Bank of America recently estimated that Amazon accounts for 44% of eCommerce purchases in the US. Third-party sellers are behind over half of Amazon’s transactions so, when you work it out, that means they’re responsible for almost a quarter of all online sales!
With eCommerce and Amazon predicted to grow significantly for years to come. There are still plenty of opportunities for third-party sellers to make a name for themselves. That’s where online arbitrage comes in! It offers sellers a quick way to get started without huge amounts of risk or investment.
What is online arbitrage?
Online arbitrage is when you purchase a product online for a low price and you sell it on at a higher rate.
So, for example, you might find some popular products on AliExpress and list them on Amazon with a significant markup.
Although you’ll have to pay for shipping and other costs on each sale, you’ll be left with a small sum of money to take home. Repeat this dozens of times and you can build up a customer base that can be the foundation for an eCommerce business.
Sometimes established eCommerce businesses might use online arbitrage if they’re low on stock or looking to bolster a new product range.
At its core, online arbitrage is about spotting profitable pricing disparities across different online stores and marketplaces. The whole process takes place online and some sellers even do it without ever touching a product.
Many of those who take advantage of online arbitrage, sell on Amazon because of its large and loyal customer base. However, it works across other online marketplaces as well.
What do you need for online arbitrage?
Online arbitrage is a simple concept so you’ll have lots of competitors. A whopping 500,000 new sellers joined Amazon in the first half of 2020! To increase your chances of success, you’ll need to invest some time and resources into your business.
1. Invest in eCommerce software
Specialist eCommerce software helps you to save time, increase productivity and guide your purchasing decisions. In short, they improve your chances of success.
Here are some must-have eCommerce software for online arbitrage:
Product sourcing
Tactical Arbitrage, Jungle Scout, FBA Wizard and other tools help you to source products from all over the internet and automatically compare prices so you can find the best deals. You can narrow your results by category, product type, availability and marketplace. When choosing a tool, check how many stores and marketplaces it can scan.
It’s also worth checking Google Trends to find what people are searching for. This is particularly useful if you’re going to be re-selling products that are new on the market. Consumers often aren’t sure how expensive new products should be and this gives you the opportunity to sell at a bigger margin.
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Price tracking software
Once you’ve spotted a product, the likes of Keepa or camelcamelcamel allow you to verify if it’s something worth stocking.
These tools display a product’s track record in just a couple of seconds. You can see past pricing, sales history and the number of sellers you have to compete with. It can help you assess how many units to buy and how much you stand to earn. You can also set up alerts. When a price drops, you can snap up stock. When availability is low, publish your listings and make a killing!
Repricing software
Repricing software enables you to maximize your profit and sales by helping your products win the Amazon Buy Box at the optimal price. The Buy Box is where over 82% of Amazon sales take place, so winning it on a regular basis will have a huge impact on your sales figures. Automated repricing software is essential if you’re selling on Amazon!
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Having a great set of tools to hand can really supercharge your online arbitrage efforts. They also allow you to scale your business faster. However, product sourcing tools come with a steep learning curve so start slow and try out different free trials before choosing one.
2. Be aware of all your costs
One of the most frequent downfalls of online arbitrage is the tendency to focus on revenue rather than profits.
It may seem like you have tons of money coming in if you close a lot of sales. But when you deduct all of your costs, this may no longer be the case. To avoid this, you need to constantly be aware of what you’re spending and only stock items you can make a significant profit on.
Costs to factor into your online arbitrage planning include:
- Purchasing: Obviously, you need to factor in the cost of buying your inventory.
- Marketplace fees: Amazon charges sellers a monthly subscription of $39.99 per month, as well as referral fees. These usually cost between 8 and 17% of your final sale price. On top of that, items like CDs and books incur a flat closing fee of $1.80. Familiarize yourself with all the Amazon seller fees to avoid any nasty shocks later on.
- Fulfillment costs: Many use Fulfilled by Amazon (FBA) to ship products to customers. It takes a lot of work off a seller’s plate because Amazon takes care of picking, packing and shipping – as well as customer service. Using FBA also offers huge advantages like Amazon Prime access and increased Buy Box placement. However, it also comes with fulfillment fees, monthly storage fees and long-term storage fees. You’ll also have to pay to ship items to one of Amazon’s fulfillment centers. For those who don’t opt for FBA, you’ll have to tally all your packaging, shipping, warehousing and customer support costs separately.
- Other outgoings: These may include software subscriptions, wages and product lead lists.
