Videos über den Kundendienst sind eine gute Möglichkeit, Ihr Wissen zu erweitern, sich inspirieren zu lassen und Tipps zu finden, die Sie mit Ihrem eCommerce-Kundendienstteam teilen können. Sie sind oft motivierender und unterhaltsamer als das geschriebene Wort.
Hier finden Sie vierzehn inspirierende Videos zum Thema Kundenservice, die zwischen zwei und zwanzig Minuten lang sind und Sie und Ihr Team motivieren werden.
1. Spielveränderer: Jeff Bezos über die Mission von Amazon
“Man kann nicht wirklich das Richtige für die Kunden tun, wenn man kurzfristig orientiert ist.”
Amazon-Gründer Jeff Bezos ist dafür bekannt, dass er von Kunden besessen ist. In diesem zehnminütigen Interview erklärt er, warum Amazon sich auf den Kunden konzentriert und nicht auf die Konkurrenz. Er erklärt auch, wie dieser Ansatz ein Unternehmen zukunftssicher machen kann.
2. Sinnvolle Mikro-Engagements
“Den ganzen Tag über interagieren wir. Wir interagieren miteinander, wir interagieren mit Technologie, wir interagieren mit Maschinen. Und diese Momente beeinflussen tatsächlich den Rest unseres Tages und wie wir Marken und Produkte wahrnehmen.”
In diesem TED-Talk zum Thema Kundenservice spricht die CX-Expertin Jeannie Walters über die Schaffung sinnvoller Mikro-Engagements. Sie ist der Meinung, dass es die kleinen Dinge sind, die einen großen Einfluss auf die Kunden haben können. Diese Liebe zum Detail und die menschliche Note sind besonders wichtig, wenn der Umgang mit Kunden über die Technologie erfolgt.
3. Der Umgang mit einem unzufriedenen Kunden
“Jeder Kunde, den Sie haben, ist ein Medienunternehmen”.
Gary Vee, der für seine kurzen, aber aufschlussreichen Videos bekannt ist, erörtert Ihre Möglichkeiten im Umgang mit verärgerten Kunden. In diesem zweiminütigen Video erinnert er uns daran, dass moderne Verbraucher Fotos oder Videos machen können, um ihre Botschaft zu verstärken. Als CEO der Werbeagentur VaynerMedia kann man mit Sicherheit sagen, dass er ein Experte auf diesem Gebiet ist. Er lädt häufig Kundendienstvideos für seine Follower in den sozialen Medien hoch.
4. Netflix-Kundendienst
“Leichter Zugang ist für uns sehr wichtig, wir wollen, dass unsere Kunden uns finden können.
Dieses aktuelle Video bietet einen Blick hinter die Kulissen des Netflix-Kundenservice-Teams und zeigt, wie es arbeitet. Es ist großartig, den Einblick eines Branchenführers in die Kundenbetreuung zu erhalten. Dies ist aber auch eines der besten Schulungsvideos für den Kundenservice, um Ihr Team zu inspirieren. Es wird ihnen helfen, den Wert ihrer Rolle zu erkennen und auch, was sie davon haben können.
5. Richard Branson: Stellen Sie Ihre Mitarbeiter an die erste Stelle
“Meine Philosophie war schon immer, dass, wenn die Mitarbeiter an erster Stelle stehen, die Kunden an zweiter Stelle und die Aktionäre an dritter Stelle, es den Aktionären gut geht, es den Kunden gut geht und die Mitarbeiter glücklich sind.”
2016 setzte sich Virgin-Gründer Richard Branson mit Inc. zusammen, um über den erstklassigen Kundenservice von Virgin zu sprechen. Die Logik hinter seinem Ansatz ist eigentlich ganz einfach. In diesem kurzen Video über den Kundenservice erklärt er seine Philosophie und erläutert einige seiner Managementtechniken.
6. Beginnen Sie mit Ihrem Kunden und arbeiten Sie sich zurück zum Produkt
“Am Anfang stand die Frage, welche unglaublichen Vorteile wir dem Kunden bieten können.”
1997 führte Steve Jobs diesen Kamingespräch auf der jährlichen Apple Worldwide Developers Conference. Dieses nostalgische Video aus den 90er Jahren ist ein wenig unscharf und beginnt mit einer schwierigen Frage aus dem Publikum. Aber Steve Jobs schafft es, daraus einen aufschlussreichen Inhalt zu machen, der seine Herangehensweise an Kundenerfahrungen und Produktideen erklärt. Für Apple-Liebhaber ist dies ein Muss.
7. Wie man einen außergewöhnlichen Kundenservice anbietet
“Er bekommt nicht mehr Geld. Es gibt keine Entschädigung. Es gibt keinen Anreiz für überdurchschnittliche Leistungen… Tatsächlich hatte ich jahrelang Angst, dass er aufhören würde, wenn die Post herausfindet, was er tut.”
Diese Grundsatzrede des Unternehmers Mark Sanborn zeigt, wie einprägsam und wirkungsvoll außergewöhnlicher Kundenservice sein kann. Diese brillante Anekdote über seinen Postboten Fred ist von Anfang bis Ende voller Humor.
8. Ich wurde vom außergewöhnlichen Kundenservice verführt
“In meiner Laufbahn hatte ich die Gelegenheit, buchstäblich über tausend Unternehmen zu besuchen und Hunderte von Führungskräften und Unternehmern zu treffen. Und die, die herausstechen, sind diejenigen, die sich wirklich darauf konzentrieren, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.”
