Nel 2025, un servizio clienti eccezionale rimarrà al centro delle aziende di e-commerce di successo. Quindi, per rimanere competitivi, è logico che investire nel miglior software di assistenza clienti sia piuttosto importante… se non addirittura irrinunciabile. Per accelerare la tua ricerca del software per l’assistenza clienti eCommerce perfetto, abbiamo raccolto i migliori strumenti che ti aiuteranno a semplificare la comunicazione, migliorare la soddisfazione dei clienti e aumentare la produttività, quest’anno e oltre. Potrai ringraziarci in seguito.
Zendesk
Zendesk Zendesk è un nome affidabile nel settore dei software per l’assistenza clienti e offre una solida suite di strumenti per le aziende di tutte le dimensioni. Grazie a funzioni come la casella di posta unificata, i chatbot basati sull’intelligenza artificiale e i flussi di lavoro personalizzabili, Zendesk garantisce una comunicazione senza interruzioni attraverso i canali. Anche se non è esclusivamente per l’e-commerce, si integra con piattaforme come Shopify e Magento, rendendolo adattabile ai rivenditori online.
Caratteristiche principali:
- Assistenza multicanale: e-mail, chat, telefono e social media
- Strumenti avanzati di analisi e reportistica
- Scalabile per piccole imprese e aziende
Svantaggi:
- Costi più elevati rispetto a quelli di molti concorrenti, soprattutto per le aziende più piccole
- Processo di configurazione complesso per gli utenti che si avvicinano per la prima volta
- Funzioni specifiche per l’e-commerce limitate rispetto ad altri strumenti
Freshdesk
Freshdesk è un famoso software di assistenza clienti che semplifica la comunicazione con i clienti. La sua interfaccia intuitiva, le sue funzionalità di automazione e i suoi prezzi accessibili lo rendono una scelta eccellente per le aziende che cercano una soluzione all-in-one. Freshdesk offre anche integrazioni con le principali piattaforme di eCommerce, assicurando che si adatti perfettamente alle operazioni di vendita al dettaglio online.
Caratteristiche principali:
- Sistema di biglietteria guidato dall’intelligenza artificiale
- Supporto omnichannel
- Gamification per migliorare il coinvolgimento del team
Svantaggi:
- Funzionalità di reportistica avanzata limitate rispetto a Zendesk o eDesk
- Alcune funzioni sono bloccate dietro piani tariffari di livello superiore
- Integrazioni eCommerce meno robuste rispetto ad altre piattaforme
eDesk
eDesk è il software specializzato nell’assistenza clienti per le aziende di e-commerce. Si integra perfettamente con i marketplace come Amazon, eBay e Shopify, diventando un punto di riferimento per i rivenditori online. Ma non fidarti solo della nostra parola: eDesk supporta vendite per oltre 25 miliardi di dollari ogni anno, quindi la prova è nel budino (e nei clienti felici).
Caratteristiche principali:
- Posta in arrivo centralizzata per tutte le richieste dei clienti
- Approfondimenti basati sull’intelligenza artificiale per una migliore gestione dei clienti
- Facile integrazione con le piattaforme di eCommerce
Svantaggi:
- Casi d’uso limitati al di fuori delle aziende focalizzate sull’eCommerce
HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub combina le funzionalità del CRM con potenti strumenti di assistenza clienti. È l’ideale per le aziende che vogliono allineare il servizio clienti con le attività di vendita e marketing. HubSpot supporta anche le aziende di e-commerce grazie alle integrazioni con piattaforme come Shopify e WooCommerce.
Caratteristiche principali:
- Automazioni e instradamento dei biglietti
- Strumenti di Feedback per i clienti
- Integrazioni con HubSpot CRM
Svantaggi:
- Costoso per le aziende che necessitano di funzioni avanzate
- Complesso da implementare per i team di eCommerce più piccoli
- Manca di approfondimenti specifici per l’eCommerce
Citofono
Citofono è una piattaforma versatile che eccelle nell’assistenza clienti proattiva e conversazionale. È perfetta per le aziende che danno priorità alla Live Chat e alle esperienze personalizzate dei clienti. Intercom si integra con le piattaforme di e-commerce per aiutare i negozi online a fornire risposte più rapide e personalizzate alle domande dei clienti.
