellen. Durch die Automatisierung all dieser Aufgaben können Sie Ihr Marketingbudget in den Bereichen einsetzen, in denen es am dringendsten benötigt wird, und so sicherstellen, dass Ihr Unternehmen die Zahl der Wiederholungskäufe maximiert und starke Kundenbeziehungen aufbaut.
Die 7 besten eCommerce CRM-Software-Tools
Wie Sie sehen, bietet die Implementierung von eCommerce CRM-Software in Ihrem Unternehmen viele Vorteile. Hier finden Sie die wichtigsten Tools, die von den Profis verwendet werden, zusammen mit ihren wichtigsten Merkmalen. Jedes hat andere Vorteile, so dass Sie hier einen guten Ausgangspunkt für einen Vergleich finden.
1. Salesforce Pardot
Salesforce ist der Granddaddy der CRM-Software. Als eines der ersten und beliebtesten Unternehmen auf dem Markt wird Salesforce dem Hype gerecht und erfreut sich einer anhaltenden Beliebtheit auf dem Markt. Es bietet viele verschiedene Arten von CRM-Software für unterschiedliche Branchen an. Für eCommerce-Unternehmen ist die beliebteste Wahl Salesforce Pardot, ein leistungsstarkes Online-CRM-System und eine Lösung zur Marketing-Automatisierung, die sich an B2B-Unternehmen richtet. Salesforce Pardot ermöglicht die Marketingautomatisierung zur Unterstützung von B2B-Unternehmen jeder Größe. Wenn Sie in Ihrem Unternehmen bereits andere Salesforce-Produkte verwenden, ist die Integration von Pardot ein Kinderspiel. Pardot lässt sich auch mit Google Clouds, Intuit Quickbooks, Mailchimp, Slack, LinkedIn, DocuSign, Dropbox und vielen anderen integrieren. Pardot bietet reichhaltige, ausgefeilte Merkmale und ist mit Preisen ab $1.250/Monat (£918/Monat) für bis zu 10.000 Kontakte etwas teuer. Pardot ist bekannt dafür, dass es einfach zu erlernen und zu verwenden ist, und bietet eine kostenlose Demo.
2. Marketo
Marketo ist eine weitere bewährte Software zur Marketing-Automatisierung. Sie gehört zur Adobe-Softwarefamilie und unterstützt Unternehmen seit über einem Jahrzehnt bei der Marketing-Automatisierung. Es unterstützt Lead Management, bietet E-Mail-Marketing-Tools, Umsatzattribution und kontobasiertes Marketing. Marketo ist extrem funktionsreich und bietet detaillierte Berichte und Dashboards, intelligente Automatisierung und kann Kampagnen auf der Grundlage der auslösenden Aktivitäten Ihrer Leads aktivieren. Microsoft lässt sich mit Dynamics CRM, Netsuite, Oracle, SAP Cloud for Sales und SugarCRM integrieren. Es bietet auch benutzerdefinierte Konfigurationen. Wie Salesforce hat auch Marketo seinen (durchaus gerechtfertigten) Preis. Die Marketo CRM-Software beginnt bei $ 895/Monat (£ 658/Monat) für bis zu 10.000 Kontakte. Es wird auch eine kostenlose Demo angeboten.
3. Hubspot CRM
Hubspot ist ein CRM, das für größere eCommerce-Teams entwickelt wurde, die ihr Geschäftswachstum weiter steigern möchten. Hubspot verfügt über ein leistungsfähiges Dashboard mit vielen nützlichen Merkmalen, darunter Gebietsverwaltung, Angebote und Vorschläge, Dokumentenspeicherung, Aufgabenverwaltung, Segmentierung, mobiler Zugriff, Lead Scoring und ein Kalendersystem. Außerdem bietet es zahlreiche Integrationen mit anderen Marketing-Automatisierungstools. Darüber hinaus bietet HubSpot Funktionen für das Projektmanagement, die Terminplanung, die Erstellung von Kostenvoranschlägen und Angeboten sowie Prognosen und Kundenverfolgung. Hubspot bietet auch Lead Management und finanzielles CRM. Wenn es um Integrationen geht, lässt sich Hubspot nahtlos mit einer Reihe beliebter Apps in seinem Ökosystem integrieren, darunter Google Calendar, Slack, Outfunnel, Mailchimp und viele mehr. Mit Hubspot können Sie Ihre Marketingaktivitäten automatisieren, einschließlich der Verwaltung sozialer Medien und des E-Mail-Marketings. Es verfolgt auch die Lead-Generierung und kann Videokonferenzen unterstützen. Hubspot bietet eine kostenlose Testversion für potenzielle Benutzer.
