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eDesk vs Front
Quel est le meilleur support pour le commerce électronique ?

Choisissez eDesk pour transformer votre support client eCommerce multicanal. Centralisez les communications de partout où vous vendez et tirez parti d’une solution hyper efficace truffée d’automatisations alimentées par l’IA.

Front vs eDesk.

Spécialistes du commerce électronique

Oui

Non

Intégrations au marché

Plus de 300 intégrations natives

Aucune intégration au marché

Intégrations de boutiques en ligne

Tous les principaux magasins en ligne sont intégrés en mode natif

Intégrations limitées

Une boîte de réception intelligente alimentée par l’IA

Oui

Non

Assistance réactive et rapide

Oui

Non

Soutien à des milliers d’entreprises de commerce électronique dans le monde entier

Estimez les économies que vous pouvez réaliser en passant à eDesk et en mettant en œuvre des automatisations alimentées par l'IA.

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Le service d'assistance pour le commerce électronique est terminé

Mettre à jour les commandes Shopify plus facilement

Faire des ajustements de commandes Shopify est plus facile que jamais avec eDesk. Du traitement des retours et des annulations à la création transparente de commandes en double pour le remplacement d’articles, eDesk vous permet de prendre des mesures décisives sans jamais quitter le ticket d’assistance, et toutes les actions sont répliquées dans votre compte Shopify. Il s’agit là d’une autre façon pour nous d’éviter les tracas liés à la prestation d’un excellent service à la clientèle.

Un support alimenté par l'IA conçu pour stimuler les revenus du commerce électronique

Les caractéristiques d’eDesk alimentées par l’IA sont l’aide ultime pour stimuler l’efficacité des agents. Envoyez des réponses assistées par l’IA et des réponses automatiques HandsFree enrichies de données sur les commandes et les clients provenant de tous les canaux de vente pour une expérience d’assistance véritablement personnalisée. Utilisez des résumés de tickets pilotés par l’IA, la classification, l’analyse des sentiments, et plus encore, pour améliorer la rapidité, réduire les coûts du centre de support et augmenter la satisfaction des clients.

Développez votre marque en toute transparence sur de nouveaux canaux

Avec plus de 300 intégrations natives sans code pour les boutiques en ligne et les places de marché, il n’a jamais été aussi facile de développer votre activité de commerce électronique. Ajoutez simplement vos nouveaux canaux de vente dans eDesk et regardez tous vos messages clients arriver dans votre boîte de réception centralisée. Tirez parti des automatisations pour créer de nouvelles efficacités et obtenir des temps de réponse plus rapides, même si les volumes de tickets montent en flèche, à l’instar de Sennheiser, vendeur sur Shopify.

Gagnez en efficacité grâce à des analyses axées sur le commerce électronique

Obtenez des aperçus plus profonds et plus significatifs de l’e-commerce, pour amener votre entreprise vers de nouveaux sommets Avec les puissants rapports intégrés d’eDesk, vous pouvez facilement analyser les performances de l’équipe d’assistance, les données des clients, les tendances des produits et les ventes sur tous vos canaux de vente – à partir d’un seul emplacement central.

Découvrez pourquoi eDesk est le choix n°1 en matière
de helpdesk
en matière de helpdesk pour les vendeurs en ligne

Essai de 14 jours | Pas de carte de crédit requise | Installation guidée

Pour nous, eDesk est une solution de support client unique...

“Vous pouvez répondre à toutes les questions des clients à partir d’un seul écran. Nous savons que nous avons une combinaison gagnante de services et de produits de qualité, car près de la moitié de nos clients achètent à nouveau dans les six semaines“.

Brendan Toone
Directeur des ventes directes chez Sauder Furniture

Voyez ce que les clients du Front
passent à côté de...

Front vs eDesk.

Couverture

Magasins en ligne

Shopify, Magento et BigCommerce, WooCommerce, Wix, PrestaShop

Shopify uniquement

Places de marché

Plus de 300 intégrations de places de marché natives

Médias sociaux

WhatsApp Business

Modifications de commandes dans Shopify

Soutien

Délivrer des remboursements

Annulations d’actions

Créer des ordres de remplacement

Outils

Outils

Une boîte de réception intelligente alimentée par l’IA

Personnalisation des billets

Modification de la commande

Une vision centrée sur le client

Demandes de commentaires automatisées

Chat en direct

Base de connaissances

Collaboration d’équipe

Automatisation

Automatisation

Traduction des langues par l’IA

Segmentation des commandes

Facturation automatique

Sentiment de commande

Affectation automatique

Classification des billets par l’IA

Réponses assistées par l’IA

Réponses mains libres de l’IA

Résumé du ticket AI

Passer de Front à eDesk n'a jamais été aussi facile

Commencez à utiliser un service d'assistance conçu pour le commerce électronique. Essayez eDesk gratuitement.

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