In diesem Reden Kundenservice erläutert John Boccuzzi Jr., warum großartiger Service die beste Form des Marketings ist, die eine Marke haben kann. Seit mehr als 20 Jahren arbeitet er als Führungskraft in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenerfahrung und hat immer wieder untersucht, warum manche Unternehmen erfolgreich sind und andere scheitern. Seiner Meinung nach hat der Kundenservice viel damit zu tun.
In diesem großartigen Reden über Kundenservice bietet er den Zuschauern viele Einblicke und Beispiele aus der Praxis.
9. 7 Wichtige Fähigkeiten für den Kundensupport, die jeder Vertreter braucht
“Jeder Vertreter sollte eine solide Balance finden zwischen detailliertem, präzisem Service und der Möglichkeit, den Kunden so schnell wie möglich in sein Leben zurückzuholen.”
Diese kurze Präsentation von HubSpot eignet sich ideal als eines der Schulungsvideos Ihres Unternehmens zum Thema Kundenservice und zeigt sieben wichtige Fähigkeiten, die jeder Kundendienstmitarbeiter beherrschen sollte. Sie umfassen:
- Fähigkeit, Kritik zu ertragen
- Einfühlungsvermögen
- Die Fähigkeit, aus dem Rahmen zu fallen
- Positivität
- Überzeugungskraft
- Zuständigkeit
- Produktkenntnisse
Dies ist eines der kürzesten Kundendienstvideos auf unserer Liste, aber HubSpot schafft es, viel Wertvolles hineinzupacken.
10. Was Steve Jobs vom Ritz-Carlton gelernt hat
“Es gibt viele Dinge, die Apple vom Ritz-Carlton gelernt hat. Ich werde vor allem über drei Dinge sprechen – drei Prinzipien, die jedes Unternehmen in jeder Branche voranbringen können.”
Das Ritz-Carlton ist bekannt für seinen legendären Kundenservice. Als Apple im Jahr 2001 die Einführung seiner Einzelhandelsgeschäfte vorbereitete, ließ sich Steve Jobs von der Luxushotelkette inspirieren.
Dieses Kundenservice-Video des Autors Carmine Gallo für Forbes erklärt genau, was das Ritz-Carlton und Apple tun, damit sich ihre Kunden wertgeschätzt fühlen. Er fasst es in drei Schritten zusammen.
- Beginnen Sie mit einer herzlichen Begrüßung
- Mit einem herzlichen Abschied und einer Einladung zur Rückkehr enden
- Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, das Richtige für die Kunden zu tun
11. Wie Sie Ihre Zuhörfähigkeiten verbessern können
“Wenn eine Person das Gefühl hat, dass ihr wirklich zugehört wurde, kann dies zur Beruhigung beitragen und eine Verständigung und Problemlösung ermöglichen.
Die Fähigkeit, zuzuhören, ist für einen erstklassigen Kundenservice unerlässlich. Dieses animierte Lehrvideo ist eine nützliche Erinnerung an die Rolle des Zuhörens in der Kommunikation. Anschließend wird in einfachen Schritten erklärt, wie man ein guter Zuhörer ist, was dieses Video zu einem der wichtigsten Schulungsvideos für den Kundenservice auf dieser Liste macht.
12. Zehn Möglichkeiten, ein besseres Gespräch zu führen
“Interessiere dich für andere Menschen.”
Dieser Reden der Radiomoderatorin Celeste Headlee ist eine Fortsetzung der Inhalte zur Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten mit Kunden und ist leicht und humorvoll. Dieses Video über den Kundenservice ist aber nicht nur lustig, sondern auch äußerst aufschlussreich. Sie stellt zehn praktische Regeln für bessere Gespräche auf, darunter einfache Konzepte wie Ehrlichkeit, Kürze und Klarheit.
13. Erstaunlicher Kundenservice Taxi Taxi Geschichte
“Haben Sie es eilig? Ist es okay, wenn ich mich an die Geschwindigkeitsbegrenzung halte?”
Diese Grundsatzrede des Kundenservice-Experten Shep Hyken bietet eine weitere aufschlussreiche Anekdote über die Auswirkungen, die eine hervorragende Kundenbetreuung haben kann.
Seine Begegnung mit einem texanischen Taxifahrer auf dem Weg zum Flughafen beginnt als ein Moment des Elends, wird aber zu einem Moment der Magie. Mit Cola, Süßigkeiten und übertriebenem Service unterstreicht es, wie das Element der Überraschung einen guten Kundenservice noch eindrucksvoller machen kann. Dies ist das beliebteste der Kundendienstvideos von Shep Hyken, das bei vielen Zuschauern Anklang findet.
14. Bester Kundendienst-Keynote-Speaker 2020
“Das größte Risiko für die Loyalität ist, wenn man versagt oder sie enttäuscht”.
Unsere Liste der Videos zum Thema Kundenservice endet mit dieser kürzlich gehaltenen Grundsatzrede des Komikers Ross Shafer, der sich zum Berater für Führungsfragen gewandelt hat. Er konzentriert sich darauf, warum Unternehmen “POW”-Momente beseitigen müssen, anstatt sich auf die Schaffung von “WOW”-Momenten zu konzentrieren. Er ist davon überzeugt, dass der Schlüssel zur Kundenbindung und zum Aufbau von Markentreue darin besteht, sein Markenversprechen stets zu erfüllen.
