Que vous soyez un professionnel chevronné de la vente au détail ou que vous débutiez votre carrière dans le secteur, nous savons tous que la satisfaction du client est la clé du succès. Macy’s, l’un des grands magasins les plus emblématiques au monde, est réputé pour offrir à ses clients des expériences de premier ordre. Si vous vendez sur Macy’s Marketplace, vous devrez donc répondre à leurs exigences élevées pour réussir.
Sur un marché concurrentiel comme celui de Macy’s, un soutien exceptionnel vous distingue de vos concurrents et peut changer la donne en attirant l’attention. Les clients satisfaits sont non seulement susceptibles de devenir des acheteurs réguliers, mais aussi de défendre votre marque en la recommandant à d’autres personnes. Investir dans un service à la clientèle de premier ordre est une décision stratégique qui améliore la satisfaction des clients et contribue à augmenter les ventes.
Dans cet article, nous allons explorer les défis liés à la fourniture d’une assistance à la clientèle sur Macy’s Marketplace et la manière de les surmonter. Alors, plongeons dans le vif du sujet et découvrons comment vous pouvez laisser une impression durable à vos clients en allant au-delà de leurs attentes !
Les défis de l’assistance à la clientèle sur Macy’s Marketplace
La navigation d’une clientèle diversifiée sur Macy’s Marketplace nécessite une approche nuancée pour répondre à des besoins et des attentes variés. Les vendeurs doivent être capables d’adapter leurs stratégies d’assistance à la clientèle pour répondre à un large éventail de préférences et garantir une expérience personnalisée et satisfaisante à chaque acheteur.
Macy’s expédie ses produits vers 200 sites dans le monde entier, et la nature mondiale de l’activité implique de tenir compte des différences linguistiques. Selon Common-Sense Advisory (CSA), 75 % des personnes interrogées déclarent qu’elles sont plus susceptibles d’acheter à nouveau la même marque si le service clientèle est assuré dans leur langue. Par conséquent, la mise en œuvre de services de traduction efficaces ou la création d’équipes d’assistance multilingues est essentielle pour garantir que les demandes des clients provenant de diverses régions reçoivent une assistance claire et précise.
Le respect des politiques du service clientèle de Macy’s est également primordial pour maintenir une expérience cohérente et fiable de l’assistance à la clientèle. En cas de non-respect de cette règle, votre entreprise risque d’être suspendue en tant que vendeur sur la place de marché de Macy’s. Il est donc important de mettre en place des processus pour s’assurer que votre équipe reste au fait des exigences de support client spécifiques au marché. Les principales exigences en matière de soutien à la clientèle pour le marché de Macy’s sont les suivantes ;
- Pourcentage de livraison dans les délais : Les vendeurs sont tenus de respecter un pourcentage de livraison à temps d’au moins 95 %.
- Questions des clients : Les vendeurs sont tenus de répondre aux questions des clients dans les 24 heures.
- Délai de livraison maximum : Le délai de livraison maximum pour un envoi standard est de 10 jours.
- Conditions d’expédition : Les vendeurs doivent fournir des informations de suivi pour toutes les commandes et sont responsables des frais d’expédition.
- Exigences relatives aux produits : Tous les produits vendus sur Macy’s doivent répondre à leurs normes de qualité et être décrits avec précision dans l’annonce.
- Articles interdits : Certains articles, tels que les produits de contrefaçon et les armes, sont interdits à la vente sur le site de Macy’s.
Approfondissement -> Comment vendre sur Macy’s Marketplace
Comment fournir une assistance clientèle exceptionnelle sur Macy’s Marketplace.
eDesk est la seule solution de helpdesk qui s’intègre nativement à Macy’s pour rationaliser et développer de manière transparente votre assistance sur le marché. En servant vos clients Macy’s marketplace via eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de tous vos canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d’assistance.
Une assistance centralisée pour Macy’s et tous les magasins où vous vendez.
eDesk offre à votre équipe une boîte intelligente unifiée qui regroupe les demandes de Macy’s, ainsi que tous les autres canaux de vente et de communication. Utilisez la boîte de réception intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les SLA sur Macy’s et prioriser l’assistance en catégorisant les tickets dans les SLA qui expirent, les requêtes avant-vente, les plaintes et plus encore, afin de ne jamais manquer une occasion de satisfaire vos clients et de répondre aux normes de l’assistance client de Macy’s.
Données sur le commerce électronique intégrées à chaque ticket d’assistance
Donnez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes automatiquement jointes à chaque ticket eDesk provenant de Macy’s.
Collaboration interne et externe sans faille pour la résolution des problèmes
Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique d’un ticket dans eDesk lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl Connect. Vous aurez même la possibilité d’envoyer un message au client, à l’opérateur de la place de marché ou aux deux directement dans le ticket eDesk pour résoudre les problèmes efficacement, avec un fil de communication central.
Automatisation de l’IA qui favorise un support client personnalisé et efficace.
Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées dans eDesk.
Créez des modèles de message pour chaque type de requête et insérez des extraits intelligents afin d’intégrer automatiquement dans votre réponse les données relatives à la commande du client. Vous pouvez même configurer des règles de message pour répondre automatiquement aux clients avec vos modèles de message prédéfinis, sans l’intervention d’un agent. La fonction de traduction automatique d’eDesk, alimentée par l’IA, peut également vous aider à prendre en charge un public mondial, en améliorant votre capacité à communiquer avec les vendeurs sur Macy’s et d’autres canaux de vente sans avoir besoin d’employer des locuteurs de langues étrangères.
Apercu mesurable des performances de l’assistance à la place de marché
Utiliser des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances de l’assistance sur Macy’s et d’autres canaux. Analyser les agents d’assistance, les canaux ou les produits qui causent des problèmes de performance dans les ventes ou l’assistance et prendre des décisions fondées sur des données, afin d’améliorer l’efficacité globale.
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Conclusion
Exceller chez Macy’s en tant que vendeur de commerce électronique est tout à fait possible en donnant la priorité à un support client efficace. La détection intelligente du langage, les réponses rapides, la résolution efficace des problèmes et le suivi proactif des feedbacks des clients sont autant d’éléments cruciaux pour maintenir un compte vendeur positif sur le marché concurrentiel de Macy’s.
Pour optimiser le support client sur Macy’s, nous vous recommandons d’utiliser eDesk, la seule solution de helpdesk intégrée de manière native à la place de marché de Macy’s. eDesk consolide les messages, les commandes et les informations essentielles de tous les canaux dans une seule plateforme, et utilise une automatisation intelligente alimentée par l’IA pour rationaliser les flux de travail de votre équipe d’assistance. Profitez de la puissance de Macy’s et d’eDesk pour une expérience eCommerce complète et efficace qui garantit à la fois le succès du marché et la satisfaction du client.