Return on Investment is the key metric to keep at the forefront of your mind. Starting off, aim for a minimum ROI of around 40-60%. This way you’ll quickly see your profits snowball no matter the size of your initial investment.
3. Invest your time in profit-driving activities
With software helping you to streamline your processes, you can focus on other aspects of online retail, like eCommerce marketing. Here are some of the most productive ways to spend your time:
- Research, research, research: Spend lots of time reading up on new brands and browsing your product research tool. When sourcing products, always follow the data rather than your personal preferences. You should also vet every supplier to minimize negative feedback, which will hurt your sales on Amazon.
- Create a process: Set out step-by-step procedures to follow which allow you to consistently find products that will sell fast and earn money. Set certain criteria and stick to them. This will minimize bad decisions and can be shared with others when you decide to grow your business.
- Distinguish yourself: Lots of people are trying online arbitrage, so set yourself apart. Find an eCommerce niche, sell complementary items together in unique bundles or focus on refillable products that customers will order again and again.
- Focus on marketing: To boost sales you should try every eCommerce marketing tactic you can. Think about which marketplaces you’re selling on and find specific tips for them. Check out these tactics to help increase your sales on eBay, for example.
- Provide excellent customer service: Once you start building sales, you’ll learn how important excellent customer service is in eCommerce. Great customer service helps you to get more reviews on Amazon, eBay and everywhere you sell. Lots of five star reviews are really important for winning the Buy Box and will have a direct effect on your sales. Try using eCommerce help desk software to simplify your customer service on whatever channel you’re selling on.
- Ask for reviews: If you’ve sold a product to a happy customer, or resolved an issue and delivered a positive outcome, why not ask them for a review? It might seem obvious, but simply by asking nicely you can increase the volume of your positive feedback. Make sure that you don’t ask specifically for a positive rating however, as this is against most marketplaces’ terms and conditions.
- Accounting: You need to keep track of outgoings and profits to make sure you’re paying the correct tax and staying compliant!
Can you make a successful business with online arbitrage?
Lots of articles out there makes online arbitrage sound easy. But it’s not a get rich quick scheme. There’s a lot of work required and, no matter how good you are, it will be months before you build up enough income to sustain a business.
Online arbitrage is something that you should consider as a project within a wider business plan. If you find a niche, online arbitrage can help you to get started, but at some point you should find a more profitable way to scale.
Saviez-vous que plus de 60 % des achats en ligne aux États-Unis ont été effectués par l’intermédiaire d’Amazon l’année dernière ? L’emprise d’Amazon sur le commerce électronique est bien établie, avec 9,1 millions de vendeurs actifs dans le monde et une moyenne de 66 000 commandes par jour. Les nouveaux vendeurs se demandent peut-être comment augmenter leurs ventes sur Amazon dans un environnement aussi concurrentiel.
En réalité, c’est tout à fait possible, car l’essor de la part de marché d’Amazon s’accompagne de nombreuses opportunités. Nous avons dressé cette liste digeste de 14 actions rapides et stratégiques pour vous aider à améliorer votre jeu et à vendre davantage sur Amazon.
1. Faire une recherche de mots-clés
Disposer des bons mots-clés peut être l’une des tactiques les plus importantes pour atteindre vos publics cibles. L’objectif est d’utiliser les mots-clés qui sont couramment recherchés pour vos produits, mais l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) est un jeu en constante évolution. Cela signifie que les mots-clés utilisés avec succès dans le passé peuvent ne plus être aussi efficaces avec les algorithmes actualisés des moteurs de recherche aujourd’hui.
Les termes utilisés par les clients pour trouver des produits changent quotidiennement et sont influencés par des facteurs saisonniers, culturels et économiques. Il est donc important de rester à l’affût des dernières tendances en matière de référencement et de veiller à ratisser large lors de la mise en œuvre des mots-clés pour chaque liste de produits.
Chaque produit doit être optimisé avec le plus grand nombre possible de mots-clés pertinents – jusqu’à des centaines ! Vous avez ainsi toutes les chances que vos produits soient trouvés par les clients, ce qui vous aidera à vendre davantage sur Amazon.
Les outils de recherche de mots-clés Amazon tels que Helium 10, SellerApp, Jungle Scout et AMZ One peuvent vous aider en générant une liste de mots-clés connexes avec le volume de recherche, le niveau de concurrence et d’autres mesures utiles, ce qui vous permet de choisir plus facilement les meilleurs mots-clés pour votre liste de produits.
