Es gibt nichts Frustrierenderes, als eine hohe Abbruchquote zu haben und nicht zu wissen, wo das Problem liegt, geschweige denn, wie man es beheben kann. Wenn Ihre potenziellen Kunden ihre Warenkörbe abbrechen, könnten Sie in Wirklichkeit Tausende von Dollar pro Monat verlieren.
Zum Glück ist es ganz einfach, die möglichen Ursachen für den Abbruch von Einkäufen zu beseitigen und das Beste aus Ihren Leads zu machen. Hier haben wir die besten Wege aufgezeigt, wie Sie mit Live-Chat-Anweisungen, Vorabgebühren, einem nahtlosen Bestellvorgang und vielem mehr die Zahl der Kaufabbrüche reduzieren können.
TL;DR
- Von Warenkorbabbruch spricht man, wenn Online-Käufer Artikel in ihren Warenkorb legen, aber nie über die Kassenseite hinauskommen.
- Die Verbesserung der Kundenbindung und die Verhinderung von Warenkorbabbrüchen sind unerlässlich, um den größten Nutzen aus jedem Lead zu ziehen und die Konversionsrate zu erhöhen, ohne die Marketingausgaben zu erhöhen.
- Sie können die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe verringern, indem Sie Kunden per Live-Chat und E-Mail an ihre Warenkörbe erinnern, sie wissen lassen, dass Sie vertrauenswürdig sind, und die Geschwindigkeit und Einfachheit des Bestellvorgangs verbessern.
Was ist Warenkorbabbruch?
Als Warenkorbabbruch wird ein Kunde bezeichnet, der eine eCommerce-Website verlässt, ohne die gewünschte Aktion (in der Regel die Kasse) abzuschließen.
Online-Käufer brechen ihren Einkaufswagen aus verschiedenen Gründen ab, z. B. wegen mangelnden Vertrauens in den Verkäufer, einer unübersichtlichen oder fehlerhaften Kassenseite, unerwarteten Versandkosten, weil sie anderswo ein günstigeres Produkt gefunden haben oder weil sie vergessen haben, einen Kauf zu tätigen.
Bedeutung der Verringerung des Abbruchs von Einkäufen
Wenn die Kunden die letzte Phase ihrer Buyer’s Journey erreicht haben – das Hinzufügen von Artikeln zu ihrem Warenkorb – sollte Ihre Arbeit getan sein. Die Kunden sollten sich bereits darauf eingestellt haben, ihr Geld auszugeben und sich für Ihre Produkte zu begeistern. Wenn sie ihren Einkaufswagen also in letzter Minute aufgeben, bedeutet das ein Problem.
Die Reduzierung von Warenkorbabbrüchen ist wichtig, wenn Sie Kunden, die bereits an Ihrem Angebot interessiert sind, an sich binden wollen. Indem Sie die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens minimieren, können Sie:
- Holen Sie mehr Wert aus jedem Ihrer Leads
- Erhöhung Ihrer Konversionsrate (der Prozentsatz der Besucher Ihrer Website, die konvertieren)
- Senken Sie Ihre Kundengewinnungskosten
- Machen Sie mehr Umsatz, indem Sie weniger tun – und weniger ausgeben -.
Die besten Methoden zur Verringerung des Abbruchs von Einkäufen
Vertrauenssignale verwenden
Ihre Kunden mögen das Aussehen Ihrer Produkte so sehr lieben, dass sie sie in ihren Einkaufswagen legen – aber wenn sie nicht wissen, dass sie Ihnen vertrauen können, könnten Sie sie an der letzten Hürde verlieren.
Kunden werden durch eine nicht vertrauenswürdige Website abgeschreckt, insbesondere wenn es um den Zahlungsvorgang geht. Knapp 20 % der Kunden, die einen Kauf abgeb rochen haben, nannten als Grund “Bedenken hinsichtlich der Zahlungssicherheit”. Das bedeutet, dass Sie etwa ein Fünftel Ihrer Kunden verlieren, wenn Sie einen fragwürdigen Checkout-Prozess haben.
