Haben Sie Ihr Online-Geschäft in Ihrem Heimatland erfolgreich ausgebaut? Sind Sie auf der Suche nach neuen Marktplätzen, um mehr Kunden zu erreichen? Dann könnte es an der Zeit sein, mit dem internationalen Verkauf zu beginnen, und Sie sollten nicht weiter als nach Frankreich schauen. Sie denken vielleicht, dass Frankreich angesichts der Sprachbarriere eine zu große Herausforderung wäre, aber die globale eCommerce-Branche wird von Jahr zu Jahr zugänglicher und das gilt auch für Länder, in denen Englisch nicht die Muttersprache ist. Die sprachlichen und kulturellen Herausforderungen bleiben zwar bestehen, aber das Wachstum von Online-Marktplätzen und eCommerce-Software hat viele der größeren Barrieren für den grenzüberschreitenden Handel abgebaut. Es ist ganz einfach: Damit Ihr Unternehmen sein Potenzial voll ausschöpfen kann, dürfen Sie Grenzen nicht als Begrenzung betrachten. Deshalb sollten Sie die Vorteile der größten nicht-englischsprachigen Märkte der Welt nutzen. Sehen wir uns an, warum Frankreich Ihre nächste Station sein sollte.
Verkaufen in Frankreich
Wenn Sie ein Verkäufer sind, der hauptsächlich in englischsprachigen Ländern tätig ist, sind Sie vielleicht mit den Verkaufsmöglichkeiten vertraut, die Frankreich zu bieten hat. Mit einer gut entwickelten Wirtschaft und einer einkaufsfreudigen Bevölkerung ist es keine Überraschung, dass der eCommerce in Frankreich zum großen Geschäft geworden ist. Die französische eCommerce-Branche setzte 2019 114,4 Milliarden Dollar um und wird bis 2025 voraussichtlich ein Volumen von 203,5 Milliarden Dollar erreichen. Die Zahl der digitalen Käufer in Frankreich wächst stetig. Im Jahr 2020 werden bereits 70,7 Prozent der Bevölkerung online einkaufen. Ein guter Grund, um nach Frankreich zu expandieren, ist, dass die Käufer nicht zu Ihnen kommen werden. Einem Bericht der eCommerce Foundation zufolge kaufen 60 Prozent der französischen Kunden nicht auf ausländischen Websites ein, weil sie kein Vertrauen haben. Das bedeutet, dass Sie die Chancen in Frankreich nicht voll ausschöpfen können, wenn Sie nicht vor Ort präsent sind. Die Chancen in Frankreich sind beträchtlich. Ein wichtiges Indiz für die wachsende Bedeutung des französischen eCommerce sind die jüngsten Aktivitäten von Amazon in diesem Land. Das in Seattle ansässige Unternehmen besaß 2014 25 Prozent des französischen Logistikunternehmens Colis Prive und unternahm 2016 einen Versuch, das Unternehmen ganz zu kaufen. Außerdem startete Amazon 2016 seinen Same-Day-Delivery-Service – Amazon Prime Now – in Paris, nachdem es ein Lagerhaus im 18. Arrondissement gekauft hatte. Amazon ist auch in den französischen Lebensmittelhandel eingestiegen, indem es eine Partnerschaft mit Monoprix einging und 2018 einen Service für seine Prime Now-Mitglieder einführte. Diese Schritte sind ein Zeichen dafür, dass Jeff Bezos das zweitgrößte europäische Land als eine aufkeimende Chance sieht.
Die französischen Marktplätze der Wahl
Wenn Sie den Online-Verkauf in Frankreich in Erwägung ziehen, sollten Sie sich im nächsten Schritt die einfachsten Zugangswege ansehen – Online-Marktplätze. Amazon Frankreich ist mit rund 19 Millionen Besuchern pro Monat die beliebteste eCommerce-Website des Landes. Allerdings ist Amazon Frankreich nicht so dominant wie in den USA und Großbritannien. Es gibt eine Reihe französischer Marktplätze, von denen Sie vielleicht noch nichts gehört haben, die aber ein großes Volumen an Käufern anziehen. Basierend auf Daten von Stastica sind die beliebtesten Online-Shops in Frankreich folgende:
- Amazon FR – 3,351 Milliarden € Nettoumsatz pro Jahr
- Cdiscount – 2,276 Milliarden € Nettoumsatz pro Jahr
- Veepee (ehemals Vente Privee) – €2,274 Milliarden pro Jahr
- Auchan – 1,635 Milliarden € pro Jahr
- Apple – 839 Millionen € pro Jahr
- Fnac – 784,8 Millionen € pro Jahr
Amazon.fr
Wenn Sie bereits ein Amazon-Verkäufer sind, dann kennen Sie dieses Problem ziemlich gut. Amazon hat seine äußerst erfolgreiche Vorlage auf Frankreich zugeschnitten. Abgesehen von der Sprache und der Lokalisierung ist Amazon.fr im Wesentlichen die gleiche Website wie jeder andere Amazon-Marktplatz. Amazon ist auch einer der einfachsten Marktplätze für den Einstieg, wenn Sie in Frankreich online verkaufen möchten. Mit einer einfachen Registrierung können Sie das einheitliche europäische Konto von Amazon nutzen, mit dem Sie direkten Zugang zu den Amazon-Marktplätzen in Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien und Großbritannien haben. Mit 19 Millionen monatlichen Besuchern könnte die Expansion in Amazon Frankreich ein relativ einfacher Gewinn sein. Ein wichtiger Schritt ist erforderlich – die Übersetzung Ihrer Angebote ins Französische. Sie sollten Übersetzungsdienste wie Intercultural Elements in Anspruch nehmen, um Ihre Angebote in großen Mengen übersetzen zu lassen.
