Siete curiosi di conoscere i casi di utilizzo dell’intelligenza artificiale nell’e-commerce? Non siete soli. C’è un motivo per cui l’intelligenza artificiale è un argomento così caldo ultimamente.
Grazie ai progressi compiuti a un ritmo esponenziale da OpenAI, ChatGPT e simili, oggi possiamo fare di più con l’IA che mai. E questa evoluzione non sembra destinata a rallentare presto.
Tenendo presente questo, come possono i venditori online utilizzare l’intelligenza artificiale a loro vantaggio? Continuate a leggere per scoprire 10 modi specifici per utilizzare l’intelligenza artificiale nella vostra attività di e-commerce.
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Vantaggi dell’IA
Dai grandi rivenditori online alle startup di e-commerce, ogni azienda basata sul web può trarre vantaggio dall’intelligenza artificiale. Solo alcuni dei potenziali vantaggi dell’intelligenza artificiale per i professionisti del settore dell’e-commerce includono:
- Risparmio di tempo e riduzione del lavoro manuale
- Miglioramento del servizio clienti
- Riduzione del tasso di abbandono dei clienti
- Aumento delle vendite
- Migliori recensioni
- Maggiori profitti
- Crescita del marchio
E l’elenco non si ferma qui. Se volete approfondire i motivi per cui dovreste utilizzare l’IA nella vostra azienda, date un’occhiata al nostro recente articolo: I vantaggi rivoluzionari dell’IA nell’e-commerce.
L’evoluzione dell’IA
La maggior parte di noi usa l’intelligenza artificiale ogni giorno sotto forma di assistenti virtuali come Alexa di Amazon o Siri di Apple. Inoltre, monitoriamo i parametri vitali, il ritmo del sonno, i livelli di attività e altro ancora con l’IA indossabile, come il Fitbit e altri smartwatch.
Ma quando si parla di business, la prima cosa che salta in mente quando si parla di “AI” è il chatbot. E grazie a ChatGPT di OpenAI, questo settore dell’innovazione è decollato come un razzo negli ultimi mesi.
Lanciato il 30 novembre 2022, ChatGPT è diventato il software tecnologico più rapidamente adottato di tutti i tempi quando ha accumulato 100 milioni di utenti nei primi due mesi.
Il funzionamento di questo software è spiegato nel suo nome, che sta per “Chat Generative Pre-trained Transformer”. A differenza dei vecchi strumenti di intelligenza artificiale assistita dalla voce, come i già citati assistenti virtuali, ChatGPT è costruito attorno a un Large Language Model (LLM).
Anche se vi risparmieremo tutti i dettagli tecnici, questo strumento di intelligenza artificiale viene addestrato sia con l’apprendimento supervisionato che con l’apprendimento per rinforzo, in una tecnica nota come “apprendimento per rinforzo dal feedback umano”. In parole povere, questi approcci utilizzano entrambi l’apprendimento automatico in combinazione con formatori umani. Il processo rende ChatGPT in grado di comunicare come un essere umano, come mai si era visto nell’intelligenza artificiale fino a questo momento.
Casi d’uso dell’intelligenza artificiale nell’e-commerce
Una volta compresi i vantaggi dell’IA e lo stato di avanzamento della tecnologia, cosa si può fare con essa? In breve, molto. Ecco 10 modi per utilizzare l’intelligenza artificiale nella vostra attività di e-commerce.
Migliorare il servizio clienti
Il miglioramento del servizio clienti è uno dei casi più importanti di utilizzo dell’intelligenza artificiale nell’e-commerce. La tecnologia e gli strumenti di posta elettronica basati sull’intelligenza artificiale possono fornire rapidamente risposte alle domande più comuni dei clienti. In questo modo si libera tempo per voi e per i vostri dipendenti, che possono concentrarsi sulla crescita dell’azienda o sulla gestione di attività più complesse. Le soluzioni di intelligenza artificiale consentono inoltre ai clienti di ricevere assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza dover attendere la risposta di un operatore in carne e ossa.
Non stiamo suggerendo di utilizzare l’intelligenza artificiale solo per fornire assistenza ai clienti. L’intelligenza artificiale consente invece di eseguire l’importantissimo “triage” iniziale delle domande dei clienti. Utilizzando l’intelligenza artificiale, è possibile assicurarsi che i clienti ricevano una risposta immediata e pertinente alle loro domande o preoccupazioni. Se la domanda è semplice, la risposta dell’intelligenza artificiale può essere sufficiente. In questo caso, il cliente ottiene rapidamente una risposta e se ne va soddisfatto.