4. Zoho CRM
Zoho ist ein beliebtes eCommerce-CRM, das für Unternehmen jeder Größe geeignet ist. Es bietet alle Standardmerkmale der bekannteren eCommerce-CRMs sowie Tools für Kundenerfahrung und Finanzprognosen. Zoho ist in hohem Maße anpassbar, d.h. Sie können es auf Ihre speziellen Geschäftsanforderungen zuschneiden, unabhängig davon, wie groß oder klein Ihr Unternehmen ist. Zoho lässt sich mit anderen Produkten integrieren, darunter Zoho Books (Buchhaltungssoftware) und Zoho Desk, die Omnichannel-Lösung für den Kundenservice. Was die Preisgestaltung betrifft, so bietet Zoho eine Freemium-Version seines Produkts und eine kostenlose Testversion der fortgeschrittenen CRM-Software an. Zoho CRM kostet ab $12/Jahr/Nutzer (£9/Jahr/Nutzer), wobei verschiedene Pakete mit unterschiedlichen Merkmalen angeboten werden.
5. Ontraport
Ontraport ist eine eCommerce-CRM-Software, mit der Sie automatisierte Marketingkampagnen per E-Mail, Landing Pages, SMS und Pop-up-Formularen erstellen und starten können. Das Hauptaugenmerk liegt darauf, dass Sie Ihr Marketingbudget in Leads umwandeln können. Sie ermöglicht Wachstumschancen, indem Sie Kunden über Landing Pages, Formulare, Mitgliedschaftsseiten und mehr ansprechen. Ontraport wurde speziell für Geschäftsinhaber und Unternehmer entwickelt, um ihnen zu helfen, ihre Leads zu optimieren und mehr neue Geschäfte abzuschließen. Ontraport lässt sich in viele führende Unternehmenssoftware integrieren, darunter Quickbooks, Google Calendar, XERO, Acuity Scheduling, Calendly, PopupAlly, ConvertPlus, Freshdesk, Zendesk, Shopify, WooCommerce, Facebook, Zoom und viele mehr. Die Preise beginnen bei $79/Monat (£58/Monat) für 1000 Benutzer und bieten eine kostenlose 14-tägige Testversion.
6. Aktiv-Kampagne
Active Campaign ist eine eCommerce-CRM-Software, die Lösungen für E-Mail-Marketing und Marketing-Automatisierung bietet, die speziell dafür entwickelt wurden, die Markenbekanntheit zu steigern, Leads zu verfolgen und Konversionen zu erhöhen. Die Software bietet Absichtsanalysen, E-Mail-Segmentierungsfunktionen und unterstützt dynamische Inhalte. Außerdem hilft es Ihnen, Ihre Kontakte zu organisieren, Leads zu bewerten und die Attribution zu verfolgen. Außerdem unterstützt es Kundengespräche per E-Mail, SMS und Live-Chat. Active Campaign bietet Integrationen mit Shopify, Salesforce, Typeform, Facebook, WordPress, Google Analytics, Unbounce, ClickFunnels, Pipedrive, WooCommerce, WPForms, 123FormBuilder, ActiveWoo, Basecamp, Dropbox, Facebook und vielen anderen. Die Preise beginnen bei nur $9/Monat (£7/Monat) für bis zu 500 Kontakte und bieten eine kostenlose Demo.
7. SharpSpring
SharpSpring ist eine Vertriebs- und Marketingplattform, die sich ideal für digitale Vermarkter eignet und Kampagnenverfolgung, E-Mail-Marketing und einen Content Builder bietet. Die Benutzeroberfläche (UI) des CRM ist übersichtlich und einfach gestaltet und bietet eine leistungsstarke Suchfunktion und nützliche Datenvisualisierungsfunktionen. Darüber hinaus bietet es dynamische Landing Pages, Tools für soziale Medien, Formularerstellung sowie Berichte und Analysen. SharpSpring lässt sich mit Veeqo, Plecto, Easy Projects, Tilkee, AdRoll, Hello Bar, Paperform, Bookeo, TradeGecko, PomoDone App, CloudCart, StoryChief, Ravetree, Bookmark, FullContact, SimpleTexting, Omniconvert, Accredible, Databox, WebMerge, Pipefy, WebinarNinja und anderen integrieren. Die Preise beginnen bei $550/Monat (£400) für bis zu 1500 Kontakte, und eine kostenlose Demo ist verfügbar.