Es gibt einige Möglichkeiten, Ihre Vertrauenswürdigkeit als eCommerce-Shop unter Beweis zu stellen: Verwenden Sie branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen, zeigen Sie, dass Sie die Daten Ihrer Kunden schützen, und integrieren Sie die folgenden Vertrauenssignale auf Ihrer Website:
- SSL – vorzugsweise für die gesamte Website, zumindest aber für die Kaufabwicklung.
- Sicherheitsplaketten, wie TrustedSite und GeoTrust. Natürlich sollten Sie diese Bilder nur anzeigen, wenn Sie diese Sicherheitsprogramme verwenden und Ihre Website wirklich sicher ist.
- Bilder, die zeigen, dass Sie vertrauenswürdige Zahlungsoptionen anbieten (z. B. verschiedene Kreditkarten und Zahlungsoptionen wie PayPal).
Vertrauen kann auch durch sozialen Beweis erreicht werden. Ermutigen Sie Ihre Kunden mit Anreizen wie Rabatten für den nächsten Einkauf , Produktbewertungen in Ihrem Online-Shop zu hinterlassen. Je mehr positive Bewertungen Ihre Besucher über ein Produkt lesen, desto mehr sind sie davon überzeugt, dass das Produkt die Qualitätserwartungen der Kunden erfüllt und einen Kauf wert ist. Arbeiten Sie auch daran, Kundenbeschwerden vorzubeugen, um zu verhindern, dass schlechte Bewertungen Ihre Website verstopfen.
Letztendlich ist die Beseitigung der Unsicherheit vor dem Kauf eine der besten Möglichkeiten, um die Zahl der abgebrochenen Einkäufe zu verringern, und dazu müssen Sie Vertrauen in Ihre Marke und Ihre Produkte schaffen.
Vereinfachen Sie den Checkout-Prozess und bieten Sie einen Gast-Checkout an
In der heutigen schnelllebigen Welt der Ein-Klick-Einkäufe kann ein langsamer oder umständlicher Kassiervorgang ausreichen, um einen Abbruch des Online-Einkaufs auszulösen.
Die meisten von uns waren schon einmal auf der Kundenseite eines verbesserungsbedürftigen Kassiervorgangs. Vielleicht wurden Sie zu Ihrer Online-Banking-Anwendung weitergeleitet, nur um dann auf der Kassenseite eine Fehlermeldung “Zeitüberschreitung” zu finden. Oder aber, sobald Sie die Seite mit den Zahlungsoptionen erreicht haben, verwandelt sich die Webseite in eine klobige Kassenseite, wie man sie von Websites aus den frühen 2000er Jahren kennt.
Verlassen Sie sich nicht darauf, dass Ihre Kunden die nötige Geduld aufbringen, um den Bezahlvorgang zu durchlaufen. Sie könnten sich einfach langweilen und sich anderswo umsehen oder befürchten, dass ein umständlicher Bestellvorgang bedeutet, dass Sie nicht seriös sind.
Es gibt einige Möglichkeiten, den Checkout-Prozess zu vereinfachen und Kunden schneller von A nach B zu bringen:
- Lassen Sie Ihre Kunden mit einem integrierten Tool zur Zahlungsabwicklung (wie PayPal Express und Apple Pay) bezahlen oder wählen Sie ihre gespeicherten Kartendaten aus, um Zahlungen mit einem Klick zu ermöglichen.
- Lassen Sie den Benutzer Daten (z. B. seinen Geburtstag) aus einem integrierten Kalender oder einer Auswahlliste auswählen, anstatt die Zahlen einzutippen.
Ermutigen Sie Ihre Kunden mit einem Fortschrittsbalken, der ihnen anzeigt, wie weit sie noch gehen müssen, den Bestellvorgang abzuschließen.
Für Online-Shops ist ein nahtloses und reibungsloses reibungsloses Einkaufserlebnis wichtig, um die Zahl der abgebrochenen Einkäufe zu reduzieren.