D’altra parte, se il problema è più complesso, il cliente avrà comunque ricevuto una risposta immediata e pertinente dal vostro sistema di intelligenza artificiale, fino a quando un agente umano non potrà intervenire. In ogni caso, la vostra soluzione AI vi farà risparmiare tempo e ridurrà l’impegno dei vostri agenti, assicurandovi che i clienti siano soddisfatti e che i tempi di risposta siano rapidi.
Inoltre, gli strumenti di intelligenza artificiale di oggi possono fare molto di più che rispondere in modo intelligente alle richieste. Possono svolgere compiti come la deduzione del sentiment dei clienti, in modo che gli agenti umani sappiano esattamente come affrontare le interazioni con i clienti.
Siete curiosi di sapere cosa stiamo facendo per rimanere all’avanguardia dell’IA nel servizio clienti per l’e-commerce? Restate sintonizzati, ci sono grandi novità in arrivo!
Fornire raccomandazioni personalizzate sui prodotti
L’intelligenza artificiale può essere utilizzata anche per fornire raccomandazioni di prodotti ed esperienze dei clienti più personalizzate.
Tracciando e raccogliendo dati sulle preferenze dei clienti e sul loro comportamento negli acquisti online, gli algoritmi basati sull’intelligenza artificiale possono suggerire prodotti che i potenziali clienti potrebbero essere interessati ad acquistare. Ciò può contribuire ad aumentare le vendite o a ridurre l’abbandono del carrello, offrendo ai clienti prodotti che sono più propensi ad acquistare.
Gli stessi strumenti di intelligenza artificiale possono essere utilizzati per offrire sconti, promozioni e altri vantaggi personalizzati per ogni singolo cliente.
Dati recenti di Barilliance dimostrano che il valore medio dell’ordine (AOV) può aumentare di ben il 369% quando i clienti si impegnano con una sola raccomandazione di prodotto. Quindi, fatevi un favore e utilizzate l’intelligenza artificiale per fornire raccomandazioni più personalizzate e coinvolgenti.
Migliorare la ricerca sul vostro sito web
Un altro utile caso di utilizzo dell’intelligenza artificiale nell’e-commerce è il miglioramento della ricerca sul sito web. I sistemi basati sull’intelligenza artificiale possono essere utilizzati per fornire risultati di ricerca più accurati e intelligenti, consentendo ai clienti di trovare rapidamente e facilmente ciò che stanno cercando.
Come le raccomandazioni personalizzate, anche gli algoritmi di ricerca AI possono analizzare il comportamento e le preferenze dei clienti per fornire risultati di ricerca più personalizzati e su misura per ogni singolo cliente.
L’intelligenza artificiale consente persino agli acquirenti di utilizzare un software di riconoscimento delle immagini per cercare prodotti pertinenti simili a quelli che hanno visto online (si tratta di una funzione molto utilizzata su Pinterest). I clienti possono anche cercare i prodotti con la voce grazie alla tecnologia AI di elaborazione del linguaggio naturale.
Automatizzare l’evasione degli ordini
Un tema ricorrente dell’IA è il modo in cui può essere utilizzata per risparmiare tempo e fatica, migliorando al contempo l’accuratezza. Questo ci porta al prossimo caso d’uso: l’utilizzo dell’intelligenza artificiale per automatizzare il processo di evasione degli ordini.
L’automazione dell’evasione degli ordini consente un’elaborazione più rapida e accurata. L’intelligenza artificiale può essere utilizzata anche per identificare eventuali discrepanze negli ordini, come dettagli di prodotto errati o scorte non disponibili. Può quindi avvisare il personale di eventuali problemi da affrontare. Ciò contribuisce a ridurre le richieste di assistenza ai clienti e ad aumentare la loro fedeltà.
Affinare la strategia dei prezzi
L’intelligenza artificiale può anche aiutare i marchi di e-commerce a mettere a punto la loro strategia di prezzo. Gli algoritmi di intelligenza artificiale possono essere utilizzati per identificare i prezzi dei prodotti competitivi, confrontare i dati relativi ai prezzi su diversi canali e impostare prezzi dinamici in base alle preferenze e al comportamento dei clienti.
Questo aiuta a garantire che i prezzi del vostro negozio siano competitivi. Inoltre, massimizza il potenziale di guadagno. Utilizzando l’intelligenza artificiale per analizzare i dati di vendita passati e le strategie dei concorrenti, i proprietari di aziende online possono adattare le proprie strategie per ottenere risultati migliori.
