Una strategia di social media per il Black Friday è necessaria per il tuo negozio di e-commerce? In breve, sì.
Il Cyber Weekend è diventato uno dei fine settimana più importanti nel calendario della vendita al dettaglio per qualsiasi azienda online, con il 74% degli acquirenti del Black Friday che prevede di fare acquisti online per evitare le grandi code nei negozi. Se non sfrutti al meglio questa grande ondata di traffico online, i tuoi profitti ne risentiranno.
Ma l’offerta di sconti e offerte esclusive da sola non basta. Per sfruttare al meglio le opportunità offerte dal Cyber Weekend, dovrai commercializzare attivamente le tue offerte per il Black Friday e il Cyber Monday.
Il modo migliore per farlo? Attraverso i social media. Non solo il social media marketing non costa nulla (se non paghi gli annunci), ma la sua efficacia è comprovata: il 52% delle scoperte di un marchio da fonti online avviene attraverso i social media. Combinando i post sui social media con un help desk dedicato all’e-commerce, potrai vivere il tuo Cyber Weekend di maggior successo e far sì che i tuoi nuovi clienti continuino a tornare.
Non sai da dove cominciare con la tua strategia sui social media per il Cyber Weekend? Abbiamo pensato a voi.
TL;DR
- Il Cyber Weekend si svolge poco prima delle festività natalizie, dal Black Friday (quest’anno 25 novembre) al Cyber Monday (28 novembre). Durante questo weekend, i marchi di tutti i settori e di tutte le dimensioni offrono sconti temporanei sui loro prodotti e servizi.
- Avere una strategia sui social media durante il Cyber Weekend è un modo eccellente per aumentare le entrate, attirare nuovi clienti e rivolgersi a un pubblico più ampio.
- Programmando i contenuti in anticipo, sfruttando al massimo i contenuti creati dai tuoi clienti e utilizzando il software di assistenza clienti, puoi incrementare le vendite e incoraggiare la fedeltà dei nuovi clienti durante il Cyber Weekend.
Cos’è il Cyber Weekend?
Il Cyber Weekend si riferisce al periodo che va dal Black Friday al Cyber Monday, quando marchi di ogni dimensione e settore offrono sconti e offerte significative sui loro prodotti. Il Cyber Monday si svolge ogni anno il lunedì successivo al Giorno del Ringraziamento. Il Cyber Weekend si colloca strategicamente nel mese di novembre per attirare i consumatori che fanno acquisti per le vacanze.
Il Black Friday è nato negli Stati Uniti decenni fa, mentre il Cyber Monday è un fenomeno più recente. Il termine è stato coniato dopo che gli analisti del commercio al dettaglio hanno notato che le persone continuavano ad acquistare online le offerte del Black Friday anche dopo essere tornate al lavoro il lunedì. Il Cyber Monday è il giorno di shopping online più importante dell’anno, quindi se sei un proprietario di un’attività di e-commerce, vale la pena pianificarlo.
Perché è importante il social media marketing per le campagne del Black Friday?
I social media sono uno dei migliori strumenti che ogni imprenditore ha a disposizione. Non solo sono gratuiti, ma sono utilizzati da oltre 4,7 miliardi di persone in tutto il mondo. Si tratta di miliardi di utenti che potenzialmente potrebbero vedere la tua attività, i tuoi prodotti o i tuoi servizi.
In un mondo sempre più digitale, sempre più persone si affidano alla riprova sociale per decidere se fare o meno un acquisto. I social media sono la migliore fonte di prova sociale disponibile: gli utenti postano storie, immagini e video dei tuoi prodotti e, nel frattempo, danno consigli autentici ad amici e parenti.
I social media consentono anche una crescita guidata dagli utenti. Condividendo immagini o recensioni e testimonianze online dei tuoi prodotti e servizi, gli utenti dei social media possono fare marketing per conto tuo, con immagini dei tuoi prodotti che vengono condivise sulle piattaforme dei social media grazie ai contenuti creati dai consumatori.
Ecco i nostri consigli per creare una campagna di social media da urlo per il Cyber Weekend.
Suggerimenti per la migliore strategia di social media per il Black Friday
1. Prepara i tuoi profili sui social media
Se più consumatori cercano i tuoi prodotti durante il Cyber Weekend, probabilmente finiranno sul tuo profilo sui social media. In un’epoca in cui si scorre da una pagina all’altra, stai lottando contro altre cinque schede aperte e diversi profili di social media a cui i tuoi utenti passeranno in pochi secondi. Hai a disposizione solo pochi post per attirare i tuoi clienti.