Falls Sie dies noch nicht getan haben, sollten Sie auch die Möglichkeit einer Gast-Kasse anbieten. Fast die Hälfte (43 %) der Kunden würde lieber als Gast einkaufen, als sich die Mühe zu machen, ein Konto zu erstellen und unnötige Daten einzugeben.
Zwingen Sie Besucher nicht dazu, ein Konto anzulegen, in der Hoffnung, dass sie dadurch zu langfristigen Kunden werden – das könnte sie von vornherein abschrecken. Der Gast-Checkout hat keine Nachteile für Sie, da die Gäste ihre E-Mail-Adresse angeben, wenn sie ihre Bestellung sichern.
Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an
Es mag viele Möglichkeiten geben, für etwas zu bezahlen, das man sich nicht leisten kann, aber die Realität sieht so aus: Kunden werden Ihre Produkte eher nicht kaufen, wenn sie sie sich nicht leisten können oder sie nicht rechtfertigen können. Und wenn viele Ihrer Kunden beschließen, dass Ihre Produkte zu teuer sind – selbst wenn sie ihnen gefallen -, wird die Abbruchrate Ihres Online-Einkaufswagens steigen.
Was ist der Unterschied zwischen “leisten” und “rechtfertigen”? Wenn es darum geht, sich etwas leisten zu können, muss ein Kunde auch tatsächlich das Geld haben, um etwas zu kaufen. Was die Rechtfertigung angeht, so hat der Kunde vielleicht das Geld, aber er hält den Preis für zu hoch, weil er weiß, wie viel das Produkt kosten sollte oder wie viel er bereit ist, für den Artikel auszugeben.
Sie können Ihren Kunden kein Geld in die Tasche zaubern. Was Sie jedoch tun können, ist, Ihre Kunden in die Lage zu versetzen, sich den Kauf Ihrer Produkte sowohl leisten als auch rechtfertigen zu können .
Alle großen Online-Händler bieten ihren Kunden die Möglichkeit, mit mehreren Zahlungsarten zu bezahlen, darunter auch mit Kreditkarte. Es gibt auch Tools wie Klarna und Afterpay, die sich leicht in Ihren Checkout-Flow integrieren lassen und es Kunden ermöglichen, Produkte zu kaufen und später zu bezahlen.
Diese Funktionen lösen das Problem der Erschwinglichkeit und sollten auch Menschen ansprechen, die es nicht rechtfertigen können, im Voraus so viel Geld für Ihr Produkt zu bezahlen.
Worauf läuft das alles hinaus? Wenn Sie vermeiden wollen, dass Kunden ihren Einkaufswagen in letzter Minute abbrechen, weil sie sich Ihr Produkt nicht leisten können (oder es nicht rechtfertigen können), müssen Sie ihnen viele Zahlungsmöglichkeiten bieten.
Verbessern Sie die Ladegeschwindigkeit Ihrer Website
Dank des sich rasch entwickelnden digitalen Raums erwarten die Online-Nutzer sofortige Befriedigung. Fast 70 % der Internetnutzer geben an, dass ihre Bereitschaft, in einem Online-Shop zu kaufen, von der Ladegeschwindigkeit der Seite abhängt – eine langsame Ladezeit kann also zu Ihren überdurchschnittlich hohen Abbruchquoten beitragen.
Nehmen wir an, ein potenzieller Kunde hat auf einem Ihrer Werbebanner ein Produkt gesehen, das ihm wirklich gefällt. Sie klicken auf die Anzeige und werden auf Ihre Website weitergeleitet, wo sie mit einer leeren Seite und einem Ladesymbol konfrontiert werden.
Sie bleiben vielleicht ein paar Minuten, um ein paar Bewertungen zu lesen und das Produkt in den Warenkorb zu legen. Aber dann klicken sie auf ihren Warenkorb, um wieder zur Kasse zu gehen, und da ist sie wieder: die weiße Seite und das Ladesymbol.
Zu diesem Zeitpunkt hat Ihr Kunde bereits ein Muster erkannt. Sie gehen davon aus, dass, wenn es so lange dauert, bis sie auf Ihre Website und dann in den Warenkorb gelangen, sie auch in jeder anderen Phase des Bestellvorgangs warten müssen (was wahrscheinlich stimmt).