Caratteristiche principali:
- Chatbot automatizzati e strumenti di Live Chat
- Gestione dei dati dei clienti per un’assistenza personalizzata
- Messaggistica in-app per cellulari e web
Svantaggi:
- Costoso per le piccole e medie imprese
- Attenzione limitata ai sistemi di ticketing
- Non è adatto per operazioni di eCommerce su larga scala
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud è uno dei migliori software di assistenza clienti per le grandi aziende. I suoi strumenti basati sull’intelligenza artificiale e le sue profonde capacità di personalizzazione offrono una scalabilità senza pari. Per l’e-commerce, Salesforce si integra con piattaforme come Shopify e BigCommerce, consentendo una visione unificata delle interazioni con i clienti.
Caratteristiche principali:
- Approfondimenti sui clienti guidati dall’IA
- Supporto omnichannel per una comunicazione senza interruzioni
- Integrazioni con l’ecosistema Salesforce
Svantaggi:
- Costo elevato e complessità, che lo rendono meno accessibile alle piccole imprese
- Curva di apprendimento ripida per i team senza competenze tecniche
- Per molte aziende di eCommerce, eDesk offre una soluzione più semplice.
Aiuto Scout
Aiuto Scout è ideale per le piccole e medie imprese che cercano una soluzione software di assistenza clienti semplice ma potente. La sua interfaccia facile da usare e l’attenzione alle funzioni incentrate sul cliente lo rendono uno dei preferiti dai team in crescita. Help Scout supporta le aziende di e-commerce grazie alle integrazioni con piattaforme come Shopify.
Caratteristiche principali:
- Posta in arrivo condivisa per la collaborazione
- Strumenti di messaggistica e self-service in-app
- Creazione di una base di conoscenze per le FAQ
Svantaggi:
- Scalabilità limitata per gli eCommerce più grandi
- Meno strumenti di automazione e IA rispetto alla concorrenza
- Integrazioni eCommerce meno robuste rispetto ad altre piattaforme
Gorgias
Gorgias è un’altra delle scelte migliori per le aziende di e-commerce. Si tratta di un software di assistenza clienti progettato per aiutare i negozi online a convertire i ticket di assistenza in opportunità di vendita.
Caratteristiche principali:
- Integrazione perfetta con Shopify, Magento e BigCommerce
- Automazioni per le domande ripetitive
- Approfondimenti sulle abitudini di acquisto dei clienti
Svantaggi:
- Prezzi più alti per le aziende in espansione
- Si concentra principalmente su Shopify, limitandone la flessibilità
- Altre piattaforme offrono un’integrazione più ampia del mercato e approfondimenti di intelligenza artificiale.
Zoho Desk
Zoho Desk offre un software conveniente e ricco di funzioni per l’assistenza clienti. È un’ottima scelta per le aziende che cercano di bilanciare funzionalità e costi. Zoho Desk include anche integrazioni con le principali piattaforme di eCommerce, il che lo rende una valida opzione per i negozi online.
Caratteristiche principali:
- Gestione multicanale dei biglietti
- Strumenti di intelligenza artificiale consapevoli del contesto
- Dashboard e report personalizzabili
Svantaggi:
- Funzionalità avanzate limitate rispetto a Zendesk o eDesk
- Meno focalizzato sulle esigenze specifiche dell’e-commerce
- Integrazioni: non così ampie come quelle di altre piattaforme.
LiveAgent
LiveAgent è una soluzione completa per le aziende che hanno bisogno di un software di assistenza clienti all-in-one e conveniente. Le sue funzioni di Live Chat sono particolarmente interessanti. LiveAgent si integra con le piattaforme di e-commerce, fornendo ai negozi online solide funzionalità di assistenza clienti.
Caratteristiche principali:
- Supporto multilingue in Live Chat
- Esperienza di help desk gamificato
- Integrazioni con oltre 200 app
Svantaggi:
- Scalabilità limitata per le aziende più grandi
- L’interfaccia utente può sembrare obsoleta rispetto alla concorrenza
- L’intelligenza artificiale e le integrazioni con il mercato rendono eDesk una scelta più semplice per l’eCommerce.
Pensieri finali
La scelta del miglior software di assistenza clienti per la tua azienda nel 2025 dipende dalle tue esigenze specifiche, dalle dimensioni del tuo team e dal tuo budget. Come puoi vedere, esistono molte opzioni eccellenti, ma l’attenzione di eDesk per l’e-commerce, le integrazioni con il mercato e gli approfondimenti basati sull’intelligenza artificiale lo rendono la scelta migliore per i rivenditori online.
Trova la piattaforma più adatta alla tua attività di e-commerce e porta il tuo supporto clienti a un livello superiore.