Cdiscount
Cdiscount ist Frankreichs beliebteste einheimische eCommerce-Website und der größte Konkurrent von Amazon. Wie der Name schon sagt, hat sich Cdiscount einen Namen als Marktplatz gemacht, der die besten Rabatte auf eine Reihe von Artikeln bietet, darunter Technik, Haushaltsgeräte, Möbel, Wein und mehr. Der französische Einzelhändler zieht nach eigenen Angaben monatlich 20 Millionen Besucher an und setzte 2019 auf seinem Marktplatz 2,671 Milliarden Euro um. Um auf Cdiscount verkaufen zu können, müssen Sie sich auf der Website des Unternehmens anmelden. Obwohl es keine Registrierungs- oder Eintragsgebühr gibt, müssen Sie eine monatliche Gebühr von 39,99 € zahlen. Die Verkaufsprovision hängt von der Kategorie ab und variiert zwischen 5 und 20 Prozent. Interessiert? Hier finden Sie weitere Informationen über den Marktplatz und können sich registrieren, um mit dem Verkauf zu beginnen.
Auchan
Auchan ist einer der größten Einzelhändler der Welt, der 2015 in die Welt der Online-Marktplätze expandierte. Das Kerngeschäft von Auchan ist der Lebensmittel- und Bekleidungssektor, aber auch Haushaltswaren, Elektronik und Sportartikel gehören zu den Merkmalen des Unternehmens, das auch Drittanbietern offensteht. Sie müssen keine Gebühr für das Einstellen Ihrer Produkte bei Auchan bezahlen, aber es gibt ein monatliches Abonnement von 49 € ohne MwSt. Die Höhe der Provision, die Sie zahlen müssen, hängt vom Verkaufspreis ab (einschließlich Steuern und Versandkosten). Auchan gibt an, täglich 364.000 Besucher zu empfangen. Wenn Sie also in Frankreich verkaufen möchten, ist dieser Marktplatz sicherlich eine Überlegung wert! Mehr Informationen finden Sie hier.
Fnac
Fnac ist eines der bekanntesten Einzelhandelsunternehmen in Frankreich, das 1954 als Verkäufer von kulturellen und elektronischen Produkten gegründet wurde. Das Unternehmen hat sich in Frankreich zu einem weiteren Konkurrenten von Amazon entwickelt, insbesondere in den Kategorien Medien und Unterhaltungselektronik. Die Fusion mit Darty im Sommer 2016 hat die Stärke des Unternehmens gefestigt und in den letzten Jahren zu einem sehr starken Wachstum geführt. Man kann mit Sicherheit sagen, dass der Ausbau des eCommerce-Marktplatzes ein strategischer Schwerpunkt der Gruppe ist, mit einem soliden zweistelligen Wachstum in diesem Bereich im dritten Quartal 2019. eCommerce macht jetzt 19% des Gesamtumsatzes der Gruppe aus. Fnac hat in den letzten Jahren stark in die Schaffung eines Omnichannel-Kundenerlebnisses investiert. Dazu wurde eine engere Beziehung zwischen den 160 Filialen und dem Online-Marktplatz hergestellt. Wenn eine Filiale ein bestimmtes Produkt nicht mehr vorrätig hat, schicken die Fnac-Filialen ihre Kunden zum Online-Marktplatz, um den Artikel zu kaufen. Dies ermutigt die Käufer in den Filialen, den Online-Marktplatz zu besuchen – und dort zu kaufen. Die starke Präsenz der Fnac-Filialen in Frankreich verleiht dem Unternehmen logistische Stärke. So kann Fnac eine ‘Click-and-Collect’-Option anbieten, bei der die Käufer ihren Einkauf im Geschäft abholen können, wenn sie dies wünschen. Außerdem hat Fnac mit Fnac Express+ ein Konkurrenzprodukt zu Amazon Prime eingeführt. Wie Prime bietet auch dieser Service den Käufern eine Lieferung am selben Tag. Fnac hat seinen Marktplatz auf Belgien, Spanien, Portugal, die Schweiz sowie auf eine Reihe von Ländern in Afrika und im Nahen Osten ausgeweitet.