Selbst wenn Sie die Kaufabwicklung mit einer Gast-Kaufabwicklung vereinfachen, wird der ungeduldige Durchschnittskunde seine Zeit nicht damit verschwenden wollen, auf das Laden der Seiten zu warten. In ihrer Verärgerung beschließen sie vielleicht, dass sie Ihr Produkt eigentlich gar nicht so dringend brauchen, und Sie wissen, was dann kommt.
Eine schnelle Website sollte es Ihren Kunden ermöglichen, sich schnell durch den Bestellvorgang zu bewegen und keinen Raum für Zweifel lassen. Außerdem kann eine reaktionsfreudigere Website Ihre Kunden dazu ermutigen, sich vor dem Kauf weiter umzusehen. So können Sie nicht nur die Abbruchrate Ihres Warenkorbs verringern, sondern auch mehr Bestellungen pro Einkauf erhalten.
Preise für Ihre Produkte wettbewerbsfähig gestalten
Eine wettbewerbsfähige Preisgestaltung ist eine der grundlegendsten Marketingtaktiken im eCommerce, die oft vergessen wird. Es lohnt sich, Ihre Preise mindestens einmal im Monat zu überprüfen und sicherzustellen, dass Sie auf Ihrem Markt noch wettbewerbsfähig sind.
Wenn Ihre Produkte teurer sind als die Ihrer Konkurrenten, wird ein kluger Kunde einfach Ihren Artikel in den Warenkorb legen, eine neue Registerkarte öffnen und bei Google nach demselben Artikel suchen. Wenn sie es billiger finden können, werden sie die Seite mit dem Einkaufswagen auf Ihrer Website verlassen und das Produkt bei einem anderen Anbieter kaufen.
Natürlich ist es kein Wettlauf nach unten. Sie müssen Ihre Produkte nicht zu einem unerwartet billigen Preis verkaufen – das könnte sogar dazu führen, dass Ihre potenziellen Kunden misstrauisch werden. Stellen Sie einfach sicher, dass Ihre Marketingmaterialien den Wert Ihrer Produkte genau vermitteln, damit die Kunden genau verstehen, wofür sie bezahlen.
Sie können auch nach Möglichkeiten suchen, Ihre Versandkosten zu senken, damit Sie das meiste aus jedem verkauften Produkt herausholen können.
Kurz gesagt: Unterbewerten Sie Ihre Produkte nicht, aber stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer Branche wettbewerbsfähig bleiben. Dies dürfte dazu beitragen, die Abbruchquote bei Ihren Einkäufen zu senken, da die Kunden Ihre Produkte anderswo nicht wesentlich billiger finden werden.
Fällt es Ihnen schwer, Ihre Produkte so zu vermarkten, dass sie die Kosten wert sind? Vergewissern Sie sich, dass Sie die 20 wichtigsten eCommerce-Marketing-Taktiken für dieses Jahr kennen. Mit der richtigen Preisgestaltung und dem richtigen Marketing zur Unterstützung Ihrer Kosten sollten Sie das Online-Einkaufserlebnis Ihrer Kunden verbessern und die Zahl der abgebrochenen Einkäufe verringern.
Erinnern Sie Kunden an ihre Warenkörbe und bieten Sie Last-Minute-Angebote an
Bei den vielen Online-Einkaufsmöglichkeiten, die heute zur Verfügung stehen, ist es für Kunden überraschend einfach, Artikel in ihren Einkaufswagen zu vergessen.
Dies gilt insbesondere für die Weihnachtszeit oder die großen Tage des Online-Shoppings wie den Black Friday und den Cyber Monday, an denen die Kunden im Kaufrausch wahrscheinlich mehrere Artikel in mehrere Warenkörbe legen, sich dann von einem besseren Angebot ablenken lassen und die Hälfte der geöffneten Tabs vergessen.
Hinzu kommt, dass viele Kunden zwar wissen, dass sie einen Warenkorb haben, aber einfach nicht kaufen wollen. Mehr als die Hälfte (58,6 %) gab an, dass der Grund für den Abbruch des Einkaufswagens darin lag, dass sie nur stöbern wollten.