Eliminare le recensioni false
Uno dei casi più interessanti di utilizzo dell’intelligenza artificiale nell’e-commerce è la capacità di eliminare le recensioni false. Potete utilizzare l’intelligenza artificiale per scansionare e rilevare le recensioni fraudolente sul vostro sito web, in modo da poterle rimuovere e garantire che i clienti vedano solo opinioni oneste sui prodotti. Ciò contribuisce a promuovere la fiducia e a migliorare l’esperienza di acquisto online, portando a conversioni più elevate e a maggiori vendite.
In modo analogo, l’intelligenza artificiale può anche scansionare i siti dei social media e altre piattaforme alla ricerca di specifiche parole chiave. In questo modo è possibile essere sempre al corrente di eventuali reclami riguardanti la propria attività, in modo da poterli affrontare rapidamente e proteggere l’immagine del proprio marchio.
Comunicare senza problemi con i clienti a livello globale
Una parte importante della crescita del vostro business online consiste nel servire clienti in tutto il mondo. Le soluzioni AI di oggi ti permettono di comunicare facilmente con i clienti a livello globale.
La tecnologia AI può essere utilizzata per fornire assistenza ai clienti in più lingue, consentendo ai proprietari dei negozi di rispondere in modo rapido ed efficace alle richieste dei clienti di tutto il mondo. Utilizzando l’apprendimento automatico e gli algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale (NLP), la tecnologia AI facilita la comprensione di richieste complesse in lingue diverse, aiutando a superare la barriera linguistica e a fornire un’esperienza cliente più fluida.
Scrivere contenuti per siti web, descrizioni di prodotti, ecc.
La scrittura di contenuti è un importante caso d’uso dell’intelligenza artificiale nel settore dell’e-commerce che può contribuire ad aumentare le vendite e a incrementare i profitti. L’intelligenza artificiale può essere utilizzata per generare contenuti coinvolgenti per siti web, descrizioni di prodotti, post di blog e altri materiali di marketing.
I contenuti generati dagli algoritmi di intelligenza artificiale possono essere adattati al pubblico di riferimento del vostro marchio di e-commerce, aiutandovi a raggiungere i clienti desiderati in modo più efficace. Fornendo regolarmente contenuti coerenti e pertinenti, i negozi di e-commerce possono aumentare il coinvolgimento e incrementare le vendite.
Nota: come per molti altri casi d’uso, non stiamo dicendo che dovreste utilizzare esclusivamente l’intelligenza artificiale per scrivere contenuti. Questi strumenti possono invece aiutarvi a risparmiare tonnellate di tempo nella ricerca e nella stesura della maggior parte delle vostre pagine, che potrete poi modificare per assicurarvi che scorrano correttamente, non contengano errori e catturino il tono del vostro marchio.
Prevedere la domanda e le tendenze per gestire l’inventario
L’intelligenza artificiale può essere utilizzata anche per aiutare i venditori di e-commerce a prevedere meglio la domanda e a identificare le tendenze. Raccogliendo i dati dei clienti, come il comportamento di acquisto e la cronologia degli acquisti, gli algoritmi di intelligenza artificiale possono determinare quali prodotti si vendono, con quale frequenza vengono acquistati e cosa piace o non piace ai clienti.
Questo può aiutare i marchi a prendere decisioni sulla gestione dell’inventario, sulle strategie di prezzo, sulle campagne di marketing e altro ancora.
Responsabilizzare gli agenti dell’assistenza clienti
Abbiamo già parlato di come l’intelligenza artificiale possa migliorare il servizio clienti. Può anche aiutare a potenziare i rappresentanti dell’assistenza clienti, fornendo loro dati in tempo reale per rispondere rapidamente alle domande dei clienti.
Ad esempio, l’intelligenza artificiale può analizzare le richieste dei clienti per determinare l’intento e suggerire soluzioni pertinenti in base alle conversazioni precedenti. Ciò consente di ridurre i tempi di attesa e di risolvere rapidamente i problemi dei clienti.
I vostri agenti lavorano duramente per rendere felici gli acquirenti. Fornite ai dipendenti gli strumenti e le informazioni di cui hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro in modo più sicuro, efficace e semplice.
Casi d’uso dell’intelligenza artificiale nell’e-commerce: Riflessioni finali
L’intelligenza artificiale sta rapidamente trasformando il modo in cui le aziende operano, e i marchi di e-commerce non fanno eccezione. Sfruttando la potenza dell’intelligenza artificiale, i negozi online possono automatizzare l’evasione degli ordini, migliorare le raccomandazioni sui prodotti, personalizzare l’esperienza dei clienti e molto altro ancora.
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