Verbessern Sie Ihren Kundensupport mit nativen Integrationen in Ihren Webshop, Marktplätzen und sozialen Kanälen. eDesk wurde von Grund auf entwickelt, um eCommerce-Verkäufer zu unterstützen, egal wo sie verkaufen.
Zusätzliche Kosten
Funktionalität ist eingebaut
$$$
Kostspielige Upgrades
Marktplatz-Integrationen
Einheimische Integrationen
Anschraubbare Teile
Webstore-Integrationen
Einheimische Integrationen
Anschraubbare Teile
Kontext des Kunden
Ja
Nein
Marktdaten für Makler
Weiterleitung
Ja, vollständig integriert
Nein, nur Text
Unser Helpdesk bietet Unterstützung für Tausende von eCommerce-Unternehmen weltweit
Entdecken Sie die wahre Freiheit einer einheitlichen Helpdesklösung, die sich überall dort, wo Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, nativ einbinden lässt. Mit über 200 eCommerce-Integrationen ist eDesk die umfassende All-in-One-Plattform.
Wer will sich schon mit mehreren Helpdesks, Connector-Apps und teuren Abonnements herumschlagen, wenn er mit eDesk einen nahtlosen Multi-Channel-Support wie nie zuvor erhält.
Die Nichteinhaltung von Marktplatz-SLAs kann sich nachteilig auf Ihren Ruf als Verkäufer auswirken. ChannelReply bietet kein SLA-Management für den Marktplatz, aber eDesk hat die Tools, die Ihnen helfen, erfolgreich zu sein und die Erwartungen zu übertreffen. Mit unserem fortschrittlichen Smart Posteingang, der Ihnen hilft, Tickets nach ihrer verbleibenden Bearbeitungszeit zu priorisieren, zu sortieren, zu filtern und zuzuweisen, haben Ihre Mitarbeiter die SLAs immer im Blick.
Geben Sie sich nicht mit weniger als einer außergewöhnlichen Leistung auf dem Marktplatz zufrieden.
Mit eDesk erreicht die Automatisierung des Kundensupports neue Dimensionen. Mit dem Zugang zu unübertroffenen nativen Automatisierungsfunktionen können Sie granulare eCommerce-Daten nutzen, um Support-Tickets auf der Grundlage des individuellen Bestellwerts oder des Customer Lifetime Value zu priorisieren und zuzuweisen. Sie stellen sicher, dass Ihre wertvollsten Kunden die gleiche VIP-Behandlung erfahren, egal wo Sie verkaufen.
Nie war es einfacher, einen personalisierten, konsistenten und effizienten globalen Kundensupport zu bieten. Personalisieren Sie die Antworten der Agenten schnell mit unserer Smart-Snippet-Funktion, um relevante Kunden- und Auftragsdetails hinzuzufügen und sicherzustellen, dass alle Antworten in einem einheitlichen Ton gehalten sind.
Unsere automatische Übersetzungsfunktion übersetzt ein- und ausgehende Nachrichten in die jeweilige Landessprache und ermöglicht so eine nahtlose Kommunikation, damit sich Ihr Mitarbeiter auf das eigentliche Problem konzentrieren kann.
Lassen Sie nicht zu, dass begrenzte und fragmentierte Berichtsfunktionen Ihr Unternehmenswachstum behindern. Wenn es darum geht, verwertbare Einblicke in den eCommerce zu liefern, ist eDesk unschlagbar.
Mit den leistungsstarken integrierten Berichten von eDesk können Sie die Leistung des Support-Teams, Kundendaten, Produkttrends und Umsätze über alle Ihre Verkaufskanäle hinweg leicht analysieren – von einem zentralen Ort aus. Gewinnen Sie tiefere und aussagekräftigere Einblicke und führen Sie Ihr Unternehmen zu neuen Höhenflügen.
14-Tage-Testversion | Keine Kreditkarte erforderlich | Geführte Einrichtung
“Wir haben uns für eDesk entschieden, weil es sich nahtlos in Amazon und andere E-Commerce-Plattformen, auf denen wir verkaufen, ohne zusätzliche Plugins integrieren lässt… Wir können die Tracking-Informationen sehen, ohne uns in eine andere Plattform einloggen zu müssen.”
Webstores
Alle wichtigen Webstore-Plattformen nativ integriert
Shopify als Zusatzmodul
Marktplätze
200+ native Marktplatz-Integrationen
6 Marktplätze als Zusatzmodule
WhatsApp Business
Facebook Messenger
Logistik
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Automatisierung
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KI-gestützte Antworten
Personalisierte Auto-Responder
Unterstützung
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Mitarbeiter
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