Wie können Sie Kunden dazu bringen, etwas zu kaufen, bevor sie es vergessen oder das Interesse verlieren, und so die Zahl der abgebrochenen Einkäufe verringern? Sie brauchen clevere Methoden, um Kunden an ihre Bestellung zu erinnern.
Eine effektive Methode ist die Verwendung von Live-Chat-Eingabeaufforderungen, um Kunden an Artikel in ihrer Bestellung zu erinnern. Wenn Kunden Ihre Registerkarte noch geöffnet haben, aber woanders surfen, können Sie sie mit einem Benachrichtigungston oder einer blinkenden Registerkarte in der Taskleiste auf Ihre Website zurückführen. Sie könnten sogar einen kleinen, zeitlich begrenzten Rabatt anbieten, um zögernde Kunden zu ermutigen, ihr Geld auszugeben.
Für Kunden, die Ihre Website bereits verlassen haben, müssen Sie die Hoffnung noch nicht aufgeben. Hoffentlich erfassen Sie die E-Mail-Adressen Ihrer Kunden und fügen sie zu Ihrer E-Mail-Liste hinzu, damit Sie Ihren Kunden eine Erinnerungs-E-Mail über ihre vergessenen Artikel schicken können.
Es empfiehlt sich, zwei E-Mails zu versenden: eine am Tag, nachdem der Kunde den Einkaufswagen verlassen hat, und eine gegen Ende des Monats, um den Zahltag herum, wenn der Kunde wahrscheinlich mehr Geld ausgeben wird. Sie müssen diese E-Mails nicht manuell versenden – sparen Sie sich die Zeit und den Ärger und richten Sie ein automatisches System mit einem intelligenten Posteingang ein.
Wenn Sie Ihre Kunden an ihre Bestellung erinnern und zeitlich begrenzte Rabatte anbieten, können Sie nicht garantieren, dass die Zahl der abgebrochenen Einkäufe jedes Mal sinkt, aber es sollte Ihnen auf jeden Fall helfen, diese Zahlen zu senken.
Seien Sie offen über Ihre Gebühren
Aus Sicht des Kunden gibt es nichts Schlimmeres, als sich für ein Produkt zu begeistern und durch den gesamten Bestellvorgang zu navigieren, nur um dann eine überraschende Gebühr zu entdecken, die den Gesamtkauf in eine ungerechtfertigte Preisklasse bringt.
Ihre Website benötigt möglicherweise Versandgebühren und Mindestumsatzgebühren, um sich über Wasser zu halten, vor allem in der Anfangsphase. Stellen Sie jedoch sicher, dass diese Gebühren vom ersten Moment an, in dem Kunden Ihre Website besuchen, offensichtlich sind. Sie möchten, dass Ihre Kunden auf alle Kosten vorbereitet sind, die mit dem Online-Einkauf bei Ihnen verbunden sind, so dass an der Kasse keine unangenehmen Gebühren anfallen.
Glauben Sie nicht, dass die Hinzufügung einer überraschenden Mindestumsatzgebühr für kleine Bestellungen die Kunden dazu bringen wird, einfach einen bestimmten Betrag auszugeben, um diese Gebühr zu vermeiden. Einige Kunden mögen das tun – andere wiederum bestellen vielleicht nur eine kleine Menge, weil sie sich das nicht leisten können oder weil sie die Ausgaben rechtfertigen können. Die Gebühr für den Mindestumsatz wird Ihre Kunden wahrscheinlich nur dazu veranlassen, die Augenbrauen hochzuziehen und die Registerkarte zu schließen – und damit die Abbruchrate Ihres Warenkorbs zu erhöhen.
Wenn Sie auf der Startseite Ihrer Website und auf den Produktseiten einen Hinweis auf den Mindestumsatz geben, wissen die Kunden, dass sie einen bestimmten Betrag ausgeben müssen, um eine zusätzliche Gebühr zu vermeiden, und verschwenden ihre Zeit nicht, wenn ihr Budget begrenzt ist.