2. Utiliser un outil de réévaluation des prix pour augmenter les ventes sur Amazon
Lorsqu’il s’agit de conclure une affaire et de faire une vente, le prix est un facteur décisif pour de nombreux clients. En tant que vendeur sur Amazon, vous devez toujours vous assurer que les prix de vos produits sont compétitifs, mais vous ne voulez pas non plus perdre votre marge !
L’ utilisation d’un logiciel de repricing peut aider à résoudre ce problème. Le logiciel de réévaluation des prix automatise le processus de fixation des prix en temps réel, garantissant que vos prix restent en phase avec ceux de vos concurrents et avec les fluctuations du marché, tout en augmentant vos ventes sur Amazon.
Les logiciels de retarification disposent également de nombreuses caractéristiques personnalisables qui vous permettent de fixer les prix à des niveaux optimaux pour stimuler les ventes, sans compromettre les bénéfices. Cela vaut la peine de l’essayer pour voir comment il peut vous aider à augmenter vos ventes.
3. Obtenir plus d’avis sur Amazon
Les avis en ligne sont importants pour répandre la confiance grâce au bouche-à-oreille et pour asseoir la crédibilité de votre marque. Il est également vrai que 72 % des acheteurs n’achètent pas avant d’avoir lu des avis sur un produit émanant de personnes comme eux, c’est-à-dire de personnes en qui ils ont confiance.
Même un produit solide soutenu par un marketing efficace doit surmonter la peur de l’inconnu s’il n’y a pas de preuve sociale. De plus, les avis positifs sont un facteur important dans le choix des produits qui gagnent la “ Buy Box” d’Amazon.
Obtenez plus d’avis Amazon en encourageant le comentario de vos clients. Le meilleur moyen d’y parvenir est d’utiliser un logiciel de comentario pour automatiser le processus.
4. Fournir un excellent service à la clientèle
Le service à la clientèle est absolument essentiel dans le commerce électronique. Offrir un service à la clientèle de qualité supérieure n’apporte pas seulement une valeur ajoutée, mais contribue également à fidéliser les clients. Une grande partie de la vente consiste à assurer au client qu’il peut vous faire confiance, et cette confiance se gagne difficilement, mais se perd facilement. Il est essentiel de fournir un bon service à la clientèle pour le commerce électronique, et s’engager à fournir un excellent service à la clientèle l’est d’autant plus !
En tant que vendeur sur Amazon, vous devez être au top de votre service client. La réactivité, l’amabilité et les processus de résolution rapides et faciles sont autant d’ingrédients qui constituent une approche gagnante d’un service à la clientèle de qualité.
Mais il peut être déroutant d’essayer de tout rationaliser. Heureusement, il existe toutes sortes d’outils pour faciliter ce travail, comme les logiciels d’assistance qui permettent de conserver toutes les interactions avec les clients en un seul endroit. Cela vous permet de répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients lorsqu’elles se présentent, de sorte que vos clients sachent toujours que vous êtes là pour eux.
5. Exploiter les outils de vente d’Amazon
L’avantage d’être un vendeur Amazon, c’est que vous n’avez pas à faire cavalier seul. De nombreux outils sont disponibles pour vous aider à maximiser votre activité et à tirer le meilleur parti de la vente sur Amazon, qu’il s’agisse d’une vente à des tiers ou d’une vente FBA.
Qu’il s’agisse d’outils de réévaluation des prix, de logiciels de service d’assistance, de logiciels d’évaluation ou même d’aide à l’expédition, il existe aujourd’hui sur le marché de nombreux outils qui aident spécifiquement les vendeurs Amazon à optimiser leurs listes, leurs prix, leurs commentaires, leurs expéditions, leur service clientèle et même leurs taxes.
Il existe de nombreux outils de vente différents, il est donc utile de se renseigner sur les options disponibles et de prendre une décision éclairée sur ceux qui conviennent le mieux à votre entreprise. Avec les bons outils, vous pouvez développer votre entreprise plus que vous ne l’auriez cru possible.
6. Augmenter les ventes sur Amazon grâce aux annonces
La diffusion d’annonces est presque garantie pour vous aider à augmenter vos ventes sur Amazon, mais il est facile de se contenter de jeter de l’argent par les fenêtres et d’espérer que tout ira bien. Vous pouvez faire mieux ! Prêtez attention à votre coût publicitaire des ventes (ACOS), c’est-à-dire au montant des dépenses publicitaires nécessaires pour réaliser une vente.