Assicurati che i tuoi profili sui social media siano curati con immagini estetiche dei prodotti che vuoi vendere e testimonianze di acquirenti soddisfatti.
I contenuti video stanno diventando sempre più popolari, quindi includere video dei tuoi prodotti o servizi in azione è un ottimo modo per ottenere una vendita da un potenziale cliente. Se utilizzi Instagram o TikTok per promuovere i tuoi prodotti, puoi “appuntare” i post di particolare successo nella parte superiore del tuo profilo. In questo modo, puoi curare il tuo feed per mostrare ai clienti ciò che vuoi che vedano per primo quando visitano il tuo profilo durante il Black Friday.
2. Rendi i tuoi contenuti interattivi
Incoraggiare l’interazione con il tuo profilo ha moltissimi vantaggi. Non solo fa sentire il tuo marchio più “umano”, ma più utenti interagiscono con il tuo profilo attraverso like, commenti o risposte a sondaggi, più l’algoritmo spingerà i tuoi contenuti verso altri account di social media. La condivisione sui social media è un modo completamente gratuito per aumentare la notorietà del marchio, quindi vale la pena approfittarne.
Nel periodo che precede i saldi del Black Friday, pubblica sondaggi o caselle di domande sulle tue storie di Instagram chiedendo ai clienti quali prodotti vorrebbero vedere scontati. In questo modo non solo aumenterai l’interazione del tuo profilo, ma otterrai anche un’ottima conoscenza del tuo pubblico di riferimento. Se lo fai bene, si tratta di una ricerca di mercato gratuita.
3. Concentrati sulla tua strategia di assistenza clienti
Immagina lo scenario. Hai ordinato una camicia nera da un negozio di abbigliamento online, ma il negozio te l’ha inviata per sbaglio bianca. Invia un reclamo. L’azienda di abbigliamento risponde con scuse sincere, invia gratuitamente una camicia nera e ti offre uno sconto sul tuo prossimo acquisto.
Immagina lo stesso scenario, ma con un’altra azienda. Questa volta, il servizio clienti impiega settimane per rispondere e tu hai già trovato un’altra camicia nera. Quando il personale risponde, la risposta è poco convincente e non viene offerto nulla per rimediare all’inconveniente. Qual è l’azienda da cui probabilmente acquisterai di nuovo e che consiglierai? La risposta è ovvia.
Il servizio clienti è fondamentale per il successo della tua azienda. Il Black Friday e il Cyber Monday segnano l’inizio della stagione dello shopping natalizio e sono due dei giorni più intensi dell’anno per qualsiasi azienda di e-commerce. Per questo motivo il tuo servizio clienti deve essere particolarmente all’altezza durante questo fine settimana e nel periodo successivo.
Se i tuoi clienti ti taggano nelle foto o nelle storie dei tuoi prodotti, migliora la tua offerta di servizio clienti su Instagram lasciando un like e un commento.
Per garantire che tu e il tuo team di assistenza clienti possiate rispondere alle richieste dei clienti in modo istantaneo e preciso, prova un software di assistenza clienti che supporti la messaggistica sociale. Il nostro Helpdesk per l’assistenza clienti ti permette di unificare tutti i messaggi dei clienti, le domande e le informazioni sugli ordini in un’unica vista, in modo da avere sempre a portata di mano le informazioni necessarie per rispondere rapidamente ai clienti e non lasciarli mai in attesa di una risposta.
4. Pianifica i contenuti in anticipo
Quando arriva il Cyber Weekend, è probabile che passerai la maggior parte del tempo a gestire le richieste dei clienti e a evadere gli ordini, soprattutto se metti in pratica i nostri consigli sui social media!
Per questo motivo, dovrai pianificare e programmare i tuoi contenuti in anticipo, per evitare di pubblicare in fretta e furia post sui social media senza uno scopo preciso. Puoi utilizzare strumenti di pianificazione dei social media come Buffer, Hootsuite e SocialPilot per creare un programma di post sui social media in anticipo.
In questo modo potrai concentrarti sulle offerte del Cyber Monday e sulle vendite online senza preoccuparti di caricare nuovi post.
5. Crea una campagna mirata per il Black Friday e il Cyber Monday
Il Cyber Weekend rappresenta un’opportunità unica per le aziende di eCommerce, quindi assicurati che i tuoi social media riflettano questo aspetto. Evita di postare come faresti in qualsiasi altra settimana e utilizza invece i tuoi post sui social media non solo per mostrare le promozioni del Black Friday, ma anche per creare un senso di urgenza.