Was die Versandkosten anbelangt, so sind sie unserer Meinung nach überhaupt nicht notwendig. Idealerweise sollten Sie die Preise für Ihre Produkte etwas höher ansetzen und auf Ihrer gesamten Website darauf hinweisen, dass Sie kostenlosen Versand anbieten.
Fast drei Viertel aller Kunden (66 %) bevorzugen beim Online-Einkauf nicht nur kostenlosen Versand – sie erwarten ihn. Wenn Sie einen kostenlosen Versand anbieten, vermeiden Sie, dass Kunden durch unerwartet hohe Versandkosten abgeschreckt werden, und geben ihnen das Gefühl, Geld zu sparen (auch wenn sie nur mehr für das Produkt selbst ausgeben).
Was ist mit den Steuern? Fügen Sie sie direkt zu Ihren ursprünglichen Produktgebühren hinzu, um auch hier ungewollte Überraschungen am Ende des Bestellvorgangs zu vermeiden.
Grundsätzlich ist es am besten, wenn Sie versuchen, zusätzliche Gebühren ganz zu vermeiden, aber wenn Sie sie verwenden müssen, sollten Sie diese Gebühren an gut sichtbaren Stellen auf Ihrer Website anzeigen, um die Zahl der Warenkorbabbrüche auf ein Minimum zu reduzieren.
Verwenden Sie Exit-Intent-Popups
Wir haben bereits darüber gesprochen, wie man potenzielle Kunden dazu bringen kann, auf Ihre Website zurückzukehren und einen Kauf abzuschließen. Aber wie können Sie verhindern, dass Kunden Ihre Website überhaupt verlassen?
Versuchen Sie es mit Exit-Intent-Popups.
Ein Exit-Intent-Popup ist ein Popup, das auf dem Bildschirm erscheint, wenn der Kunde mit der Maus auf den “Zurück”-Pfeil oder eine neue Registerkarte geht oder die Seite verlässt. Die Verwendung von Popups mit Ausstiegsabsicht kann etwa 10 bis 15 % der potenziellen Kunden “retten” bzw. sie davon abhalten, Ihre Website zu verlassen und ihre Warenkörbe abzubrechen.
Am besten eignen sich Exit-Intent-Popups für Ihre Produkt- und Checkout-Seiten. Sollte sich ein Kunde in letzter Minute umentscheiden, können Sie ihm ein unwiderstehliches Angebot machen, das ihn zum Bleiben bewegt.
Was ist ein guter Rabatt für ein Exit-Intent-Popup? Ein Wert zwischen 5 und 15 % sollte ausreichen, um die Aufmerksamkeit des Nutzers zu erregen. Ja, wenn Sie einen Last-Minute-Rabatt anbieten, gehen Ihnen einige Einnahmen verloren. Aber wenn es darum geht, ob Sie keine Kunden haben oder ob die Kunden etwas weniger für Ihre Produkte bezahlen müssen, ist es ein Kinderspiel.
Mobilfreundliches Einkaufen anbieten
Etwas mehr als die Hälfte (55,4 % ) der Internetnutzer kaufen mit ihrem Mobiltelefon ein. Wenn Ihre Website also nicht für die mobile Nutzung optimiert ist, könnte dies eine Erklärung dafür sein, warum die Abbruchrate bei Ihren Einkäufen höher ist als sie sein sollte.
Vielleicht ist die Navigation auf Ihrer Website für den Einkauf gerade noch zu bewältigen, aber die Kunden brechen ihren Einkaufswagen ab, sobald sie Ihre Kassenseiten erreichen, weil der Bezahlbildschirm mit seiner winzigen Schrift und den vielen Formatierungen kaum noch zu durchschauen ist. Es wäre eine Schande, Kunden so spät in der Customer Journey zu verlieren, also sollten Sie Ihre mobile Kompatibilität nicht als niedrige Priorität abheften.