En faisant de la publicité de manière plus efficace, vous réduisez votre coût total de possession et vous vous assurez d’en avoir plus pour votre argent. Au fil du temps, vous apprendrez ce qui fonctionne et vous pourrez employer une stratégie en ce qui concerne la façon dont vous diffusez vos annonces. L’adoption d’une approche éclairée des annonces Amazon se traduit par une activité plus rentable sur Amazon !
7. Optimisez vos pages produits
Le vieil adage dit que 80 % des lecteurs ne dépassent jamais le titre d’un contenu. Cela signifie qu’une fois que vous avez rédigé le titre de votre produit, vous avez dépensé 80 % de votre budget.
Lorsque vous rédigez des titres de produits, respectez la formule suivante :
- Nom de marque
- Nom du produit
- Caractéristiques (taille, couleur, sexe, etc.).
Cela vous permet d’inclure les bons mots-clés dans le bon ordre pour indiquer immédiatement aux acheteurs qu’il s’agit du produit qu’il leur faut.
En outre, le fait de veiller à ce que les pages de vos produits soient claires, simples et faciles à lire contribuera également à séduire les acheteurs. Personne n’a envie de lire une page encombrée. Plus votre design sera simple (mais informatif) et épuré, plus vous aurez de chances de séduire ces insaisissables globes oculaires !
8. Gagner la Buy Box d’Amazon
Le moyen le plus rapide d’augmenter les ventes sur Amazon est de veiller à ce que vos produits apparaissent systématiquement dans la boîte d’achat Amazon (la zone située en haut à droite de la page d’un produit, où les acheteurs peuvent “Ajouter au panier” ou “Acheter maintenant”). En effet, plus de 82 % des ventes se font par l’intermédiaire de cet espace très recherché.
Bien que la formule exacte pour gagner la Buy Box ne soit pas connue, nous savons que certains éléments sont essentiels. Il s’agit principalement d’indicateurs qui prouvent que le vendeur offre une bonne expérience au client. Les avis des clients jouent un rôle important à cet égard. Plus un vendeur accumule d’avis positifs, plus il a de chances de remporter la Buy Box.
Outre les avis, un autre élément est évidemment très important pour les acheteurs sur Amazon : le prix ! En utilisant un logiciel de repricing, vous pouvez automatiquement fixer vos prix au niveau optimal pour gagner la Buy Box et maximiser votre profit, même si vous avez un énorme stock.
9. Évaluation de l’état de santé du compte Amazon
L’évaluation de la santé du compte Amazon (AHR) est une nouvelle fonctionnalité qui vous aide à surveiller la santé de votre compte en fonction de son respect des politiques de vente d’Amazon.
Il prend en compte à la fois les facteurs négatifs (tels que le nombre de violations des règles non résolues sur votre compte) et les facteurs positifs (l’impact positif de votre compte sur l’expérience du client par le biais de ses activités de vente).
Chaque compte se voit attribuer une note, qui est régulièrement revue car Amazon surveille les performances de ses vendeurs. Si votre compte n’est pas conforme à l’objectif, vous en serez informé afin d’améliorer vos performances. À l’inverse, une bonne notation de la PA jouera en votre faveur, en garantissant aux clients qu’ils font affaire avec un vendeur respectueux des règles.
10. Maintenir l’accord de niveau de service (SLA) d’Amazon
Une grande partie du travail d’un vendeur consiste à cultiver la confiance avec ses clients. Cela signifie que vous devez leur montrer que vous agissez de manière honnête et que vous tiendrez votre promesse de les satisfaire. L’un des moyens d’y parvenir est de s’assurer que votre boutique Amazon dispose d’un accord de niveau de service (SLA). Il s’agit d’une promesse faite à vos clients qu’ils recevront leurs commandes à temps. En ce qui concerne l’exécution des commandes, l’accord de niveau de service est basé sur la capacité à exécuter les commandes en cours et sur le respect des délais d’expédition et de livraison.
Les accords de niveau de service aident à gérer les attentes des clients en définissant des normes et en précisant les circonstances dans lesquelles vous, en tant que vendeur, ne serez pas responsable des promesses non tenues (par exemple, les catastrophes naturelles qui empêchent l’expédition, etc.)