eBay.fr
eBay.fr ist einer der einfachsten Orte, um mit dem Online-Verkauf in Frankreich zu beginnen, insbesondere wenn Sie bereits bei eBay verkaufen. Wenn Sie Ihre Produkte als für den Versand nach Frankreich verfügbar einstellen, listet eBay den Artikel automatisch bei eBay Frankreich auf. Die Auktionsseite bietet über ihren App-Store auch eine Reihe kostenloser Übersetzungstools an, die Verkäufern helfen, ihre Angebote für nicht-englische Marktplätze zu lokalisieren. eBay ist mit 8,5 Millionen Besuchern pro Monat nach wie vor ein dominierender Akteur auf dem französischen eCommerce-Markt. Allerdings hat eBay mit PriceMinister einen ernstzunehmenden Konkurrenten in Frankreich.
Rakuten (früher bekannt als Priceminister)
Rakuten, früher bekannt als Priceminister, ist eine der beliebtesten eCommerce-Websites Frankreichs. Die Website hat 17 Millionen Mitglieder in Frankreich. Ein Drittel der Online-Besucher kommt aus Frankreich, und es werden täglich zwischen 30.000 und 50.000 Transaktionen abgewickelt. Der Wettbewerb unter den Verkäufern ist ähnlich stark wie bei Cdiscount: 5.000 professionelle Verkäufer sind auf der Website aktiv. Auch bei den Online-Besuchern ist die Geschlechterverteilung 50/50, wobei das Durchschnittsalter laut Lengow bei 26-50 Jahren liegt. Rakuten gilt als der größte Konkurrent von eBay Frankreich und weist einige Gemeinsamkeiten mit der globalen Auktionsseite auf, z. B. die Möglichkeit, Ihr Schaufenster individuell zu gestalten.
Die Herausforderungen des Online-Verkaufs in Frankreich
Der Verkauf auf mehreren Online-Marktplätzen bringt eine Reihe von Herausforderungen mit sich, die sich noch verstärken, wenn einige dieser Marktplätze in Übersee liegen. Die Einhaltung der Beitrittskriterien eines Marktplatzes, wie z.B. die Gründung eines Unternehmens in Frankreich, oder die Übersetzung der Angebote für alle Produkte, die Sie in Frankreich verkaufen möchten, sind zwei häufige Herausforderungen beim Online-Verkauf in Frankreich und anderen Ländern.
Die Herausforderung der Kundenbetreuung beim Verkauf in Frankreich
Wenn Sie in Ihrem Heimatland bereits mehrere Vertriebskanäle haben, wissen Sie, dass die Betreuung Ihrer Kunden über mehrere Berührungspunkte zeitaufwändig und unübersichtlich sein kann. Wenn dann noch Sprachen hinzukommen, die Sie nicht verstehen, haben Sie eine mühsame Aufgabe vor sich. Deshalb brauchen Sie eine qualitativ hochwertige eCommerce-Helpdesk-Software, die diese Aufgabe für Sie vereinfacht. Mit eDesk können Sie den Kundenservice von Amazon oder eBay, aber auch von Cdiscount, Fnac, Allegro, Shopify, Prestashop und anderen erfolgreich verwalten – in einer einfachen Inbox. Wenn Sie sich Sorgen wegen der Sprachbarriere machen, ist eDesk auch in dieser Hinsicht für Sie da. Sie können davon ausgehen, dass Sie viele Fragen von Ihren neuen französischen Kunden erhalten werden, aber dank der eingebauten automatischen Übersetzungsmerkmale werden Sie in der Lage sein, sie zu verstehen und in ihrer Muttersprache zu beantworten, ohne zu Ihren Französischlehrbüchern greifen zu müssen!
Letzte Worte
Der Verkauf in Frankreich ist eine fantastische Möglichkeit, Ihren Umsatz zu steigern und in einen boomenden Markt einzutreten, der in den nächsten Jahren wahrscheinlich noch weiter wachsen wird. Es ist nicht ohne Herausforderungen – insbesondere die Sprachbarriere – aber mit der richtigen Software und einer guten Vorbereitung können Sie die Hürden überwinden und Ihren Umsatz erheblich steigern.