Mobiles Einkaufen hält die Kunden nicht nur auf Ihrer Website, sondern ermutigt sie auch, wiederzukommen. Wenn Ihre Website so gestaltet ist, dass sie sich nahtlos an die Bedürfnisse mobiler Nutzer anpasst, werden sich Ihre Kunden vielleicht dazu entschließen, Ihre neuesten Produkte zu testen, während sie vor dem Fernseher sitzen, mit dem Bus fahren oder auf dem Laufband laufen.
Es ist viel einfacher, das Handy zu zücken und mit dem Surfen zu beginnen, als einen Laptop oder Computer einzuschalten. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Besucher nicht mit einer schlecht formatierten Website abschrecken.
Sind wir der Meinung, dass Sie sich eine App für mobiles Einkaufen zulegen sollten? Das kommt darauf an. Wenn Sie ein großes Geschäft sind, das Hunderte bis Tausende von Artikeln anbietet, dann könnte eine mobile App für Sie von Vorteil sein. Online-Modegeschäfte und -Marktplätze funktionieren am besten mit einer mobilen App.
Wenn Sie ein kleines bis mittleres Online-Unternehmen haben, sollten Sie sich auf die Optimierung Ihrer Website für mobile Endgeräte konzentrieren, anstatt eine separate App zu entwickeln. Die meisten Kunden wollen sich nicht die Mühe machen, eine App herunterzuladen. Wenn Sie also nur eine App für optimiertes Einkaufen anbieten, haben Sie zusätzlich zu den Problemen mit abgebrochenen Warenkörben auch noch Probleme bei der Kundengewinnung.
Eine für Mobilgeräte optimierte Website wird mehr Kunden auf Ihre Website locken und mehr Kunden erfolgreich zur Kasse führen, wodurch die Zahl der abgebrochenen Einkäufe verringert wird.
Angebot Schneller Versand
Wir haben bereits über die Bedeutung des kostenlosen Versands gesprochen, aber wie sieht es mit den Versandzeiten aus? Wenn Ihre Bearbeitungs- und Versandzeiten zu lang sind, könnte dies ein Grund dafür sein, dass Online-Käufer ihre Warenkörbe auf Ihrer Website abbrechen.
Wir können nicht alle die Vorteile des taggleichen Versands von globalen Marktplätzen wie Amazon bieten, aber ein effizienter Versandprozess ist ein Muss.
Die Zeitspanne, die der durchschnittliche Kunde für die Lieferung erwartet, wird immer kürzer. Heute geben etwa 40 % der Kunden an, dass sie bis zu zwei Tage auf Bestellungen warten, für die ein schneller Versand gefordert wird, während nur 12 % zwischen fünf und 14 Tagen warten würden. Wenn Ihre Kunden also zur Kasse gehen und feststellen, dass Ihre Versandzeiten mehr als eine Woche betragen, brechen sie möglicherweise ihren Einkaufswagen zugunsten eines Wettbewerbers ab, der einen schnelleren Versand anbietet.
Machen Sie Versand und Lieferung zu einer Ihrer wichtigsten Prioritäten. Versuchen Sie, Ihre Produkte innerhalb eines Werktages nach dem Kauf zu versenden – und senden Sie eine automatische Versand-E-Mail, um Ihren Kunden darüber zu informieren. Bemühen Sie sich darum, dass die Bestellung innerhalb von drei bis fünf Tagen nach dem Versand zugestellt wird, mindestens jedoch innerhalb einer Woche.
Natürlich hängen die Lieferzeiten vom Standort des Kunden ab, aber die Kunden haben aufgrund ihrer Erfahrungen mit früheren Bestellungen bei Online-Händlern einen bestimmten Zeitrahmen im Kopf.
Schauen Sie sich die durchschnittlichen Lieferzeiten in Ihrer Branche an und besuchen Sie die Websites Ihrer Konkurrenten, um zu sehen, wie schnell sie die Bestellungen ihrer Kunden ausliefern. Sie müssen nicht besser sein als andere (aber Sie bekommen Pluspunkte, wenn Sie es schaffen). Ihr Ziel ist es, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen. Dies soll verhindern, dass potenzielle Käufer abspringen, weil sie nicht so lange auf die Lieferung warten wollen.