Vergleichskriterien für eCommerce CRM-Software
Wenn Sie eCommerce-CRM-Software vergleichen, um die richtige Software für Ihr Unternehmen zu finden, gibt es viele Merkmale, die Sie berücksichtigen sollten. Es gibt jedoch einige wichtige Punkte, die wir Ihnen als Leitfaden für die Bewertung empfehlen:
- Benutzeroberfläche (UI). Im Grunde wollen Sie sicherstellen, dass das CRM-System, das Sie einführen, benutzerfreundlich ist. Sie möchten, dass es für Ihr gesamtes Team leicht zu bedienen ist, denn eine schwerfällige Benutzeroberfläche kann ein ernsthaftes Hindernis für den Nutzen darstellen.
- Kundenbetreuung. Die Einarbeitung kann einige Zeit in Anspruch nehmen, insbesondere wenn Sie Ihre Teammitglieder mit einem neuen Softwaresystem vertraut machen wollen. Sie sollten Fragen stellen, um herauszufinden, wie viel Unterstützung jedes CRM-Unternehmen bietet. Steht ein Mitarbeiter bereit, um Ihrem Team bei der Implementierung und bei Fragen zur täglichen Nutzung zu helfen? Technischer Support, Benutzer-Tutorials und Schulungen sind wichtige Bestandteile des Pakets.
- Kanalübergreifendes Tracking. Die Kundenreise findet heute über zahlreiche Berührungspunkte statt. So kann es sein, dass ein Kunde Ihre Website zunächst auf seinem Laptop ansieht, dann aber durch einen Klick auf eine Marketing-E-Mail auf seinem Smartphone kauft. Daher ist es wichtig, diese Reise zu verfolgen, um Ihre Kunden und deren Reise besser zu verstehen. Ein CRM, das kanalübergreifendes Tracking bietet, kann genau das leisten.
- Absicht des Benutzers. Einer der Hauptgründe für den Einsatz von CRM-Software ist, dass wir unsere Kunden besser kennen lernen wollen. Die Analyse von Informationen und die Bereitstellung von Hinweisen zur Benutzerabsicht sind für Marketingexperten wichtig, die ihre Kunden besser verstehen möchten. Dies könnte ein wichtiges Merkmal für Ihr Unternehmen sein.
- Daten und Berichte. Ein CRM ist nur so gut wie die Daten, die es liefert. Zumindest sollte jedes CRM-Tool eingebettete Analysefunktionen und Ad-hoc-Berichte bieten, so dass Sie bei Bedarf individuelle Berichte erstellen können. Achten Sie auch darauf, ob es Datenvisualisierung bietet. Diagramme und Grafiken sind eine praktische Methode zur Darstellung von Daten, die wichtige Einblicke liefern können, auf deren Grundlage Vorstandsmitglieder und Führungskräfte wichtige Entscheidungen treffen.
- Integrationen. Heutzutage lassen sich viele Software-Tools mit anderer Top-Software integrieren. Das bedeutet, dass Sie ein CRM mit Content Marketing Software, Product Lifecycle Management Software und mehr verbinden können. Mit welcher anderen Software lässt sich das CRM integrieren? Wenn Sie dies wissen, können Sie sich ein Bild davon machen, wie Sie Ihr digitales Toolkit für optimale Ergebnisse optimieren können.
Abschließende Überlegungen
Da Sie nun wissen, was es auf dem Markt gibt und worauf Sie bei den Merkmalen achten sollten, können Sie die wichtige Kaufentscheidung für die richtige eCommerce CRM-Software besser treffen. Die Abwägung Ihrer Optionen und sogar eine kostenlose, unverbindliche Testversion können ein guter Anfang sein. Da seine Merkmale so wertvoll für die Verbesserung Ihrer Geschäftsabläufe sind, ist ein CRM häufig eines der wichtigsten Geschäftswerkzeuge, die ein Unternehmen einführt.
Ganz gleich, für welches CRM Sie sich entscheiden, eDesk hilft Ihnen dabei, durchgängig einen hervorragenden Kundensupport zu leisten, indem es eine Dashboard-Ansicht Ihrer eingehenden Kundengespräche bietet. Erfahren Sie mehr, indem Sie eine Demo buchen oder 14 Tage lang kostenlos testen.