La solution de service à la clientèle d’eDesk est conçue pour vous alerter lorsque votre SLA arrive à expiration, de sorte que votre entreprise ne soit jamais prise au dépourvu. Le fait de disposer d’un accord de niveau de service actualisé vous aide à maintenir la transparence avec les clients, ce qui permet d’instaurer la confiance et de fidéliser la clientèle.
11. Se concentrer sur les produits qui se vendent déjà
La plupart des chefs d’entreprise ambitieux souhaitent essayer de nouvelles sources de revenus, mais il est important de ne pas perdre de vue les activités qui vous permettent de gagner de l’argent aujourd’hui.
En misant sur les produits qui assurent déjà à votre boutique Amazon un flux de revenus fiable, vous répondez non seulement à la demande du marché, mais vous vous assurez également de disposer de la marge de manœuvre financière nécessaire pour prendre des risques avec de nouveaux produits innovants, le cas échéant.
Passez en revue vos états financiers chaque trimestre et examinez les articles les plus performants dans votre magasin. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez continuer à les commercialiser à l’aide d’annonces, de mots-clés de référencement et d’images améliorées afin de maximiser leur potentiel de vente dans votre boutique en ligne.
12. Synchronisez votre inventaire
L’inventaire peut être un exercice d’équilibre délicat. Si vous conservez trop de stocks pendant trop longtemps, vous devrez payer des frais exorbitants pour les stocker. Mais un stock trop faible vous fait perdre des ventes essentielles, voire des clients, en raison de l’impossibilité de les satisfaire. Amazon peut également vous pénaliser si vos performances en matière d’inventaire ne sont pas à la hauteur.
Le contrôle des stocks est une chose que tout vendeur doit comprendre et avoir la capacité de gérer pour obtenir des résultats optimaux. Une gestion intelligente des stocks est un moyen sous-estimé d’augmenter vos ventes et votre marge bénéficiaire sur Amazon. Heureusement, il existe des outils qui peuvent vous aider. Investir dans les bons outils et logiciels peut aider les vendeurs à réduire le stress lié à l’équilibre entre l’offre et la demande.
13. S’implanter sur de nouvelles places de marché Amazon
Amazon dispose actuellement de 20 places de marché dans le monde, notamment aux États-Unis, au Canada, au Mexique, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne, au Japon, à Singapour, au Brésil, en Australie, etc.
Vous pouvez faire évoluer votre marque en vous implantant sur certaines de ces places de marché. Il peut s’agir de réaliser des études de marché pour déterminer quels produits sont populaires sur chaque marché, puis d’améliorer vos opérations d’expédition afin d’être en mesure d’expédier des produits dans le monde entier.
Mais l’expansion sur de nouveaux marchés signifie également que vous devrez tenir compte de la langue et localiser vos listes afin qu’elles présentent la langue locale de chaque marché et les mots-clés de référencement dans la langue appropriée. Un service clientèle multilingue est également nécessaire pour pouvoir servir les clients sur les différentes places de marché dans leur langue locale.
Cela semble compliqué ? La solution de help desk d’eDesk est conçue pour prendre en charge le service client et le flux de travail dans plusieurs langues, afin que vous puissiez développer votre activité sans avoir à investir dans les frais généraux liés à l’embauche d’une équipe internationale.
14. Espionner vos concurrents
Ok, peut-être que “espionner” est un peu exagéré, mais les vendeurs rentables sont toujours à l’affût de ce que font leurs concurrents. Vous devez vous assurer que vous proposez le bon stock pour votre marché au bon prix. Le logiciel de retarification contrôlera ces éléments pour vous, ce qui vous évitera d’avoir à deviner le niveau de tarification à appliquer.
L’utilisation des données issues des rapports du service d’assistance peut également vous aider à recueillir des informations et des commentaires précieux auprès de vos clients, ce qui vous permettra de mieux comprendre ce qu’ils veulent et ce dont ils ont besoin. En agissant sur la base de données analytiques issues de rapports faciles à lire, vous avez toujours une longueur d’avance sur la concurrence.
Dernières réflexions
L’augmentation des ventes de votre boutique sur Amazon ne doit pas être un parcours du combattant. De nombreuses ressources sont aujourd’hui à la disposition des vendeurs Amazon pour les aider à optimiser leur boutique et à développer un pipeline de vente sain.
En restant à l’écoute de la croissance de la plateforme Amazon et en utilisant les bons outils technologiques pour gérer votre entreprise, vous pouvez continuer à faire ce que vous faites le mieux : construire une grande marque, gagner des clients, fidéliser les clients existants et améliorer votre résultat net.