Klare Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Wir wissen bereits, dass es wichtig ist, die Gebühren offen darzulegen, und das Gleiche gilt für Ihre Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.
Online-Einkäufe sind risikoreicher als Einkäufe in stationären Geschäften, denn beim Online-Einkauf bezahlen Sie Ihre Artikel mehrere Tage, bevor Sie sie tatsächlich erhalten. Mit klaren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien können Sie Ihren Kunden versichern, dass sie ihr Geld zurückbekommen, wenn sie mit ihrer Bestellung nicht zufrieden sind.
Die Kunden brauchen den Beweis, dass ihre Investition – egal wie groß oder klein – geschützt ist. Wenn ein Kunde Ihre Rückgabebedingungen prüft, bevor er sein Geld ausgibt, und feststellt, dass diese verwirrend oder gar nicht vorhanden sind, verlässt er Ihre Website möglicherweise, ohne den Kauf zu tätigen.
Andererseits schafft eine klare, liberale Rückerstattungspolitik oder ein langes Rückgabefenster Vertrauen, verringert die Wahrscheinlichkeit von abgebrochenen Warenkörben in Ihrem eCommerce-Shop und erhöht die Kundentreue.
Aufbau eines besseren Verkaufstrichters
Ein eCommerce-Verkaufstrichter hat es in sich. Es lässt sich nicht vermeiden, dass Sie einen ausgezeichneten Verkaufstrichter benötigen, um sicherzustellen, dass die Abbruchrate Ihres Warenkorbs niedrig bleibt.
Damit ein Verkaufstrichter konvertieren kann, muss er einen Lead erfolgreich in einen Kunden verwandeln. Jeder Schritt Ihres Stage Funnels sollte so gestaltet sein, dass er Online-Käufer in verschiedenen Phasen der Buyer’s Journey anspricht.
Wenn in Ihrem Verkaufstrichter wichtige Funktionen fehlen, können Ihre Kunden nur bis zu einem gewissen Punkt in der Customer’s Journey vorankommen, bevor sie das Schiff verlassen.
Denken Sie daran, dass es vier Phasen der Customer’s Journey gibt: Bewusstsein, Interesse, Wunsch und Aktion.
Wenn Ihre Website-Besucher ihre Warenkörbe abbrechen, haben sie wahrscheinlich das Stadium des Interesses” erreicht, aber Sie haben Schwierigkeiten, sie in das Stadium des Wunsches” zu bringen – das Stadium, das sie zum Kauf Ihres Produkts bewegt.
Wie überzeugen Sie Kunden davon, Ihr Produkt zu wollen? Indem Sie sie begehrenswert machen, was Sie mit hochwertigen Verkaufstexten auf Ihren Produktseiten erreichen können. Jetzt ist es an der Zeit, in einen professionellen Texter zu investieren, der überzeugende Produkttitel und -beschreibungen für Ihre Website schreibt. Finden Sie jemanden, der weiß, wie man überzeugend schreibt, und untermauern Sie Ihre Aussagen über ein Produkt mit Kundenrezensionen.
Wenn Sie Produktseiten erstellen, die konvertieren, bleiben Ihre Kunden begeistert und interessiert, bis sie die Kassenseite erreichen. Das ist eine sinnvolle Methode, um die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe auf Ihrer eCommerce-Website zu verringern.
Schlussfolgerung
Es muss nicht schwierig sein, den Grund für den Abbruch eines Einkaufs herauszufinden. Denken Sie darüber nach, warum Sie Ihren eigenen Einkaufswagen bei verschiedenen Online-Shops in der Vergangenheit abgebrochen haben, und fragen Sie sich dann, ob Ihr Online-Unternehmen Maßnahmen ergreift, um diese unangenehmen Probleme zu vermeiden.
Wenn Sie die Schritte zur Verringerung von Warenkorbabbrüchen ergreifen, sollten Sie Ihre Konversionsrate erfolgreich steigern, Ihre Kundenakquisitionskosten senken und letztendlich mehr Wert aus Ihren Kunden herausholen, ohne Ihre Ausgaben zu erhöhen.