Per rendere i clienti entusiasti delle prossime offerte esclusive, crea un conto alla rovescia sui tuoi post e sulle tue storie ogni giorno durante la settimana che precede il Cyber Weekend. Per far sì che gli acquirenti sappiano cosa aspettarsi durante il Black Friday e il Cyber Monday, pubblica degli “spoiler” sui tuoi social media, facendo sapere ai clienti quali articoli hai in programma di scontare.
Assicurati che tutti i contenuti associati al Cyber Weekend utilizzino gli hashtag appropriati. In questo modo, gli utenti dei social media che cercano gli hashtag si imbatteranno nei tuoi prodotti in modo organico.
6. Premiare i clienti fedeli
Troppo spesso i marchi premiano i nuovi clienti che si iscrivono a un servizio o acquistano il primo prodotto, ma trascurano i clienti fedeli di lungo periodo. Sono i clienti abituali a tenere a galla la tua attività. Sono quelli che più probabilmente ti consiglieranno ad amici e parenti, quindi non sottovalutare l’impatto che hanno sui tuoi profitti.
Per premiare gli acquirenti più fedeli, offri la spedizione gratuita o sconti esclusivi ai clienti abituali come parte della tua campagna per il Black Friday. Utilizzando i social media, incoraggia i clienti precedenti a postare le foto dei loro acquisti, ottenendo in cambio un’offerta limitata, un codice sconto o un omaggio. In questo modo non solo premierai i clienti che commercializzano i tuoi prodotti, ma incoraggerai anche gli altri a fare lo stesso in futuro, dimostrando al contempo le tue credenziali di servizio al cliente.
7. Concentrati sui benefici, non sulle caratteristiche
Molte delle decisioni che prendiamo si basano sulle emozioni. Certo, molti consumatori acquistano un’auto sportiva di design perché sono colpiti dal motore o dai sedili in pelle. Ma altri la comprano perché vogliono lo status che ne deriva.
Quando pianifichi la tua campagna di social media marketing, concentrati sui benefici emotivi dei tuoi prodotti del Black Friday, non sulle loro caratteristiche. Un ottimo modo per farlo è creare contenuti che mostrino i tuoi prodotti utilizzati in scenari reali, in modo che i potenziali clienti possano vedere come i tuoi prodotti possono migliorare la loro vita quotidiana.
Collaborare con influencer o creatori online per creare questi contenuti può aggiungere ulteriore autenticità.
8. Prendere decisioni basate sui dati
Prima di pianificare la tua strategia sui social media, fai una verifica dei tuoi canali social. Guarda quali tipi di post ricevono il maggior coinvolgimento e tieni d’occhio i dati demografici che ti seguono su ogni piattaforma.
Gli utenti di piattaforme diverse rispondono in modo diverso ai contenuti. TikTok, ad esempio, è utilizzato principalmente dalla Gen Z e dai Millennials. Per questo motivo, tutti i contenuti TikTok che crei dovrebbero essere rivolti a questa fascia demografica. Facebook, invece, è generalmente utilizzato da tutte le generazioni, quindi puoi adottare un approccio più generalista per i tuoi contenuti su Facebook.
9. Mantieni lo slancio
Con la tua campagna del Black Friday hai attirato un nuovo pubblico di utenti dei social media e il numero di follower e il coinvolgimento sono aumentati. E poi?
Se hai beneficiato di un afflusso di nuovo traffico durante il Cyber Weekend, non perdere lo slancio. Tieni impegnati i tuoi nuovi follower con sondaggi e box di domande sulle tue storie, omaggi e sconti esclusivi.
Oltre a offrire premi per i clienti abituali o per le recensioni eccellenti, l’interazione con i social media può aumentare la fedeltà dei clienti. Se lo fai nel modo giusto, dovresti vedere un aumento della risposta sui social media e delle vendite durante la stagione dello shopping natalizio e, se mantieni i tuoi contenuti sui social media regolari e coinvolgenti, anche nel nuovo anno.
La linea di fondo
La giusta strategia sui social media può dare nuova vita alla tua attività. Il Cyber Weekend è uno dei periodi più redditizi dell’anno per i negozi di e-commerce, quindi non lasciarti sfuggire una vasta gamma di opportunità lasciando la tua campagna sui social media all’ultimo minuto.
Hai difficoltà a gestire il tuo servizio clienti su più piattaforme di social media? Un eCommerce Helpdesk come il nostro ti sarà di grande aiuto. Con tutti i messaggi e i dettagli dell’ordine in un’unica pratica dashboard, potrai facilmente offrire ai tuoi clienti la migliore esperienza di assistenza clienti possibile (e puoi provarlo gratuitamente!).
